CONCLUSION GENERALE ET RECOMMANDATION
CONCLUSION GENERALE
Notre recherche a eu pour objectifs de vérifier
scientifiquement les facteurs qui ont contribué au succès de
l'ORTPN, une entreprise publique qui a su tirer son épingle du jeu alors
que beaucoup d'autre étaient entrain d'être privatisé .Nous
avons pris pour cas l'ORTPN sur une période s'étendant de 2004
à 2006.
En effet le choix de l'ORTPN a été dirigé
par les bons résultats financiers qu'elle a réalisés
durant la période allant de 2004-2006.Elle a réalisée une
bonne rentabilité et acquis une autonomie financière
C'est pourquoi notre question de recherche a été
de savoir en quoi serais due le succès de l'ORTPN .Par conséquent
notre recherche a consisté à vérifier l'hypothèse
qui énonçait le succès de l'ORTPN est du
particulièrement à son système marketing autrement dit une
bonne qualité de service rendu.
La recherche s'est subdivisée en 3chapitres. Le premier
présente les théories relatives aux concepts. Le second contenait
des méthodes et techniques de recherches qu'on a utilisées pour
notre travail. Le troisième quant à lui décrivait le
milieu d'étude qui est l'ORTPN ainsi que l'analyse et
interprétation des résultats.
Compte tenu de l'hypothèse vérifiée, nous
pouvons tirer comme conclusion ce qui suit :
· L'ORTPN assure un service de qualité depuis
l'acceuil du client jusqu'aux dirigeants, qui construisent leurs
stratégie et formulent leurs objectifs sur la satisfaction du client.
· La qualité de service a augmenté le nombre
de touristes dans les parcs nationaux
· C'est cette augmentation des touristes qui a eu un
impact positif sur les recettes de l'ORTPN, et par conséquent a
contribué à son succès financière, ainsi elle a
permis à l'ORTPN de créer de nouvelles destinations
touristiques.
RECOMMANDATIONS
-Nous souhaitons que les entreprise publiques soient
formées a la qualité de service,comme l'exemple ici de l'ORTPN
,qu'il ait un système marketing préétabli, en ayant pour
objectif la satisfaction du client afin de maximiser leur profits et de
préserver leur survie contre la privatisation qui les menace.
-L'ORTPN devrait intégrer le tourisme avec les nouvelle
technologies de l'information, afin d'être plus compétitif dans la
région des grands lacs
Les entreprises publiques devraient être à
l'écoute des clients et de leurs besoins afin de fournir un service un
service de qualité, apprécier par le client.
Elles doivent créer des partenariats avec des organismes
étrangers ayant déjà une longue expérience dans
leur domaine d'application.
Les entreprise publiques devraient aussi mettre plus d'emphase
dans la formation et motivation de leur personnel afin d'éviter la fuite
des cerveaux faute au mécontentement de ceux -ci.
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