Annexe 2
Le profil des répondants :
Sexe
|
|
|
|
Femme
66.9 %
|
|
|
|
|
|
|
|
Homme
33,1 %
|
|
|
|
80 60 40 20
0
Homme
Femme
Le diagramme suivant montre la réparation des
répondants en fonction de la variable sexe :
I.1.b L'âge des répondants :
Age
|
|
|
|
|
|
|
28,5 %
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
18,5 %
|
|
17,2 %
|
|
15,9 %
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
13,9 %
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2
|
%
|
|
4
|
%
|
|
|
Moins de 25 years
[25 -34 ans]
[35 -44 ans]
[45 -54 ans]
[55 -64 ans]
[65 -74 ans]
75 ans et plus
30 25 20 15 10 5 0
Le diagramme ci-dessous présente la catégorie
d'âge des différents répondants
I.1.c Le statut professionnel des répondants
Occupation
|
|
|
32,2 %
|
|
|
|
|
|
33,6 %
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
12,5 %
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
8,6
|
%
|
|
|
|
|
|
|
3,3
|
%
|
|
|
3,9
|
%
|
|
|
|
2
|
%
|
|
|
|
|
|
|
1,3
|
%
|
0,7
|
%
|
0,7
|
%
|
|
|
|
0,7
|
%
|
0,7 %
|
|
|
|
|
Autres
Commerçant
Directeur, manager, responsable
Etudiant
ingénieur
monitrice d'équitation
Officier
Ouvrier
Professionnel
Retraité
social worker
team leader
40 35 30 25 20 15 10 5 0
120
Le diagramme suivant présente le statut professionnel des
répondants
121
I.1.d Le revenu annuel des répondants
Revenu annuel en euro
|
|
|
|
|
|
|
|
|
58,3
|
%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
27,2
|
%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3,3
|
%
|
4
|
%
|
|
7,3
|
%
|
|
|
|
|
70 60 50 40 30 20 10 0
(0 -50000]
(51 000 -100 000] (101 000 -150 000] 151 000 -200 000]
Plus que 201000
Le diagramme suivant présente le revenu annuel des
répondants en euro
I.1.e La nationalité des répondants
Nationalité
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
11,8
|
|
|
2,6 0,7 0,7 1,3 0,7 0,7 44,7
|
|
4,6
1,3 0,7 1,3 1,3 2,6 1,3 23,7
|
|
Autres Afrique de Sud allemande Allemande
Américaine Belge britannique canadienne espagnole française
indienne italienne lithuanian Portugaise Roumaine Russe
50 40 30 20 10 0
Le tableau suivant présente la nationalité des
répondants
Analyse en composante principale
122
I.1 L'échelle de la fiabilité
Statistiques de fiabilité
|
Alpha de Cronbach
|
Nombre d'éléments
|
|
,788
|
4
|
Indice KMO et test de Bartlett
Test de sphéricité de Bartlett
Mesure de précision de l'échantillonnage de
Kaiser-Meyer-Olkin.
Signification de Bartlett
Khi-deux approximé
ddl
192,185
,714
,000
6
Qualité de représentation
|
Initial
|
Extraction
|
|
Fiabilité1
|
1,000
|
,529
|
|
Fiabilité2
|
1,000
|
,587
|
|
Fiabilité3
|
1,000
|
,624
|
|
Fiabilité4
|
1,000
|
,736
|
Méthode d'extraction : Analyse en
composantes
principales.
123
Matrice des composantes
|
Composante
|
|
1
|
|
Fiabilité1
|
,727
|
|
Fiabilité2
|
,766
|
|
Fiabilité3
|
,790
|
|
Fiabilité4
|
,858
|
Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales.
Variance Totale expliquée
|
Valeurs propres initiales
|
Extraction Sommes des carrés des facteurs
retenus
|
|
Composante
|
Total
|
% de la variance
|
% cumulée
|
Total
|
% de la
variance
|
% cumulée
|
|
1
|
2,475
|
61,877
|
61,877
|
2,475
|
61,877
|
61,877
|
|
2
|
,687
|
17,185
|
79,062
|
|
|
|
|
3
|
,536
|
13,403
|
92,465
|
|
|
|
|
4
|
,301
|
7,535
|
100,000
|
|
|
|
Rotation Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales.
I.2 L'échelle de
l'accessibilité
Statistiques de fiabilité
|
Alpha de Cronbach
|
Nombre d'éléments
|
|
,534
|
3
|
Indice KMO et test de Bartlett
Mesure de précision de l'échantillonnage de
Kaiser-Meyer-Olkin.
Test de sphéricité de Bartlett
Signification de Bartlett
Khi-deux approximé
ddl
33,409
,600
,000
3
124
Qualité de représentation
|
Initial
|
Extraction
|
|
Accessibilité 1
|
1,000
|
,596
|
|
Accessibilité 2
|
1,000
|
,541
|
|
Accessibilité 3
|
1,000
|
,549
|
Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales.
Variance Totale expliquée
|
Valeurs propres initiales
|
Extraction Sommes des carrés des facteurs retenus
|
|
Composante
|
Total
|
% de la
variance
|
%
cumulée
|
Total
|
% de la
variance
|
% cumulée
|
|
1
|
1,558
|
51,919
|
51,919
|
1,558
|
51,919
|
51,919
|
|
2
|
,805
|
26,819
|
78,739
|
|
|
|
|
3
|
,638
|
21,261
|
100,000
|
|
|
|
Rotation Méthode
Matrice des composantes
|
Composante
|
|
1
|
|
Accessibilité 1
Accessibilité
2
Accessibilité 3
|
,772
,642
,741
|
Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales.
I.3 L'échelle du divertissement
Statistiques de fiabilité
|
Alpha de
Cronbach
|
Nombre d'éléments
|
|
,804
|
4
|
Indice KMO et test de Bartlett
,789
199,636
6
,000
Mesure de précision de l'échantillonnage de
Kaiser-Meyer-Olkin.
|
Test de sphéricité de
Bartlett
|
Khi-deux approximé
|
ddl
Signification de Bartlett
125
Qualité de représentation
|
Initial
|
Extraction
|
|
Divertissement 1
|
1,000
|
,737
|
|
Divertissement 2
|
1,000
|
,695
|
|
Divertissement 3
|
1,000
|
,513
|
|
Divertissement 4
|
1,000
|
,613
|
Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales.
126
Variance Totale expliquée
|
Valeurs propres initiales
|
Extraction Sommes des carrés des facteurs retenus
|
|
Composante
|
Total
|
% de la
variance
|
%
cumulée
|
Total
|
% de la
variance
|
% cumulée
|
|
1
|
2,558
|
63,952
|
63,952
|
2,558
|
63,952
|
63,952
|
|
2
|
,623
|
15,575
|
79,526
|
|
|
|
|
3
|
,469
|
11,733
|
91,259
|
|
|
|
|
4
|
,350
|
8,741
|
100,000
|
|
|
|
Rotation Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales
Matrice des composantes
|
Composante
|
|
1
|
|
Divertissement 1
|
,859
|
|
Divertissement 2
|
,834
|
|
Divertissement 3
|
,716
|
|
Divertissement 4
|
,783
|
Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales.
1.4 L'environnement physique
|
Moyenne de l'échelle en cas de suppression d'un
élément
|
Variance de l'échelle en cas de suppression d'un
élément
|
Corrélation
complète
des
éléments
corrigés
|
Alpha de
Cronbach en
cas de
suppression
de
l'élément
|
|
Environnement physique
|
15,9737
|
8,900
|
,609
|
,821
|
I.5 L'échelle de l'environnement relationnel
personnalisé
127
Statistiques de fiabilité
|
Alpha de
Cronbach
|
Nombre d'éléments
|
|
,821
|
4
|
Indice KMO et test de Bartlett
Mesure de précision de l'échantillonnage de
Kaiser-Meyer-Olkin.
Test de sphéricité de Bartlett Khi-deux
approximé
ddl
Signification de Bartlett
217,764
,786
,000
6
Qualité de représentation
|
Initial
|
Extraction
|
|
Environnement relationnel 1
|
1,000
|
,618
|
|
Environnement relationnel 2
|
1,000
|
,745
|
|
Environnement relationnel 3
|
1,000
|
,507
|
|
Environnement relationnel 4
|
1,000
|
,737
|
Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales.
Variance Totale expliquée
|
Valeurs propres initiales
|
Extraction Sommes des carrés des facteurs retenus
|
|
Composante
|
Total
|
% de la
variance
|
%
cumulée
|
Total
|
% de la
variance
|
% cumulée
|
|
1
|
2,606
|
65,142
|
65,142
|
2,606
|
65,142
|
65,142
|
|
2
|
,649
|
16,224
|
81,365
|
|
|
|
|
3
|
,417
|
10,433
|
91,798
|
|
|
|
|
4
|
,328
|
8,202
|
100,000
|
|
|
|
Rotation Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales.
128
Matrice des composantesa
|
Composante
|
|
1
|
|
Environnement relationnel 1
|
,786
|
|
Environnement relationnel 2
|
,863
|
|
Environnement relationnel 3
|
,712
|
|
Environnement relationnel 4
|
,858
|
Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales.
I.6 L'échelle de la satisfaction
Statistiques de fiabilité
|
Alpha de
Cronbach
|
Nombre d'éléments
|
|
|
,888
|
|
5
|
Indice KMO et test de Bartlett
|
Mesure de précision de l'échantillonnage
de Kaiser-
|
,866
|
|
Meyer-Olkin.
|
|
|
Test de sphéricité de Khi-deux
approximé
|
479,364
|
|
Bartlett
ddl
|
10
|
|
Signification de Bartlett
|
,000
|
*
129
Qualité de représentation
|
Initial
|
Extraction
|
|
Satisfaction1
|
1,000
|
,507
|
|
Satisfaction2
|
1,000
|
,772
|
|
Satisfaction3
|
1,000
|
,752
|
|
Satisfaction4
|
1,000
|
,794
|
|
Satisfaction5
|
1,000
|
,779
|
Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales.
Variance Totale expliquée
|
Valeurs propres initiales
|
Extraction Sommes des carrés des facteurs retenus
|
|
Composante
|
Total
|
% de la
variance
|
%
cumulée
|
Total
|
% de la
variance
|
% cumulée
|
|
1
|
3,604
|
72,073
|
72,073
|
3,604
|
72,073
|
72,073
|
|
2
|
,577
|
11,545
|
83,618
|
|
|
|
|
3
|
,356
|
7,117
|
90,735
|
|
|
|
|
4
|
,267
|
5,345
|
96,079
|
|
|
|
|
5
|
,196
|
3,921
|
100,000
|
|
|
|
Rotation Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales.
Matrice des composantes
|
Composante
|
|
1
|
|
Satisfaction1
|
,712
|
|
Satisfaction2
|
,878
|
|
Satisfaction3
|
,867
|
|
Satisfaction4
|
,891
|
|
Satisfaction5
|
,883
|
I.7 L'intention de revisite
130
Statistiques de fiabilité
|
Alpha de
Cronbach
|
Nombre d'éléments
|
|
,672
|
4
|
Indice KMO et test de Bartlett
Mesure de précision de l'échantillonnage de
Kaiser-Meyer-Olkin.
Test de sphéricité de Bartlett
Signification de Bartlett
Khi-deux approximé
ddl
160,347
,639
,000
3
Qualité de représentation
|
Initial
|
Extraction
|
|
Intention de revesite1
|
1,000
|
,731
|
|
Intention de revesite2
|
1,000
|
,825
|
|
Intention de revesite4
|
1,000
|
,580
|
Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales.
Variance Totale expliquée
|
Valeurs propres initiales
|
Extraction Sommes des carrés des facteurs retenus
|
|
Composante
|
Total
|
% de la
variance
|
%
cumulée
|
Total
|
% de la
variance
|
% cumulée
|
|
1
|
2,136
|
71,208
|
71,208
|
2,136
|
71,208
|
71,208
|
|
2
|
,599
|
19,964
|
91,172
|
|
|
|
|
3
|
,265
|
8,828
|
100,000
|
|
|
|
Rotation Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales.
131
Matrice des composantes
|
Composante
|
|
1
|
|
Intention de revesite1
|
,855
|
|
Intention de revesite2
|
,908
|
|
Intention de revesite4
|
,761
|
I.8 L'échelle de l'intension de diffuser un bouche
à oreille positif
Statistiques de fiabilité
|
Alpha de
Cronbach
|
Nombre d'éléments
|
|
,889
|
4
|
Indice KMO et test de Bartlett
|
Mesure de précision de l'échantillonnage
de Kaiser-Meyer-
|
,840
|
|
Olkin.
|
|
|
Test de sphéricité de Khi-deux approximé
|
373,094
|
|
Bartlett
ddl
|
6
|
|
Signification de Bartlett
|
,000
|
Qualité de représentation
|
Initial
|
Extraction
|
|
BAO1
|
1,000
|
,797
|
|
BAO2
|
1,000
|
,824
|
|
BAO3
|
1,000
|
,650
|
|
BAO4
|
1,000
|
,794
|
Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales.
132
Variance Totale expliquée
|
Valeurs propres initiales
|
Extraction Sommes des carrés des facteurs retenus
|
|
Composante
|
Total
|
% de la
variance
|
%
cumulée
|
Total
|
% de la
variance
|
% cumulée
|
|
1
|
3,064
|
76,610
|
76,610
|
3,064
|
76,610
|
76,610
|
|
2
|
,445
|
11,136
|
87,746
|
|
|
|
|
3
|
,263
|
6,586
|
94,331
|
|
|
|
|
4
|
,227
|
5,669
|
100,000
|
|
|
|
Rotation Méthode d'extraction : Analyse en composantes
principales.
Matrice des composantesa
|
Composante
|
|
1
|
|
BAO1
|
,893
|
|
BAO2
|
,908
|
|
BAO3
|
,806
|
|
BAO4
|
,891
|
Régression linéaire
b
Récapitulatif du modèle ,
|
Modèle
|
R
|
R-Deux
|
R-Deux
ajustée
|
Erreur
standard de
l'estimation
|
Changement dans les statistiques
|
Durbin-Watson
|
|
Variation
de R-
Deux
|
Variation de F
|
ddl1
|
ddl2
|
Modifica tion de F significat ion
|
|
1
|
0.632a
|
,400
|
,396
|
,77746879
|
,400
|
99,156
|
1
|
149
|
,000
|
1,785
|
b. Variable dépendante : satisfaction
133
ANOVAb
|
Modèle
|
Somme des
carrés
|
ddl
|
|
Carré moyen
|
F
|
Signification
|
|
1
|
Régression
|
59,936
|
|
1
|
59,936
|
99,156
|
0,000a
|
|
Résidu
|
90,064
|
|
149
|
0,604
|
|
|
|
Total
|
150,000
|
|
150
|
|
|
|
a. Valeurs prédites : (Constantes) : Fiabilité
b. Variable dépendante : satisfaction
Coefficientsa
|
Modèle
|
Cofficient non
standardisé
|
Coefficient standardisé
|
t
|
Signification
|
Intervalle de confiance à
95% B
|
Statistique de
colinéarité
|
|
1constente
(Fiabilité)
|
B
|
Erreur
standard
|
Béta
|
Borne
inférieure
|
Borne supérieure
|
tolérance
|
Vif
|
|
-,007
|
,063
|
|
-,110
|
,913
|
-,132
|
,118
|
|
|
|
,636
|
,064
|
,632
|
9,958
|
,000
|
,510
|
,762
|
1,000
|
1,000
|
a. Variable dépendante : satisfaction
b
Récapitulatif du modèle ,
Modèle
|
R
|
R-Deux
|
R-Deux
ajustée
|
Erreur
standard de
l'estimation
|
Changement dans les statistiques
|
Durbin-Watson
|
|
Variation de F
|
ddl1
|
ddl2
|
Modifica tion de F significat ion
|
|
,580a
|
,336
|
,332
|
,81747055
|
,336
|
75,464
|
1
|
149
|
,000
|
1,550
|
|
b. Variable dépendante : satisfaction
.
ANOVAb
|
Modèle
|
Somme des
carrés
|
ddl
|
|
Carré moyen
|
F
|
Signification
|
|
1
|
Régression
|
50,430
|
|
1
|
50,430
|
75,464
|
0,000a
|
|
Résidu
|
99,570
|
|
149
|
0,668
|
|
|
|
Total
|
150,000
|
|
150
|
|
|
|
a. Valeurs prédites : (Constantes) :
Accessibilité
b. Variable dépendante : satisfaction
134
Coefficientsa
|
Modèle
|
Cofficient non
standardisé
|
Coefficient
standardisé
|
t
|
Signification
|
Intervalle de confiance à
95% B
|
Statistique de
colinéarité
|
|
1constente
(Accessibilité)
|
B
|
Erreur
standard
|
Béta
|
Borne
inférieure
|
Borne
supérieure
|
tolérance
|
Vif
|
|
-,004
|
,067
|
|
-,055
|
,956
|
-,135
|
,128
|
|
|
|
,580
|
,067
|
,580
|
8,687
|
,000
|
,448
|
,712
|
1,000
|
1,000
|
a. Variable dépendante : satisfaction
b
Récapitulatif du modèle ,
|
Modèle
|
R
|
R-Deux
|
R-Deux
ajustée
|
Erreur standard
de l'estimation
|
Changement dans les statistiques
|
Durbin-Watson
|
|
Variation de R-Deux
|
Variation
de F
|
ddl1
|
ddl2
|
Modificati
on de F
significati
on
|
|
1
|
,662a
|
,439
|
,435
|
,75157934
|
,439
|
116,547
|
1
|
149
|
,000
|
2,015
|
b. Variable dépendante : satisfaction.
ANOVAb
|
Modèle
|
Somme des
carrés
|
ddl
|
Carré moyen
|
F
|
Signification
|
|
1 Régression
|
65,834
|
1
|
65,834
|
116,547
|
,000a
|
|
Résidu
|
84,166
|
149
|
,565
|
|
|
|
Total
|
150,000
|
150
|
|
|
|
a. Valeurs prédites : (Constantes) : Divertissement
b. Variable dépendante : satisfaction
Coefficientsa
|
Modèle
|
Cofficient non
standardisé
|
Coefficient
standardisé
|
t
|
Signification
|
Intervalle de confiance à
95% B
|
Statistique de
colinéarité
|
|
1constente
(Accessibilité)
|
B
|
Erreur
standard
|
Béta
|
Borne
inférieure
|
Borne
supérieure
|
tolérance
|
Vif
|
|
,002
|
,061
|
|
,032
|
,975
|
-,119
|
,123
|
|
|
|
,661
|
,061
|
,662
|
10,796
|
,000
|
,540
|
,782
|
1,000
|
1,000
|
b. Variable dépendante : satisfaction
135
b
Récapitulatif du modèle ,
|
Modèle
|
R
|
R-Deux
|
R-Deux
ajustée
|
Erreur standard
de l'estimation
|
Changement dans les statistiques
|
Durbin-Watson
|
|
Variation de R-Deux
|
Variation
de F
|
ddl1
|
ddl2
|
Modificati
on de F
significati
on
|
|
1
|
,470a
|
,221
|
,216
|
,88544554
|
,221
|
42,323
|
1
|
149
|
,000
|
1,659
|
b. Variable dépendante : satisfaction
ANOVAb
|
Modèle
|
Somme des
carrés
|
ddl
|
Carré moyen
|
F
|
Signification
|
|
1 Régression
|
33,182
|
1
|
33,182
|
42,323
|
,000a
|
|
Résidu
|
116,818
|
149
|
,784
|
|
|
|
Total
|
150,000
|
150
|
|
|
|
a. Valeurs prédites : (Constantes) : Environnement
physique
b. Variable dépendante : satisfaction
Coefficientsa
Modèle
|
Cofficient non
standardisé
|
Coefficient
standardisé
|
t
|
Signification
|
Intervalle de confiance à
95% B
|
Statistique de
colinéarité
|
1constente
(Accessibilité)
|
B
|
Erreur
standard
|
Béta
|
|
Borne
supérieure
|
tolérance
|
Vif
|
|
-
1,891
|
,299
|
|
-
6,314
|
,000
|
-2,482
|
-1,299
|
-
6,314
|
,000
|
|
,499
|
,077
|
,470
|
6,506
|
,000
|
,347
|
,651
|
6,506
|
,000
|
|
c. Variable dépendante : satisfaction
b
Récapitulatif du modèle ,
|
Modèle
|
R
|
R-Deux
|
R-Deux
ajustée
|
Erreur standard
de l'estimation
|
Changement dans les statistiques
|
Durbin-Watson
|
|
Variation de R-Deux
|
Variation
de F
|
ddl1
|
ddl2
|
Modificati
on de F
significati
on
|
|
1
|
,651a
|
,423
|
,420
|
,76187935
|
,423
|
109,416
|
1
|
149
|
,000
|
1,783
|
b. Variable dépendante : satisfaction
136
ANOVAb
|
Modèle
|
Somme des
carrés
|
ddl
|
Carré moyen
|
F
|
Signification
|
|
1 Régression
|
63,511
|
1
|
63,511
|
109,416
|
,000a
|
|
Résidu
|
86,489
|
149
|
,580
|
|
|
|
Total
|
150,000
|
150
|
|
|
|
a. Valeurs prédites : (Constantes) : Environnement
relationnel personnalisé
b. Variable dépendante : satisfaction
Coefficientsa
|
Modèle
|
Cofficient non
standardisé
|
Coefficient
standardisé
|
t
|
Signification
|
Intervalle de confiance à
95% B
|
Statistique de
colinéarité
|
|
1constente
(Accessibilité)
|
B
|
Erreur
standard
|
Béta
|
Borne
inférieure
|
Borne
supérieure
|
tolérance
|
Vif
|
|
-,003
|
,062
|
|
-,045
|
,964
|
-,125
|
,120
|
|
|
|
,649
|
,062
|
,651
|
10,460
|
,000
|
,527
|
,772
|
1,000
|
1,000
|
d. Variable dépendante : satisfaction
b
Récapitulatif du modèle ,
|
Modèle
|
R
|
R-Deux
|
R-Deux
ajustée
|
Erreur standard
de l'estimation
|
Changement dans les statistiques
|
Durbin-Watson
|
|
Variation de R-Deux
|
Variation
de F
|
ddl1
|
ddl2
|
Modificati
on de F
significati
on
|
|
1
|
,701a
|
,492
|
,488
|
,71748702
|
,492
|
143,279
|
1
|
148
|
,000
|
1,697
|
b. Variable dépendante : Intention de revisite
ANOVAb
|
Modèle
|
Somme des
carrés
|
ddl
|
Carré moyen
|
F
|
Signification
|
|
1 Régression
|
73,758
|
1
|
73,758
|
143,279
|
,000a
|
|
Résidu
|
76,189
|
148
|
,515
|
|
|
|
Total
|
149,947
|
149
|
|
|
|
b. Variable dépendante : Intention de revisite
137
Coefficientsa
|
Modèle
|
Cofficient non
standardisé
|
Coefficient standardisé
|
t
|
Signification
|
Intervalle de confiance à
95% B
|
Statistique de
colinéarité
|
|
1constente
(Accessibilité)
|
B
|
Erreur
standard
|
Béta
|
Borne
inférieure
|
Borne
supérieure
|
tolérance
|
Vif
|
|
,005
|
,059
|
|
,079
|
,937
|
-,111
|
,120
|
|
|
|
,705
|
,059
|
,701
|
11,970
|
,000
|
,589
|
,822
|
1,000
|
1,000
|
e. Variable dépendante : Intention de revisite
b
Récapitulatif du modèle ,
|
Modèle
|
R
|
R-Deux
|
R-Deux
ajustée
|
Erreur standard
de l'estimation
|
Changement dans les statistiques
|
Durbin-Watson
|
|
Variation de R-Deux
|
Variation
de F
|
ddl1
|
ddl2
|
Modificati
on de F
significati
on
|
|
1
|
,774a
|
,599
|
,596
|
,63504960
|
,599
|
222,352
|
1
|
149
|
,000
|
1,930
|
c. Variable dépendante : BAO
ANOVAb
|
Modèle
|
Somme des
carrés
|
ddl
|
Carré moyen
|
F
|
Signification
|
|
1 Régression
|
89,672
|
1
|
89,672
|
222,352
|
,000a
|
|
Résidu
|
60,090
|
149
|
,403
|
|
|
|
Total
|
149,762
|
150
|
|
|
|
a. Valeurs prédites : (Constantes) : Satisfaction
b. Variable dépendante : BAO
Coefficientsa
|
Modèle
|
Cofficient non
standardisé
|
Coefficient standardisé
|
t
|
Signification
|
Intervalle de confiance à
95% B
|
Statistique de
colinéarité
|
|
1constente
(Accessibilité)
|
B
|
Erreur
standard
|
Béta
|
Borne
inférieure
|
Borne
supérieure
|
tolérance
|
Vif
|
|
-
,007
|
,052
|
|
-,142
|
,887
|
-,109
|
,095
|
|
|
|
,773
|
,052
|
,774
|
14,911
|
,000
|
,671
|
,876
|
1,000
|
1,000
|
f. Variable dépendante : BAO
Liste des figures et des tableaux
Liste de figures
Figure 1 : Modèle de disconfirmation (Olivier, 1994)
.13
Figure 2 : Le modèle de l'ACSI 15
Figure 3 : Un modèle intégrateur des
déterminants de la satisfaction .17
Figure 4 : Les trois types de mesures de la
fidélité au service 23
Figure 5 : chaîne de bouche à oreille selon
Eligier et Langeard (1987) ..25
Figure 6 : Modèle de la qualité du
service-Christian Grônoos (1984) .41
Figure 7 : Le modèle SERVEQUAL 43
Figure 8 : Liens de causalité entre qualité
perçue et satisfaction (LLOSA, 1996) ..50
Figure 9: Différents modèles liant la
satisfaction avec certains comportements post-achat...57
Figure 10 : Notre modèle conceptuel de la recherche
..58
Liste des tableaux
Tableau 1 : Sélection des définitions de la
destination 7
Tableau 2 : La distinction entre la satisfaction et la
qualité perçue .16
Tableau 3 : Classement des arrivées des
européens en Tunisie ...38
Tableau 4 : Arrivées des visiteurs - La Tunisie et les
quatre destinations
|
concurrentes
|
.38
|
|
Tableau 5 : Dimensions de la qualité de service
traditionnelle
|
43
|
|
Tableau 6 : Les 25 facteurs de qualité dans les services
touristiques Langlois (2003)
|
48
|
|
Tableau 7 : le tableau récapitulatif de nos
hypothèses
|
59
|
Tableau 8 : le tableau récapitulatif des échelles
de mesures des variables de la recherche.....76
138
Tableau 9 : Purification et fiabilité de
l'échelle « Fiabilité »
|
80
|
|
Tableau 10 : Purification et fiabilité de
l'échelle « Accessibilité »
|
81
|
|
Tableau 11 : Purification et fiabilité de
l'échelle « Divertissement »
|
.82
|
139
Tableau 12:Purification et fiabilité de l'échelle
« Environnement relationnel personnalisé ».83
|
Tableau 13 : Purification et fiabilité de
l'échelle « Satisfaction »
|
84
|
|
Tableau 14 : Purification et fiabilité de
l'échelle « Intention de revisite »
|
.....85
|
|
Tableau 15 : Purification et fiabilité de
l'échelle « Bouche à oreille »
|
86
|
Tableau 16 : Les résultats de validation de la relation
entre la Fiabilité et la satisfaction......87
Tableau 17 : Les résultats de validation de la relation
entre l'accessibilité et la satisfaction 88
Tableau 18 : Les
résultats de validation de la relation entre le divertissement et la
satisfaction 89
Tableau 19 : Les résultats de
validation de la relation entre l'environnement physique et la
satisfaction 90
Tableau 20 : Les résultats de
validation de la relation entre l'environnement relationnel
personnalisé et la satisfaction 91
Tableau 21 : Les
résultats de validation de la relation entre l'intention de revisite et
la
satisfaction 92
Tableau 22 : Les résultats de
validation de la relation entre le bouche à oreille et la
satisfaction ..93
Tableau 23 : Le tableau récapitulatif des principaux
résultats 95
140
Table des matières
Introduction Générale 1
Première partie: Volet Théorique de la
recherche : Vers une approche relationnelle de la
qualité expérientielle 4
Chapitre 1 : La destination touristique : De la
satisfaction à la fidélité 6
Section I : La destination Touristique 7
I.2 Définition d'une destination touristique 7
I.3 Les produits touristiques de la destination 8
I.4 L'image d'une destination touristique 8
I.5 Le choix d'une destination touristique 9
Section II : Satisfaction et fidélisation 10
II.1 La satisfaction 10
II.1.a Définition du concept de la satisfaction 10
II.1.b Les dimensions de la satisfaction 12
II.1.c Les antécédents de la satisfaction 13
> L'équité comme antécédent de
la satisfaction 13
> L'attribution comme antécédent de la
satisfaction 13
> La valeur perçue comme antécédent
de la satisfaction 14
> La qualité perçue comme
antécédent de la satisfaction 15
II.2 La fidélité 18
II.2.a Définition du concept de la fidélité:
18
II.2.b Les composantes de la fidélité 19
> La phase cognitive 19
> La phase affective 19
> La phase conative 20
> La phase d'action 20
II.2.c La fidélité au service 20
> La notion du service et ses caractéristiques 20
La multidimensionalité 20
L'intangibilité 21
La simultanéité 21
La périssabilité 21
141
L'hétérogénéité 21
> La fidélité au service 22
II.2.d Les mesures de la fidélité au service
22
> Les mesures comportementales 23
> Les mesures attitudinales 24
> Les mesures cognitives 24
II.2.e Les catégories de la fidélité
25
Le bouche à oreille 25
L'intention de ré-achat 26
La réclamation 26
La sensibilité au prix 27
Références Bibliographiques 1 er
chapitre . 28
Chapitre 2 : Cadre conceptuel de la recherche .
36
Section I : Le tourisme en Tunisie 37
I.1 Le tourisme 37
I.1.a Le tourisme en Tunisie 37
I.1.b Position de la Tunisie dans le marché international
38
I.1.c Le tourisme saharien tunisien 39
Section II : La qualité dans les services touristiques
40
II.1 La qualité de service 40
II.1.a Concept de la qualité de service 40
· La qualité du service attendue 41
· La qualité du service perçue 42
II.1.b Les dimensions de la qualité de service
perçue 43
II.2 Le marketing expérientiel et la qualité du
service 44
II.2.a Définition du concept du marketing
expérientiel 44
II.2.b La consommation expérientielle 44
II.2.c L'expérience touristique 45
II.2.d La qualité expérientielle 45
II.2.e Les dimensions de la qualité expérientielle
46
La fiabilité 46
L'accessibilité 46
Le divertissement 46
L'environnement physique 47
142
L'environnement relationnel personnalisé 47
Section III : Cadre conceptuel et hypothèses de recherche
49
III.1 Le lien entre la qualité Perçue et la
satisfaction 49
III.1.a Le lien entre la fiabilité et la satisfaction
50
III.1.b Le lien entre l'accessibilité et la satisfaction
51
III.1.c Le lien entre le divertissement et la satisfaction 52
III.1.d Le lien entre l'environnement physique et la satisfaction
52
III.1.e Le lien entre l'environnement relationnel
personnalisé et la satisfaction 53
III.2 Le lien entre la satisfaction et la fidélité
54
III.2.a Lien entre Satisfaction et Intention de retour 55
III.2.b Lien entre Satisfaction et bouche à oreille 56
III.3. Le modèle conceptuel de la recherche 58
III.4. Les hypothèses de la recherche 59
Références Bibliographiques du 2
éme chapitre 61
Deuxième partie : Le Volet Empirique de
la recherche : Méthodologie et Discussion des
Résultats 68
Chapitre 3 : La méthodologie de la recherche
70
I. Le choix du secteur touristique : notamment le tourisme
Saharien 70
II. La recherche exploratoire documentaire 71
III. La recherche quantitative 71
III.1. Le processus de l'échantillonnage 71
III.1.a La population cible :. 71
III.1.b La taille de l'échantillon : 72
III.4. L'élaboration du questionnaire 72
III.5. Le pré-test du questionnaire 72
III.6. L'administration du questionnaire 72
III.7 La validité de l'étude 73
IV. Mesure des variables de la recherche 73
V. Le profil des répondants 77
VI : Les méthodes de traitement des données 78
VI.1. L'analyse en composantes principales(ACP) 78
VI.2. Le test de fiabilité des échelles de mesure
: Alpha de Cronbach 78
VI.3. Régressions linéaires 78
Chapitre
IV : Analyse et interprétation des résultats de l'étude :
qualité expérientielle perçue
d'une destination touristique et satisfaction,
fidélité des touristes 79
143
Section I: Purification et fiabilité des
échelles de mesures 79
II.1 L'échelle de la fiabilité 79
II.2 L'échelle de l'accessibilité 80
II.3 L'échelle du divertissement 81
II.4 L'échelle de l'environnement physique 82
II.5 L'échelle de l'environnement relationnel
personnalisé 83
II.6 L'échelle de la satisfaction 84
II.7 L'intention de revisite 85
II.8 L'échelle de l'intension de diffuser un bouche
à oreille positif 86
Section II : Validation des hypothèses de la recherche
87
1. Influence de la fiabilité en tant que
dimension de la qualité expérientielle perçue sur
la
satisfaction des touristes 87
2. Influence de l'accessibilité en tant que
dimension de la qualité expérientielle perçue
sur
la satisfaction des touristes 88
3. Influence du divertissement en tant que dimension
de la qualité expérientielle perçue sur
la satisfaction des touristes 89
4. Influence de l'environnement physique en tant que
dimension de la qualité expérientielle
perçue sur la satisfaction des touristes
90
5. Influence de l'environnement relationnel
personnalisé en tant que dimension de la
qualité expérientielle perçue
sur la satisfaction des touristes. 91
6. Influence la satisfaction des touristes sur
l'intention de revisite de la destination
touristique 92
7. Influence la satisfaction des touristes sur
l'intention de diffuser un bouche à oreille
favorable autour de la destination touristique
93
Section III : Discussion des résultats et implications
managériales 96
Conclusion générale 100
Références Bibliographiques
102
Annexes 114
Liste des figures et des tableaux 138
Table des matières 140
144
Sommaire
Introduction Générale 1
Première partie: Volet Théorique de la
recherche : Vers une approche relationnelle de la
qualité expérientielle 4
Chapitre 1 : La destination touristique : De la
satisfaction à la fidélité 6
Section I : La destination Touristique 7
Section II : Satisfaction et fidélisation 10
Références Bibliographiques 1 er
chapitre . 28
Chapitre 2 : Cadre conceptuel de la recherche .
36
Section I : Le tourisme en Tunisie 37
Section II : La qualité dans les services touristiques
40
Section III : Cadre conceptuel et hypothèses de recherche
49
Références Bibliographiques du 2
éme chapitre 61
Deuxième partie : Le Volet Empirique de
la recherche : Méthodologie et Discussion des
Résultats 68
Chapitre 3 : La méthodologie de la recherche
70
I. Le choix du secteur touristique : notamment le tourisme
Saharien 70
II. La recherche exploratoire documentaire 71
III. La recherche quantitative 71
IV. Mesure des variables de la recherche 73
V. Le profil des répondants 77
|
|
