2. Création d'emplois et nouvelles
activités
Très satisfait
3
Très insatisfait
3
Total
64
La présence des opérateurs de
téléphonie mobile a contribué à la
création
d'emplois directs et indirects. Les premiers concernent les
individus qui ont un
lien de subordination direct par rapport à
l'opérateur, les seconds concernent les
individus qui exercent dans des secteurs qui permettent à
l'opérateur d'assurer
correctement son service (gardiennage et sécurité
des locaux, agents d'entretien,
etc.). S'agissant des personnes enquêtées, 61,3%
déclarent avoir un proche ou
soi-même ayant un emploi direct ou indirect lié au
secteur et parmi ces derniers
14% déclarent avoir au moins un proche comme
employé direct chez un
opérateur de téléphonie mobile.
Le tableau et le graphe suivants présentent
l'évolution des emplois directs
générés par l'ensemble des opérateurs
de téléphonie mobile au Bénin.
Tableau 9 : Evolution des emplois directs
générés par la téléphonie mobile
|
ANNEE
|
2006
|
2007
|
2008
|
2009
|
2010
|
2011
|
2012
|
|
EMPLOIS
|
|
|
|
|
|
|
|
|
DIRECTS
|
552
|
875
|
1119
|
1210
|
1274
|
1344
|
1003
|
(Source : ATRPT)
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Effets de la téléphonie mobile sur les
conditions de vie des populations et le développement
socioéconomique du Bénin pour l'atteinte des Objectifs du
Millénaire pour le Développement.
Les nouvelles activités les plus courantes qui sont
apparues sont la distribution /revente en détail des cartes SIM et
cartes de recharges, la vente ou réparation des portables et / ou
accessoires, la tenue de cabines téléphoniques mobiles. Ces
activités à l'exception des Masters distributeurs évoluent
pour la plupart dans l'informel avec un nombre non négligeable d'actifs
à ce sujet. Un peu partout dans les rues, les quartiers, les carrefours,
... nous retrouvons des revendeurs en détail de cartes de recharges, des
réparateurs de téléphones mobiles souvent appelés
"dépanneurs".
Les images ci-dessous illustrent ces nouvelles
activités nées de la téléphonie mobile.
Figure 5 : Nouvelles activités issues de la
téléphonie mobile
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Adonaï 33
Effets de la téléphonie mobile sur les
conditions de vie des populations et le développement
socioéconomique du Bénin pour l'atteinte des Objectifs du
Millénaire pour le Développement.
Selon nos données, 19,7% des enquêtés
disent avoir au moins un parent ou proche comme revendeur en détail de
cartes SIM / recharges, 11,4% ont au moins une relation dans la vente de
téléphones et accessoires, 12% l'ont dans la réparation de
téléphones et accessoires, 4,9% l'ont dans le système de
distribution et de vente en gros des cartes SIM et recharges (Master).
Tableau 10 : Relations entre les
enquêtés et les acteurs des nouvelles activités
Avez-vous au moins un parent qui exerce une
activité liée
à la téléphonie mobile ou
vous-même?
|
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|
|
|
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|
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|
|
|
|
|
|
|
|
Aucun
|
125
|
|
|
Petit revendeur de recharges
|
64
|
|
Employé chez un opérateur
Réparateur de téléphones
(Source: Résultats de nos travaux)
38,5%
19,7%
44
13,5%
39
12,0%
Vendeur de téléphone portables et
accessoires
37
11,4%
Master distributeur
16
4,9%
Total
325
100,0%
Parmi les personnes interviewées, 12,5% déclarent
n'avoir aucune activité
avant de se lancer dans ces nouvelles activités pendant
que les 87,5% restants
disent le contraire. Quant aux motivations justifiant
l'adhésion des acteurs,
26,6% de ces derniers ont vu en elles des activités
lucratives, pour 25,7% ce
sont des activités supplémentaires dans le but
d'avoir plusieurs « cordes à son
arc » comme l'a souligné un
enquêté. 21,1% devaient subvenir à leurs besoins
par eux-mêmes et 12,8% d'entre eux parce qu'ayant
reçu une formation dans le
domaine (les réparateurs de téléphone mobile
et accessoires).
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conditions de vie des populations et le développement
socioéconomique du Bénin pour l'atteinte des Objectifs du
Millénaire pour le Développement.
Tableau 11 : Principales motivations conduisant aux
nouvelles activités
Motivations activités téléphone
mobile
Nécessité d'avoir plusieurs
activités
Subvenir aux besoins par soi-même
formation reçue dans le domaine
Payer mes cours/scolarité
(Source: Résultats de nos travaux)
26,6%
28
25,7%
23
21,1%
14
12,8%
augmentation de la demande de recharges
13
11,9%
2
1,8%
100,0%
Cependant, force est de constater que tous ne sont pas
satisfaits de la même
façon du fait des difficultés qui s'y
retrouvent.
Total
109
Chez les revendeurs en détail de cartes de recharge, la
première grande
difficulté réside en la faible rentabilité
27,5%. En réalité, ils se plaignent du fait
que le prix d'achat auquel ils s'approvisionnent chez les
distributeurs ne leur
permet pas d'avoir une marge bénéficiaire
intéressante. Survient ensuite le
manque à gagner 11,8% qui est souvent la
conséquence soit de pertes de
recharges soit des perturbations survenant sur le réseau
et rendant impossible la
validation de la recharge. Quand la recharge n'est pas
validée pour des
problèmes de réseau, alors le revendeur peut
être amené à rembourser le client si
ce dernier n'est pas compréhensif. L'autre
difficulté réside en l'activation des
cartes SIM (11,8%) pour les clients par les petits revendeurs.
Depuis que l'Etat
béninois a exigé que tout abonné d'un
réseau mobile se fasse enregistré au
risque de se voir désactivé, cela est devenu une
condition sine qua none avant
tout nouvel abonnement à un réseau GSM. Ainsi, pour
les populations qui vont
directement vers les revendeurs en détail, ces derniers
ont beaucoup de mal à
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Effets de la téléphonie mobile sur
les conditions de vie des populations et le développement
socioéconomique du Bénin pour l'atteinte des Objectifs du
Millénaire pour le Développement.
obtenir une activation immédiate des numéros
d'abonnement malgré les formalités d'enregistrement
immédiates des populations à l'acquisition du numéro.
Conséquence : beaucoup de clients se plaignent et cela affecte
négativement les petits revendeurs. La dernière difficulté
enregistrée à leur niveau est liée aux risques
d'accidents, car certains d'entre eux proposent leurs produits dans des
carrefours, aux abords des voies de circulation intense.
C'est très difficile pour beaucoup d'entre eux et les
données témoignent de cela car sur les trente (30) revendeurs en
détail de cartes de recharge que nous avons rencontrés, 60%
d'entre eux disent être insatisfaits de cette activité et
déclarent avec fermeté qu'ils n'ont pas l'intention de continuer
cette activité longtemps. A la vue de ces difficultés et en leur
demandant comment parviennent-ils à gérer tout cela, environ la
moitié d'entre eux répond qu'ils se débrouillent n'ayant
pas d'autres choix pour le moment.
La difficulté majeure rencontrée par les
réparateurs est liée à la maintenance plus
précisément au type de téléphone du client (30,2%).
Il arrive que le client apporte un téléphone qui soit un peu
complexe et dont le réparateur ne dispose pas de tous les outils
nécessaires (surtout logiciel) pour le réparer. Dans ce cas, ils
font recours à des collègues plus expérimentés et
disposant de ces outils pour les réparations. L'autre problème
est celui des pièces de rechange (26,4%) qui parfois ne sont pas faciles
à trouver en fonction toujours de certains types de
téléphone. Cela amène ces réparateurs à
aller se les procurer parfois très loin de leur lieu de travail voire de
résidence.
Les vendeurs de téléphones et accessoires disent
que leur première difficulté est de trouver un capital de
départ assez élevé (21,2%) afin de pouvoir démarrer
cette activité. Pour cela, d'autres n'hésitent pas à faire
recours à des prêts dans le but de réunir un certain
montant initial. La deuxième difficulté concerne les types de
téléphones (19,2%). Les exigences de certains clients qui portent
impérativement un choix sur un téléphone que le vendeur ne
dispose pas dans
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Effets de la téléphonie mobile sur
les conditions de vie des populations et le développement
socioéconomique du Bénin pour l'atteinte des Objectifs du
Millénaire pour le Développement.
son stock font que le vendeur perd certains clients. Aussi en
dehors des périodes de fêtes, les ventes ne sont pas
régulières et le problème qui en résulte est la
difficulté à payer les salaires des employés pendant ces
moments. Cependant ils parviennent à se débrouiller et à
faire face tant bien que mal. La troisième difficulté se
définie par l'intensité concurrentielle. En effet, ils sont
beaucoup que ce soit dans le formel ou l'informel (mais beaucoup plus dans
l'informel) à commercialiser les téléphones portables. La
part de marché ainsi répartie entre ces vendeurs est vraiment
réduite pour certains. Malgré tous ces problèmes
recensés, la majorité d'entre eux (80%) déclare être
satisfaite de la rentabilité de cette activité.
Pour finir, la grande difficulté des Masters
distributeurs est également l'obtention d'un capital de départ
élevé (35,7%) pour démarrer cette activité. Il
arrive parfois qu'ils rencontrent des problèmes de pertes de recharges
mais ils prennent des dispositions pour contrôler et limiter au maximum
la survenue de ce problème. Ils sont presque tous satisfaits de la
rentabilité financière et envisagent continuer cette
activité pendant encore longtemps.
La répartition statistique des difficultés
rencontrées par ces acteurs de même que leur satisfaction par
rapport à leurs activités sont présentées dans les
tableaux respectifs ci-dessous :
Effets de la téléphonie mobile sur les
conditions de vie des populations et le développement
socioéconomique du Bénin pour l'atteinte des Objectifs du
Millénaire pour le Développement.
Tableau 12 : Principales difficultés
rencontrées par les acteurs au cours de leurs activités
|
|
|
|
|
Type de téléphones mobiles
Capital de départ élevé
Difficulté de trouver pièces de
rechanges
Faibles bénéfices
Cambriolage atelier / perte de produits
La concurrence
Pertes de recharges
Difficultés à s'apprauvisionner
Manque à gagner
Vente / réparation à
crédit
Difficultés d'activation des sims pour les
clients
|
Principales difficultés rencontrées
par les acteurs au cours de leurs activités
Réparateur de Vendeur de
téléphones mobiles téléphones
mobiles
et accessoires et accessoires
N % N %
16 30,2% 10 19,2%
8 15,1% 11 21,2%
14 26,4% 8 15,4%
1 1,9% 2 3,8%
5 9,4% 5 9,6%
0 0,0% 8 15,4%
0 0,0% 0 0,0%
2 3,8% 1 1,9%
1 1,9% 0 0,0%
4 7,5% 2 3,8%
0 0,0% 0 0,0%
|
Revendeur de
cartes sim et
recharges
N %
3 5,9%
3 5,9%
3 5,9%
14 27,5%
0 0,0%
0 0,0%
5 9,8%
5 9,8%
6 11,8%
1 2,0%
6 11,8%
|
Master distributeur
N %
1 7,1%
5 35,7%
0 0,0%
1 7,1%
0 0,0%
1 7,1%
|
frais de douane
Risques d'accidents
Manque d'énergie électrique
problèmes de réseau
(Source: Résultats de nos travaux)
4 28,6%
0 0,0%
1 7,1%
0 0,0%
0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0
0,0%
1 7,1%
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Effets de la téléphonie mobile sur les
conditions de vie des populations et le développement
socioéconomique du Bénin pour l'atteinte des Objectifs du
Millénaire pour le Développement.
Tableau 13 : Satisfaction des acteurs des nouvelles
activités liées à la téléphonie
mobile
Satisfaction des acteurs des nouvelles
activités liées à la téléphonie
mobile
Master distributeur
N %
(Source: Résultats de nos travaux)
Revendeur de
cartes sim et
recharges
N %
Réparateur de
téléphones mobiles
et accessoires
N %
Vendeur de
téléphones mobiles
et accessoires
N %
0 0,0%
2 10,0%
16 80,0% 2 10,0% 3. Emergence des applications
mobiles
Très insatisfait
Insatisfait
Assez satisfait
Très satisfait
0 0,0%
0 0,0%
6 85,7%
1 14,3%
3 10,0%
18 60,0%
9 30,0%
0 0,0%
0 0,0%
1 5,0%
18 90,0%
1 5,0%
Cette catégorie se rapporte aux applications innovantes
engendrées par le développement de la téléphonie
mobile. Au nombre de ces applications mobiles, l'on peut citer principalement
les services bancaires par mobile offerts par les banques classiques comme
connaître l'état de son compte bancaire par exemple ; les
transferts d'argent offerts par les opérateurs GSM à travers le
téléphone mobile. Concernant cette deuxième application,
elle est surtout un avantage pour ceux ne disposant pas d'un compte en banque
classique mais qui ont besoin d'envoyer ou de recevoir de l'argent à
faible coût. L'argent est envoyé partout, quelque soit le lieu et
les seules conditions de retrait sont : disposer d'un portable et d'une
pièce d'identité pour le client et la présence d'une
agence commerciale ou centre de paiement de l'opérateur.
Egalement commence par se développer, le
règlement de certaines factures via le téléphone mobile
comme l'abonnement à certaines chaines de télévisions
internationales par exemple.
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Effets de la téléphonie mobile sur les
conditions de vie des populations et le développement
socioéconomique du Bénin pour l'atteinte des Objectifs du
Millénaire pour le Développement.
Nous pensons que la principale difficulté de ces
applications résidera dans le fait de sécuriser davantage les
transactions effectuées afin d'éviter toute malversation visant
à nuire aux intérêts du client.
En dépit des énormes avantages qu'il procure
à ses utilisateurs, il n'en demeure pas moins que le
téléphone mobile présente des inconvénients, allant
jusqu'à causer des désagréments. Par conséquent,
les limites de cet outil, la validation des hypothèses, la formulation
de quelques recommandations et perspectives seront abordées dans le
troisième et dernier chapitre de cette étude.
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