De la gratuité sur internet. Etude de cas de Google inc.

II. « Je te déteste, mais je reste » ; le paradoxe des internautes au

coeur de l'écosystème de Google Inc.

Il s'agit de comprendre quelle est la position de l'utilisateur face à ces logiques marchandes et aux échanges qui se jouent entre lui-même et Google Inc. Si l'utilisateur de Google Inc. est le produit de la richesse de Google Inc., et est une monnaie d'échange assujettie et contrôlée par l'entreprise et les annonceurs, il s'agit de déterminer s'il a conscience de ce rôle, et comment il conçoit sa relation avec l'entreprise. J'émets l'hypothèse que l'utilisateur est conscient de la collecte et du traitement de ses données personnelles, et qu'il se sait à la fois produit et producteur de la richesse de Google Inc. En effet, en utilisant les services de Google Inc., l'utilisateur participe à la production de la richesse de l'entreprise et à son amélioration technique. Ainsi, si l'utilisateur est le produit d'échange entre Google Inc. et les annonceurs, il est également producteur des services de Google Inc., lui rapportant indirectement de la richesse.

Pour appuyer mon argumentaire, j'ai choisi de réaliser un questionnaire sur les habitudes d'utilisation des services de Google Inc. J'ai réalisé ce questionnaire sur la plateforme Google Forms qui a été diffusé sur les plateformes des réseaux sociaux et par mail auprès de mon entourage. Le questionnaire est disponible en annexe⁶⁸, avec les justifications de chaque question et les résultats. 160 personnes ont répondu au questionnaire entre le 8 et le 20 juillet 2015. Les résultats ont été arrondis au dixième. Le nombre de réponses est suffisamment important pour que je puisse récolter des réponses et faire des analyses, cependant, je considère que mon échantillon n'est pas assez large pour qu'il soit représentatif de la population française.

Dans un premier temps, le profil des sondés sera détaillé, ainsi que leur habitudes d'utilisation des services de Google Inc. Ensuite, l'opinion des utilisateurs face à l'utilisation de leurs données personnelles par l'entreprise sera explicité, afin de montrer s'ils sont conscients des enjeux que supposent l'utilisation de leurs données personnelles, pour enfin détailler leur rôle actif et conscient au sein du système économique mis en place par Google Inc.

⁶⁸ Annexe 1, p. 92

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1. Le profil des sondés - Démographie

Le profil des sondés est composé à 68,1% de personnes entre 15 et 30 ans ; ce sont des « digital natives »⁶⁹, soit la génération qui a grandi dans un environnement numérique. 10,7% des sondés ont plus de 50 ans.

åge

15-20 ans 20-30 ans 30-40 ans 40-50 ans 50-60 ans Plus de 60 ans

6,25%

2,50% 1,90%

4,40%

8,10%

60,00%

De plus, 53,8% des sondés sont étudiants. À noter que 22,5% des sondés évoluent dans le milieu professionnel de la communication et du marketing, qu'ils soient étudiants ou actifs : ce résultat, non représentatif de la population, est lié au fait que j'ai diffusé le questionnaire dans mon entourage, composé d'individus évoluant dans la même sphère professionnelle que moi.

⁶⁹ PRENSKY Marc, « Digital Natives, Digital Immigrants », extrait de On the Horizon (MCB University Press, Vol. 9 no. 5, Octobre 2001) Disponible : http://www.marcprensky.com/writing/Prensky%20-%20Digital%20Natives,%20Digital%20Immigrants%20-%20Part1.pdf (Consulté le 2 août 2015)

5,00%

5,60%

3,10%

5,00% 4,40% 6,30%

36,30%

Situation professionnelle

18,10%

17,50%

Salarié

Etudiant en communication/ marketing

Etudiant dans une autre filière

Lycéen Fonctionnaire

Professionnel de la communication/marketing Retraité

Sans activité Autres

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- Utilisation des services de Google Inc.

En ce qui concerne l'utilisation des services de Google Inc., 95.2% des sondés utilisent les services de Google. Ainsi, ces résultats sont proches du taux d'utilisation du moteur de recherche Google en France, qui est d'environ 93.5%⁷⁰.

92.9% des sondés utilisant les services de Google Inc. possèdent un compte Google. Les sondés qui ont indiqué ne pas avoir de compte Google ont plus de 50 ans (70%). À noter qu'un sondé dit ne pas avoir un compte Google, mais utilise le service de messagerie Gmail, ce qui implique d'avoir un compte Google. Il est intéressant de noter que les utilisateurs ne sont pas forcément au courant de l'existence d'un compte Google et que la multiplicité des services que l'entreprise propose n'est pas comprise pour certains sondés comme un « package », mais comme différents services indépendants les uns des autres.

Enfin, concernant les services utilisés par les sondés, une écrasante majorité de sondés qui utilisent les services de Google Inc. utilisent le moteur de recherche Google. À noter que 4.5% des sondés utilisent les services de Google Inc. comme Gmail ou Google Drive mais ne se servent pas du moteur de recherche et utilisent Ecosia ou DuckDuckGo. Les services les plus utilisés sont Youtube avec un taux d'utilisation de 78%, Gmail (68.8%) et Google Drive (56.8%). Des sondés ont également mentionné Google Calendar, qui est utilisé dans certaines entreprises, et sur les smartphones Android, et Blogpost.

⁷⁰ StatCounter Global Stats, Top 5 Desktop, Tablet & Console Search Engines from July 2014 to July 2015 in France. http://gs.statcounter.com/#search engine-FR-monthly-201407-201507 (consulté le 3 août)

Quels sont les services de Google utilisés par ses utilisateurs ?

14,30%

56,50%

68,80%

1,30% 1,30%

78%

95,50%

Le moteur de recherche

Gmail

Google Drive

Google +

Youtube

Google Calendar

Blogpost

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J'ai ensuite demandé aux utilisateurs des services de Google Inc. quelles étaient les raisons pour lesquelles ils les utilisaient. En effet, quand le prix n'est pas mentionné et qu'il est de zéro, les individus appliquent les normes sociales pour déterminer leur choix et leur effort. Quand un produit ou un service comme ceux de Google Inc. est gratuit, le prix n'est plus un critère de choix pour l'utilisateur ; il se base alors sur les recommandations de ses pairs, sa réputation, son efficacité et son éthique, ainsi que sur l'utilité qu'un tel service peut lui apporter, selon ses besoins et le degré de satisfaction qu'il souhaite accomplir.

Pour une grande majorité des sondés, les raisons d'utilisation du moteur de recherche de Google sont liées à sa facilité d'utilisation. Pour la moitié d'entre eux, le moteur de recherche de Google est le plus pertinent par rapport à ses concurrents : ainsi, la notion d'efficacité est un critère de choix prédominant pour les utilisateurs, qui se base également sur la recommandation de leurs pairs.

32% des sondés évoquent le fait qu'il soit standardisé, et que tout le monde l'utilise. Ainsi, pour un tiers des utilisateurs, la recommandation par les pairs et la réputation sont des critères de choix. De plus, 30,5% des utilisateurs évoquent le fait que le moteur de recherche soit installé par défaut sur le navigateur. En effet, Google a été le moteur de recherche par défaut sur le navigateur Firefox jusqu'en Novembre 2014⁷¹, et sur Google Chrome, le logiciel de navigation édité par Google Inc. le moteur de recherche y est installé par défaut.

71 « New search Strategy : Promoting Choice and Innovation », The Mozilla Blog, 19 novembre 2014. Disponible : https://blog.mozilla.org/blog/2014/11/19/promoting-choice-and-innovation-on-the-web/ (consulté le 13 août 2015)

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3.2% des sondés ont répondu « Autres » et ont détaillé leur réponses.

Trois sondés citent le design et l'esthétisme du moteur de recherche. L'objet du moteur de recherche apporte un plaisir d'utilisation aux utilisateurs. La page d'accueil, simplissime et ergonomique du moteur de recherche est un critère de choix : elle ne présente qu'une barre de recherche, surmonté du logo de l'entreprise. Une seule action est possible, et l'utilisateur peut se passer de l'usage de la souris ou du pad, en tapant sur entrée. Le design apporte donc une facilité d'utilisation et la sobriété un plaisir d'utilisation.

Deux sondés citent l'interopérabilité entre les différents services et les différents appareils. En effet, Google Inc. a conçu ses services pour qu'ils puissent tous fonctionner entre eux, et être disponibles sur toutes les plateformes et appareils utilisés. Le protocole SaaS qui permet d'avoir toutes ses applications (mail, traitement de textes, stockage de photos) au même endroit, en ligne, qui permet alors de se passer de la possession d'un terminal, est un critère d'utilisation et de satisfaction important pour les utilisateurs.

Deux sondés citent également l'efficacité et la rapidité du moteur de recherche. Les utilisateurs recherchent un outil capable de répondre de manière rapide et efficace à leurs besoins. La performance est un critère de choix important, qui est également lié à la pertinence des résultats d'une requête. Les utilisateurs veulent que leurs besoins en information soient satisfaits rapidement et de manière pertinente, afin que les coûts de recherche (soit le temps passé à effectuer une recherche) soient les moins élevés possible.

Un sondé cite également la personnalisation des requêtes comme critère de choix. Cet élément fait écho à l'hyper-personnalisation que propose Google en matière de recherche, grâce à l'utilisation des données personnelles de ses utilisateurs. Ainsi, ce sondé souhaite avoir accès à de l'information sur mesure, qui satisfait entièrement ses besoins selon ses préférences et ses intérêts.

Enfin, à noter qu'un sondé explique ne pas connaître d'alternatives au moteur de recherche de Google. Le monopole de Google Inc. est tel que les internautes ne connaissent pas ses concurrents et ne sont pas capables de choisir entre plusieurs services. Cette situation de monopole sera examinée plus tard dans mon argumentaire.

Raisons des utilisations du moteur de recherche de Google

3,20%

0

30,50%

72,10%

58,40%

32,00%

Il est facile d'utilisation

Tout le monde l'utilise, c'est standardisé

Les résultats des autres moteurs de recherche ne sont pas aussi

pertinents

Il est installé par défaut sur le

navigateur L'habitude

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Ainsi, une grande majorité des sondés utilise les services de Google Inc. et plus particulièrement le moteur de recherche de Google. Il est intéressant de noter que les critères d'utilisation sont d'abord liés à son utilisation qui est facile et ne nécessite pas de manuel d'emploi. De plus, la recommandation par les pairs est également un critère de choix : Google devient un point de repère pour toute une population donnée, et son utilisation ne fait pas débat au sein d'une communauté. L'utilisation de Google est standardisée et même institutionnalisée au sein d'une population, qui en fait un objet de référence commune. Enfin, la situation de monopole de Google comme moteur de recherche par défaut est également un critère d'utilisation dominant : les utilisateurs utilisent Google sans avoir auparavant étudié les différentes alternatives sur le marché. Les coûts de transaction liés à la recherche (de prospection, de comparaison, d'études de marché) sont totalement supprimés pour l'utilisateur. On peut donc remarquer que les critères d'utilisation de Google abaissent les coûts liés au temps pour l'utilisateur : le temps de recherche d'un autre moteur de recherche, le temps de compréhension de la plateforme, le temps de recherche de résultats pertinents, etc. La réduction de ces coûts rend Google satisfaisant pour les utilisateurs.

Après ce premier tour d'horizon concernant les habitudes d'utilisation des services de Google Inc. par les sondés, il convient désormais de comprendre quelles sont les relations qui se jouent entre les utilisateurs de Google Inc. et l'entreprise, notamment en ce qui concerne l'utilisation de leurs données personnelles.

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