II.2.4.1.3. La Direction des
Opérations ou Direction Technique
Elle s'occupe de la maintenance, de l'entretient de la
répartition des machines et des bâtiments ainsi qu'à tout
ce qui aà avoir avec la technique. Mais de façon
spécifique, elle a pour tâche principales:
· Le Switch: qui est le centre de commandement
c'est-à-dire qu'on y trouve le gros du matériel et la ratio
transmission par satellite. C'est donc la base des données du
réseau Orange.
· Le suivi logistique: qui se charge du génie
civile au travers l'étude de projet et leur réalisation. Il
assure également la fourniture énergétique continue des
activités ainsi que l'implantation des antennes Orange.
· La ratio-transmission par satellite: s'occupe de la
maintenance des équipements ratio, équipements de transmission
hertzienne par satellite.
II.2.4.1.4. La Direction
Commerciale
Elle s'occupe de tous les moyens mis en oeuvre par
l'entreprise pour écouler ses produits.
· La comptabilité
Elle est chargée de l'application d'une bonne gestion
comptable de toutes les opérations financières dans la province
pour l'enregistrement comptable.
· La trésorerie
Elle assure la gestion de la trésorerie et la bonne
utilisation de l'automobile de la province. Elle est chargée aussi de
l'approvisionnement et dispatching des fournitures de bureau entre
différents services de tous les départements.
II.2.4.2. LA STRUCTURE
FONCTIONELLE
Dans son fonctionnement et compte tenu des exigences
auxquelles l'entreprise doit répondre pour satisfaire les clients, elle
se préoccupe d'abord à l'élargissement de son
réseau sur toute l'étendue de la RDC et à
l'amélioration de son produit.
II.2.4.2.1. Le service de
vente
Il s'agit d'Orange Shop et des distributeurs des cartes
a) Le Orange Shop
Le service Orange Shop traite les configurations des
téléphones, il comprend deux services qui sont sous la
responsabilité d'un superviseur.
1) Le secteur de vente: qui s'occupe de la vente des produits
Orange entre autre, les Sim, les cartes prépayées et accessoires
téléphoniques.
2) Le secteur du service client: qui a aider et a donner des
solutions aux différents problèmes des clients (déboucher
un numéro) faire une Sim blanche, activer la Sim pour accéder a
l'internet etc.
b) les distributeurs
Ce sont les revendeurs en gros qu'on appel les super dealers
Orange assiste ses revendeurs à rendre leur point de vente plus visible.
Il existe des distributeurs en miniature.
1) Distributeurs officiels qui gagnent des pourcentages de la
part de leurs clients;
2) Distributeurs exclusifs qui vendent uniquement les produits
d'Orange;
3) Distributeurs en miniature qui vendent de carte Sim
Orange.
Le contrat de Orange avec ses distributeurs est appelé
convention de dealers.
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