Tableau n°4 :
Répartition de l'échantillon en fonction du genre
|
Critères
|
Effectifs
|
Fréquence
|
|
Masculin
|
103
|
68,7
|
|
féminin
|
47
|
31,3
|
|
Total
|
150
|
100,0
|
Source : nous-mêmes à l'aide du
logiciel SPPS
Figure n° 10 :
représentation graphique de la répartition de
l'échantillon en fonction du genre
A.2. L'âge des
répondants
En ce qui concerne l'âge, il représente un des
aspects majeurs qui peuvent mieux cerner le profil sociodémographique
des répondants.
Selon les résultats de notre recherche sur le terrain,
il n'est pas surprenant de constate que presque 97,4% des répondants
sont dans la tranche d'âge qui s'étend entre 18 ans et 60 ans.
Plus particulièrement, la tranche d'âge qui varie entre 29 ans
à 39 ans se place au premier rang soit 42,7 % suivie par le segment
d'âge variant entre 40 ans et 49 ans qui représente 26%, puis le
segment d'âge variant entre 18 ans à 28 ans représente 18%
enfin la tranche de 50 ans à 60 ans, constitue seulement 10,7% du total
de notre échantillon. Si cette tranche d'âge est majoritaire c'est
par ce qu'elle détient la part du revenu le plus importante.
Tableau n°5:
Répartition de l'échantillon en fonction d'âge
|
Age
|
Effectifs
|
Fréquences
|
|
18 à 28 ans
|
27
|
18,0
|
|
29 à 39 ans
|
64
|
42,7
|
|
40 à 49 ans
|
39
|
26,0
|
|
50 à 60 ans
|
16
|
10,7
|
|
60 ans et plus
|
4
|
2,7
|
|
Total
|
150
|
100,0
|
Source : nous-mêmes à l'aide du
logiciel SPPS
Figure n°11 :
Représentation graphique de la répartition en fonction
d'âge
A.3. Niveau d'étude
Le niveau d'études des répondants revêt
également un caractère important pouvant définir les
informations générales de notre échantillon.
Dans une telle approche, il ressort que la grande partie des
répondants jouit d'un niveau supérieur et secondaire
élevé avec un taux de fréquence de 94%. Plus
précisément, l'échantillon détenant un niveau
supérieur figure en tête à hauteur de 63,3%,
talonnés par ceux du niveau secondaire avec 30,07% du total de
l'échantillon. Ce résultat se justifie du fait que, seuls ceux
qui ont un certain niveau qui recourent aux services bancaires d'autres par
contre ont peur.
Tableau n°6 :
Répartition de l'échantillon en fonction du niveau
d'étude
|
Niveau d'étude
|
Effectif
|
Fréquence
|
|
Secondaire
|
46
|
30,7
|
|
Supérieur
|
95
|
63,3
|
|
Professionnel
|
9
|
6,0
|
|
Total
|
150
|
100,0
|
Source : nous-mêmes à l'aide du
logiciel SPPS
Figure n°12 :
représentation graphique de la répartition de
l'échantillon en fonction du niveau d'étude
A.4. Le type de compte
Concernant le type des comptes dont dispose les clients de la
BIC Agence de Mbanza-Ngungu, la majorité dispose du compte
épargne soit 54,7% ; suivi de ceux qui ont un compte courant 30,0%
et enfin ceux qui ont les deux comptes (compte courant et épargne) 15,3%
du total général.
Tableau n°7 :
Répartition de l'échantillon en fonction du type de compte
|
Type des comptes
|
Effectif
|
Fréquence
|
|
Compte courant
|
45
|
30,0
|
|
Compte Epargne
|
82
|
54,7
|
|
Compte courant et Epargne
|
23
|
15,3
|
|
Total
|
150
|
100,0
|
Source : nous-mêmes à l'aide du
logiciel SPPS
Figure n°13 :
Représentation graphique de la répartition de
l'échantillon en fonction du type de compte
A.3. Le but d'ouverture du compte
Parmi les raisons d'ouverture du compte à la BIC Agence
de Mbanza-Ngungu, la raison d'effectuer un placement qui rapporte de
l'intérêt est en tête avec 60%, talonné par la raison
de préserver l'argent du vol et de l'incendie avec 17,3% ; puis
celle d'éloigner l'argent à la tentative de le dépenser
avec 14% et vient en dernière position la raison d'effectuer les
opérations de paiement avec 8,7%. L'occupation de la première
place du but d'effectuer un placement qui rapporte de l'intérêt se
justifie par le fait que le grand nombre de clients a un compte épargne
qui rapporte de l'intérêt.
Tableau n°8 :
Répartition des enquêtés en fonction du but d'ouverture du
compte
|
Critères
|
Effectif
|
Fréquence
|
|
Pour effectuer les opérations de paiement
|
13
|
8,7
|
|
Effectuer un placement qui rapporte de l'intérêt
|
90
|
60,0
|
|
Eloigner mon argent à la tentative de le
dépenser
|
21
|
14,0
|
|
Préserver mon argent du vol et de l'incendie
|
26
|
17,3
|
|
Total
|
150
|
100,0
|
Source : nous-mêmes à l'aide du
logiciel SPPS
Figure n°14 :
Représentation graphique de la répartition de
l'échantillon en fonction du but d'ouverture du compte
SECTION B : LES
ATTENTES
Cette section aura pour objet de développer les
questions ayant trait aux attentes du client de la BIC.
Plus précisément, nous aurons à
répondre aux questions concernant : la considération des
besoins et l'évaluation de service en se référant aux
concurrents.
B.1. Considération des besoins des clients
à la BIC Agence de Mbanza-Ngugnu
Nous avons interrogé les clients afin de savoir s'ils
considèrent que la BIC Agence de Mbanza-Ngungu s'intéresse
véritablement aux besoins de sa clientèle. Quatre choix de
réponses étaient proposés afin de répondre à
cette question. Selon le tableau 8, 60,7 % des personnes interrogées ont
répondu « certainement» et 20,7 % ont répondu «
plutôt». Ces résultats révèlent que la
majorité des répondants considère que l'entreprise
s'intéresse sérieusement à leurs besoins.
Tableau n°9 :
Répartition des enquêtés en fonction de la
considération des besoins de clients
|
Critères
|
Effectif
|
Fréquence
|
|
Certainement
|
91
|
60,7
|
|
Plutôt
|
31
|
20,7
|
|
Plutôt pas
|
10
|
6,7
|
|
Pas du tout
|
18
|
12,0
|
|
Total
|
150
|
100,0
|
Source : nous-mêmes à l'aide du
logiciel SPPS
Figure n°15 :
représentation graphique de la répartition de
l'échantillon en fonction des besoins de client
B.2. Evaluation du service par apport aux
attentes
Les répondants évaluent le service reçu
jusqu'à maintenant «comme prévu» à leurs
attentes de départ à 71,3 %, ce qui suppose que ce pourcentage
des clients est « satisfait» du service offert par l'entreprise.
L'entreprise a dépassé les attentes de
départ de 16,0 % des répondants et en ont déçu 12,7
% des répondants. Près de trois quarts des répondants
évaluent que le service reçu jusqu'à maintenant
répond à leurs attentes de départ.
Tableau n°10 :
Répartition des enquêtés en fonction d'évaluation du
service par apport aux attentes
|
Critères
|
Effectif
|
Fréquence
|
|
Mieux que prévu
|
24
|
16,0
|
|
Comme prévu
|
107
|
71,3
|
|
Moins bien que prévu
|
19
|
12,7
|
|
Total
|
150
|
100,0
|
Source : nous-mêmes à l'aide du
logiciel SPPS
Figure n°16 :
représentation graphique de la répartition de
l'échantillon en fonction d'évaluation du service par apport aux
attentes
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