CHAPITRE V. IMPLEMENTATION DU « SATCOM Planning
Tool »
V.1.Introduction
Le « SATCOM Planning Tool >> (SPT) est un outil
logiciel qui permettra à l'entreprise d'optimiser la gestion des
équipements et des employés qui interviennent dans le processus
d'installation des équipements de réception TV par satellite de
SATCOM tout en permettant de mesurer le niveau de satisfaction des clients.
L'importance d'un tel outil a été présentée dans le
chapitre précédent.
Dans le cadre de ce chapitre, nous présenterons les
différents aspects techniques, les méthodes et les étapes
que nous avons suivis pour la réalisation et l'implémentation de
cet outil.
V.2. Spécification des besoins
La spécification des besoins est l'étape
où l'on définit les différentes fonctionnalités que
peut avoir un outil. Un besoin est fonctionnel s'il doit être
réalisé à la fin de la phase de développement.
Autrement, il est dit non fonctionnel.
Dans cette section, nous proposons de spécifier les
besoins du « SATCOM Planning Tool >> qui s'étalent sur trois
axes principaux qui sont l'acquisition des données utiles pour
l'optimisation, le traitement de ces données et la présentation
des résultats.
V.2.1. Spécification générale
Les principales fonctionnalités du SPT sont :
· La saisie des données nécessaires
pour l'optimisation : - Saisie des pannes liées aux
équipements ;
- Saisie des plaintes et suggestions liées aux
équipements ; - Saisie des rapports des techniciens sur les
équipements ; - Saisie des prestations effectuées par les
techniciens.
· La saisie des données
générales :
- Enregistrement des employés dans le système ; -
Enregistrement des informations comptables.
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Mémoire de Fin de formation du cycle des
Ingénieurs des travaux de télécommunications Chapitre 5 :
IMPLEMENTATION DU « SATCOM Planning Tool »
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· Le traitement des données :
- Traitement interne des données ;
- Traitement
externe des données.
· La présentation et exploitation des
résultats : - Présentation sous forme de tableau -
Exportation des résultats
V.2.2. Spécification détaillée
- Saisie des pannes liées aux équipements
:
Cette saisie est réalisée par un employé
du service client qui insère les informations sur la fiche
d'enregistrement des prestations et ces informations sont stockées dans
la BD (Base de données).
- Saisie des plaintes et suggestions liées aux
équipements :
Cette saisie est réalisée aussi bien par les
employés que les clients qui insèrent les informations dans la
boîte à suggestions et inscrites dans la BD.
- Saisie des rapports des techniciens sur les
équipements et Saisie des prestations effectuées par les
techniciens :
Cette saisie est réalisée par un employé du
département technique qui insère dans la BD les informations
à travers la fiche d'intervention technique.
- Enregistrement des employés dans le
système :
Cette opération est réalisée par
l'administrateur du système qui crée les employés et les
clients, il attribue aussi le profil de chaque utilisateur, les noms
d'utilisateurs et les mots de passe.
- Enregistrement des informations comptables
:
Cette opération est réalisée au moment de
l'enregistrement d'une prestation et du remplissage de la fiche d'intervention
technique de chaque technicien.
- Traitement interne des données :
Le traitement interne des données est effectué au
niveau du SGBD.
- Traitement externe des données :
Le traitement externe des données sera fait à
partir de Microsoft Excel qui est un excellent logiciel pour le traitement
statistique des données. Ceci nécessite donc, une formation du
personnel sur l'utilisation de ce logiciel.
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Mémoire de Fin de formation du cycle des
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IMPLEMENTATION DU « SATCOM Planning Tool »
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- Présentation sous forme de tableau
:
Les informations sont présentées sous forme de
tableaux récapitulatifs.
- Exportation des résultats :
Les résultats peuvent être exportés vers un
format html (page Web), un format .xls (feuille MS Excel) ou transmis vers une
imprimante pour impression.
- Exploitation des résultats :
Cette étape sera réalisée à partir
d'un Microsoft Excel ou tout autre logiciel de statistiques.
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