Memoire Online - Communication en réseau local sur ip

Implémentation de la communication en réseau local et étendu via la
téléphonie sur IP (VoIP/ ToIP, serveur vocal, vidéoconférence), la
messagerie électronique (serveur de message), et Fax par Internet (FoIP
serveur de Fax)


*(c) Tchouangoua Polydore, Sime Sime William Landry*


*(c) Tchouangoua Polydore, Sime Sime William Landry*

Le présent travail fait état des résultats obtenus de l'implémentation de la communication en réseau local et étendu à travers la téléphonie IP, la messagerie et le Fax par Internet. Il en ressort que la communication IP en entreprise est un des facteurs clés de succès qui évolue et ne doit pas aller en marge des infrastructures réseaux et le système d'informations qui évoluent de façon exponentielle. Optimisation des coûts, sécurisation des flux et des équipements, disponibilité des applications critiques, simplification de l'administration, facilité et rapidité de mise en oeuvre de nouvelles applications, gains de productivité, amélioration de la relation clients, globalisation des échanges, mobilité des employés sont autant de sujets que l'entreprise se doit de traiter pour maintenir sa compétitivité, tout en proposant de nouveaux services et produits à ses clients. Migrer les applications de voix, vidéo, texte et de travail collaboratif sur le réseau de données IP de l'entreprise, réalisant ainsi un réseau unique convergé, est la façon la plus efficace d'atteindre ces objectifs.


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La plupart des entreprises aujourd'hui connaissent d'énormes problèmes en matière de communication interne ou externe, surtout lorsqu'elles sont appelées à grandir et à se déployer sur plusieurs sites. Mettre à la disposition des employés des informations diverses et variées en leur offrant un accès centralisé et cohérent à la mémoire de l'entreprise reste ainsi une urgence qui apporterait une plus value pour ce qui est de la capitalisation de connaissances.

Ainsi, dans un environnement concurrentiel, les entreprises doivent développer des nouvelles techniques de survie communicationnelle pour s'adapter, sinon il faut disparaître. Chaque entreprise va donc non seulement mettre sur pied son propre réseau local, mais surtout mettre à la disposition de ses employés, à travers ce réseau, des nouveaux services facilitant la communication et accessibles généralement à partir des postes du réseau local, ou bien d'un ensemble de réseaux bien définis, et invisibles de l'extérieur pour réduire les coûts et les distances et gagner du temps.

Des informations de tous les types (textes, images, vidéos, sons, ...) doivent de ce fait être mis à disposition des employés pour permettre un travail collaboratif et coopératif (groupeware), favoriser la communication et limiter les erreurs dues à la mauvaise circulation des informations en réalisant les fonctions comme la mise à disposition d'informations sur l'entreprise (panneau d'affichage), la mise à disposition de documents techniques, le moteur de recherche de documentations, les échanges de données entre collaborateurs, l'annuaire du personnel, la gestion de projet, aide à la décision, agenda, ingénierie assistée par ordinateur, la téléphonie, la messagerie électronique et Fax, le forum de discussion, liste de diffusion, chat en direct, visioconférence ainsi que le portail vers Internet etc.

D'une part, ceci va permettre de constituer un système d'information à faible coût¹, à travers l'utilisation des standards client/serveur d'Internet², comme par exemple l'utilisation de navigateurs Internet et des serveurs web³, pour réaliser un système d'information interne à une organisation ou une entreprise. Une extension dudit système à des partenaires situés au-delà du réseau va obliger la mise en place d'un système de communication sécurisé dans la mesure où il offre un accès à des personnes situées en dehors de l'entreprise. Il s'agira soit d'une authentification simple⁴ ou d'une authentification forte⁵, l'utilisation de HTTPS étant conseillée pour toutes les pages web consultées depuis l'extérieur afin de sécuriser le transport des requêtes et des réponses HTTP et d'éviter notamment la circulation du mot de passe en clair sur le réseau. Cette extension n'est donc ni un intranet, ni un site Internet, mais un système supplémentaire offrant par exemple aux clients, à ses partenaires ou à des filiales, un

¹ Concrètement le coût d'un intranet peut très bien se réduire au coût du matériel, de son entretien et de sa mise à jour, avec des postes clients fonctionnant avec des navigateurs gratuits, un serveur fonctionnant sous Linux avec le serveur web Apache et le serveur de bases de données MySQL.


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accès privilégié à certaines ressources informatiques de l'entreprise par l'intermédiaire d'une interface Web.

D'autre part, étant donné la nature "universelle" des moyens mis en jeu, n'importe quel type de machine peut être connecté au réseau local conçu selon les besoins de l'entreprise ou de l'organisation (au niveau des services à mettre en place).

La présente étude a pour buts d'une part de montrer que les solutions de communication IP sont bénéfiques non seulement au niveau de la virtualisation, de la mobilité, de la réduction des coûts, du gain de productivité et bénéfices fonctionnels, mais aussi et surtout de l'amélioration de la relation client et de la facilité d'exploitation. Bref, de la qualité de service de l'entreprise.


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Lorsque nous appelons, envoyons un courrier traditionnel ou un fax à l'étranger ou à l'autre bout du monde, les communications téléphoniques, les services de colis postaux ou de télécopie ne sont pas bon marché pour notre porte-monnaie. Pourquoi ne pas les réduire considérablement en adoptant Internet pour communiquer directement avec nos correspondants?

Bien qu'Internet ce soit développé rapidement, le téléphone tout comme le fax restent encore les favoris du public en matière de communication. Il est plus convivial, car le contact est presque réel, il reste en plus simple d'utilisation. Pourtant, ils fusionnent de plus en plus avec le matériel informatique. Les utilisateurs du téléphone et du fax ont depuis toujours été habitués à payer leurs communications en fonction de la distance et de la durée de celles-ci, mais depuis l'émergence et l'extraordinaire développement de la VoIP et de la FoIP, les systèmes de facturation changent. On s'habitue au principe de faire passer les communications téléphoniques sur le réseau informatique et ainsi profiter de son accès forfaitaire. On peut ainsi communiquer, par écran interposé, n'importe où dans le monde avec une moindre considération financière puisque le prix est toujours celui d'une communication locale voir un abonnement par mois ou par année. C'est évidemment cet aspect financier qui est à l'origine de la téléphonie sur IP avec la révolution des tarifs qui s'annoncent démesurément bas. Cela est également vrai pour les entreprises qui pourraient gagner la maintenance et les frais qu'entraîne le réseau PSTN6 en réorganisant leur infrastructure afin de passer à un réseau unique au lieu de deux réseaux actuellement (PSTN, LAN).

Ceci entraîne donc qu'il va falloir mettre en place des systèmes garantissant une QoS (Quality of Service) afin de combler une baisse de performance qui pourrait surgir. Seulement, il va falloir tester et ainsi déterminer une combinaison entre le matériel offrant les meilleurs services avec le matériel offrant la meilleure qualité possible qu'on trouve actuellement sur le marché. Il ne faudra pourtant pas oublier que la technique avance chaque jour un peu plus. Ceci veut dire qu'une solution paraissant optimale aujourd'hui pourra devenir désuète demain par l'arrivée d'une nouvelle technologie.

Traditionnellement les fournisseurs de service et les entreprises exploitent séparément deux réseaux distincts : l'un pour la voix, l'autre pour les données. Le résultat en est la création de deux industries séparées pour opérer, équiper, installer et maintenir ces réseaux. Les structures tarifaires sont également radicalement différentes.

	⁶ Public Switched Telephone Network

	*(c) Tchouangoua Polydore, Sime Sime William Landry*

Pour mieux appréhender notre problème et adopter le meilleur angle d'approche, nous avons procédé à une recension de quelques écrits en rapport avec le thème et qui étaient à notre portée. Une nécessité d'avoir une idée précise sur les différents concepts qui sous tendent notre étude comme Intranet, Internet, téléphonie IP, messagerie IP, vidéoconférence, fax sur Internet et bien d'autres s'est fait ressentir et sont bien chers à notre étude. De plus, les concepts communication IP, client/serveur, système d'information, réseau local, réseau étendu ont été d'un grand secours.

Nous avons jugé opportun de définir les concepts clés de notre étude, à savoir :

Communication IP : elle repose généralement sur une architecture à trois niveaux, composée de clients (navigateur Internet généralement), d'un ou plusieurs serveurs d'application (middleware): un serveur web permettant d'interpréter des scripts CGI, PHP, ASP ou autres, et les traduire en requêtes SQL afin d'interroger une base de données et d'un serveur de bases de données⁷.

Téléphonie IP : Ensemble des services de téléphonie en IP (terminaux et serveurs). Elle permet d'offrir les services associés aux échanges vocaux enrichis directement avec des équipements IP (terminaux, traitement de la communication, etc.)

Voix sur IP : Technologie de transport de la voix sur un réseau IP (née en 1996). La voix sur IP consiste à transporter la voix sous forme numérique dans les réseaux IP.

Messagerie IP : Système d'échange de message ou bureau de poste électronique mémorisant les messages qui vous sont envoyés même lorsque vous n'y êtes pas connecté.

Messagerie unifiée : La messagerie unifiée est l'intégration de différents moyens de communication, de manière à permettre aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des fax, des emails, des Tmails (emails en synthèse vocale), des messages vocaux, des messages SMS.

Fax sur IP (FoIP) : Fax over IP - fait référence au procédé d'envoi et de réception des fax via un réseau VoIP. FoIP fonctionne par le biais du T38 et nécessite une passerelle VoIP, un télécopieur, une carte fax ou un logiciel fax compatible avec le T38.

Serveur d'appels : Equipement coeur permettant l'établissement des appels et la fourniture des services de téléphonie d'entreprise. Appelé aussi Gatekeeper, Softswitch, Call Manager ou IPBX

Terminal IP : IP phone : téléphone IP raccordé au LAN de l'entreprise (éventuellement sans fil Wi-Fi)

Softphone : logiciel permettant de passer et recevoir des appels depuis un PC multimédia (casque + haut parleur)

7 Les machines clientes, dans ce contexte gèrent l'interface graphique, tandis que les différents serveurs manipulent les données, le réseau quant à lui va permettre de véhiculer les requêtes et les réponses entre clients et serveurs.

Passerelle : Point d'interconnexion avec la téléphonie traditionnelle (réseau RTC public, postes analogiques, ...)

Virtualisation : Hébergement de plusieurs hôtes sur une seule machine physique Intranet : Internet appliqué au sein d'une organisation (entreprise, administration). Internet : Interconnexion des réseaux dans le monde via la suite de protocole TCP/IP.

Réseau local : Il s'agit d'un ensemble d'ordinateurs appartenant à une même organisation et reliés entre eux dans une petite aire géographique par un réseau.

Réseau étendu : Il interconnecte plusieurs LANs à travers de grandes distances géographiques de l'ordre de la taille d'un pays ou d'un continent.

SIP - Session Initiation Protocol - est un protocole développé par le IETF MMUSIC Working Group et propose standard pour initiation, modification et fermeture d'une session utilisateur interactive qui implique des éléments multimédia tels que la vidéo, la voix, la messagerie instantanée, le jeux en ligne, et la réalité virtuelle.

PSTN -public switched téléphone network - est la concentration de réseaux téléphoniques publics mondiaux, de la même façon qu'Internet est la concentration de réseaux paquets commutés mondial d'IP publiques.

RSIN - ISDN - Integrated Services Digital Network - est un type de réseau téléphoniques commutés, conçu pour permettre une transmission numérique (au contraire d'analogue) d'une voix et de données à travers des raccordements téléphoniques ordinaires, de meilleure qualité et à plus grande vitesse, que celle des systèmes analogues.

PABX - autocommutateur privé - en anglais PBX - Private Branch eXchange (aussi connue sous le nom de Private Business eXchange) - est un échange téléphonique qui appartient à une société privée, au contraire de celui appartenant à une compagnie de téléphone ou un exploitant de réseau

IVR - dans le domaine de la téléphonie, réponse vocale interactive -interactive voice response - est un système informatique qui permet à un individu, généralement un appelant, de sélectionner une option à partir du menu vocal et autrement d'interfacer avec un système informatique

DDI - Direct Inward Dialing est une fonction offerte par les compagnies téléphoniques pour l'usage avec les systèmes autocommutateurs de leurs clients, system, c'est pourquoi la compagnie de téléphone (telco) distribue une gamme de numéros tous connectés à l'autocommutateur de leurs clients.

RFC - Request for Comments (pluriel Requests for Comments et RFCs) est l'une des séries de documents Internet informels numérotés et de normes respectées par les logiciels et freeware commerciaux dans les communautés Internet et Unix.

Pour mesurer tous ces concepts et mener à bout notre étude, les méthodes utilisées dans notre cadre ont été principalement la lecture, les observations et quelques enquêtes auprès de certaines entreprises de la place.

Toutes ces méthodes et techniques nous ont fournis des données quantifiables et non quantifiables. Pour leur traitement, nous avons fait appel à la statistique descriptive pour le calcul des moyennes.

Le travail lui-même s'articule autour de deux parties dont l'état des lieux de la communication IP et la mise en place de la communication IP.


*(c) Tchouangoua Polydore, Sime Sime William Landry*

PARTIE I : ETAT DES LIEUX DE LA COMMUNICATION IP


*(c) Tchouangoua Polydore, Sime Sime William Landry*