Memoire Online - L'impact de la qualité expérientielle perçue d'une destination touristique sur la satisfaction et la fidélité des touristes cas du tourisme saharien tunisien elaboré

A	ujourd'hui, le tourisme est en crise étant donné l'insécurité ainsi que l'instabilité politique et sociale dans le monde. Les touristes se méfient de certaines destinations vu qu'elles sont considérées des destinations à risque et ils

construisent une image défavorable surtout sur les pays arabo-musulmans comme la Tunisie, L'Egypte, le Maroc. D'ailleurs, le secteur touristique est très important dans l'économie de ces pays. C'est pour cette raison qu'il faut améliorer l'image de ces destinations en se focalisant sur la qualité expérientielle perçue au sein d'une destination touristique et en prenant en compte chaque dimension de la qualité expérientielle perçue afin d'aboutir à des résultats satisfaisants.

Dans la littérature, la qualité expérientielle perçue a été développée par Langlois en 2003 et ce concept a été appliqué par la suite dans le secteur hôtelier avec Boyer et Nefzi, 2011, Lachkar, 2006. Quant à Mansouri (2009) a étudié l'impact de la qualité expérientielle perçue d'une destination touristique (Maroc) sur le positionnement. Dans notre étude, nous voulons vérifier l'impact de la qualité expérientielle perçue d'une destination touristique sur la satisfaction et la fidélité relationnelle des touristes.

Tout d'abord, notre travail a été divisé en deux volets théorique et empirique.

Dans une première partie concernant le volet théorique, nous avons présenté la destination touristique et nous avons mis en valeur deux notions très importantes non seulement en marketing mais aussi en matière de tourisme à savoir la satisfaction et la fidélité. Puis, nous avons donné quelques chiffres sur le tourisme en Tunisie. Ensuite, nous avons montré l'importance de la qualité et l'expérience pour le touriste tout en se basant sur la qualité expérientielle perçue et ses cinq dimensions. Et à la fin de cette partie, nous avons mis en relation nos différentes variables de la recherche et nous avons établi notre modèle conceptuel et nos hypothèses de recherche.

Dans une deuxième partie consacrée au volet empirique, nous avons présenté notre méthodologie de la recherche. Notre enquête a été menée auprès de 152 touristes parlant les deux langues anglaise et française et elle a été administrée en face à face dans des hôtels

situés dans les régions sahariennes et dans des bus touristiques faisant le circuit du Sahara tunisien le mois de mars. Puis, nous avons présenté et interprété les résultats que nous avons obtenus. Ensuite, nous avons comparé ces résultats par rapports à ceux des autres chercheurs et nous avons avancé quelques implications et recommandations managériales.

Du point de vue théorique, notre travail reste peu étudié et l'impact de la qualité expérientielle perçue de la destination touristique sur la satisfaction et la fidélité relationnelle des touristes n'a pas été étudié. Cependant, les résultats obtenus s'alignent avec des recherches antérieures qui ont prouvé que la qualité perçue a un impact sur la satisfaction et la fidélité des touristes surtout dans le secteur hôtelier.

Du point de vue managériale, les responsables du secteur doivent améliorer la qualité des services touristiques en se focalisant sur l'expérience et la qualité expérientielle afin d'augmenter le taux de retour.

Pour conclure, ce travail présente quelques limites à signaler. Tout d'abord, l'échantillon était un peu réduit pour faire la méthode des équations structurelles étant donné la difficulté d'accès au Sahara tunisien et le nombre insuffisant des touristes séjournant dans cet endroit à cause du climat d'instabilité vécu par la Tunisie après la révolution.

Puis, notre échantillon sélectionné par convenance à partir du critère de disponibilité des répondants. Cependant, cette méthode reste acceptable mais pose le problème de validité externe.

Dans le cadre des futures voies de recherche, il serait intéressant d'élargir le modèle conceptuel en étudiant la relation entre la qualité expérientielle perçue et d'autres variables tel que l'attitude, l'émotion, la valeur. .et d'examiner la qualité expérientielle perçue dans d'autres domaines tels que la santé, le sport. .Comme il serait pertinent d'appliquer la méthode des équations structurelles.

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Conclusion générale