Impact de l'amélioration des conditions de travail sur le développement humain dans une entreprise publique dans la section de gestion des institutions de santé/istm Kinshasa de 1974 à 2014.

II.2.5 Classifications des facteurs de stress

Il existe diverses manières de classer en catégories les conditions de travail qui peuvent être des facteurs de stress.

A. Le modèle de Cooper et Marshall

Pour évaluer les facteurs de stress (parce que c'est à ce niveau que la prévention va agir), nous pouvons exploiter le modèle de Cooper et Marshall.^21(*)Celui-ci classe les causes du stress en six grandes catégories.

Ces causes de stress agissent alors sur l'individu et ont des répercussions tant au niveau individuel qu'organisationnel.

Facteurs intrinsèques au travail

· Les mauvaises conditions de travail (poste de travail mal agencé, mauvaise qualité des outils employés, des horaires de travail imprévisibles, plannings inflexibles);

· Le travail changeant;

· La surcharge de travail (soit avoir trop de travail, soit qu'il soit trop difficile);

· L'insuffisance de travail ;^22(*)

· Les dangers physiques (peuvent être sources de stress même si les travailleurs se sentent suffisamment équipés);

· L'adéquation entre l'individu et son environnement et la satisfaction au travail.

Rôle dans l'organisation

Des rôles mal définis ou contradictoires, un manque de consignes claires et de ligne de conduite déterminée pour l'exécution du travail ou la prise de responsabilités sont sources de stress.

Développement de la carrière

Le manque de perspective de carrière, l'insécurité professionnelle, l'impact de la sur-promotion ou de la sous-promotion, des salaires bas sont autant de stresseurs potentiels.

Relations au travail

Le soutien des collègues (social et technique) peut être un agent protégeant du stress dans la mesure où il allège les tensions professionnelles (importance d'interagir avec des collègues pendant le travail, les pauses et après le travail). Par contre, de mauvaises relations professionnelles (relations conflictuelles, mauvaise communication avec la hiérarchie) peuvent induire un sentiment de stress.

Structure et climat dans l'organisation

De nombreux éléments à ce niveau peuvent être sources de stress : l'absence de consultation des employés, une participation insuffisante aux prises de décision, le manque de contrôle sur le travail, le manque d'autonomie laissée au travailleur

Interface entre travail et maison

La sphère familiale peut être aussi bien un agent modérateur du stress (quand le soutien attendu est présent) qu'une source de stress. Les tensions naissent des difficultés à concilier vie privée et vie professionnelle. Les conflits sont souvent liés aux préoccupations financières, au temps passé sur le lieu de travail. Tensions également très présentes lorsque les deux partenaires font carrière.

B. Facteurs physiques, psycho-sociaux et socio-économiques

Une autre étude^23(*)envisage une classification un peu différente de celles présentées ci-dessus. Ces auteurs envisagent, à l'origine du stress, trois types de facteurs : physiques, psychosociaux et socio-économiques.

Facteurs physiques	Ils jouent un rôle d'agent stressant secondaire. Ces facteurs sont de deux types : charge physique (soulever des charges lourdes, maintien d'une posture ou d'une charge pendant de longues durées) et ambiance physique de travail (bruit, température, éclairage, poussières, vibrations). Les premiers provoquent une fatigue musculaire mais non assimilée à un stress. On pourra néanmoins parler de stress postural si l'organisation de travail est telle que l'organisme n'a pas le temps de se rétablir. L'ambiance physique de travail, quant à elle, par le fait qu'elle plonge l'organisme dans un état de tension permanente est plutôt considérée comme fragilisant.
Facteurs psycho-sociaux	Les stimuli en provenance de l'environnement social (ou de la représentation que l'individu s'en fait) et l'anticipation que l'individu fait de la chaîne des événements à venir auront un retentissement sur son psychisme. On compte, parmi les facteurs psycho-sociaux, la charge mentale (qui croît au fur et à mesure des évolutions technologiques), la personnalité (l'histoire de chacun, le niveau d'anxiété, de tolérance à la frustration, les événements stressants antérieurs), les relations interpersonnelles (elles vont constituer l'un des éléments essentiels de la satisfaction au travail ou au contraire de stress potentiel telle que l'absence du choix des collègues de travail) et l'organisation. De plus, les emplois impliquant l'exposition à la souffrance, à la maladie ou à des accidents (par exemple les policiers, les urgentistes, les médecins) ou ceux où le personnel est lui-même exposé à un risque physique (plongeurs, marins-pêcheurs) ou à des menaces de violence (vigiles, transporteurs de fonds) imposent parfois aux salariés de graves contraintes émotionnelles et génèrent du stress.
Facteurs socio-économiques	On entend ici l'incertitude liée à l'emploi, l'apparition des nouvelles technologies, la compression du personnel, le salaire au rendement et l'appartenance à une catégorie socioprofessionnelle à risques.

Nous pouvons ajouter à ces facteurs un quatrième facteur : le facteur de gestion.

Il est en effet fréquent que les employeurs soulignent l'importance, pour la productivité, de certains aspects de l'organisation de travail et du contenu du travail: avoir des valeurs et des objectifs d'entreprise précis, une bonne communication, des rôles clairement définis, des priorités précises, des rapports définis avec les supérieurs, un environnement sans danger... Or, il est tout aussi important d'éviter une attitude inflexible sur des questions comme les dispositions prévues pour la consultation et la participation des salariés aux décisions, les mesures de prévention des conflits ou du harcèlement, la conception des postes et la maîtrise de la charge, de la cadence et des horaires de travail . Travailleur des tensions et une émergence du stress.

* ²¹Modèle de Cooper et Marshal, 1986. C. J. MACKAY et C. L. COOPER, Occupational stress and health: some currentissues, dans International Review of Industrialand Organizational Psychology, Cooper &Robertson Ed, John Wiley and Sons Ltd., 1987.

* ²²Le manque de travail associé à un travail monotone, routinier est selon Wallace, Levens et Singer source de stress, 1988.

* ²³Sharit et Salvendy, 1982.