Enjeux d'une stratégie de communication de crise face au déficit de production d'électricité. Cas de la société nationale d'électricité SNEL.

1. Problématique

L'insatisfaction populaire engendrée par la non rentabilité et la non réalisation efficiente de la mission d'intérêt confiée aux entreprises publiques dont la société nationale d'électricité en fait partie nous amène à dire qu'elles ont de manière globale un programme managérial déficitaire.

De nos jours tout le monde doit communiquer: les entreprises, les associations, l'administration publique et bien évidemment nous le particulier^1(*). Une entreprise qui voudrait réussir ne va pas se limiter à la création du produit, la fixation du prix et à la détermination de la place ; elle doit aussi axer sa production sur une stratégie de communication de qualité afin de récolter une meilleure production.^2(*)

J.J LAMBIN affirme que : « Pour vendre, il ne suffit pas d'offrir un produit de qualité à un prix attractif par l'intermédiaire d'un réseau de distribution bien structurée, encore faut-il connaitre l'offre, mettre en évidence ses qualités distinctives vis-à-vis du groupe d'acheteur appropriés.3(*)

Pour être efficace sur le marché, une stratégie managériale de qualité se présente comme le catalyseur entre le produit et le consommateur. D'où le développement d'un programme de communication considéré sans doute comme clé de la réussite de cette stratégie. L'environnement actuel des entreprises est caractérisé par une forte concurrence qui exige les sociétés à renforcer davantage leurs communications pour le « faire savoir » et le « faire valoir ».

Lors du choix de notre sujet, nous avons voulu traiter du déficit communicationnel observé au sein de la Société Nationale d'Electricité qui sera notre champ d'application. De nos jours la SNEL est caractérisée par une mauvaise qualité de prestation de service qui se traduise par les délestages intempestifs et à répétition et la mauvaise qualité du courant.

Dans l'optique de l'amélioration de service, la SNEL est obligée de disposer d'une stratégie de communication qui lui permettra de faire comprendre à la clientèle les difficultés qu'elle rencontre et les moyens mis en place pour améliorer la qualité du courant la production d'électricité en République Démocratique du Congo sur l'échiquier continental.

Pour faire face à cette insuffisance voire absence de politique de communication au sein de la SNEL, les dirigeants de l'entreprise ont pris conscience de mettre en place une stratégie moderne de communication pour permettant de démontrer à la clientèle les efforts fournis pour améliorer la qualité des prestations car la réussite d'une entreprise commerciale dépend aussi de la maitrise de l'outil de communication en direction de ses clients.

A travers les lignes qui suivent, notre préoccupation fondamentale est de savoir : Quelle stratégie de communication la SNEL peut mettre en place pour faire répondre au problème de déficit de la production d'électricité ? Quels sont les enjeux de cette stratégie ?

Voilà une série d'interrogations qui posent la problématique de notre travail, interrogations auxquelles nous allons efforcer de répondre en s'efforçant de proposer quelques pistes de solution. En rapport avec la problématique sous examen.

* ¹ NKWEMBE, GB, Rapports économiques et correspondances commerciales, troisième graduat, FASEG, UNIKIN, 2010, p.1

* ² MUSENGA, T., Gestion commerciale marketing management, troisième graduat, FASEG, UNIKIN, 2006-2007, p.205

* ³ LAMBIN, J., Le marketing stratégique, une perspective européenne, Paris, éd. Sciences, 1994, p.107