De l'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans les activités des entreprises de la ville de Goma.

I.4. TECHNOLOGIE

Etymologiquement, le mot technologie vient du grec « technologia » dérivé du vieux mot « Tekhnologia », qui veut dire : art, compétence, ou artisanat, l'étude de quelque chose, ou d'une branche de connaissance d'une discipline. « Tekhnologia » veut dire traité ou dissertation sur un art, exposé des règles d'un art.

C'est un terme qui se réfère à tout ce qui peut être dit à plusieurs périodes historiques particulières, concernant l'état de l'art dans tous les domaines des savoir-faire pratiques et d'utilisation des outils^26(*). 

Il est de même un discours ou une science de technique ; étude des techniques, des outils, des machines, de matériaux, des composants électroniques. C'est donc un « savoir-faire » qui résulte de cette étude des techniques. Ce concept est souvent confondu à tort avec technique ; qui soit le procédé de travail méthodique et organisé résultant de l'application de la connaissance théorique et scientifique à la production d'un bien ou d'un service^27(*)

1.4.1. Technologie de l'information

Les notions de technologies de l'information et de la communication (TIC) et de nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) regroupent les techniques utilisées dans le traitement et la transmission des informations, principalement de l'informatique, de l'internet, du multimédia et des télécommunications ; elles désignent leur secteur d'activité économique.

1.4.2. Communication28(*)

De ses origines, le terme communication vient du latin « communicare » qui signifie mettre en commun. Elle est l'action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échangé, de les mettre en commun. Elle désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué ou le fait d'être en relation avec quelqu'un. C'est donc l'ensemble des phénomènes qui peuvent intervenir lorsqu'un individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus et vis versa à l'aide d'un langage articulé ou d'autres codes.

De ce qui précède, la science de la communication a pour objet de conceptualiser et de rationaliser les processus de traitement, d'échange, de transmission d'information entre deux entités. La chaine de communication est constituée des éléments ci-après :

· L'émetteur (ou expéditeur),

· Le récepteur (ou destinataire),

· Le canal de transmission,

· Le message qui est transmis de l'un à l'autre,

· Le contexte.

1.4.2.1. Communication d'entreprise29(*)

Dans une organisation /ou entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et des moyens lui servent à se présenter elle-même, son activité ou ses produit et services, la communication est pour l'entreprise un moyen d'accéder à une plus grande notoriété et, en règle générale, elle ne s'en prive pas.

L'entreprise communique donc beaucoup et avec beaucoup de monde, comme ses clients, ses partenaires, ses dirigeants, ses employés et les institutions, voire tous les acteurs de celle-ci. La communication devient aujourd'hui un réel investissement qui, pour être crédible, doit jouer sur un plan de transparence et une homogénéité dans ses différents discours.

La communication de l'entreprise peut être interne ou externe. Une vision schématique oppose généralement ces deux plus grandes branches de la communication de l'entreprise pourtant toutes deux sont étroitement liées puis que toute communication externe commence d'abord en une communication interne.

a) La communication Externe^30(*)

Dans le but de bien comprendre les limites entre les deux notions sur la communication de l'entreprise, nous allons nous présenter les composantes de la communication externe dans les quelques phrases comment suit.

La communication externe s'adresse à tous les intervenants qui ne sont pas des membres directs de l'entreprise. Elle se divise en plusieurs parties en fonction du destinataire du message. Par la communication de marché, ou la communication de produit, qui s'adresse au client effectif ou potentiel dans l'objectif de lui faire connaitre un produit et d'essayer d'exciter la consommation et ainsi d'autres communication.

b) La communication Interne

La communication interne s'attache à créer un dialogue avec ceux qui font la société tous les jours, c'est-à-dire les salariés.

D'une manière synthétique, nous pouvons rassembler la communication interne de l'entreprise autour des actions suivantes : écouter, produire de l'information, distribuer cette information, animer, conseiller, planifier et coordonner^31(*).

Ecouter le salarié, produire de l'information pour répondre à une attente, distribuer l'information à l'aide de différents médias de l'entreprise comme le journal de l'entreprise, note de service, note flash, revue de presse, communication électronique, les affiches, les plaquettes et brochures, réunions, entretiens, ateliers, conventions et séminaires, etc), animer les débats afin d'aider à intégrer l'information et à la rendre crédible, conseiller ceux qui, tous les jours, ont pour mission de transmettre cette information, et enfin planifier et coordonner toutes ces actions pour convaincre mieux et confronter ce travail au réel^32(*).

Il est nécessaire de souligner que l'entreprise n'est pas la seule à communiquer, au sein de l'entreprise, d'autres acteurs sont également présents et n'oublient pas de se manifester. Un certain nombre d'instances représentatives ont des moyens variés pour informer les salariés de l'entreprise.

Les comités de l'entreprise, les syndicats, les délégués du personnel distribuent très souvent des prospectus ou des journaux destinés à entrer en contact avec les employés^33(*).

Le manager doit comprendre que la communication de l'entreprise, qu'elle soit interne ou externe, occupe une position magistrale dans une organisation.

* ²⁶ http://wikipedia.org/wiki/Technologie consulté le 24 avril 2014

* ²⁷ A-C. MARTINET, A. SILEM et al. , Lexique de gestion, 6^e éd. Dalloz, Paris, 2003 p.448

* ²⁸ E. KISANGANI, Psychologie des Organisations, cours inédit L1 GE 2013-2014 p.24

* ²⁹ N. ALDOSA, et al, Op.cit, p. 54

* ³⁰ P. DRIVET, Communication : Méthode, techniques et pratique de communication professionnelle, éd. Breal, Rosney, p.93

* ³¹ N. ALDOSA, et allii, Op.cit, p. 54

* ³² J.B. BRES, La communication interne de l'entreprise, Université de technologie de Belford- Montbeliad, pp.10-12

* ³³ A.MUMBERE, Relation industrielle, cours, inédit L1 GE/ ULPGL, 2012-2013.