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Le monde dans lequel nous vivons est sans
précédent, avec des dimensions et des horizons totalement
nouveaux, dans lequel les limites de la technologie et de l'imagination ont
été repoussées. C'est cette évolution sans cesse
améliorée de la technologie qui a modifié radicalement
l'activité dans de nombreux secteurs et principalement celui de la
télécommunication, et placer au centre du marché
international une hyper-concurrence entre différentes entreprises. La
libéralisation du commerce international des services, la montée
de l'investissement à étranger et la création d'alliances
entre entreprises a créé un nouvel ensemble d'acteurs sur le
marché international des télécommunications.
Ainsi, c'est dans le cadre de l'investissement à
l'étranger que le grand opérateur Soudanais : sudatel,
décide de pénétrer le marché
Sénégalais de la téléphonie mobile dominé
par la marque Orange suivit de Tigo, et s'inscrire sous la marque Expresso.
C'est fort du constat d'une concurrence ardu entre les deux
premiers produits de la téléphonie mobile, à savoir Orange
et Tigo, que nous avons choisi de centrer notre réflexion sur le
comportement que les consommateurs ont manifesté à l'égard
du nouveau produit (Expresso). Ceci en orientant notre recherche sur l'un des
meilleurs prédicateurs du comportement des consommateurs qu'est
l'attitude, à travers une étude intitulée : l'attitude du
consommateur face un nouveau produit. L'étude de ce thème nous
conduira à répondre spécifiquement à
l'interrogation fondamentale suivante : Dans un marché fortement
concurrentiel comme celui de la téléphonie mobile
sénégalaise, où les offres sont pratiquement similaires et
substituables les unes des autres, quelles appréciations les
consommateurs de Dakar se font d'Expresso qui est nouvellement entrée
dans le marché ?
La réponse à cette question centrale
nécessite d'élucider d'autres interrogations :
· Quelles sont les attentes des consommateurs de
téléphonie mobile au Sénégal ?
· Expresso répond-t-il à ces attentes ?
· Le produit expresso est-il connu auprès des
consommateurs de Dakar?
· Quelles évaluations les consommateurs de Dakar se
font d'expresso?
· Quelles seraient les facteurs pouvant renforcer une
attitude positive des consommateurs par rapport à expresso?
L'objectif principal de notre étude consistera à
déterminer l'ensemble des appréciations et idées que les
consommateurs se font d'Expresso. Pour ce faire, il a fallut :
· Définir les attentes des consommateurs de
téléphonie mobile;
· Vérifier si expresso répond aux attentes
des consommateurs ;
· Connaître les évaluations que les
consommateurs se font à l'égard d'expresso sur les plans
cognitif, affectif et conatif ;
· Déterminer les facteurs pouvant renforcer une
attitude positive des consommateurs par rapport à Expresso.
L'atteinte de ces objectifs se fera au moyen de deux types
d'études :
Une étude exploratoire dont le but sera de nous
permettre de mieux nous familiariser avec les concepts de notre travail et de
mieux opérationnaliser le problème.
Le présent travail est subdivisé en trois
parties dont les deux premières disposent de deux chapitres, la
première partie comporte le cadre théorique et
métrologique. La seconde fait une présentation de l'entreprise et
de son environnement concurrentielle, et fait une étude
organisationnelle. La dernière fait l'analyse de l'attitude du
consommateur, présente les résultats, fait une
interprétation des résultats.
PLAN DETAILLE
INTODUCTION
PREMIERE PARTIE : Cadre
théorique et méthodologique
I. Chapitre I : cadre
théorique
1. Revue critique de la littérature
2. Problématique
3. Objectif d'étude et hypothèse de travail
4. Justification du choix du sujet
5. Définition des concepts
II. Chapitre II : cadre
méthodologique
1. Cadre de l'étude
2. Délimitation du champ de l'étude
3. Difficultés rencontrées
DEUXIEME PARTIE :
Présentation de l'entreprise
Chapitre I : historique,
mission et localisation, analyse concurrentielle
1-Historique
2-Mission et localisation
3-Analyse concurrentielle
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