Les difficultés de recrutement chez Ethias: est-ce un problème particulier ou commun aux entreprises du secteur des assurances en Belgique?

Annexe 4-Profils difficiles chez Ethias

Le contenu de ce tableau provient des différentes descriptions de fonctions fournies par Ethias.

Profils	Niveau d'étude et connaissances	Missions
Actuaire tarificateur	Formation universitaire en actuariat Connaissances approfondies en statistiques et en informatique	Développer et assurer la tarification des produits d'assurances IARD^14, assurer leur rentabilité et compétitivité
Acquisition campaign manager	Master en marketing/communication ou bac avec 3-5 ans d'expérience Bonne connaissance des techniques de marketing et de communication, du monde des médias, du néerlandais et de l'anglais	Mise en oeuvre des campagnes de marketing on/offline afin d'acquérir de nouveaux clients
Business analyst	Master en informatique, gestion, économie ou expérience de 3 ans dans une fonction similaire Bonne maitrise de l'anglais technique, connaissances exigées en Technologies de l'Information et de la Communication	Analyse, modélise, formalise, rédige les demandes du business Travaille en collaboration avec le business project manager et participe au plan du déploiement du projet
IT data architect	Master en data management, ou avec une orientation en IT ou équivalente Connaissance de l'architecture d'entreprise et des standards de modélisation des données présents sur le marché	Participe à la définition et à la mise au point de l'architecture de l'information et des données
Préventeur	Ingénieur Posséder un esprit didactique, des compétences en gestion de projet et être à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.	Analyser et évaluer les risques dans certains dossiers, contrôler le suivi des risques potentiels.
Responsable bureau	Bonne maitrise du marché de l'assurance, capacités managériales avérées, excellences	Responsable de l'efficience commerciale du bureau et relais direct entre les conseillers clients

¹⁴ Incendie Accidents et Risques Divers.

Page | 68

	compétences en communication et une expérience commerciale probante.	et la hiérarchie dans le domaine du management et des aspects technico-commerciaux
Web compaign	Diplôme en marketing/communication ou	Responsable de la
manager	webmaster avec plusieurs années	communication numérique dans
	d'expérience dans la communication en	l'e-marketing
	ligne	Etre capable d'examiner et de
	Bonne connaissance des médias, du	faire des recommandations sur la
	français et du néerlandais	façon de tirer le meilleur parti de la technologie

Page | 69

TABLE DES MATIERES

Remerciements Introduction générale Chapitre I : Contexte I. Marché des assurances				1 3 4 4
	A.		Acteurs et organismes de régulation	5
		1.	Acteurs et activités	5
		2.	Organes de régulation	5
	B.		Métiers de l'assurance	6
II.			Cadre théorique	7
	A.		Le recrutement	7
		1.	Processus de recrutement	7
			a. Demande de recrutement	8
			b. Définition du poste et profil	8
			c. Sources du recrutement	8
			d. Campagne de recrutement	9
			e. Sélection des candidats	9
			f. Choix du candidat et décision d'embauche	12
		g. Intégration	12
		2.	Zoom sur les réseaux sociaux	12
			a. Rôle	13
			b. Utilité différente	14
		3.	Difficultés de recrutement	14
			a. Causes	14
		b. Solutions	15
	B.		La marque employeur	16
		1.	Développer sa marque employeur	16
			a. Entreprises	17
			b. Collaborateurs	17
		2.	Plus-values de la marque employeur	18
			a. Niveau candidats	18
			b. Niveau collaborateurs	18

Chapitre II : Méthodologie 20

I. Hypothèses et terrain de recherche 20

A. Hypothèses 20

Page | 70

B. Terrain de recherche et échantillonnage 20

1. A la rencontre des entreprises 20

2. A la rencontre des employés 23

II. Limites de notre démarche 24

Chapitre III : Analyse empirique 25

I. Aperçu de la procédure de recrutement dans les compagnies d'assurances 25

A. Expression du besoin 25

B. Canaux de recrutement 26

C. Sélection des candidats 27

1. Tri des CV 27

2. Présélection téléphonique 27

3. Tests de sélection 28

4. Entretiens 28

D. Décision d'embauche 29

II. Les difficultés de recrutement 30

A. Chez Ethias 30

B. Dans les autres compagnies d'assurances 34

III. Les actions entreprises face aux difficultés 37

IV. Ethias, un employeur modèle ? Point de vue des collaborateurs 42

Chapitre IV : Discussion 44

I. Retour sur nos hypothèses 44

A. Quid du recrutement dans les compagnies d'assurances ? 44

1. Processus de recrutement 44

2. Difficultés de recrutement 45

B. Hypothèses de recherche 46

II. Recommandations 51

A. Aperçu de la situation actuelle chez Ethias 51

B. Recruter le bon candidat au bon moment 54

Conclusion 57

Bibliographie 59

Annexes 63

Table des matières 69