Chapitre 2 CONTEXTE DE
STAGE
I. LIBELLE ET INTERETS DU
THEME
Le thème qui a été soumis à notre
étude est : LES TRANSFERTS INTERNATIONAUX ET LA TRESORERIE
EXTERIEURE : CAS DE LA SIB. Il consiste à identifier les
différents types de transferts effectués par la clientèle,
leur traitement et les conditions auxquelles elles sont soumises pour leur
exécution d'une part et d'autre part pour la gestion des mouvements de
devises qu'elles occasionnent.
Ces dernières décennies ont été
marquées par la libéralisation et la globalisation des flux
commerciaux et financiers que les agents économiques effectuent par le
biais des établissements financiers, qui utilisent des méthodes
de plus en plus innovantes pour la réalisation de ces échanges
internationaux. Dans un tel environnement concurrentiel, la gestion de la
qualité de service est d'une importance extrême, car toute
dégradation de la qualité peut entraîner des
conséquences et des préjudices importants : pertes
financières, dégradation de l'image de la société,
... .
Toute structure bancaire se doit donc de promouvoir
l'efficacité, la fiabilité, la rapidité et la
sécurité de son réseau tout en offrant une bonne
qualité de service, afin d'assurer la satisfaction et la
fidélisation de ses clients. Ce qui aboutira à un accroissement
des parts de marché. Il revient donc à la Société
Ivoirienne de Banque de s'assurer régulièrement qu'elle
répond aux attentes des clients et ce par la mise en oeuvre de plans
d'actions bien élaborés pour le traitement des transferts
internationaux et le suivi de sa trésorerie extérieure.
II. DEFINITION DU CAHIER DE
CHARGES
Pour la réalisation de notre projet, des directives
nous ont été données. Il s'agit entre autres de :
- déterminer les différents types de transferts
internationaux tout en décrivant les étapes auxquelles elles sont
soumises dans leur traitement ;
- retracer la procédure de mise à disposition de
devises effectuée par le service trésorerie ;
- rédiger un document récapitulatif de la
gestion des transferts internationaux et de la trésorerie
extérieure ;
III. METHODOLOGIE D'APPROCHE DU
THEME
Afin de se conformer aux exigences du cahier des charges,
nous avons adopté la démarche suivante :
- faire une étude portant sur la gestion des transferts
internationaux et de la trésorerie extérieure de la SIB ;
- analyser le processus de traitement des transferts
internationaux et de gestion de la trésorerie
extérieure ;
- proposer une solution aux limites de ces derniers tout en
conservant leurs points forts éventuels.
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