II. Recommandations
L'objectif de ce mémoire n'est pas uniquement de
comprendre les difficultés de recrutement dans les compagnies
d'assurances et les actions entreprises par celles-ci pour faire face à
ce phénomène. Il s'intéresse avant tout au cas d'Ethias et
se propose de suggérer des pistes d'actions pouvant l'amener vers un
recrutement optimal car, nous l'avons déjà mentionné
maintes fois, un recrutement qui n'intervient pas dans les meilleurs
délais reste un problème important.
Cette partie sera consacrée aux points forts de la
politique de recrutement et de rétention du personnel d'Ethias, dans un
premier temps, et essayera, dans un second temps, d'apporter quelques conseils
aux recruteurs afin de les accompagner vers un recrutement moins ardu des
profils difficiles à dénicher.
A. Aperçu de la situation actuelle chez Ethias
Bon relationnel
Ethias est une entreprise avec de fortes valeurs humaines au
sein de laquelle travaillent des personnes qui accordent beaucoup d'importance
aux bonnes relations. En effet, la manière dont le recrutement est pris
en charge montre clairement ce côté relationnel remarquable. Les
candidats qui ont la chance de passer l'étape du premier entretien en
gardent sûrement un bon souvenir car les recruteurs sont disponibles,
organisés et très accueillants. Cela contribue indirectement
à la réputation d'Ethias ; ce qui est confirmé par Thomas
Vilcot (2013) pour qui, un candidat heureux et satisfait, même s'il n'a
pas été retenu par la suite, parlera toujours de son
expérience autour de lui. Au-delà de
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la qualité de l'accueil, les candidats non retenus pour
un poste ont toujours le privilège d'avoir un retour par mail les
informant que malgré tout, leur candidature sera conservée pour
un poste correspondant au mieux à leurs compétences. Ethias
essaie donc de rester en bons termes avec ces derniers, ce qui donne une
certaine qualité à la réserve de recrutement et permet de
gagner du temps pour certains postes.
A la rencontre des candidats
Nous l'avons énoncé antérieurement, pour
pouvoir recruter les talents, il faudra tout d'abord les séduire. Ce jeu
de séduction passe par le déploiement d'outils et d'actions bien
spécifiques. Ethias privilégie tout particulièrement la
rencontre avec les étudiants et les demandeurs d'emploi. L'objectif
premier est d'établir un contact privilégié avec des
personnes présentant les profils recherchés mais c'est
également un excellent moyen de faire connaitre sa marque et de
véhiculer une image positive.. Les recruteurs d'Ethias mettent en avant
la société. Et ce ne sont pas que des allégations. En
effet, l'année dernière ils ont été présents
à de multiples événements :
· au «salon de talentum», qui est une
journée de rencontre entre les demandeurs d'emploi et les recruteurs de
différentes entreprises à Liège ;
· au job day de la HEPL (Haute Ecole de la Province de
Liège) à Jemeppe ;
· au job day de la catégorie économique de
HEPH (Haute Ecole Provinciale de Hainaut) Condorcet à Charleroi ;
· au job fair des actuaires à Bruxelles ;
· au job day de la Fac de droit au Sart Tilman ;
· et au job day de HEC- ULG à Liège.
Employeur de choix
Ethias passe par des CDD (jeunes diplômés) et des
stages (une cinquantaine chaque année) pour offrir une première
expérience, inculquer ses valeurs à certains candidats et se
positionner dans leur esprit comme un employeur de choix. Pour Fabienne Autier,
les stages et les CDD constituent «des vecteurs d'identification, de mise
en situation et donc de possibles prérecrutements de candidats»
(2009, p. 17). Pour l'année académique 2014-2015, 53 stagiaires
(dont ceux présentant des profils souvent difficiles à recruter)
issus des filières suivantes ont été
intégrés à différents services.
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Assurances
|
Analyse financière et audit
|
GRH
|
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Comptabilité
|
Business Engineering
|
Secrétariats de direction
|
|
Droit
|
Ingénieur de gestion
|
Infographie
|
|
Psychologie
|
Sciences actuarielles
|
|
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Toujours dans la même optique, Ethias organise souvent
des journées entre professionnels et étudiants (surtout en
mathématiques) afin d'inciter ces derniers à poursuivre dans les
filières dans lesquelles il existe des difficultés de recrutement
(actuariat).
Rémunération et conditions de
travail
Concernant les dispositifs incitatifs dont Thomas Vilcot
(2013) a fait part, Ethias y travaille. Nous rappelons les propos d'un des
recruteurs: «De façon proactive, on travaille avec la
société Hudson, qui offre des tests informatiques mais qui
travaille au niveau de la stratégie compensation and benefit,
qui essaie de revoir notre système de rémunération, de
manière plus flexible avec des incentives, des sortes de plan
cafétéria, des choses à la carte». Quant aux horaires
flexibles, au cours de notre stage, un projet NWOW était en cours visant
l'aménagement du temps (flexi-time) ainsi que des espaces de
travail (flexi-desk) de tout le personnel.
Tordre le cou du mouton à cinq pattes (Pierre
Eric Sutter, 2007)
Nos entretiens nous ont fait savoir que les recruteurs ont une
connaissance plus large sur le marché de l'emploi ; ce sont des experts
qui doivent amener les managers à être réalistes sur les
compétences que devraient avoir les candidats pour chaque poste. Le
recruteur d'Ethias nous l'a dit, un travail est en train de se faire à
ce niveau-là avec les managers car «tout le monde le peut pas tout
avoir». Thomas Vilcot le rappelle d'ailleurs aux recruteurs : il est
important «d'oeuvrer pas à pas pour permettre à votre client
interne de s'éloigner du profil idéal rêvé,
communément désigné sous l'appellation syndrome du mouton
à cinq pattes» (2013, p. 82).
Bonne intégration des
collaborateurs
Rappelons-nous, le recrutement ne consiste pas uniquement
à attirer des candidats mais il concerne aussi des collaborateurs que
les entreprises souhaitent conserver et faire évoluer. Bien entendu, un
collaborateur qui ne se sent pas bien intégré, valorisé,
détendu et satisfait des conditions de travail n'hésitera pas
à démissionner. Cette situation sous-entend une mauvaise image de
l'entreprise et provoquerait une augmentation des coûts liés au
recrutement. Heureusement, chez Ethias, les démissions sont rarissimes.
En effet, c'est une entreprise qui enregistre un haut taux de rétention
car elle accorde beaucoup d'importance à l'intégration ainsi
qu'au bien- être de ses employés.
Recours aux cabinets de recrutement
Parmi les différentes solutions proposées par
les auteurs pour contrer le phénomène des difficultés de
recrutement, Ethias applique déjà une majorité d'entre
elles. En ce sens, nous ne pouvons que conforter la compagnie. En dehors des
solutions déjà évoquées, Garner et Lutinier (2006)
ont soulevé le recours aux cabinets de recrutement. Si nous retournons
à la page 30, «l'extrait
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du tableau de suivi des engagements prévus de
2014» montre clairement qu'Ethias fait appel à des bureaux de
recrutement ; ce qui constitue d'ailleurs le dernier recours pour les
compagnies d'assurances d'après nos entretiens.
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