La mise en place d’un système de management intégré dans les entreprises de bàtiments et travaux publics. Contraintes et enjeux. Le cas de l’entreprise Eiffage Sénégal.

Sommaire

Table des matières

Remerciements i

Dédicace ii

Liste des sigles et abréviations iii

Liste des Figures v

Sommaire viii

Introduction 1

I. Problématique 3

II. Question principale de recherche 5

2.1. Question secondaire de recherche 1 5

2.2. Question secondaire de recherche 2 5

III. Hypothèse principale 5

3.1. Hypothèse secondaire 1 5

3.2. Hypothèse secondaire 2 5

IV. Objectif général 5

4.1. Objectif spécifique 1 5

4.2. Objectif spécifique 2 5

Chapitre I : Cadres théoriques et méthodologique 7

I. Section 1 : Cadre théorique 7

I.1. Paragraphe 1 : Cadre conceptuel 29

I.2. Paragraphe 2 : Revue critique de la littérature 36

II. Section 2 : Cadre méthodologique 42

II.1. Paragraphe 1 : Techniques de recherche 42

II.2. Paragraphe 2 : Difficultés rencontrées 43

Chapitre II : Cadres pratique et analytique 45

I. Section 1 : Cadre organisationnel 45

I.1. Présentation de l'entreprise 45

I.2. Présentation des résultats de la recherche 49

ix

II. Section 2 : Cadre analytique 49

II.1. Analyse et interprétation de résultats 56

II.2. Recommandations 58

Conclusion 59

Bibliographie 60

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Introduction

De nos jours, les entreprises sont de plus en plus confrontées à de multiples exigences de la part de leurs différentes parties intéressées auxquelles elles doivent faire preuve d'y apporter une réponse afin de maintenir un bon relationnel et pour leur pérennité. Se lancer dans une démarche qualité c'est d'abord et avant tout chercher à satisfaire les besoins des clients, quant à la santé et sécurité au travail, elle est devenue aujourd'hui incontournable dans les entreprises et surtout celles de BTP où les risques sont omniprésents. La démarche vise à identifier les dangers auxquels peuvent être confrontés les employés et qui pourraient altérer leur santé mentale ou physique. Le volet environnement vise essentiellement à limiter et réduire les impacts environnementaux créés par les entreprises.

La mise en place de ces différents systèmes de mangement à savoir, la qualité, la sécurité et l'environnement dans une entreprise représente le SMI. Le management qualité, sécurité et environnement se développe de plus au sein des entreprises qui cherchent à améliorer leur performance économique et financière tout en prenant en compte l'aspect santé et sécurité au travail et la protection de l'environnement naturel. L'intégration de ces trois types de management permet d'orienter, de piloter et de contrôler l'organisme et l'ensemble de ses processus sur ces différents aspects QSE pour accroître son niveau de performance.

La mise en oeuvre d'un système de management intégré offre à une entreprise la possibilité de maîtriser ses risques, ses coûts, ses impacts environnementaux, ses non-conformités et de satisfaire ses clients tout en suivant une démarche d'amélioration continue. Le SMI par définition est un système de management qui concourt à satisfaire toutes les parties intéressées de l'entreprise par des dispositions communes entre les différents domaines QSE en évitant toutes les redondances.

Toutes les entreprises, sont par natures exposées à des risques, de non-conformité, de dommages environnementaux, d'accident du travail. Aujourd'hui la cohérence des normes de la famille ISO permet de construire un système de management qui agrège les réponses organisationnelles, comportementales et technologiques nécessaires à une maîtrise croissante des risques des entreprises. Les enjeux de performance et de

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compétitivité auxquels sont confrontés toutes les entreprises exigent de s'appuyer sur les meilleures pratiques en matière de management. L'intégration Qualité, Sécurité, Environnement fait assurément partie de celles-ci.¹

Un système de management intégré, au sein d'une entreprise, déploie des actions coordonnées pour atteindre des objectifs prédéfinis. Ainsi, le système de management est l'organisation, la structure qui dynamise la démarche et va assurer de manière cohérente :

- La satisfaction des clients, par la conformité des produits,

- La santé sécurité du personnel au poste de travail,

- Le respect de l'environnement (milieu dans lequel se situe l'entreprise, qui inclut les ressources naturelles).

Nous visons tout d'abord dans la première partie à définir les différents concepts qui composent le SMI à savoir la qualité, la santé et sécurité au travail, l'environnement afin de bien cerner cette notion suivie de son application dans le domaine de BTP, il s'agit de souligner l'importance de QSE dans ce secteur représentant une composante clé de l'économie sénégalaise, tant pour son rôle économique que pour les nombreuses créations d'emplois qu'il génère. 2

Enfin nous analyserons les enjeux et contraintes rencontrées par les entreprises lors de la mise en place d'un SMI plus particulièrement le cas de notre étude EIFFAGE SÉNÉGAL.

1] Pierre DAURÈS Directeur du Mouvement Français pour la qualité, Qualité Sécurité Environnement : Construire un système de management intégré, Afnor Éditions, 2009, Préface.

2] Vu sur http://www.doingbusinessin.fr/btp-un-dynamisme-porteur/?lang=fr, 06/10/2020

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I. Problématique

En plein développement, le Sénégal a vu son secteur des BTP (Bâtiments et travaux publics) croître de plus en plus vite et de plus en plus fort. Avec une croissance moyenne d'environ 12 % depuis le tournant de 2000, il prend une part solide de l'économie nationale. Les efforts sont soutenus tant par les investissements publics que ceux des partenaires au développement, notamment avec la multiplication des travaux routiers, d'infrastructures comme l'aéroport international Blaise Diagne (AIBD) construit à Diass, l'autoroute péage Dakar-Thiès, la plateforme industrielle de Diamniadio ainsi qu'à la reconstruction de la Casamance. Tous ces projets ont nécessité non seulement la mise sur pied des bâtiments, mais aussi des réseaux d'assainissement et de voirie.

Autre moteur de croissance du secteur : les importants besoins en logements. Cet ensemble de facteurs favorables contribuera fortement à la croissance de l'économie nationale ainsi qu'à la lutte pour réduire la pauvreté et le chômage grâce à la création d'emplois. Les pouvoirs publics y veillent, et s'appuient sur le potentiel du secteur pour bâtir le Sénégal prospère, moderne et résolument tourné vers l'avenir.³

Ces entreprises doivent, pour leur pérennité répondre efficacement aux exigences communes et spécifiques de la qualité, santé et sécurité et l'environnement auxquelles elles sont soumises en vue de préserver leur image de marque auprès de leurs parties intéressées et de même chercher à dépasser les contraintes liées à leurs activités.

La mise en place d'un système de management Qualité/Sécurité/Environnement conformément aux exigences des normes internationales ISO 9001 Version 2015, ISO 45001 Version 2018, ISO 14001 Version 2015 de façon cohérente dans le cadre d'un système de management intégré (SMI) permettant à l'entreprise de rendre son organisation dynamique et maîtriser les risques. Cependant elle rencontrera éventuellement des contraintes et enjeux de différents ordres (économiques, juridiques, social, internes, externes, etc.), car il s'agit d'une nouvelle culture que l'entreprise souhaite développer et de ce fait, elle doit être transparente, comprise et partagée par toutes les parties prenantes.

³ Vu sur https://bit.ly/3luE4Lz, 03/08/2020

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Ce système de management QSE représente pour l'entreprise EIFFAGE un véritable moyen de gestion de risques, un outil de pilotage cohérent et qui renforce sa position sur le marché du BTP très concurrentiel aujourd'hui au Sénégal en lui permettant de développer une image d'entreprise responsable qui connaît les risques liés à son secteur d'activité dans une logique permanente de satisfaire ses clients et par la même occasion préserver la santé et la sécurité des personnes au travail tout en respectant l'environnement.

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