La satisfaction du manager dans son utilisation de la messagerie électronique interne

Directeur de recherche : Mme Wafa Khlif

Guide d'entretien

Monsieur, Madame ;

Je vous présente ce guide d'entretien, car avec votre collaboration nous pourrons obtenir les informations nécessaires à l'élaboration de mon mémoire de mastère : La satisfaction des managers à travers leur utilisation de la messagerie électronique interne afin de classer leurs comportements et de tester les facteurs déterminants de cette utilisation.

Questions relatives à l'utilisation de la messagerie électronique :

1- Comment communiquez-vous avec vos subordonnés ?

2- Comment positionnez-vous les moyens de communication ?

3- Pourquoi utilisez-vous la messagerie électronique ?

4- Comment traitez-vous les flux d'informations en provenance ou à destination de vos subordonnés ?

5- Lorsque vous êtes face à une situation urgente, qu'est ce que vous faite ?

6- Lorsque vous rencontrez une situation imprévue, comment réagiriez-vous ?

7- Racontez-moi certains problèmes rencontrés dans votre utilisation de la messagerie électronique.

8- Comment faites-vous lorsque votre boîte aux lettres est saturée ?

9- Pour conclure, comment se passe t-il lorsque vos subordonnés vous envoie une copie de leurs messages échangés ? Quelle est votre position ?

Annexe N°1

Université de La Manouba - Tunisie

Institut Supérieur de Comptabilité et d'Administration des Entreprises

Mastère Organisation Systèmes d'Information

Année Universitaire 2004-2005

Tunis, le 21/01/2005

Objet : Questionnaire, dans le cadre de mes recherches en Sciences de Gestion, sur la Satisfaction des managers dans leur utilisation de la messagerie électronique d'Intranet.

Madame, Monsieur ;

Dans le cadre d'un travail de recherche intitulé « Etude de la satisfaction des managers dans leur utilisation de la messagerie électronique d'Intranet », nous nous permettons de vous soumettre ce questionnaire. Grâce à votre coopération nous pourrons comprendre les comportements des managers afin de mieux cerner les facteurs déterminants de leur satisfaction. Les réponses collectées seront traitées d'une manière parfaitement anonyme et strictement confidentielle.

Nous vous remercions vivement et par avance pour votre coopération et votre appui à la recherche en sciences de gestion.

Balkis Mzioudet

PS : Veuillez envoyer ce questionnaire à mon adresse e-mail : [e-mail]

Identification du manager :

1- Quel est votre sexe ?

FORMCHECKBOX Masculin

Féminin2- Quel est votre âge ?

[20, 30 ans[

[30, 40 ans[

[40, 50 ans[

FORMCHECKBOX [50, 60 ans]3- Depuis combien de temps travaillez-vous dans votre entreprise ?

Moins d'un an

[1, 3 ans[

[3, 5 ans[

[5, 10 ans[

[10, 15 ans[

Plus de 15 ans4- Combien de personnes supervisez-vous dans votre service ?

Moins de 3

Plus de 3

1- Depuis combien de temps utilisez-vous personnellement la messagerie électronique ? (Cochez une des alternatives) [1, 2 ans[

[2, 3 ans[

[3, 4 ans[

FORMCHECKBOX [4, 5 ans[

5 ans et plus2- Votre Direction générale intervient-elle pour l'utilisation de la messagerie électronique ? (Cochez une des alternatives)

Oui

Non

3- Si l'entreprise décide d'introduire une nouvelle technologie, préfériez-vous l'utiliser ? (Cochez une des alternatives)

Oui

Non4- Dans cette situation, comment agissez-vous ? (Cochez une des alternatives) FORMCHECKBOX Je n'utilise aucune nouvelle technologie

FORMCHECKBOX J'utilise uniquement cette technologie

FORMCHECKBOX J'utilise cette technologie à côté des autres médias

FORMCHECKBOX J'utilise seulement les anciens médias (messagerie, téléphone, etc.)5- Avez-vous suivi une formation pour l'utilisation de la messagerie électronique dans votre entreprise ? (Cochez une des alternatives) FORMCHECKBOX Oui

FORMCHECKBOX Non6-Votre direction générale a-t-elle établi des règles pour utiliser la messagerie électronique ? (Cochez une des alternatives). FORMCHECKBOX Oui

FORMCHECKBOX Non7- Que pensez-vous des règles d'utilisation de la messagerie électronique établies par votre entreprise ? Elles permettent de... (Cochez un ou plusieurs alternatives)

FORMCHECKBOX Gagner du temps dans la gestion des messages

FORMCHECKBOX Améliorer la qualité des messages échangés

FORMCHECKBOX Guider l'utilisateur

FORMCHECKBOX Limiter l'échange de messages personnels

FORMCHECKBOX Rendre le travail moins convivial

FORMCHECKBOX Rendre le travail plus stressant8- Est-ce que la messagerie électronique est accessible à tout le personnel de l'entreprise ? (Cochez une des alternatives) FORMCHECKBOX Oui

FORMCHECKBOX Non9- Si oui, quelles conséquences a-t-elle sur votre travail ? (Cochez un ou plusieurs alternatives) FORMCHECKBOX La saturation du réseau Intranet

FORMCHECKBOX Partage d'information

FORMCHECKBOX Plus de coordination et de collaboration

FORMCHECKBOX La consolidation des rapports entre le personnel

FORMCHECKBOX La densification des journées de travail

FORMCHECKBOX L'encombrement des boîtes de réception10- Comment faites-vous lorsque votre boîte aux lettres est saturée ? (Cochez une des alternatives) Je supprime tous les messages après les avoir lus

Je supprime tout sans lire

J'enregistre tous les messages dans un répertoire

Je supprime certains messages

Ma secrétaire/assistante gère ma messagerie

Le service informatique s'en charge11- Comment faites-vous lorsque vous recevez des messages urgents ? (Cochez une des alternatives) J'envois immédiatement un message

J'envois ultérieurement un message

Ma secrétaire/assistante s'en charge

J'utilise un autre média

Je ne réponds pas

12- Comment faites-vous lorsque vous recevez une question complexe ? (Cochez une des alternatives) FORMCHECKBOX Je mets de côté mon travail

FORMCHECKBOX Je résous le problème ultérieurement

FORMCHECKBOX Je ne réponds pas

FORMCHECKBOX J'envoie le message à quelqu'un d'autre13- Utilisez-vous un signal sonore ou visuel vous annonçant l'arrivée d'un nouveau message ? (Cochez une des alternatives). Sinon, passez à la question N°18. Oui

Non14- Si non, pourquoi ? Parce que... (Cochez une des alternatives) FORMCHECKBOX Cette fonction n'existe pas dans la messagerie

FORMCHECKBOX Je ne sais pas utiliser cette fonction

Ma secrétaire/assistante gère ma messagerie

FORMCHECKBOX Je l'ai désactivé15- Que pensez-vous de ce signal sonore/visuel ? Il est... (Cochez une ou plusieurs alternatives) FORMCHECKBOX Efficace pour me prévenir de la réception du message

FORMCHECKBOX Dérangeant, il coupe ma concentration

FORMCHECKBOX Stressant16- La messagerie électronique interrompt-elle votre travail ? (Cochez une des alternatives) Oui

Non17- Sans le signal, comment apprenez-vous l'arrivée du message lorsque vous êtes occupé(e)? (Cochez une des alternatives)

FORMCHECKBOX Je consulte tout le temps ma messagerie

FORMCHECKBOX Je consulte ma messagerie selon ma concentration

FORMCHECKBOX Ma secrétaire/assistante gère ma messagerie

FORMCHECKBOX Je consulte peu ma messagerie

FORMCHECKBOX Je ne consulte jamais ma messagerie18- Pensez-vous que ces conditions de travail vous permettent de continuer à utiliser la messagerie électronique ? (Cochez une des alternatives). Oui

Non19- Recevez-vous une copie des messages échangés par vos subordonnés ? (Cochez une des alternatives). FORMCHECKBOX Oui

FORMCHECKBOX Non20- Quelle sera donc votre réaction si vous recevez une copie des messages échangés par vos subordonnés ? (Cochez une des alternatives) très défavorable

défavorable

neutre

favorable

très favorable21- Quels sont les rôles de cette fonction copie ? Elle permet de ... (Cochez un ou plusieurs alternatives)

FORMCHECKBOX Se protéger contre toute défaillance technique

FORMCHECKBOX Respecter la hiérarchie

FORMCHECKBOX Se déresponsabiliser

FORMCHECKBOX M'informer qu'ils ont fait leur travail

FORMCHECKBOX Appliquer les décisions de la Direction Générale

FORMCHECKBOX Appliquer ce que je leur ai demandé22- Quel comportement adopterez-vous concernant le recours à cette fonction par vos subordonnés ? (Cochez une des alternatives)

FORMCHECKBOX Encourager à l'utiliser

FORMCHECKBOX Ne pas l'utiliser

FORMCHECKBOX L'utiliser que pour les cas urgents

L'utiliser que pour les cas complexes23 - Pensez-vous être soutenu(e) par vos subordonnés ? (Cochez une des alternatives) Oui

Non

24- Etes vous désormais satisfait de l'usage de la messagerie électronique ? (Cochez une des alternatives) Oui

Non

Annexe N°2