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REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO
UNIVERSITE DE KINSHASA FACULTE DE
MEDECINE
ECOLE DE SANTE PUBLIQUE
LES FACTEURS INDEPENDAMMENT ASSOCIES
A LA
SATISFACTION DES PATIENTS DANS LES
HOPITAUX RURAUX DE LA
REPUBLIQUE
DEMOCRATIQUE DU CONGO : CAS DE L'HOPITAL
GENERAL DE REFERENCE
DE GOMBE-MATADI.
Par LUMUMBA AMANI Yasser
Mémoire présenté et défendu en
vue de l'obtention du Diplôme de Spécialise en Economie de la
Santé.
Directeur : Professeur MUTOMBO Paulin Codirecteur
: Professeur KALONJI Joseph
Année académique 2012-2013
i
Table des matières
Table des matières i
DEDICACE iii
REMERCIEMENTS iv
LISTE DES ABREVIATIONS v
LISTE DES TABLEAUX vi
RESUME viii
1. INTRODUCTION 1
1.1. CONTEXTE DE L'ETUDE 1
1.1.1. Situation sociodémographique. 1
1.1.2. Situation économique et financière. 1
1.1.3. Le secteur de la santé 1
1.2. Brève présentation de l'Hôpital
Général de Référence de Gombe-Matadi 3
1.3. PROBLEMATIQUE 4
1.4. BUT DE L'ETUDE 5
2. REVUE DE LA LITTERATURE 6
3. MODELE THEORIQUE : FACTEURS POUVANT DETERMINER LA
SATISFACTION DES PATIENTS 11
Modèle théorique empruntée
à la littérature sur la satisfaction des patients et
adapté en fonction de
nos recherches. 12
4. HYPOTHESES DE RECHERCHE 12
5. OBJECTIFS 12
5.1. OBJECTIF GENERAL 12
5.2. OBJECTIFS SPECIFIQUES 12
6. METHODOLOGIE 13
6.1. Définitions opérationnelles des concepts 13
6.2. Type d'étude 13
6.3. Echantillonnage 13
6.3.1 Unité statistique 13
6.3.2. Méthode de sondage 14
6.4. Liste des variables 14
6.4.1. Variable dépendante 14
6.4.2. Variables indépendantes 14
6.4.3. Catégorisation en 2 modalités des
variables indépendantes non encore catégorisées
comme telles. 19
6.5. Technique de collecte des données. 19
6.6. Plan de collecte des données 20
6.7. Plan de traitement et d'analyse des données 20
ii
6.8. CONSIDERATIONS ETHIQUES 21
7. RESULTATS 22
7.1. Informations en rapport avec les patients. 22
7.2. La satisfaction avec l'administration de l'Hôpital
Général de Gombe-Matadi. 23
7.3. La satisfaction en rapport avec les aspects
techniques à l'Hôpital Général de GMT. Tableau 4 :
Perception de la qualité des services techniques de l'HGR GMT par les
patients sortis dans la
période du 8 Septembre au 27 Octobre 2013 26
7.4. La satisfaction des patients vis-à-vis des
interactions avec le personnel de l'Hôpital Général de
GMT. 27
7.5. La satisfaction des patients en rapport avec
l'environnement hospitalier. 29
7.6. La satisfaction globale des patients de l'Hôpital
Général de GMT. 31
7.7. Association entre les variables indépendantes et la
variable dépendante 32
7.7.1. Dichotomisation des variables. 32
7.7.2. Analyse bivariée. 34
7.7.3. Les facteurs indépendamment associés
à la satisfaction globale des patients. 39
8. DISCUSSION 40
CONCLUSION 44
RECOMMANDATIONS 45
Au Ministère de la Santé : 45
A la Direction de l'Hôpital Général de
Référence de Gombe-Matadi : 45
9. REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 46
ANNEXE I
III
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