Promotion touristique du complexe parc w/Bénin

II.1- COMPREHENSION DES TERMINOLOGIES

a) Le marketing

Le marketing est né d'une constatation : l'inadéquation de l'offre à une demande de plus en plus diversifiée en structure, en intensité par les changements d'habitudes, de moeurs, de coutume et l'évolution de la civilisation. Progressivement, à une économie d'offre a succédé, une économie de demande, modifiant la conception du rapport Entreprise - Marché caractérisée :

- Hier, par la domination du producteur. On fabrique d'abord, le client accepte ensuite ce qu'on lui présente.

- Aujourd'hui, par une interdépendance de l'acheteur due à un élargissement de ses possibilités de choix, on est obligé de concevoir et de fabriquer en fonction de besoins préalablement recensés. Le consommateur est donc devenu le sujet d'intérêts et le marché d'application d'une stratégie de conquête dont le marketing est la méthode de mise en oeuvre.

Le terme marketing (mercatique en Français) comporte l'idée de mouvement, de faire et d'agir sur. Il est considéré ainsi comme une philosophie de l'action, qui n'est autre qu'une attitude visant à conquérir des marchés. Cette conquête implique d'abord de connaître, d'appréhender pour comprendre afin de communiquer pour vendre.^4(*)

Mais il faut remarquer que le marketing n'est pas la publicité, les relations publiques ou le service de la clientèle.

Il faut reconnaître que le marketing est l'analyse, l'organisation, la planification et le contrôle des stratégies, des ressources et des activités d'une entreprise en vue de produire et distribuer de façon rentable des biens ou des services satisfaisant les désirs et les besoins d'une clientèle actuelle ou potentielle.

Le marketing est une conception commerciale qui vise à créer un marché, l'entretenir et l'agrandir. Il est né d'une constatation : l'inadéquation de l'offre à une demande de plus en plus diversifiée en structure, en intensité par les changements d'habitudes, de moeurs, de coutume et l'évolution de la civilisation. « Progressivement à une économie d'offre a succédé, une économie de demande, modifiant la conception du rapport Entreprise - Marché caractérisé :

- Hier, par la domination du producteur. On fabrique d'abord, le client accepte ensuite ce qu'on lui présente.

- Aujourd'hui, par une interdépendance de l'acheteur due à un élargissement de ses possibilités, de choix, on est obligé de concevoir et de fabriquer en fonction des besoins préalablement recensés.^5(*) Le consommateur est donc devenu le sujet d'intérêts et le marché d'application d'une stratégie de conquête dont le marketing est la méthode de mise en oeuvre ».

Le terme marketing (mercatique en Français) comporte « l'idée de mouvement, de faire et d'agir sur ». Il est considéré ainsi comme une philosophie de l'action qui n'est autre chose qu'une attitude visant à conquérir des marchés. Cette conquête implique d'abord de connaître, d'appréhender pour comprendre afin de communiquer pour vendre. Mais il faut faire remarquer que le marketing n'est pas la publicité, les relations publiques ou le service de la clientèle.

Face à une concurrence de plus en plus vive, développer les ventes de produits touristiques de façon rentable est le désir précieux de toute entreprise de tourisme. Il est vrai que la publicité s'efforce de faire connaître le produit, de maintenir ses acquis et de développer sa notoriété. Mais elle nécessite des investissements de plus en plus importants. Pour rentabiliser ces investissements le plan de marketing conçoit la stratégie dans son ensemble en répartissant les fonds publicitaires, promotionnels et commerciaux.

Par ailleurs, pour Philip KOTLER, le marketing est l'analyse, l'organisation, la planification et le contrôle des stratégies, des ressources et des activités d'une entreprise, en vue de produire et de distribuer de façon rentable des biens ou des services satisfaisant les désirs et les besoins d'une clientèle actuelle ou potentielle.

« Le marketing touristique consiste en la gestion, en l'élevage entre les offreurs de produits et services touristiques et les demandeurs pour ces mêmes produits et services ». on cherche à attirer des individus, des familles ou encore des gens d'affaires ou des entreprises vers des régions, des villes, des villages, des centres de congrès, des parcs nationaux et autres qui répondent le mieux possible à leurs besoins et attentes. C'est pourquoi le marketing touristique est perçu comme un processus qui se concentre autant sur les étapes avant et après l'échange que sur l'échange même. La démarche commence par l'identification des besoins des touristes et la compréhension de la nature de l'échange, grâce à la recherche en marketing.^6(*)

Les produits ou services touristiques sont développés en conséquence et à la valeur de l'échange, souvent sous la forme d'un prix, est fixée. On détermine les modes de distribution, on fait le choix d'intermédiaire et en facilite l'accessibilité. La communication entre l'organisation et son marché est préparée. Enfin, la satisfaction ou l'insatisfaction, des clients est mesurée. Pour dire, le processus se termine là où il a commencé auprès des clients.

Voici les différentes étapes de la démarche marketing et leur articulation ainsi que la terminologie de base.

Les étapes de la démarche marketing

Connaissance du marché - Consommateur - Environnement - Concurrence	Produit	Prix	Distribution	Communication promotion	Publicité
	Conquête du Marché

Le marketing mix

Il regroupe et coordonne l'ensemble des facteurs susceptibles d'influencer le comportement du touriste potentiel. Il est donc l'association des caractéristiques du produit, de la politique de prix, des méthodes de distribution, de la force de vente et de la promotion. Un bon marketing mix repose sur :

- sur une analyse de chacun de ces facteurs

- sur une pondération harmonieuse de chacun : le poids de chaque facteur ne sera pas le même selon que le produit touristique est sélectif ou non, passif ou actif correspondant à une demande de court de long séjour par exemple.^7(*)

b) La promotion touristique

Nous ne pouvons parler de promotion touristique sans comprendre le marketing touristique.

"L'on entend par marketing touristique l'adaptation systématique et coordonnée de la politique d'entreprises touristiques, ainsi que de la politique privée sur le plan local, régional, national et international, a une satisfaction optimale des besoins de certains groupes déterminés de consommateurs, tout en obtenant un profit approprié. "Marketing et Tourisme" par Jost krippedrf (bernes).

En tourisme les actions de commercialisation ont pour objectif final la vente des produits du secteur des voyages et du tourisme. Elles doivent être soigneusement préparées et programmées de façon à assurer le meilleur rendement. Pour cela, lors de l'élaboration des programmes promotionnels, les critères spécifiques sont à respecter dans le choix et l'utilisation des moyens de communication.

* ⁴ Cf. politique touristique (recueil d'article sélectionné - Tome II) par Bernard MORUCCI, OMT 1999

* ⁵ Cf. Introduction au tourisme livre d'article sélectionnés par Louis TROTTIER, OMT 1994

* ⁶ Cf. Tourisme : horizon 2020, volume 7 OMT 2002

* ⁷ Cf. Politique touristique (recueil d'article sélectionnés TOME 2 par Bernard MORUCCI OMT 1999)