I.2.5 L'INFORMATION
L'information et la communication étant devenues des
notions centrales dans la conception cybernétique des machines
finalisées, il fallait un cadre conceptuel pour les définir et
les caractériser. Ce cadre fut fourni par la théorie de la
communication élaborée par SHANNO et
WIENER.
Ceux-ci formulent une théorie précise, capable
de mesurer les qualités de la transmission circulant dans les lignes et
donc la qualité de la transmission. Deux aspects de cette théorie
sont à mettre en évidence en raison de leur
postérité : le concept même d'information qu'elle
propose et le modèle général de la communication auquel
elle se réfère (Jean-Pierre MEUNIER, Approches
systémiques de la communication, 2003).
L'information, c'est dans une définition empirique
minimale, le fait qui consiste, pour quelqu'un qui possède un certain
savoir à transmettre celui-ci, à l'aide d'un certain langage
à quelqu'un d'autre qui est censé ne pas posséder ce
savoir, ainsi se produirait un acte de transmission qui ferait l'individu
social d'un état d'ignorance à un état de savoir, et c'est
grâce à l'action, apriori bienveillante de quelqu'un qui,
dès lors pourrait être considéré comme bienfaiteur.
La connaissance est un savoir plus ou moins ordonné, de portée
plus générale, leur particulier avec l'actualité est
assimilée comme tel par un groupe ou par un individu donné
(Didier BOUKENHOVE, op. cit.).
1. Les sources d'information
Les informations peuvent avoir une origine :
ü Interne : c'est-à-dire
qu'elles émanent de l'entreprise (ou de l'établissement).
ü Externe : c'est - à-dire
qu'elles proviennent de l'environnement, des relations directes ou indirectes
de l'entreprise (ou de l'établissement)
Les informations peuvent être obtenues de deux
façons :
ü Spontanée : elles
proviennent à l'utilisation sans que la volonté de ce dernier
intervienne.
ü Recherchée : ce sont des
informations trouvées volontairement par l'utilisateur, à la
suite d'une démarche de sa part.
II. les qualités de l'information
La valeur de l'information est fonction de sa
qualité. De cette qualité dépendra de la direction de la
décision. Une bonne information doit être :
ü Pertinente : c'est-à-dire
parfaitement adaptée aux besoins de l'utilisateur,
ü Fiable : c'est-à-dire
digne de confiance, sûre et contrôlée,
ü Disponible : c'est-à-dire
qu'elle est à la disponibilité de l'utilisateur au moment
où celui-ci a besoin,
ü Accessible : c'est-à-dire
facile à obtenir,
ü Actualisée :
c'est-à-dire que l'utilisateur trouve des repères (des dates) qui
lui permettent de savoir depuis quand et jusqu'à quand cette information
est valable.
| 
