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Dedicatoria:
A las personas que nunca
olvidaré,
Mis padres, mis hermanos, mis colegas y
mis profesores.
Quiero ofrecer mi éxito en mis
estudios,
a mis padres quienes me apoyaron
desde el principio y me siguen apoyando hasta ahora
y sé que seguirán haciéndolo toda la vida.
Sahli Nader
e-mail:
naderislaib@yahoo.fr
Skype: nader00072
Agradecimiento
Gracias especiales a Dios por ayudarnos a tener éxito
en nuestra vida y estudios.
Después quiero expresar mi agradecimiento a mi
profesora y directora de mi trabajo de investigación la Doctora Deissem
Ghanem por sus esfuerzos y sus valiosos consejos que han sido esenciales para
terminar este trabajo. Por la misma ocasión quiero agradecer a mi
profesor de español el Sr. Zied Ben Nejma quien por su amabilidad y
profesionalidad me animó a seguir estudiando la carrera de la lengua
española.
Quiero dar las gracias a todos los profesores que he tenido a
lo largo de los tres años de la universidad, especialmente al
señor Miguel Damián Ramón, la Sra. Badis Ben Ezzedine, la
Sra. Ines Shabou, el Sr Imed Hssin, la Srta. Radhiya Ben Amar, la Sra. Hind
Mastoury, a todos los profesores de informática y al
director del instituto el Sr Imed Ben Amar por su amabilidad.
Índice:
*
Introducción:...................................................................................
4.
I. Entre las TIC y la
economía:..........................................................
5.
I.1. Qué es la tecnología de
comunicación?:......................................
6.
I.1.a. Algunos sectores de las
TIC:...................................................
6.
I.2. Revolución informativa y
comunicativa:.......................................7.
I.2.a. La revolución
informativa:.....................................................
7.
I.2.b. La revolución
comunicativa:...................................................
9.
I.3. La influencia de las TIC sobre la
economía:...................................9.
II. El desarrollo de la economía con las
TIC:........................................11.
II.1. Evolución y
desarrollo:..........................................................12.
II.2. La economía
inmaterial:.........................................................12.
II.2.a. El intercambio de
informaciones:...........................................13.
II.2.b. El intercambio de productos y servicios
electrónicos:..................14.
II.3. Las características del avance
económico:...................................15.
II.3.a. La
globalización:................................................................15.
II.3.b. Larga adaptación a las necesidades de
los clientes:.....................15.
II.3.c. La falta de ejecutivos y
técnicos:.............................................15.
II.3.d. El servicio de
self-service:......................................................16.
III. El uso de la TIC en las empresas
tunecinas:......................................17.
III.1. Las
causas:..........................................................................18.
III.2. Estadística de TIC en
Túnez:.....................................................18.
III.2.a. TIC en
cifras:......................................................................18.
III.2.b. Índice de
TIC:.....................................................................19.
IV. Desventajas de las TIC en la
empresa:..............................................21.
IV. 1. Algunas barreras para la incorporación
de las TIC:.......................22.
IV.1. La falta de
seguridad:...............................................................23.
IV. 2. El Fraude con el comercio
electrónico:..........................................23.
IV. 3. La protección ante diferentes
problemas:...................................24.
*Conclusión:...................................................................................26.
Introducción:
El mundo vive muchos cambios por culpa, entre
otras causas, de la globalización que está a su vez causada por
la tecnología de información y de comunicación que afecta
de manera importante el nivel económico, lo que obliga las impresas a
integrar las TIC1(*) en su
agenda. El papel de esta nueva tecnología en el desarrollo de la
economía de la empresa, núcleo de la entidad económica,
merece demostración.
Lo que me motivó a hacer de este tema sujeto de mi
trabajo de investigación de fin de estudios es la escasez por no decir
la ausencia, en Túnez, de interés a este nivel a pesar de su
importancia, sobre todo si consideramos las nuevas tecnologías material
necesario para mejorar la rentabilidad de la empresa teniendo en cuenta que es
responsable de la mejoría de los resultados empresariales y de su
gestión interna.
La revolución informativa y comunicativa es otro
apartado influyente en el proceso evolutivo tanto de la economía como de
las TIC, sobre todo después de la cumbre de información mundial
celebrada en Túnez en 2005.
A pesar de su importancia, las TIC, puede ser un arma de doble
filo. Como cualquier asunto en el mundo tiene ventajas y desventajas
dependiendo de la manera de utilización. Esta última puede ser
positiva o negativa según los usos.
I. Entre las TIC y la economía:
Todos los campos están relacionados entre sí
desde diferentes puntos de vista. Hace poco, en la economía y en la
industria utilizábamos solo la máquina, ante la rapidez y los
cambios actuales, la tecnología de información y de
comunicación se convierte en el capital intelectual para activar ambos
campos y hacer que cada uno dependa más del otro.
I.1. Qué es la Tecnología de
Comunicación?:
No es posible estudiar la Tecnología de
Comunicación sin referirse a la Tecnología de Información.
Uno de los objetivos de cualquier empresa es la transmisión de
información, por ello recurrimos a las Tecnologías de la
Información y de la Comunicación porque ofrece un conjunto de
servicios: software que incluye sistemas informáticos, redes de
telecomunicaciones, periódicos digitales, faxes, etc.
I.1.a. Algunos sectores de las TIC:
· Los equipamientos informáticos, servidores,
materiales informáticos.
· El micro electrónico y sus componentes.
· Las telecomunicaciones y las redes
informáticas.
· La multimedia.
· Los servicios informáticos y los programas.
· El comercio electrónico y los mass-media
electrónicos.
Estas tecnologías que relacionan el mundo
económico se constituyen por las tradicionales tecnológicas de
comunicación, la televisión y la radio, y por la
tecnología de información caracterizada por la
digitalización de la información. Las TIC2(*) se encarga de presentar,
almacenar, resumir y enviar todo tipo de información de diferentes
maneras según el programa utilizado.
Internet se considera como una de las más importantes
TIC gracias a su papel en el desarrollo de la economía de la empresa.
Este medio es una red enorme que relaciona el mundo a pesar de su magnitud y
llega hasta reducirlo en una pequeña ciudad. La Universidad de Zaragoza
ha llevado a cabo un estudio que confirma lo adelantado sobre la importancia de
las TIC: «han tenido un importante impacto estratégico
sobre las empresas en las últimas décadas. Entro otros cambios,
las TIC han permitido crecimientos sostenidos de productividad y
empleo y han modificado sustancialmente la
organización interna y externa de las empresas en diversos
sectores»3(*).
Las TIC es un abanico de tecnologías, ordenadores
centrales, ordenadores personales, portátiles y líneas de
comunicación como líneas de fax, de ADSL con gran capacidad de
transmisión informativa, además de las redes locales de
comunicaciones como por ejemplo la Intranet que relaciona la empresa con su
organización interna de sus diferentes departamentos y redes
inalámbricas (WIFI, WIMAX, GPRS...), y las aplicaciones
informáticas utilizadas frecuentemente en las empresas como el
procesador de textos y hoja de cálculos, tecnologías
imprescindibles para el buen funcionamiento de cualquier empresa.
Los programas de gestión de diferentes tareas como la
tesorería, la facturación, la compra o venta de producto o
aplicaciones de almacén para organizar la entrada y salida de la
mercancía de manera exacta minimiza al máximo los posibles
errores de cálculo; sin olvidar los diferentes sistemas de seguridad
informática y de planificación empresarial y los sistemas de
gestión de Bases de Datos que almacenan, resumen y organizan las
informaciones de manera avanzada y precisa.
I.2. Revolución informativa y
comunicativa:
I.2.a. La revolución informativa:
La revolución informativa se resume en tres
componentes:
- La información.
- El audiovisual.
- Las telecomunicaciones.
Durante los tres últimos siglos hubo grandes cambios y
revoluciones muy importantes. Desde la revolución industrial hasta la
revolución informativa y comunicativa que comenzó en la
última década del siglo XX donde aparecieron nuevas formas de
economía y de empresas basadas sobre la información.
El núcleo de esta revolución es la
producción de energía como el carbón durante la primera
revolución industrial, la electricidad y el petróleo en la
segunda revolución industrial al final del siglo XIX y la
información con la «revolución informativa y
comunicativa» que es un conjunto de medios comunicativos que ayudan a
distribuir las energías del conocimiento y
concatenar un número gigantesco de informaciones
distribuyéndolas a empresas, «la autopista de las
informaciones».
El siguiente esquema demuestra el progreso y el cambio que se
vieron a lo largo del tiempo:
Esquema 1: la rapidez de los cambios durante los
tres últimos siglos.4(*)
Durante la última etapa aparecieron los medios de
comunicación a distancia como el teléfono, el telégrafo
eléctrico e inalámbrico. Había que esperar hasta finales
del siglo XX para ver aparecer la energía de la información como
nuevas técnicas de comunicación.
Aparecen dos direcciones en el desarrollo de la energía
de la información:
- La capacidad de tratar con una cantidad de informaciones.
- La rapidez para tener la información y su
utilización.
La palabra, la imagen y el sonido constituirán «la
entidad digital». El mejor ejemplo es el ordenador que tiene una gran
capacidad de almacenamiento de textos, sonidos, imágenes, colores y todo
tipo de informaciones lo que caracteriza la revolución informativa.
I.2. b. La revolución comunicativa:
Con la aparición del ordenador comienza la
revolución informativa pero la revolución comunicativa
comenzará con la aparición de la Red de internet que es la imagen
del desarrollo
de la tecnología de comunicación y nace a
mediados de los años sesenta durante la guerra fría entre los
Estados Unidos y la URSS (Unión de las Repúblicas Socialistas y
Soviéticas).
Durante esta etapa la comunicación se utilizaba solo a
través del ministerio de la Defensa de los Estados Unidos,
después pasó a los centros de estudios como la Universidad de
California
que coincidió con la aparición de la red de
ARPANET5(*) que relaciona cuatros
centros universitarios.
Poco a poco, especialmente después de la
elaboración del ordenador personal al principio de los años
ochenta el desarrollo de la tecnología de comunicación
será más grande y desde este punto de vista la revolución
comunicativa cobra casi todos los campos económicos. Así empieza
una nueva era.
1.3. La influencia de las TIC sobre la
economía:
Igual que el motor de expulsión y el efecto
revolucionario que tuvo al nivel industrial, también las TIC fue
revolucionaria a los niveles informativo y comunicativo que afecta en primer
lugar el campo económico si nos fijamos en los resultados empresariales,
como la reducción de costes y el aprovechamiento de las nuevas
oportunidades de negocios al nivel nacional e internacional gracias a internet,
también aumento de la productividad de los empleados de una empresa que
estarán más a gusto haciendo sus tareas.
Muchas veces el trabajo llevado a cabo por el ordenador hace
ahorrar tiempo y dinero a sus usuarios. Sin duda el papel de las TIC es
importante ya que ayuda a mejorar la calidad y la cantidad de los
artículos vendidos o comprados. La empresa puede también utilizar
internet para el aprovisionamiento, la entrega del producto, su
recepción, su facturación y su cobro a distancia por ejemplo.
Esta nueva manera tiene como resultado la satisfacción tanto del
personal empleado como del cliente que puede acceder a este tipo de servicios
que puede ofrecer cualquier empresa con un solo clic, algo que también
ayuda a dar una buena imagen de la empresa.
Se supone que cualquier consumidor está interesado por
lo menos en descubrir nuevos inventos, ante esta revolución digital y
ante las innovaciones del mundo de la nueva tecnología.
Las TIC juegan un papel importante en la mejora del
funcionamiento interno de una empresa como la eliminación de mandos
intermedios, tareas rutinarias y eliminación de los puestos
administrativos, lo que une los departamentos gracias a la facilidad de
intercambiar
informaciones, es decir, trabajo en equipo en la
utilización de la base de datos que relaciona todo ejecutivo con el
ordenador.
Las TIC no solo mejoran la comunicación interna entre
los empleados sino que también agilizan la captación y la
selección de personal. Las TIC ponen en marcha los programas de
tele-formación y de teletrabajo lo que significa el trabajo a distancia
como por ejemplo terminar un trabajo urgente en casa haciendo solo alguna
configuración en el ordenador lo que significa un avance
económico muy importante para cualquier empresa ya que es considerado
como uno de las causas del avance de la economía.
II. El desarrollo de la economía con las TIC:
II.1. Evolución y desarrollo:
Con las TIC la economía se desarrolla a dos niveles, el
cuantitativo me refiero a la mejoría de la rentabilidad y del dinamismo,
y el de la naturaleza lo que significa que poco a poco el sentido de la
economía cambia frente al cambio de las utilidades usadas como: la
economía de conocimiento, la economía de información o la
economía inmaterial que es un nuevo tipo de economía avanzada,
donde desaparece todo elemento material como por ejemplo la moneda que se
transforma en una moneda electrónica, símbolo que intercambian
los bancos. En esta nueva economía cambia el medio utilizado, la fuente
de energía, la organización...como se puede apreciar en el
siguiente esquema:
|
La Industria
(la Economía Tradicional)
|
La información
(La Economía Moderna)
|
|
La técnica utilizada
|
La Máquina
|
El ordenador
|
|
La ciencia
|
Ingeniería mecánica
|
Ingeniería de sistemas
|
|
El objetivo
|
Riqueza material
|
Desarrollo personal
|
|
El producto
|
Mercancía
|
Información
|
|
La fuente
|
El capital
|
El conocimiento
|
|
La organización
|
La empresa
|
La red
|
|
Fuente de energía
|
Electricidad/Petróleo
|
El cerebro
|
|
El trabajo
|
Hombre de negocio/obrero
|
Informático
|
|
La naturaleza de producción
|
Colectivo
|
Colectivo/ individual
|
Esquema 2: El desarrollo de la naturaleza de la
economía6(*)
Como se ha dicho antes, las TIC facilitan el intercambio entre
las empresas y satisface las necesidades del cliente a distancia en poco tiempo
y con el más bajo coste.
Sin embargo la economía mundial está relacionada
con las TIC lo que obliga la mayoría de los empleos a ser dependientes
de ella de manera directa y por eso casi todo empleo
administrativo necesita una competencia tecnológica es
decir que todo empleado sabe manipular la tecnología con facilidad.
Porque no es lógico que una secretaria, por ejemplo, no sabe enviar un
correo electrónico o escribir un texto por ordenador. En este caso se
puede hablar de la generación de los nuevos modelos de negocios y nuevas
formas de hacer negocios: «e-business» que es la inclusión de
las TIC en los negocios, es el caso de la economía inmaterial.
II.2. La economía inmaterial:
La economía de conocimiento significa que la
información constituye un elemento necesario en la operación de
producción y de desarrollo. Se puede llamar también la
economía inmaterial o intangible, que se basa en la rapidez del
desarrollo intercambiando servicios y productos, utilizando la inteligencia y
el conocimiento que ofrecen las TIC.
II.2.a. El intercambio de informaciones:
Internet hoy en día se convierte en una necesidad para
las empresas, hecho que hará que el número de los conectados a la
red crezca de manera visible y por supuesto eso significa la integración
de las TIC en los lugares de trabajo. De aquí hay que pensar que la
capacidad de competencia de una empresa depende del grado de su
utilización de la tecnología y su éxito se verá a
través de los resultados adquiridos al nivel del mercado nacional e
internacional que puede contribuir en el equilibrio del mercado al nivel
mundial.
Hoy en día el comercio electrónico es uno de
los campos más desarrollados. La fabricación de los programas y
los sistemas de comunicación representan la fuerza económica de
un país influye mucho en el crecimiento de la exportación que
llega a alcanzar el 60% de las exportaciones de algunas países. En
Túnez, por ejemplo, las empresas especializadas en la
venta de los productos de las TIC llegó a los 100
millones de dinares en 2008, de los cuales 70 millones de dinares dedicados a
la exportación. Además del éxito económico, la
tecnología facilita la creación de redes económicas que
relaciona a diferentes personas y empresas lo que facilita también la
conexión a la información de manera directa y permite hacer
importantes intercambios.
II.2.b. El intercambio de productos y servicio
electrónico:
A partir del año 2000 la cifra del comercio
electrónico conoce un crecimiento tan rápido que no se puede
imaginar una empresa sin la utilización de este nuevo método. La
firma alemana de coches Volkswagen vende el 80% de sus productos por vía
del comercio electrónico. Internet se convierte en un nuevo espacio para
el intercambio comercial, otro lugar para la batalla industrial y comercial.
Las TIC enriquece el marketing y le transforma en una pequeña entidad lo
que facilita el desarrollo de las relaciones entre la empresa y el consumidor
(business-to-customers).
El pago por internet, un servicio electrónico necesario
para el desarrollo de la economía inmaterial que constituye uno de los
más avanzados y rápidos servicios que facilita las operaciones
financieras y comerciales como los bancos en líneas que están
abiertos las veinticuatro horas los siete días de la semana.
Existen bolsas financieras en líneas, donde el
comprador o un posible socio en un futuro próximo con solo un clic puede
comprar acciones y revenderlas a través de la misma manera lo que hace
de internet un espacio de venta y de compra que permite un gran ahorro de
tiempo lo que anima a muchos empresarios a efectuar la mayoría de sus
negocios y operaciones por esta vía. Esta manera aumenta la
dinamización de la empresa lo que significa la dinamización,
también, de la economía en general.
Andreas Fecher7(*) confirma lo adelantado: «en el pasado
cuando un aparato tiene una avería en china, el ingeniero será
obligado a viajar por avión hasta allí para repararla, pero hoy
solo necesita entrar en la red electrónica de la empresa para
arreglarla desde su despacho sin necesidad de moverse.8(*) Y añade:
lo que quiere alcanzar la gigantesca empresa de SIEMENS es la
utilización de los programas y de los métodos referentes a las
tareas para rebajar los costes».
La economía inmaterial o de conocimiento es la
solución a sus deseos, la respuesta a sus preguntas y la solución
de los problemas de este tipo un método que hará una diferencia
entre la economía intangible y la economía tradicional.
II.3. Las características del avance
económico:
El avance económico es la transformación de una
economía tradicional a otra moderna basada en la utilización de
las TIC es decir la economía digital o inmaterial, en general
relacionada
con la tecnología, este nuevo tipo de economía
transforma la empresa y por lo tanto el mercado también se verá
afectado por lo siguiente:
II.3.a. La globalización:
Ahora la dimensión del mercado traspasa los
límites geográficos de un país. Las TIC le ahorra el
problema de la buena localización para la venta o compra, en una palabra
para darse de conocer. Utilizando las Nuevas Tecnologías el problema del
lugar ya no tiene sentido. La empresa está en la red por lo tanto
está localizada en el mejor sitio ya que la puede contactar desde
cualquier punto de la tierra. Es un poco como el ejemplo de las centrales
telefónicas, no necesitan un buen local ya que están conectados
vía teléfono.
II.3.b. Larga adaptación a las necesidades de los
clientes:
La economía de conocimiento se especializa en su venta
y en su clientela contrariamente a lo que pasaba durante la era industrial del
siglo XX. A causa de la competencia, la empresa recurre a la economía
inmaterial porque satisface a sus clientes sabiendo a priori las necesidades de
cada consumidor. El informático será obligado a producir cosas
adecuadas y especializadas para responder a las necesidades de los
consumidores. Este método mejor el funcionamiento de las empresas y
hará la diferencia de las que lo utilizan.
II.3.c. La falta de ejecutivos y técnicos:
Los rápidos cambios que afectan el mercado de trabajo
y la evolución de la economía intangible produce una nueva
problemática en el mercado mundial que es la falta de los recursos
humanos especializados en el campo de la tecnología de
comunicación y los técnicos de información lo que obliga a
muchos países a importar técnicos de otros países como la
India que exporta a Alemania técnicos para su mercado nacional. Es un
fenómeno nuevo del mercado internacional lo que provoca un nuevo tipo
de trabajo en caso de no encontrar el trabajador adecuado se recurre a la
colaboración virtual.
II.3.d. El servicio de self-service:
El consumidor da más importancia a los productos y para
atraerlo también se necesitan los nuevos servicios que ofrecen las
Nuevas Tecnologías para aumentar la venta y dinamizar la actividad de
la empresa. Uno de los más importantes servicios es el
«Self-service» que ayuda al cliente a satisfacer sus necesidades
directamente sin intermediario.
En general Las TIC han revolucionado el mercado y la
economía mundial un hecho que obliga las empresas Tunecinas a
inscribirse y utilizarlas para el buen desarrollo de la economía
nacional y por lo menos intentar competir a nivel internacional.
III. El uso de las TIC en las empresas Tunecinas:
Ante la globalización y la rapidez de los cambios
actuales el mundo económico vive transformaciones gracias a la
utilización de las TIC como se puede apreciar en las empresas europeas
con éxito gracias a la utilización de la tecnología para
el buen funcionamiento interno de la empresa.
III.1. Las causas:
La utilización de las TIC en las empresas tunecinas es
casi obligatoria por ejemplo darse de conocer al nivel tanto nacional como
internacional. De hecho algunas empresas tunecinas utilizan el espacio de,
«FACEBOOK» que es una nueva red social que atrae a más de 175
millón de personas de diferentes tipos de edad y de categoría. Un
servicio que consulta el estudiante, el obrero, el técnico, el hombre de
negocios, etc. Todos son consumidores. La empresa utiliza las TIC no solo para
conseguir los nuevos métodos de Marketing y aprovechar de las redes
sociales ofrecidas por internet para atraer a nuevos y variados consumidores
sino también echar un vistazo sobre la labor de otras empresas
competitivas de manera tan fácil como abrir sus sitios web visitando su
página. Con la misma facilidad se puede como ya se ha adelantado comprar
o vender un artículo sin falta de desplazarse de su casa o de su lugar
de trabajo.
En conclusión, la utilización de las TIC por las
empresas está creciendo, lo que influye en la economía, la
dinamiza e influye en la cifra de los nuevos puestos de trabajo que ofrece el
sector de la Tecnología, por lo menos es lo que se ve registrado en las
estadísticas de diferentes entidades relacionadas con las TIC.
III.2. Estadística de TIC en
Túnez:
III.2. a. TIC en cifras:
Los resultados registrados en el sector TIC durante los ocho
primeros meses del año 2008 refuerzan la parte de las TIC en el
PIB9(*) para alcanzar el 10%
contra el 9% en 2007. Se registra también un crecimiento rápido
que alcanza todas las actividades al nivel de la empresa; el número de
las empresas conectadas al servicio WIMAX son más de 700 que utilizan
internet con alto debito, también existen 420 empresas abonadas a la red
de
transmisión de datos con el satélite
«VSat» entre ellas las empresas exportadoras de programas y sistemas
informáticos.
La capacidad de conexión de nuestro país a la
cobertura internacional aumentó para alcanzar el 8,75 GBit/s10(*) en 2008 contra el 2,4 GBit/s
en 2007 lo que dará a la empresa una larga apertura al mercado
internacional; el número de sitios web también aumentó
hasta alcanzar 6417 sitios en 2008 contra 5479, lo que a su vez aumentó
la utilización del comercio electrónico.
Para seguir el gran dinamismo de la economía
inmaterial, se necesita el desarrollo de la seguridad de cuberturas de
plataformas electrónicas al nivel de la empresa, para ello la agencia
nacional de la seguridad informática ha reforzado el número de
los asistentes de seguridad para alcanzar los 160 asistentes en 2008. El
lanzamiento de la certificación de las empresas de manera
electrónica, sirve como sustituyente del antiguo sello alcanzó
los 2775 certificados en 2008 lo que significa que la utilización del
comercio electrónico en Túnez está aumentando mucho por
parte de la empresa y por parte del consumidor. Además el año
2008 está caracterizado por el lanzamiento de programas de
conexión de 54 zonas industriales y zonas de servicios administrativos y
económicos para permitir a 1600 empresas conectarse a la cobertura de la
comunicación moderna. Entre las empresas implantadas en el campo de las
TIC se encuentran los centros de llamadas que alcanzaron los 196 centros en
noviembre 2008 y procura puestos de trabajo a 17000 empleados, un buen dato que
demuestra el buen funcionamiento de las TIC en nuestro país.
III.2.b. Índices11(*) de las TIC:
Para saber que la empresa avanza y consigue las nuevas
tecnologías integrando las TIC en su organización se necesita
alcanzar un cierto grado de:
· La utilización de internet.
· Propiedad de páginas web.
· Seguridad de informaciones ofrecidas.
· Utilización de internet por parte de los
empleados.
· Existencia de redes locales y de su conexión a
internet.
· Gestión electrónica.
· Utilización de bases de datos.
· Operaciones bancarias electrónicas.
· Intercambio comercial electrónico.
Estos datos explican la infraestructura de la empresa en el
campo de las TIC en Túnez y en el mundo.
A pesar de que hay buenos resultados en algunas empresas, como
consecuencia del uso de las TIC, la utilización de éstas
últimas puede tener desventajas, como por ejemplo la falta de seguridad
recibiendo informaciones o el mal uso de internet. La tecnología es un
medio que debemos utilizar con bastante cuidado.
IV. Algunas desventajas de las TIC en la
empresa:
IV. 1. Algunas barreras para la incorporación
de las TIC:
La integración de las TIC en la empresa tiene que ser
de forma adecuada.
Algunas empresas no necesitan invertir en TIC a pesar de su
modernidad en la gestión por varias razones:
1. Porque el producto que vende no se puede comercializar a
través de internet.
2. Porque los proveedores con quienes trabaja no suelen
utilizar internet.
3. Porque es también el caso de la mayoría de
los clientes que prefieren comprar de la manera tradicional y no a
través de internet a pesar del gran número de
internautas12(*) que
alcanza a 2,4 millón en el año 2009 y 400 000 abonado en Internet
en Túnez.
En la empresa, la tecnología puede ser atacada por los
hackers que acceden a las informaciones confidenciales lo que abre una puerta
de robo a los fraudulentos, y hacen que la tecnología pierda su valor
original. El siguiente esquema representa un estudio sobre el número de
empresas afectadas:
Esquema3: Criminalidad
Informática13(*)
Este Esquema representa el porcentaje de las empresas
perjudicadas por diferentes problemas, desde los virus hasta el fraude
financiero.
Los virus están considerados como el peligro mas
propagado en los redes de telecomunicación y en los sistemas
informáticos de la empresa porque afectan los datos grabados en el
ordenador y causa su destrucción o su pérdida lo que afecta a
más del 85% de las empresas en el mundo y causa un gran peligro sobre
la economía mundial, por ejemplo una bolsa financiera atacada por un
virus peligroso que destruye muchos datos responsables sobre diferentes
operaciones comerciales, en este caso la bolsa será en quiebra o
enfrentarse con grandes problemas con sus clientes.
El mal uso de internet puede retrasar el trabajo, sobre todo
cuando los empleados olvidan sus responsabilidades y pierden el tiempo
chateando o navegando por las redes, algo que baja el rendimiento de la
producción de la empresa, estos tipos de «criminalidad»
afectan más de los 70% de las empresas al nivel mundial, además
el rechazo de servicio que hay en 25% de las empresas, y los sabotajes causadas
por los hackers con su colonización a distancia al ordenador, que
representa el 15% del total de las compañías afectadas por este
problema.
El fraude financiero afecta el 10% de las empresas pero este
valor aumenta mucho ante la aparición del comercio
electrónico.
IV.2. El fraude con el comercio
electrónico:
El fraude es un problema que afecta muchas empresas en el mudo
y sobre todo el consumidor o el cliente pero, desgraciadamente, este proceso
desarrolla de manera muy rápida frente el aumento de la
utilización del comercio electrónico que es un espacio para
practicar el fraude financiero, lo que afecta la seguridad de la empresa cuando
hace sus transacciones con el banco o con sus clientes, lo que provoca
también la falta de confianza en las operaciones de pago, de venta y de
compra por internet y transforma el comercio electrónico en un medio
poco seguro para el mercado virtual, a pesar de su importancia y su utilidad.
IV.3. la falta de seguridad:
La seguridad de información y del sistema es una
necesidad para toda empresa pero hay unos elementos externos que son
responsables de la afectación del sistema informativo de una empresa
para aprovechar de cualquier fallo de seguridad y eso con beneficio lucrativo
en la mayoría de los casos.
Como, por ejemplo, un concurrente de una empresa que produce
el mismo producto ataca la base de datos de la empresa adversa, para deteriorar
sus informaciones referentes a la gestión y a la producción.
Los hackers, afectan la mayoría de las redes de
telecomunicación y captan las transacciones financieras entre los bancos
y las empresas o entre el cliente y la empresa, roban toda la cuenta y el
más famoso Hackers es Kiven Mitnik que roba más de 20 000 cuenta
bancaria en el estados unidos.
En la falta de seguridad la empresa debe darse cuenta al lado
de la seguridad y busca la manera más adecuada para proteger su sistema
y sus informaciones contra diferentes tipos de problemas.
IV.4. La protección contra diferentes
problemas:
Toda empresa que utiliza internet debe tener una seguridad
informativa para no caer en la trampa de los fraudulentos y ladrones y debe
utilizar medios que son medios de seguridad informativos como algunos
programas, soluciones y protocolos para la seguridad. En Túnez
está la Agencia Nacional para la Seguridad Informativa que fue creada en
2004 que es una empresa que asegura la protección de las empresas
nacionales a la «vigilancia tecnológica» y se ocupa de
organizar foros y programas de formación especial para la seguridad.
Lo más importante es la protección de la
información, cada una según su tipo:
Esquema4: La protección de la
información según su tipo.14(*)
De este punto de vista la importancia de la información
depende de su valor para la empresa y su protección es el objetivo de la
seguridad informativa.
Además para la protección al nivel técnico,
administrativo e informático, la empresa debe inscribirse en una empresa
de seguros para indemnizar todo daño en caso de pérdida de datos
u otro tipo de problemas.
A pesar de la gran protección e intentos de seguridad, la
empresa puede ser afectada por diversos problemas, lo que influye sobre su
marcha lo que significa también su influencia sobre la economía
en general, que será este último en un verdadero peligro en el
caso de la ausencia de la seguridad informativa.
Conclusión:
Existe una relación fuerte entre la tecnología de
información y de comunicación y la economía esta
relación empieza desde la aparición de la fuerza de
información que llevo a la construcción de la nueva
economía inmaterial, esta última se basa sobre la
transmisión de la información en las redes tele-comunicativas.
Esta economía de conocimiento se desarrolló mucho a
causa de la revolución informativa y comunicativa, lo que le transforma
en una economía internacional ante la ausencia de las barreras
geográficas y temporales.
A partir de aquí se abre un mercado virtual al nivel
mundial que no conoce límites, influyendo positivamente en el
rendimiento de cada empresa transformándolas en empresas con capitales
fuertes con carácter competitivo, hecho que ayuda para mejorar su
producción integrando la tecnología en su organización.
La empresa está obligada a estar al día de las
novedades en el mundo del marketing, de allí encuentra que el comercio
electrónico es un medio que merece atención y cuidado
particulares. Es necesario desarrollarlo para su buen aprovechamiento y visto
su uso diario por parte de los usuarios para por ejemplo el intercambio de
informaciones, de algunos servicios, productos a través internet, etc.
Las empresas tunecinas han aumentado su utilización de las
TIC en su gestión y llegan a realizar valores importantes que
representan la apertura económica tunecina sobre la economía
mundial. A pesar de las ventajas de las TIC la empresa puede tener problemas
graves causados por su mal uso o por la falta de seguridad en el net. Por lo
tanto una empresa debe garantizar su protección desde la
protección técnica hasta la inscripción en la agencia de
seguridad informativa.
El campo económico depende de las TIC, como es el caso de
otros campos que integran la tecnología en sus funciones como la
enseñanza, la sociedad, la cultura..., todos utilizan la
tecnología de información y de comunicación para el bien
de su apertura sobre el entorno tanto el nacional como el internacional, algo
necesario para seguir el ritmo acelerado de todo lo que es
científico.
Media-grafía:
*
www.wikipedia.es
*
www.infocom.tn: Sitio web del
ministerio de las tecnologías de comunicación de Túnez:
*enciclopedia Universalis.
Bibliografía:
*La sociedad de informaciones y desarrollo, que
relación ?
* Las TIC en las PYMES: Estudio de Resultados y Factores de
Adopción:
Departamento de Economía y Dirección de
Empresas. Universidad de Zaragoza
* 1 _ TIC: Tecnología de
la información y de la comunicación.
* 2 _ .TIC: Tecnologías
de las informaciones y la comunicación.
* 3 _. Fuente: Las TIC en las
PYMES: Estudio de Resultados y Factores de Adopción.
Departamento de Economía y Dirección de Empresas.
Universidad de Zaragoza P.94.
* 4 _ Fuente: La sociedad de
informaciones y desarrollo, que relación? RIDHA METHNENI centro
de edición universitario 2006
* 5 _ Agency Advanced Research
Project» es decir Agencia de Avanzados Investigaciones y Proyectos
* 6 _ Fuente: La sociedad de
informaciones y desarrollo, que relación? RIDHA METHNENI, Pagina
151, centro de edición universitario 2006
* 7 _ Andreas Fecher :
Portavoz de la empresa Alemana «SIEMENS»
* 8 _ Fuente: La sociedad de
informaciones y desarrollo, que relación? RIDHA METHNENI centro
de edición universitario 2006? Traducción propia
* 9 _ Producto interior Bruto.
* 10 _ Giga Bit por
segundo : unidad para medir la fuerza de transmisión de internet
* 11 _ Índices que
interesa los hombres de negocios.
* 12 _ Los que utilizan
Internet
* 13 _ Fuente: Enciclopedia de
Universalis version 9
* 14 _ Fuente :
Elaboración propia.
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