Les facteurs influençant la satisfaction au travail des lauréats du deuxième cycle des études paramédicales, section: surveillants des services sanitaires, cas du Centre Hospitalier Universitaire Ibn Sina - Rabat

Annexes

Annexe.1 : Questionnaire destiné aux SSS du CHIS participants à l'étude.

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Enseignement

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par Ibrahim Mouloudi
Institut de formation des cadres de santé ( IFCS ) - Rabat. - Enseignant paramédical 2010

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? Satisfaction par rapport à la clarté de mon rôle de SSS et la précision de mes tâches

? Satisfaction du rôle de leadership

? Satisfaction des rôles de négociation et d'entreprenariat

? Satisfaction de l'adéquation formation SSS / poste

Royaume du Maroc

Ministère de la santé

Direction régionale de Rabat/Salé/Zemmour/Zaïre

IFCS de Rabat

2^ème cycle des EPM

Section : Enseignement paramédical

Cohorte 2008/2010

Questionnaire.

A l'intention des lauréats du 2^ème cycle des études paramédicales exerçant au niveau du CHIS de Rabat-Salé.

Chères consoeurs,

Chers confrères,

Dans le cadre de l'élaboration du travail de mémoire de fin d'études du 2^ème cycle des études paramédicales, j'ai le plaisir de faire appel à votre précieuse collaboration afin de remplir le présent questionnaire qui s'inscrit dans une recherche qu'a pour but de décrire les facteurs qui agissent sur la satisfaction et l'insatisfaction des lauréats du 2^ème cycle des études paramédicales, section : surveillant des services de santé.

J'attire votre attention que la présente recherche est reliée à un travail de recherche de fin d'étude et ne servira guère pour fins de comparaison ou d'évaluation, les principes d'anonymat et de confidentialité y seront strictement respectés

Je vous remercie d'avance de votre précieuse collaboration, et je vous prie d'agréer mes sincères souhaits de succès dans votre vie professionnelle.

Réalisé par : Mouloudi Ibrahim

E-mail : mouloudi1@hotmail.com

? Description du Questionnaire :

Le questionnaire, comprend deux volets différents. Le premier volet vise à connaître les caractéristiques généraux de notre population cible (les lauréats SSS du CHIS), de leur formation et de leur emploi actuel. Le deuxième volet concerne les facteurs influençant la satisfaction au travail répartis sur trois (3) axes :

1. Facteurs liés au lauréat et à l'activité (facteurs intrinsèques)

2. Facteurs liés à l'environnement matériel du lauréat (facteurs extrinsèques)

3. Facteurs liés à l'environnement social du lauréat (facteurs extrinsèques)

? Consignes d'aide pour le remplissage du questionnaire :

? Lire bien attentivement chaque énoncé des sections avant de répondre.

? Se demander si vous êtes satisfait(e) ou non de votre aspect de travail décrit par l'énoncé et encerclez :

? Dans la case ..............., mentionnez en se référant à votre travail les motifs d'insatisfaction relatifs à l'item.

? Dans la case ..............., mentionnez en se référant à votre travail les motifs de satisfaction relatifs à l'item.

? Renseignements généraux

1- sexe :

- Masculin - Féminin

2- Age :

- 26 à 30 ans - 31 à 35 ans - 36 à 40 ans

- 41 à 45 ans - 46 à 50 ans - 51 à 55 ans

- 56 à 60 ans

4- Cohorte :

- 1^ère (2002-2004)

- 2^ème (2004-2006)

- 3ème (2006-2008)

- 4^ème (2007-2009)

7- Poste occupé:

- Infirmier chef d'unité de soins

- Chef du service de soins infirmiers (SSI)

- Responsable d'unité dans SSI

- Autre poste à préciser : ............................................

8- Supérieur hiérarchique immédiat:

- Chef de la division des soins infirmiers à la direction du CHIS

- Chef du service des soins infirmiers

- Médecin chef du service hospitalier

- Médecin directeur de l'hôpital

- Autre à préciser ....................................

10- Ancienneté:

- 1 à 5ans - 5 à 10ans - 10 à 15ans - 15 à 20 ans

- 20 à 25ans - 25 à 30 ans - 30 à 35 ans - 35 à 40 ans

? Les facteurs influençant la satisfaction des SSS.

u Autonomie

1	? Satisfaction de la marge de liberté qui m'est accordée pour organiser mon travail.	1	2	3	4	5
2	? Satisfaction de ma possibilité d'être indépendant dans la prise des décisions relatives à mon travail.	1	2	3	4	5

u Autorité

3	? Satisfaction de mes tâches d'encadrement d'autres personnes sous mon autorité.	1	2	3	4	5
4	? Satisfaction de l'occasion qui m'est offerte d'appliquer mon propre style de gestion.	1	2	3	4	5

u Variété

5	? Satisfaction de la nature variée de mon travail.	1	2	3	4	5
6	? Satisfaction du rythme d'exécution de mon travail (absence de monotonie)	1	2	3	4	5

u Attrait au Travail.

7	? Satisfaction de ma possibilité de faire un travail intéressant	1	2	3	4	5
8	? Satisfaction du degré de motivation que me donne mon travail.	1	2	3	4	5

u Degré de responsabilité.

u Avancement

13	? Satisfaction de la possibilité d'avoir des promotions normales et exceptionnelles dans mon travail.	1	2	3	4	5
14	? Satisfaction de la possibilité de réaliser mon projet professionnel	1	2	3	4	5

u Innovation

? Satisfaction de ma possibilité d'appliquer mes nouvelles idées et méthodes de travail dans mon poste.

u Reconnaissance

16	? Satisfaction de la reconnaissance organisationnelle de mon travail.	1	2	3	4	5
17	? Satisfaction de la reconnaissance sociale de mon travail.	1	2	3	4	5

u Politique de l'organisation

u Salaire

22	? Satisfaction du salaire que je reçois.	1	2	3	4	5
23	? Satisfaction de l'adéquation salaire/charge de travail dans mon poste	1	2	3	4	5

u Sécurité d'emploi

24	? Satisfaction de la permanence et de la stabilité de mon poste de travail	1	2	3	4	5
25	? Satisfaction de la sécurité sociale que m'offre mon poste de travail.	1	2	3	4	5

u Sécurité au travail

26	? Satisfaction de la nature sécuritaire de mon travail des risques d'accidents et d'incidents dangereux	1	2	3	4	5
27	? Satisfaction des mesures instaurées pour m'éviter les accidents et les incidents dangereux	1	2	3	4	5

u Affectation du Personnel

28	? Satisfaction de la répartition des tâches de travail en fonction des compétences et les capacités de tous les employés.	1	2	3	4	5
29	? Satisfaction de la répartition des employés d'après les exigences de la structure.	1	2	3	4	5

u Supervision humaine

30	? Satisfaction de la perception de mon supérieur sur mon rôle dans la réforme hospitalière.	1	2	3	4	5
31	? Satisfaction de l'intérêt et du soutien que porte mon supérieur à l'égard de ses employés.	1	2	3	4	5

u Supervision technique

32	? Satisfaction de la compétence technique de résolution des problèmes de mon supérieur.	1	2	3	4	5
33	? Satisfaction de la compétence technique de prise de décisions de mon supérieur	1	2	3	4	5

u Conditions de travail

34	? Satisfaction des conditions physiques dans mon travail. (exemple: chaleur, aération, bruit, éclairage, espace, etc.)	1	2	3	4	5
35	? Satisfaction de la disponibilité de ressources pour la réalisation de mon travail (exemple: humaines, matérielles, financières, etc.)	1	2	3	4	5
36	? Satisfaction de la charge de travail	1	2	3	4	5

u Communication avec les supérieurs

u Communication avec les collègues et les subordonnés

41	? Satisfaction de la facilité d'instaurer des changements parmi mes collègues ou subordonnées.	1	2	3	4	5
42	? Satisfaction de la collaboration avec mes collègues de travail	1	2	3	4	5
43	? Satisfaction de la motivation au travail de mes subordonnées	1	2	3	4	5

Annexe. 2 : Guide d'entretien destiné aux supérieurs hiérarchiques des SSS.

Guide d'entretien

A l'intention des supérieurs hiérarchiques des SSS lauréats du 2^ème cycle

des études paramédicales

ð Que pensez-vous de l'apport des SSS ?

....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

ð Pensez-vous que la satisfaction des lauréats SSS influe sur la qualité de leur rendement dans le travail ?

ð Quelles sont vos perceptions sur les facteurs qui suscitent le plus d'insatisfaction chez les SSS ? (Affectation du personnel, Salaire, politique de l'organisation et conditions de travail)

ð Quelles sont les mesures que vous essayez en collaboration avec les lauréats de les instaurer pour faciliter cette satisfaction ?

ð Quelles sont les mesures que vous essayez en collaboration avec les lauréats de les instaurer pour remédier à l'insatisfaction des lauréats?

Merci de votre collaboration

Annexe. 3 : Autorisation de collecte des données.

Annexe 4. Tableau récapitulatif de la répartition des écrits selon les facteurs influençant la satisfaction au travail chez les SSS.

Facteurs intrinsèques

Facteurs extrinsèques

Facteurs liés au SSS et à son activité

Facteurs liés à l'environnement matériel du SSS

· Autonomie :

(Mrayyan, 2004, cité par Dallaire, 2005)

(Herzberg, 1971, cité par Ndoye, 2000)

(Hackman & L, 1971, cité par Durrieu, 2000)

(Porter,1962 cité par Francès,1995)

(Larouche & Delorme, 1977)(Amaiach, 2008)(Bidaran, 2006)

(Brissette, 2006)

· Autorité :

(Büssing, 1992) (Larouche & Delorme, 1977)

· Variété :

(Herzberg, 1971, cité par Ndoye, 2000)

(Hackman & L, 1971, cité par Durrieu, 2000)

(Glisson & Durick, 1988)(Larouche & Delorme, 1977)

· Attrait au travail :

(Larouche & Delorme, 1977)

· Degré de responsabilité :

(Doran, 2004). (Guejdad, 2008)

(Herzberg, 1971, cité par Ndoye, 2000)

(Larouche & Delorme, 1977)(Estryn-Behar, 2008)

(Seddam, 2008)(Seddam, 2008)

(Brissette, 2006)

· Avancement :

(Herzberg, 1971, cité par Ndoye, 2000)

Justice (Adams & all cité par Ortiz, 1999)

(Larouche & Delorme, 1977)

(Estryn-Behar, 2008)

· Innovation :

(Guejdad, 2008)

· Reconnaissance :

(Herzberg, 1971, cité par Ndoye, 2000)

(Larouche & Delorme, 1977)

(Amaiach, 2008) (Brissette, 2006)

· La politique de l'organisation :

Accueil et intégration. (Guejdad, 2008)

(Herzberg, 1971, cité par Ndoye, 2000)

Justice (Adams & all cité par Ortiz, 1999)

(Larouche & Delorme, 1977)

(Estryn-Behar, 2008)(Amaiach, 2008)

· Le salaire :

(Herzberg, 1971, cité par Ndoye, 2000)

Justice (Adams & all cité par Ortiz, 1999)

(Francès, 1980 cité par Tremblay-Barette,1990)

(Larouche & Delorme, 1977)(Amaiach, 2008)

· La sécurité d'emploi :

(Herzberg, 1971, cité par Ndoye, 2000)

(Larouche & Delorme, 1977)(Amaiach, 2008)

· La sécurité au travail :

(Herzberg, 1971, cité par Ndoye, 2000)

(Larouche & Delorme, 1977) (AIIC, 2005)

· L'affectation du personnel :

Justice (Adams & all cité par Ortiz, 1999)

(Larouche & Delorme, 1977)(Estryn-Behar, 2008)

· La supervision humaine :

(Larouche & Delorme, 1977)

(Estryn-Behar, 2008)(Amaiach, 2008)(Brissette, 2006)

· La supervision technique :

(Herzberg, 1971, cité par Ndoye, 2000)

(Larouche & Delorme, 1977)

· Les conditions de travail :

(Herzberg, 1971, cité par Ndoye, 2000)

Justice (Adams & all cité par Ortiz, 1999)

(Larouche & Delorme, 1977)(Estryn-Behar, 2008)

(Amaiach, 2008)

(Bidaran, 2006)

· La communication avec les supérieurs :

(Herzberg, 1971, cité par Ndoye, 2000)

Interactions (Hackman & L, 1971, cité par Durrieu, 2000)

(Hill, 1986)

(Larouche & Delorme, 1977)

(Amaiach, 2008)

(Bidaran, 2006)

(Brissette, 2006)

· La communication avec les collègues et les subordonnées :

-Herzberg, 1971, cité par Ndoye, 2000)

Intéractions (Hackman & L, 1971, cité par Durrieu, 2000)

(Hill, 1986)

(Larouche & Delorme, 1977)

(Amaiach, 2008)

(Bidaran, 2006)

(Brissette, 2006)

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"L'ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit" Aristote