2.3 Le Marketing 3.0 favorise l'économie
collaborative
Depuis son apparition dans les années 50, le marketing
a connu 3 grandes évolutions. D'après l'ouvrage Marketing 3.0 :
produits, clients, facteur humain42 de Philip Kotler, le marketing
1.0 était centré sur le produit durant la révolution
industrielle, le marketing 2.0 sur le client durant l'essor d'Internet et le
marketing 3.0 sur l'humain.
42 Marketing 3.0 : Produits, clients, facteurs humains - Philip
Kotler - Edition De Boeck - 2010
Utilisateur de Microsoft Office
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Les entreprises sont en cours de mutation afin d'adapter
leurs stratégies aux questions économiques et environnementales
actuelles. Leurs stratégies marketing font un focus sur les valeurs et
l'humain. Ce marketing 3.0 est impacté par le comportement des
consommateurs. Ces derniers sont de plus en plus exigeants et ont un nouveau
pouvoir. Ce marketing est alors plus collaboratif, culturel et spirituel pour
répondre aux exigences des consommateurs. Dans son ouvrage, Philip
Kotler explique que le premier bloc de ce marketing 3.0 est le marketing
collaboratif puisque les entreprises qui veulent innover et améliorer le
monde doivent collaborer avec leurs consommateurs, leurs partenaires, leurs
investisseurs et leurs employés. D'ailleurs, le mix marketing
intègre davantage ces acteurs en passant de 4 à 10P.
- Produit : La politique produit (le
produit, brevet, gamme, packaging, ...)
- Prix : La politique de prix (Low cost ou
premium, promotion, ...)
- Distribution : La politique de distribution
(Circuit, point de vente, online, ...)
- Communication : La politique de
communication (stratégie de communication, médias et hors
médias, ...)
- Personnel : Politique de la relation client
(formation, fidélisation client,...)
- Processus : L'interaction du service avec
l'utilisateur (accueil, conseil, temps de réponse, ...)
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- Preuve : Montrer des preuves que le
service est de bonne qualité. Cela peut se faire par des performances,
taux de satisfaction, ...
- Partenaire : Politique de
co-développement (co-branding, co-working, ...)
- Permission : Le Permission marketing
consiste à demander l'autorisation aux clients
pour entrer en relation avec lui (Stratégie Inbound
Marketing, Content Marketing, ...) - Pourpre : Ce P correspond
à l'innovation. Il faut être différents des concurrents
pour
que le client choisisse le produit ou le service.
En outre, les consommateurs évaluent de plus en plus
les entreprises en fonction de leurs valeurs humaines et écologiques. En
marketing, nous appelons cela le « Triple Bottom Line » c'est
à dire les 3P : Profit (Economie), People (Social), Planet
(Environnement).
Ce marketing 3.0 est donc le résultat de la
collaboration entre toutes les entités ayant des valeurs similaires.
Le marketing collaboratif : Comme
cité précédemment, le marketing collaboratif est le
premier bloc du marketing 3.0. Il a pour principe de faire participer les
clients à différents P du mix marketing. Nous pouvons citer dans
le cadre du B2C, Intermarché qui connecte ses clients afin qu'ils
acheminent les courses au domicile des personnes étant dans
l'incapacité de se déplacer. Le cas Ikea est plus orienté
sur le P produit où il propose à ses clients de personnaliser
leurs meubles en y imprimant des accessoires par imprimantes 3D. Ce type de
production est à la fois du marketing collaboratif et à la fois
une forme d'économie collaborative : la production contributive. Le
marketing collaboratif en B2B peut se voir par la mise à disposition de
brevets sur le plateforme Quirky43 qui sera utilisée par des
inventeurs ou même des clients professionnels voulant modeler leur
produit. À titre d'exemple, General Electric sollicite les
ingénieurs pour contribuer à des idées de projets d'objets
connectés via Quirky. Nous pouvons voir que le marketing 3.0 est en
adéquation avec l'économie collaborative. Voir même qu'ils
sont complémentaires. Le marketing collaboratif est de plus en plus
présent dans les stratégies d'entreprise B2C et B2B.
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