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Les difficultés de recrutement chez Ethias
:
Est-ce un problème particulier ou commun aux entreprises
du secteur des assurances en Belgique ?
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Kossiwa VIGLO
Promotrice : Annie CORNET
Lectrices : Delphine SUTTOR et Sabine HAUSER
Mémoire présenté en vue de l'obtention du
grade de
Master en Gestion des Ressources Humaines, à finalité
spécialisée
Année académique 2014-2015
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REMERCIEMENTS
Certaines personnes ont rendu possible l'élaboration de
ce mémoire. Au préalable, je tiens à
leur exprimer ma profonde gratitude.
Madame Annie Cornet, ma promotrice, a accepté de me
guider malgré ses nombreuses préoccupations. Je la remercie pour
sa disponibilité et ses précieux conseils.
Je remercie Mesdames Delphine Suttor et Sabine Hausser, mes deux
lectrices, pour leur
collaboration et leur engagement.
Merci à toutes les personnes que j'ai eu la chance de
rencontrer à l'occasion des différents
entretiens menés.
Enfin, une pensée particulière à mon
compagnon et à toute ma famille, pour leur soutien et
leurs encouragements.
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SOMMAIRE
Remerciements 1
Introduction générale
3
Chapitre I : Contexte 4
I. Marché des assurances 4
II. Cadre théorique 7
Chapitre II : Méthodologie 20
I. Hypothèses et terrain de recherche
20
II. Limites de notre démarche 24
Chapitre III : Analyse empirique 25
I. Aperçu de la procédure de recrutement
dans les compagnies d'assurances 25
II. Les difficultés de recrutement
30
III. Les actions entreprises face aux difficultés
37
IV. Ethias, un employeur modèle ? Point de vue
des collaborateurs 42
Chapitre IV : Discussion 44
I. Retour sur nos hypothèses 44
II. Recommandations 51
Conclusion 57
Bibliographie 59
Annexes 63
Table des matières 69
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INTRODUCTION GÉNÉRALE
Nous vivons dans un monde où le taux de chômage
est sans cesse en augmentation. De nombreuses personnes qualifiées sont
désespérées car leur recherche d'emploi s'avère
toujours vaine. Paradoxalement, des difficultés de recrutement
s'observent dans bon nombre d'entreprises.
Ce dernier sujet a été abordé par
différents auteurs scientifiques en raison de son caractère
singulier. Par ailleurs, comme le souligne Pierre-Eric Sutter, «c'est une
situation difficilement tenable du point de vue socio-économique: manque
à gagner pour l'entreprise mais également surcharge de travail
pour les salariés environnant le poste à pourvoir» (2007, p.
35).
En Belgique, tout comme ailleurs dans les pays voisins, les
services publics de l'emploi (le Forem en Belgique, le pôle emploi en
France, etc.) s'intéressent également à cette
problématique. Comme l'atteste le Forem dans une étude d'analyse
du marché de l'emploi «Si beaucoup d'entreprises parviennent sans
trop de difficultés à pourvoir à leurs postes, pour
certains métiers, professions ou fonctions, les difficultés
existent. Soit les entreprises ne trouvent pas de candidat présentant le
profil adéquat, soit le délai de recrutement est jugé trop
long» (Le Forem, s.d.a, p. 6).
Mais, aussi bien les auteurs scientifiques que les organismes
publics se sont toujours concentrés sur les secteurs où les
difficultés sont particulièrement avérées, en
proposant des issues qui pourraient aider ceux-ci à refaire surface.
Ainsi, les secteurs qui connaissent peu de difficultés sont mis de
côté, abandonnés à leur propre sort. Ce
mémoire se propose d'apporter des pistes de solution aux
difficultés auxquelles sont confrontés les professionnels du
recrutement d'un de ces secteurs délaissés: le secteur des
assurances. Nous estimons qu'il mérite une attention particulière
en raison de son importance capitale dans nos sociétés.
Ce travail de recherche sera structuré en quatre
chapitres. Dans le premier, nous tenterons de situer notre problématique
dans un contexte socio-économique et présenterons une revue de
littérature qui guidera notre analyse. Ensuite, nous définirons
la démarche méthodologique adoptée au sein de cette
analyse. Le troisième chapitre, qui constitue la partie centrale de ce
travail, présentera les profils difficiles à recruter par les
entreprises du secteur des assurances, les causes de ces difficultés et
les actions déjà mises en place pour y remédier. Enfin,
nous clôturerons cette étude par une phase de discussion dans le
quatrième et dernier chapitre qui nous permettra de revenir sur nos
hypothèses et de proposer quelques pistes de solution pour faire face
aux difficultés rencontrées au vu des divers facteurs explicatifs
et en nous inspirant des apports scientifiques.
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