Introduction générale
Dans la dernière décennie, les applications de
la géolocalisation, tant individuelles que professionnelles, ont connu
un succès sans précédent. Initialement limité au
domaine militaire, l'usage de ces techniques s'est révélé
au grand public grâce, en partie, au développement des
réseaux satellitaires.
En raison de ses nombreuses retombées,
différents secteurs professionnels ont eu recours à la
géolocalisation dans le but d'optimiser les coûts ou
d'accroître la sécurité. Ainsi, la géolocalisation
est utilisée pour lutter contre les vols, automatiser les
systèmes de guidage, surveiller les employés pendant les heures
de travail etc. Quant aux applications individuelles, la géolocalisation
est notamment utilisée pour le suivi et la sécurité des
personnes ou des biens personnels.
Dans le domaine du web, la géolocalisation est
également très répandue. Certains sites web, tels que les
sites d'achat en ligne ou les réseaux sociaux, utilisent la position
géographique du visiteur afin de fournir des résultats plus
adéquats, ou de proposer des publicités ayant une relation avec
la zone géographique ciblée.
Dans le cadre de notre projet de fin d'études, on s'est
proposé de réaliser une application générique
permettant aux entreprises commerciales ou de distribution d'optimiser et de
superviser leurs actions commerciales. Nous avons réalisé cette
application avec le langage JavaScript ce qui nous a permis de
développer des composants génériques que nous pourrons,
par la suite, réutiliser dans d'autres projets.
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I. Chapitre 1 : Le concept de la
géolocalisation
Chapitre I : Le concept de la
géolocalisation.
Introduction
La notion de géolocalisation est très ancienne
et cela remonte à une période où l'être humain avait
besoin de se situer dans l'espace et prendre des points de repère pour
trouver son chemin et le communiquer aux autres. Aujourd'hui, en plein essor,
la géolocalisation est au centre de nombreuses activités et des
secteurs les plus importants.
Concept de géolocalisation
La géolocalisation est un procédé
permettant de positionner un objet (une personne, une information etc.) sur un
plan ou une carte à l'aide de ses coordonnées
géographiques.
Grâce au développement des réseaux
satellitaires et certaines autres technologies, la géolocalisation, qui
se limitait initialement au domaine militaire, s'est
révélé au grand public par la suite. [1]
I.2.1. Définition de la géolocalisation
indoor et outdoor
La géolocalisation indoor ou la géolocalisation
d'intérieur est une technique qui permet de localiser en temps
réel des objets ou des personnes dans des espaces fermés tels que
les centres commerciaux, aéroports, hôpitaux, usines, complexes
militaires ou industriels, etc. [2]
Ce type de géolocalisation est venu pallier certains
problèmes rencontrés avec la géolocalisation outdoor qui
est aussi appelé géolocalisation d'extérieur. [1]
Grâce aux nouveaux outils de mobilité tels que le
smartphone professionnel, la tablette tactile et les nouvelles technologies
Wi-Fi, RFID (Radio Frequency Identification), NFC (Near Field Communication),
les utilisateurs peuvent se repérer facilement à
l'intérieur d'un bâtiment. Ces informations peuvent être
utilisées également pour suivre le parcours des clients en temps
réel et interagir avec eux en leur proposant des services et
déclencher des actions marketing ciblées. [3]
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I. Chapitre 1 : Le concept de la
géolocalisation
Les systèmes de géolocalisation indoor
permettent de connaitre avec une précision plus ou moins grande le
positionnement d'une personne ou d'un objet dans un espace ou un lieu dans
lequel l'accès aux satellites et les données GPS ne sont pas
disponibles. [4]
Besoins de la géolocalisation dans le secteur
économique
I.3.1. Le Géomarketing
La définition globale du géomarketing pourrait
se résumer à cette phrase : « Dites-nous où vous
êtes, nous saurons quoi vous vendre ». En d'autres termes, le
géomarketing consiste à analyser le comportement des clients et
des prospects selon leur localisation ou leurs habitudes géographiques.
[5]
La géolocalisation peut contribuer à son
développement et à une analyse plus précise. Elle
contribue à mieux connaitre la zone de chalandise réelle ou
projetée, à mieux identifier les choix et les attentes des
consommateurs et à mesurer avec une plus grande précision la
fréquentation des zones commerciales. [6]
I.3.2. La géolocalisation au centre du
géomarketing
? Optimiser l'expérience client et séduire
des prospects
Lorsqu'il est dans la possibilité technique
d'être géolocaliser, le client ou le prospect peut recevoir des
notifications de la part de la marque. On parle alors de géolocalisation
« push ». Elle se manifeste par le biais d'une application
dédiée, celle proposée par la marque ou un de ses
partenaires ou d'une application de géolocalisation telle que «
Foursquare » ou « Swarm » à titre d'exemple, ou encore
par le biais d'un SMS ou d'un email qui est envoyé lorsque le client ou
le prospect s'approche d'un lieu défini au préalable comme une
boutique, un centre commercial, un lieu de loisirs etc. [6]
Le client ou le prospect peut également décider
d'établir de lui-même le contact avec la marque,on parle alors de
géolocalisation « pull ». Cette dernière se produit par
le biais d'une application dédiée à laquelle le client ou
le prospect se connecte, ou lorsqu'il fait la démarche de
sélectionner le magasin le plus proche sur un site mobile par
exemple.
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I. Chapitre 1 : Le concept de la
géolocalisation
Qu'elle soit « pull » ou « push », cette
géolocalisation présente plusieurs intérêts pour
l'entreprise :
- Donner une image plus moderne à la marque,
- Apporter des informations plus précises sur les
magasins ou sur les produits (horaires d'ouverture, disponibilité
etc.),
- Attirer le client en lui présentant les produits et
services en promotion,
- Créer un canal de communication à retour
immédiat et faciliter le dialogue (commentaires, avis etc.),
- Fidéliser les clients, ou leur faire découvrir
un nouveau point de vente plus proche de chez eux. [7]
Lors de mon stage au sein de la SCCA (Société de
Gestion de Centres Commerciaux d'Algérie),j'ai pu assister avec
l'équipe technique à l'installation de bornes wifi gratuites dans
les zones communes du centre dans le but de localiser le consommateur à
partir de la borne wifi d'où il est connecté, collecter quelques
informations sur le consommateur lors de sa première connexion au
réseau (âge, sexe, nom et prénom, mail, donnés de
navigation) pour pouvoir lui envoyer de la publicité ciblée en
fonction de sa localisation et des informations collectées.
Par exemple pour une personne de plus de 35ans qui a
probablement une famille l'algorithme va envoyer les promos relatives à
l'agroalimentaire (hypermarché).
Cette technologie ne va pas seulement permettre d'envoyer de
la publicité géo-ciblé aux visiteurs mais aussi d'assurer
un nombre de visiteurs homogènes dans tout le centre.
? Aider des clients ou des visiteurs à se
repérer
La géolocalisation indoor, en rappel, permet de
déterminer la position d'un terminal mobile dans un espace donné.
Par extension, ce type de géolocalisation permet de nouvelles
possibilités de communication avec un visiteur. [7]
Ce type de géolocalisation peut être
utilisé dans un centre commercial, un aéroport, un centre
culturel, un musée, un parc d'attractions etc.
- D'aider un visiteur à se localiser dans un lieu
précis (parc d'attractions, centre hospitalier, centre commercial),
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I. Chapitre 1 : Le concept de la
géolocalisation
- D'accompagner un client lors de ses achats en proposant des
promotions liées à ses habitudes d'achats (centre commercial,
grande surface etc.),
- De proposer un parcours de découverte avec des
animations spécifiques selon les pièces ou les lieux
(musée, centre culturel, guide de ville, guide touristique etc.). [7]
? Accompagner les internautes sur les réseaux
sociaux
La géolocalisation de l'entreprise sur les
réseaux sociaux peut favoriser une meilleure interactivité avec
les clients ou les prospects. Sur Facebook par exemple, les internautes ont la
possibilité de se localiser dans un lieu donné et de savoir quel
sont les commerces susceptibles de l'intéressé qui sont à
proximité et en cas de visite d'un commerce de le signaler en se
localisant dans la boutique, le lien entre le visiteur et la marque est
facilité. Les avantages sont multiples et nous pouvons en citer : [7]
- Plus de visibilité pour la marque ou l'entreprise
auprès du réseau du client ou du prospect, - Une meilleure chance
que le client ou le prospect décide de s'abonner aux supports sociaux de
la marque,
- La possibilité pour l'entreprise d'interagir en
direct avec l'internaute, par exemple en le remerciant de sa visite.
Toujours dans la même idée, l'entreprise doit
s'assurer que la page soit liée à une adresse physique
précise. C'est le cas pour les magasins par exemple, pour les
restaurants, les hôtels etc. Pour une enseigne qui possède
plusieurs adresses, il est possible d'opter pour la fonctionnalité
« pages lieux » de Facebook. [8]
Sur Instagram, les localisations sont liées à
celles de Facebook. Une recherche sur un lieu permet de visualiser l'ensemble
des photos géolocalisées au même endroit. [8]
Il est important de noter que les internautes sont libres de
créer un lieu manquant sur Facebook. Il peut être
nécessaire pour l'entreprise de revendiquer des pages
créées par les internautes, pour les fermer ou les fusionner avec
une page officielle existante.
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I. Chapitre 1 : Le concept de la
géolocalisation
? Optimiser les déplacements des
salariés
Géolocaliser les salariés par le biais de leur
appareil mobile professionnel ou leur véhicule diminue les coûts
de déplacement, en les optimisant mieux. Cela permet également
une meilleure satisfaction client (rapidité de livraison,
fraîcheur des produits etc.) en : [7]
- Localiser le véhicule le plus proche du client,
- Réduire les temps des trajets en évitant les
déplacements inutiles, - Lutter contre le vol d'équipements ou de
véhicules.
Les enjeux éventuels de l'usage de la
géolocalisation pour les diffuseurs et leurs intermédiaires
? La publicité ciblée, un média
d'avenir
Nombreuses sont les entreprises à s'intéresser
à la publicité géo-adaptée d'une part pour booster
leurs résultats, et d'autre part pour réduire leurs coûts
liés à une publicité inefficace. Mais ce modèle est
aussi avantageux pour les sociétés développant des
services et des contenus puisque cela leur permet de les fournir gratuitement
ou à moindre coût en se rémunérant majoritairement,
voire exclusivement sur la publicité proposée. La
publicité est donc devenue un enjeu stratégique majeur,
véritable carburant et facteur clé de la croissance et de
l'expansion de l'économie numérique, pour les entreprises qui
cherchent à la rendre la plus efficace possible en passant par un
ciblage de plus en plus affiné de l'utilisateur. La publicité
géo-adaptée permettrait d'accroitre considérablement les
financements de ces services et contenus. [9]
? La publicité géo-adaptée : un
marché en forte croissance
En France comme aux Etats-Unis, cette ruée vers la
géolocalisation a une explication simple la perspective d'un business
très lucratif. En effet, le marché de la publicité locale
représenterait un marché de 10 milliards d'euros en France. Selon
une étude publiée par l'institut Berg Insight, le marché
de la publicité géo-adaptée, qui représentait 1,2
milliard de dollars en 2013, à progresser rapidement et a atteint 10,7
milliards de dollars en 2018. [9]
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I. Chapitre 1 : Le concept de la
géolocalisation
? La publicité géo-adaptée : de
nouvelles perspectives
Alors même que la publicité standard, voire
même ciblée, n'est possible que pour les grosses entreprises qui
ont les moyens permettant de financer de telles campagnes publicitaires, la
publicité géo-adaptée peut permettre de restreindre une
zone de diffusion à une région, une ville etc. [9]
Les entreprises locales, qui n'avaient jusqu'alors que peu de
moyens pour faire leur publicité, peuvent grâce à la
publicité géo-adaptée se faire connaitre à moindre
coût, c'est donc tout un marché qui s'ouvre pour les diffuseurs.
Selon une étude menée par Xerfi-Precepta, le marché
publicitaire local aurait rapporté 2,6 milliards d'euros en 2012. [9]
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