Paragraphe 2 : Suggestions
Pour que les services financiers mobiles soient vraiment
vulgarisés et bénéficient aux populations exclues du
système financier traditionnel, des mesures ciblées doivent
être prises à la fois par les autorités de l'Union et par
l'ensemble des fournisseurs de services financiers. L'étude
suggère en particulier les actions suivantes :
y' Assurer l'interopérabilité des services par
la mise en place d'un communicateur national dans chaque Etat membre de l'Union
pour faciliter l'interopérabilité et l'interbancarité des
services financiers mobiles ;
y' Faciliter l'accès des populations aux services par
la baisse des coûts des services financiers mobiles ;
y' Etendre la gamme de services offerts afin de promouvoir le
canal mobile transactionnel financier habituel et non plus marginal.
C'est-à-dire l'offre de services financiers mobiles dans l'UEMOA doit
aller au-delà des transferts domestiques pour permettre aux personnes
non ou sous bancarisées d'accéder à des services
financiers afin de faciliter l'adoption par l'ensemble de la population du
canal mobile comme un canal transactionnel financier habituel et non plus
marginal ;
y' Elargir le champ de couverture des services mobiles dans
l'espace communautaire (développement des infrastructures de
réseaux d'accès) ;
y' Améliorer la distribution : la confiance et la
confidentialité des opérations sont des facteurs clefs. De
même, les points de distributions doivent être diversifiés
avec une bonne couverture dans chaque Etat membres de l'Union, afin de
favoriser la sécurité, la proximité et la facilité
d'usage ;
y' Préserver une régulation incitative des
marchés des services financiers électroniques ;
y' Mieux communiquer et éduquer les clients : il est,
par conséquent, nécessaire d'éduquer davantage et de mieux
accompagner les utilisateurs pour une meilleure maîtrise et ainsi une
augmentation de l'utilisation des services financiers mobiles. Des actions
publicitaires ciblées sont aussi nécessaires pour obtenir
l'adhésion des non-utilisateurs.
Réalisé par Dado Fabrice DEGBEDJI
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Services financiers mobiles, inclusion financière
et croissance des dépôts bancaires dans
l'UEMOA
Pour cela, les acteurs (banques, postes, opérateurs
téléphoniques, IMF) doivent adopter leur communication selon les
populations cibles ;
y' Améliorer l'expérience client : les services
doivent être accessibles non seulement en termes de prix mais
également par rapport au mode opératoire, les processus sont
à simplifier en diminuant le nombre d'étapes avant la validation
d'une opération, en offrant des alternatives autres que les SMS
y' Etc.
Réalisé par Dado Fabrice DEGBEDJI
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Services financiers mobiles, inclusion financière
et croissance des dépôts bancaires dans
l'UEMOA
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