3.3.2 Les facteurs liés à la
structure de soin
3.3.2.1
L'accueil
L'admission du malade dans un hôpital est une
expériencedifficile pour ce dernier. En effet, il est
généralement inquiet.L'attitude et le comportement de l'infirmier
et d'autre personnel hospitalier jouent un grand rôle. Un accueil aimable
et un intérêt réel pour le malade pourrait l'aiderà
surmonter son désarroi. Accueillir le malade avec amabilité et
compréhension n'exige pas un surcroît de travail. De plus, il est
important que le malade puisse conserver son identité personnelle (Yvon,
2008). Le problème d'accueil se pose aujourd'hui dans tous les
hôpitaux ; alors qu'un bon accueil peut commencer à soulager
même à plus de 25% le mal d'une personne qui souffre (Perrot,
2008)
Le malade a besoin d'une ambiance sympathique. L'accueil est
un aspect des relations humaines en milieu hospitalier. Le malade doit avoir
l'impression qu'il est attendu, considéré et respecté. Le
comportement du personnel donnera l'impression favorable d'être accueilli
en hôte et traité avec courtoisie et discrétion, impression
dont il gardera le bienfait dans la suite.
Le temps de l'accueil est un moment privilégié
d'écoute et d'informations pour le patient et son entourage, favorisant
une relation de confiance fondamentale pour le vécu de
l'hospitalisation. De plus, la qualité de cet accueil est un gage de
satisfaction et d'adhésion au traitement (Domenech et Blancon,
2014).L'accueil du patient et de son entourage est le premier soin. Sa
qualité influence la relation future. Il est le lien qui lui permet de
s'exprimer tout au long du séjour. L'objectif de cet accueil est
de :
- Établir un climat de confiance entre le patient, la
famille et l'équipe soignante.
- Favoriser le bon déroulement des soins.
- Donner les informations appropriées pour limiter
l'anxiété due à l'hospitalisation
- Connaître ce que le patient a entendu, compris et
retenu concernant son état de santé et/ou le but de son
séjour afin d'adapter notre réponse.
- Expliquer le livret d'accueil et informer le patient sur la
possibilité de désigner une personne de confiance.
- Inciter les patients à donner leur avis sur leur
séjour à l'aide du questionnaire de satisfaction. (Domenech et
blancon, 2014)
Ainsi pour y parvenir l' accueillant doit se
présenter (donne son nom, et sa fonction) il doit présenter le
service, lui expliquer le fonctionnement, lui présenter la chambre,
il doit être agréable et porter un sourire, il doit instaurer un
climat de confiance, il doit faire un recueil des données, rassurer la
famille, écouter ses problèmes, garder la discrétion, et
être disponible . Par contre Quand un patient est mal accueilli, il est
moins disposé à suivre les recommandations faites par les
prescripteurs ou il ne reviendra plus se soigner dans le service.
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