II-1 L'étude exploratoire et modèle de
recherche :
Cette recherche vise à répondre à la
problématique suivante, le manager est-il satisfait de son utilisation
de la messagerie électronique interne ? Deux techniques sont
essentielles pour atteindre les objectifs fixés au préalable.
Ainsi, l'entretien permet de construire le modèle de recherche.
II-1-1 La technique de l'entretien :
La méthodologie intègre une phase exploratoire
de huit entretiens. La recherche empirique a été menée
auprès d'entreprises tout secteur confondu. Huit entretiens d'une
moyenne de 1h20mn ont été réalisés avec des
responsables, des ingénieurs et des directeurs de services.
Des questions ouvertes tentent de comprendre le comportement
adopté par un manager dans son utilisation de la messagerie interne.
Elles ont été préparées préalablement par un
guide d'entretien construit à partit d'une revue de la
littérature. (Voir annexe N°1 p12). L'analyse de l'entretien a
facilité l'énonciation des propositions qui complètent,
amendent et parfois réfutent les travaux de recherches publiés
à ce jour concernant la satisfaction du manager. L'aboutissement de cet
entretien conduit à élaborer le modèle de recherche.
II-1-2 Modèle et hypothèses de
recherche :
A partir d'une revue de la littérature et de l'analyse
des entretiens, construire un modèle pour comprendre le comportement du
manager semble être important pour étudier sa satisfaction. Ce
modèle mène à identifier trois facteurs explicatifs de la
satisfaction du manager. Les variables 1-environnement de travail du manager,
2- position de la direction générale et 3- soutien des
subordonnés sont les trois variables explicatives. En revanche, la
satisfaction du manager est la variable à expliquer.
La 1ère hypothèse consiste à
vérifier que plus l'environnement de travail du manager est
défavorable moins il est satisfait de l'utilisation de la messagerie
électronique (HYP 1), la 2ème
proposition enquête sur la position de la direction
générale par l'encadrement des utilisateurs et par la promotion
de la messagerie électronique. Plus la direction générale
intervient dans l'utilisation de la messagerie interne moins le manager est
satisfait est la 2ème hypothèse à
vérifier (HYP 2).
L'hypothèse stipulant que plus les subordonnés
soutiennent leur manager plus ce dernier est satisfait mettra en avant les
relations entretenues entre les utilisateurs (HYP3).
Toutefois, il découle des entretiens d'autres mesures : usage du
signal et recours à la fonction copie.
Les questionnés déclarent qu'ils sont souvent
interrompus à cause de l'utilisation de la messagerie
électronique. D'un autre angle, ils trouvent que le signal perturbe leur
travail. Aussitôt qu'il retenti, le manager est tenu de consulter sa
messagerie électronique.
Concernant l'introduction d'une nouvelle technologie, les
interrogés affirment que ce nouveau média les agace.
Insatisfaits, ils avancent qu'ils détournent son utilisation. D'autre
part, ils déclarent que l'établissement d'une charte
d'utilisation ne les satisfait pas. Egalement pour les actions de formation
prévues par la direction générales, les interviewés
trouvent que la formation est un frein à l'utilisation de la messagerie
électronique.
L'accroissement du nombre de subordonnés en charge est
perçu comme un soutien. En effet, plus le nombre est élevé
plus le manager apprécie l'utilisation de la messagerie. Grâce
à l'adressage multiple, ils ont tendance à moins organiser des
réunions et à plus échanger des messages. Le recours
à la fonction copie est apprécié par les managers
interrogés. Cette fonctionnalité leur permet de mettre en place
des moyens de contrôle et de surveillance.
H1
* Interruption du manager.
* Utilisation du signal sonore ou visuel.
Environnement de travail du
manager
* Introduction d'une nouvelle technologie.
* Etablissement d'une charte d'utilisation.
* Formation des utilisateurs.
H2
Position de la Direction
Générale
Satisfaction du manager
H3
Soutien des subordonnés
* Nombre de subordonnés en charge.
* Recours à la fonction copie.
Figure 4 : Proposition du modèle de
recherche
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