CHAPITRE III. PRESENTATION DE L'ORTPN, ANALYSE ET
INTREPRETATION DES RESULTAT 34
3.1 Présentation de l'ORTPN 34
3.1.1 Mission de L'ORTPN 34
3.1.2 Infrastructure de l'ORTPN 35
3.1.3 Organisation et fonctionnement de l'ORTPN 36
3.1.3.1 Le conseil d'administration 36
3.1.4 La Direction 37
3.1.4.1 La direction de l'ORTPN comprend deux agences qui sont :
37
3.1.4.2 L'Agence Rwandaise de Tourisme 38
3.1.4.2 L'Agence Rwandaise de Conservation et Protection de
l'environnement
dans le lieu touristique. 38
3.1.4.3 Direction Administrative et Financière 39
3.2 Analyse et Interprétation des résultats 40
3.2.1 Déroulement du service 40
3.2.1.1 Service de Réservation 40
3.2.1.2. Déroulement de la visite 41
3.2.2 Evaluation de la qualité de service 41
3.2.2.1 Le rapport de visite 41
3.2.2.2 Les boites à suggestions 42
3.2.3 Le moyen de publicité 43
3.2.4 Résultats de l'analyse 44
3.2.5. Le calcul de la rentabilité 45
3.2.5.1 Le Seuil de Rentabilité 45
3.2.5.2 Calcul de l'autonomie financière 46
3.2.6 Innovations 48
CONCLUSION GENERALE ET RECOMMANDATION 49
Conclusion Générale 49
Recommandations 50
BIBLIOGRAPHIE 51
ANNEXES 53
vi
SIGLES ET ABREVIATIONS
CA : Chiffre d'Affaire
CF : Charge Fixe
CT : Coût Total
CV : Charge Variable
FRW : Francs Rwandais
J.O : Journal Officiel
MINECOFIN : Ministère de l'Economie et des Finances
MINICOM : Ministère du commerce
O.R.T.P.N : Office Rwandais de Tourisme et des Parcs Nationaux
P.N.A : Parc National d'Akagera
P.N.N : Parc National de Nyungwe
P.N.V : Parc National Volcans
U.N.R : Université National du Rwanda
O.M.T : Organisation Mondiale du Tourisme
LISTE DES TABLEAUX
Tableau I : Tableau d'analyse des compétences et des
forces
Tableau II : Tableau des Principes fondamentaux du tourisme
durable Tableau III : Nombre de Visiteurs
Tableau IV : Seuil de RentabilitéTableau V :
L'autonomie Financière
LISTE DES ANNEXES
1. Structure de l'ORTPN
2. Parcs Nationaux
3. Guide d'entretien
4. Rapport de Visite
SOMMAIRE
Longtemps dans notre pays le tourisme a été
négligé en tant que secteur générateur des revenues
nationales ; c'est dans cet angle là que nous allons analyser de long en
large les facteurs qui ont contribué au succès de l'entreprise
touristique au Rwanda. Nous remarquons que l'Office Rwandais de Tourisme et des
Parcs Nationaux (O.R.T.P.N) est parvenue à une bonne performance
financières jusqu'à acquérir une autonomie
financière.
Quand bien même la plus part des entreprises publiques ont
échoué dans leur gestion, Nous remarquons que, l'O.R.T.P.N qui
est également une entreprise appartenant à l'état est
parvenu à tirer son épingle du jeu, ses résultats
financiers en constante progression en faisant l'une des rares entreprise
publique aux perspective d'avenir très prometteuses.
L'objectif principal de la recherche est de présenter
les facteur qui peuvent être à la base de succès d'une
entreprise touristique en l'occurrence l'ORTPN ensuite comme objectif
spécifique, il s'agit d'analyser l'impact de son système
marketing et de sa politique de formation du personnel comme critères de
son succès.
Pour arriver aux résultats, nous avons fait recours aux
méthodes et techniques. Pour les méthodes, il s'agit de la
méthode historique, comparative, structuro fonctionnaliste et
analytique. Quant aux techniques, nous avons utilisé la technique
documentaire, l'entretien. L'entretien a été mené
auprès de 46 personnes tirées dans 105 personnes à l'aide
de la technique de l'échantillonnage.
Pour y arriver, une hypothèse générale a
guidée notre recherche ladite hypothèse était de montrer
que le succès de l'ORTPN est du à la performance de son
système marketing, de son organisation ainsi qu'à sa politique de
formation du personnel.
Les résultats de notre recherche ont montré que
pendant la période sous étude, grâce à la
performance d'un système marketing, à un personnel
compétent et dévoué,et une organisation impeccable une
entreprise peut réaliser un bon rendement et par conséquent une
autonomie financière
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