Memoire Online - Maà®trise d'Å“uvre d'exécution

Suivant l'avancement du chantier, le directeur de travaux programme les passages des opérations préalables à la réception (OPR). Ces opérations visent à relever l'intégralité des imperfections, ou non conformités des ouvrages réalisés. Il est à noter que les OPR rentrent dans le cadre de la mission de contrôle de la maîtrise d'oeuvre au détail près. Elles sont réalisées avec plus de fréquence et d'exhaustivité qu'une simple mission de contrôle par sondage.

Pour ce faire, le cabinet Ecotech Ingénierie dispose d'une équipe dédiée exclusivement aux OPR, et les réceptions des opérations du groupe Pichet. Cela soulage considérablement les équipes travaux, puisque l'on a un regard extérieur sur la qualité des prestations réalisées.

Les OPR se font en deux grandes étapes à savoir : les contrôles plâtrerie et les contrôles généraux.

? Les contrôles plâtrerie : ces contrôles visent essentiellement les implantations des cloisons, les sens d'ouverture des portes, les implantations électriques surtout pour les cuisines. En procédant ainsi, on limite considérablement les dégradations que peut entrainer par exemple, la dépose d'une cloison une fois que tous les travaux corps d'état secondaires sont achevés.

? Les contrôles généraux : ces contrôles interviennent à partir du moment où toutes les réserves plâtrerie ont été levées, et que d'autres corps d'état ont bien avancé dans les travaux.

? Processus de traitement de levée des réserves : Equipe travaux = Pivot du processus!!!

Pour résumer l'ensemble de ce processus de traitement de levée des réserves :

*OPR 1 : Contrôle plâtrerie. L'équipe OPR fait un premier passage pour vérifier la conformité des travaux plâtrerie par rapport aux plans de ventes, TMA et réglementation en vigueur notamment l'accessibilité.

Les réserves sont ensuite communiquées à l'équipe travaux. En fonction de leur ampleur, l'ingénieur travaux principal, en l'occurrence mon tuteur de stage et, ou le directeur de travaux, fixe le délai de levée de ces réserves pour toutes les entreprises. Une fois ce délai fixé, je m'occupais du suivi de travaux de remise en conformité, et ce, dans les délais impartis.

*OPR2 : Contrôle général. Ce contrôle intervient une fois que toutes les réserves plâtrerie ont été levées. En général, on attend le début de pose des équipements plomberie, électricité et les menuiseries intérieures. Après ce passage, l'équipe OPR renvoi encore une fois, les réserves à l'équipe travaux. Et puis le processus rentre en boucle. Une fois toutes les réserves levées, ou tout du moins la quasi-totalité, je faisais un retour au directeur de travaux pour qu'il puisse programmer un autre passage.

*OPR n : Contrôle général actualisé suite au passage OPR 2. Suivant la rigueur et l'implication des entreprises, la liste des réserves peut évoluer à la baisse, ou à la hausse, le cas échéant. Parfois, au fur et à mesure de l'avancée des travaux CES, les réserves sont susceptibles de prendre une grande ampleur. Ce qui peut expliquer l'évolution à la hausse de la liste. Pour éviter cette situation embarrassante, je définissais les priorités dans le processus de levée des réserves. Pour des raisons pratiques, je faisais en sorte que tous les lots passent avant le peintre. De cette façon, je m'assurais qu'il n'y aura personne dans les logements après le passage du peintre.

^{Bâtiment A}

^Logt

^{Liste des}réserves

Q) ·

^LU

°,~°

⁰⁰

i^r

N L

i^r

ulI_ ul

SiN

entreprise

^A108

^{Joint d'étanchéité baie coulissante
abimé}

^B.MOREAU

^S29

^FAIT

^A108

^{1 carreau sol cassé}

^BERITAN

^S29

^{NON FAIT}

^A108

^{Fissure au dessus porte accès salon}

^CPM/SOBP

^S30

^{En Attente}

^A108

^{Rayure sur radiateur}

^MASSOT

^S29

^{NON FAIT}

^A108

^{Manque microviseur sur porte palière}

^EMA

^S29

^FAIT

^A108

^{La porte du placard ne ferme pas correctement, à
régler.}

^EMA

^S29

^FAIT

^A108

^{Porte d'entrée de travers et manque joint de
finition au niveau des}gonds

^EMA

^S29

^FAIT

^A108

^{Peinture à reprendre sur mur côté
droit de la porte de la SDE}

^CPM

³⁰

^{En Attente}

Comme vous pouvez le constater sur le tableau ci-dessus, j'avais programmé les passages des lots hors peinture S29, et puis le peintre S30. En fin de S29, je passais dans tous les logements concernés, pour m'assurer que toutes les réserves ont été effectivement levées avant l'intervention du peintre. Si tel n'était pas le cas, et bien, j'envoyais directement un mail de mise en demeure aux entreprises n'ayant pas levée leurs

réserves, en prenant soins de mettre en pièce jointe, le tableau de suivi actualisé pour appuyer mes dires.

*OPR final : Derniers contrôles avant la livraison. Cette étape ultime s'avère déterminante, puisque l'objectif du cabinet Ecotech est de livrer les logements aux clients avez 0 réserve. Pour y parvenir, il faut donc dépenser toute son énergie pour qu'à l'issu de ce passage, toutes les réserves soient intégralement levées avant le jour de la livraison. Certaines astuces permettent en effet, d'atteindre cet objectif. Après le passage OPR n, donc avant OPR final, il faut impérativement mettre en place, les barillets définitifs sur toutes les portes d'entrée logements. Comme j'étais le seul à avoir les clés définitives, je savais obligatoirement, qui est entré dans un logement, et surtout, pour quoi faire !

*Remarque : En parallèle de levée des réserves suites aux OPR, il faut également suivre l'évolution des avis émis par le bureau de contrôle. Ces avis sont mentionnés dans les différents rapports du bureau de contrôle notamment le RICT (Avis en phase conception), et CRCT (Avis en phase travaux). Le jour de la livraison, le rapport final de contrôle technique (RFCT) ne doit contenir un avis suspendu, et, ou défavorable. Sinon, l'obtention des attestations que j'ai évoquées dans les chapitres précédents peut être remise en question.

*Livraison : Le jour de la réception de l'ouvrage par le maître d'ouvrage, assisté par le maître d'oeuvre d'exécution. Le maître d'ouvrage peut réceptionner l'ouvrage avec ou sans réserves. Néanmoins, le maître d'oeuvre et le maître d'ouvrage ne sont pas les seuls à se prononcer quant à la qualité des prestations réalisées. Les acquéreurs ont aussi leur mot à dire à la réception de leurs logements. Ainsi sont débutées, les garanties de parfait achèvement s'il y a des réserves mentionnées au procès-verbal de réception. D'où la présence des flèches oranges et vertes sur mon schéma synoptique de traitement de levée des réserves.

Pendant la période de parfait achèvement, le maître d'oeuvre se doit d'accompagner le maître d'ouvrage, tel que stipulé dans le CCAG ou éventuellement le CCAP si dérogations.

Pendant cette période de parfait achèvement, si d'autres réserves complémentaires sont constatées, les clients font appel au service après-vente du groupe. Les délais nécessaires à l'exécution des travaux sont fixés d'un accord commun entre le service après-vente, les clients et les entreprises. Lorsque les entreprises refusent de donner leur accord, ou n'ont pas exécuté les travaux dans les délais impartis, et bien, le service après-vente leur adresse une lettre de mise en demeure (recommandée avec avis de réception). Après expiration du délai de mise en demeure, les travaux peuvent être réalisés par d'autres entreprises, en utilisant la retenue de garantie de 5% du montant du marché des lots concernés.

Si la retenue de garantie n'est pas suffisante pour les travaux de mise en conformité, d'autres garanties peuvent être mobilisées notamment la garantie biennale, et, ou décennale sous certaines conditions.

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III.1.4 Traitement de Levée des Réserves

Partie IV. POINT PARTICULIER