Memoire Online - Stratégie touristique Marocaine - Analyse Marketing Stratégique

Le Maroc est considéré comme un exemple de stabilité politique en Afrique du Nord et au Moyen Orient. Moderne et ouvert à l'extérieur, il bénéficie aussi d'un emplacement stratégique : il fait parti de la zone Méditerranée /Atlantique, une des premières destinations du tourisme mondial et se trouve à proximité du plus grand marché émetteur au monde, en l'occurrence l'Europe.

Avec 3 500 Km de côtes, le Maroc dispose de potentialités balnéaires exceptionnelles. De plus, le pays offre des paysages variés et contrastés (mers, montagnes, vallées et déserts) ; ses villes impériales, ses médinas médiévales, sa gastronomie mondialement reconnue, son artisanat réputé et son hospitalité légendaire, font du Maroc, une destination de dépaysement et de rêve.

Tel est le Maroc, qui reçoit et qui offre, s'apparentant depuis toujours, par delà les images réductrices des cartes postales, à une maison d'hôtes, ouverte sur elle-même et sur les autres. Ce Maroc est sans conteste celui auquel sont attachés les Marocains : non seulement une destination attractive parmi bien d'autres, mais un havre de quiétude et de paix, un pays capable de fournir aux siens travail, prospérité et bien-être... Ce Maroc-là mérite bien un plan de développement mobilisateur à la hauteur de ses espérances, et un débat national franc et sincère.

Pourtant, faute d'une politique touristique, le potentiel du tourisme marocain a été longtemps sous-exploité. Durant les 20 dernières années, il a enregistré une croissance modeste, au regard de l'évolution du secteur dans d'autre pays comparables de la méditerranée, tels la Tunisie ou l'Egypte...

En fait, le tourisme souffre de problèmes structurels (fiscalité, financement,...etc.) qui sont autant d'obstacles à son développement. En outre, force est de constater que le tourisme, de par son impact direct ou induit sur des segments entiers de l'économie, est un secteur stratégique en vue du décollage économique et de la mise à niveau du Maroc. Pour qu'il joue pleinement son rôle de locomotive de la croissance marocaine, le tourisme doit bénéficier d'un environnement favorable, qui permet de valoriser les énormes potentialités du pays et de rompre avec les freins du passé.

Notre travail de recherche consiste à positionner le Maroc par rapport à ses concurrents directs au bassin méditerranéens, qui proposent des prestations similaires, que ça soit au niveau du balnéaire, du culturel, des affaires, de montagnes /Randonnées, ou l'Aventure / Désert, à savoir la Tunisie, l'Egypte, la Turquie et Israël.

Le Maroc est officiellement engagé dans une nouvelle stratégie touristique, dénommée « vision 2010 ». L'objectif affiché de cette stratégie est de créer les conditions favorables au décollage du tourisme marocain.

Pour soutenir cette ambition, le gouvernement et la fédération du tourisme ont élaboré un contrat-programme pour la période 2001-2010 qui fixe les objectifs à atteindre et les lignes directrices de la stratégie.

1	10 000 000	Entrées aux frontières en 2010
2	7 000 000	Touristes internationaux hébergés en hôtels classés
3	80 000	Chambres construites sur la période 2000-2010 portant la capacité à 115 000 chambres (230 000 lits)
4	6	Nouvelles stations balnéaires pour une offre balnéaire de 160 000 lits contre 30 000 en 2000
5	30	Investissements sur la période 2000-2010 dans le seul secteur hôtelier, en milliards Dhs
6	480	Recettes en devises générées par le tourisme sur la période 2000-2010, en milliards Dhs
7	600 000	600 000 Emplois nouveaux crées, soit 1 200 000 emplois au total et 6 000 000 de marocains bénéficiant directement ou indirectement des retombées du secteur
8	8,5%	Taux de croissance annuel moyen du PIB sur la période 2000-2010
9	20%	Contribution du tourisme au PIB national en 2010
10	26 000	26 000 PIB par tête en Dhs, soit un doublement sur la période 2000-2010

La réalisation de ces objectifs doit passer par un positionnement offensif sur le tourisme balnéaire et ce à travers le Plan Azur qui se représente par la construction de 6 sites balnéaires à savoir Taghazout (près d'Agadir), Plage Blanche (près de Guelmim), Mogador (près d'Essaouira), Mazagan (près d'El Jadida), Lixus (près de Larache) et Saïdia (près d'Oujda).

En 2010, le tourisme balnéaire devra représenter 70% de l'offre hôtelière, soit une capacité supplémentaire de 65 000 chambres.

La concrétisation de ces nouvelles stations touristiques permettra la réalisation de 57.000 lits dont 32.000 lits hôteliers. Ces nouvelles stations permettront de doter le Maroc d'une nouvelle génération de Ressorts touristiques offrant un produit balnéaire « intelligent », avec un positionnement marketing spécifique et un aménagement de qualité répondant aux normes et standards internationaux. Elles regroupent aussi des programmes d'hébergement, d'animation et de loisirs.

Ces stations sont adaptées à l'évolution des attentes du marché c'est-à-dire un positionnement central « Soleil et Mer », associé à des produits spécifiques en forte croissance tels le tourisme de santé, le tourisme golfique et sportif, le tourisme culturel ou encore le tourisme de séminaires (en fonction des potentialités de chaque site).

Les politiques engagées dans le cadre de la vision 2010 commencent timidement à porter leurs fruits. Six chantiers sont prévus dans le cadre du plan Azur, quatre seulement ont été concédés.

La station Saïdia a été attribuée au géant espagnol des BTP FADESA. Il a une capacité totale de 28 000 lits (dont 16 000 en hôtel et 12 000 en immobilier). Ce projet a été estimé à ses débuts à 9,3 milliards de Dirhams. Il est le chantier le plus abouti puisque l'ouverture de son premier hôtel est attendue pendant le deuxième semestre 2006.

La station Mogador dans la région d'Essaouira, attribuée au consortium Belgo-Français-Hollandais Thomas & Piron, Risma et Colbert-Onco, comprend la construction d'hôtels et d'immeubles avec une capacité totale de 10.500 lits représentant un investissement total de 4,7 milliards de Dirhams. Les travaux d'aménagement de cette station sont prévus pour le mois de décembre 2005. Le premier hôtel devrait être inauguré début 2007.

Le troisième projet est celui de Mazagan, se situant à 5 Km de la ville d'El Jadida, le promoteur choisi pour mettre à terme ce chantier est le consortium Maroco-Sud, African Kerzner, Somed, CDG, Mamda. L'investissement global du projet s'élève à 5,3 milliards avec une capacité d'accueil de 8 000 lits au total. Et on devrait assister à l'ouverture de cette station en Août 2007.

Enfin Lixus, limitrophe de la ville de Larache, a été concédée au consortium belgo-hollandais Thomas & Piron et Orco. Le cahier de charge veut que cette station soit dotée d'une très grande capacité d'hébergement (environ 12 000 lits au total) et ce pour un investissement global de 5,3 milliards de Dhs. Le projet n'a pas encore été lancé, mais cela ne saurait tarder d'après le calendrier fixé par le plan Azur. En ce qui concerne les 2 chantiers restants (projets Taghazout et Plage Blanche) c'est le statut quo. Ils ont un même point commun : leur non concession. Mais il serait logique de les différencier.

En effet la station Taghazout (près d'Agadir), après une concession au promoteur palais des roses (filiale du groupe DALLAH Al Baraka) en 2002, a été retirée à celui-ci faute de non respect des cahiers de charges. Un appel d'offre a donc été lancé à nouveau et l'aménagement de la station a enfin été concédé au fond d'investissement Colony Capital, groupe américain qui s'est engagé au-delà de l'aménagement de la station, puisqu'il va développer plus de 50% des capacités planifiées par la station à terme et ainsi positionner la destination Taghazout dans la tranche supérieure du luxe.

Le projet Plage Blanche à Guelmim quant à lui n'a toujours pas réussi à trouver de promoteurs depuis 2001 et dont l'appel d'offre est attendu, d'après les dernières assises du tourisme à Tanger, pour la fin de l'année 2006.

Par ailleurs, la construction de sites reste insuffisante, les infrastructures routières ainsi que le renforcement du secteur aérien doivent suivre l'évolution du balnéaire.

Le Maroc a paraphé un accord d'Open sky avec l'Union européenne le 14 décembre 2005. Celui-ci prévoit un ciel libre, sans limitation de nationalité ni de capacité pour les compagnies marocaines et européennes.

Le Maroc s'intéresse aussi à la formation des cadres. De ce fait, il a fixé l'objectif d'atteindre un total de 600 000 cadres formés. La contribution budgétaire allouée à l'Office Nationale Marocaine du Tourisme est passée de 350 Millions de Dhs en 2005 à 400 Millions de Dhs en 2006. On remarque que la part de l'ONMT est égale aux 2/3 du budget du ministère du tourisme, ce qui montre l'importance accordée à cet organe.

En conséquence, Les arrivées touristiques ont progressé de 15 % en 2005 par rapport à 2004 et une hausse des nuitées de 18 % a été enregistrée. Ainsi, le nombre des arrivées est estimé à 5.501 millions de personnes.

Mais malgré tous ces efforts, le Maroc reste derrière la Tunisie avec 5.998 millions, pays qui ne représente presque que le tiers du Maroc grâce à son balnéaire très poussé (Bizerte et Sousse et Hammamet ...) et à son culturel (Kairouan). L'Egypte quant à lui qui reçoit 6 millions grâce à sa fameuse culture pharaonique (ghizeh, Louxor et Assouan ...) et son balnéaire très étendu (charm cheikh, Hurghada, et Alexandrie).

La Turquie, qui chapeaute ce groupe avec 16.882 millions présente ces mêmes prestations mais à dose différentes : beaucoup de culturel surtout à Istanbul qui concentre toute la civilisation Ottomane dans ses palais et Mosquées et moins de balnéaire grâce aux quelques îlots qui l'entourent.

La seule comparaison où le Maroc sort gagnant est avec L'Etat hébreu qui reçoit 1.506 millions malgré l'insécurité et la guerre qui hante son image touristique et sa réduite superficie. Les prestations sont surtout culturelles grâces aux monuments historiques religieux de Jérusalem, et aux côtes douces de Haïfa.

I - L'Etude de Marché :

Avant de mener notre enquête, il fallait tout d'abord définir l'échantillon qui sera étudié. Nous avons rempli 50 exemplaires ; Nous les avons proposé à des touristes étrangers dont l'âge varie entre 25 ans et plus à Challah, L'Oudayas, Ruelle des consulats, l'ancienne ville, la Tour Hassan, le mausolée de Mohamed V, ainsi que dans plusieurs hôtels, tels que Hôtel Oumlil, Hôtel Ibis, le Hilton, Hôtel Hassan, et le Sofitel Diwan, ...

En ce qui concerne le questionnaire qu'on a élaboré et distribué, il a comme utilité la mesure du degré de satisfaction des touristes par rapport aux diverses prestations proposées par le Maroc, sur les volets organisationnels et qualitatifs. Ce questionnaire comprend 48 questions et a été administré durant le mois de Mai 2006.

Lors de l'enquête menée sur le terrain, nous avons rencontré plusieurs problèmes. Premièrement, les touristes n'acceptent à nos accorder de leurs temps, par peur et par désintérêts ; le second problème est le fait que notre groupe était contraint à traduire les questions et les modalités en Anglais pour que les touristes non francophones puissent répondre aisément. En troisième lieu, la plupart des touristes avaient la contrainte du temps du fait qu'ils circulaient en groupes guidés, et donc l'administration du questionnaire nous était plus difficile.

3. A quelle Fréquence avez-vous l'habitude de visiter le Maroc? Fréquence annuelle ?

1fois /an 2 fois par an 3 fois par an 4 fois par an autres (à préciser) ................

Article de presse Pub Site Web Agence de voyage Office de tourisme Amis Collègues Autres : ..........

<500dh/nuit 500< >1000dh /nuit 1500< > 2000dh /nuit > 2000dh /nuit autres ......DHS/nuit

Marrakech Fès Rabat Casablanca Meknès Tanger Agadir Ouarzazate Essaouira Tétouan Autres .........

10. Quels sont les endroits que vous avez visités dans chacune des villes que vous avez visitées durant votre séjour au Maroc ?

13. Quel est le service auquel vous aurez aimé trouver au Maroc pour rendre votre séjour mémorable :

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15. Quelles sont les autres destinations (pays) que vous avez visitées ces 5 dernières années?

Hotel	Riad	Billet d'Avion	Restauration	visite guidée (monument)	Circuit touristique	Randonné
5 *			Breakfast
4*			Demi pension
3*			Pension Complete
2*

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*Transport*	*Très satisfait*	*Plutôt satisfait*	*Ni satisfait / Ni insatisfait*	*Plutôt insatisfait*	*Pas du tout satisfait*
Avion
Aéroport -> Hôtel -> Aéroport
En ville
Entre villes

*Restauration*	*Très satisfait*	*Plutôt satisfait*	*Ni satisfait / Ni insatisfait*	*Plutôt insatisfait*	*Pas du tout satisfait*
Qualité de l'accueil
Qualité du service
Qualité des plats

*Hébergement*	*Très satisfait*	*Plutôt satisfait*	*Ni satisfait / Ni insatisfait*	*Plutôt insatisfait*	*Pas du tout satisfait*
Qualité de l'accueil
Qualité du service

*Artisanat*	*Très satisfait*	*Plutôt satisfait*	*Ni satisfait / Ni insatisfait*	*Plutôt insatisfait*	*Pas du tout satisfait*
Qualité de l'accueil
Prix
Diversité des produits
Qualité des produits

*Autres*	*Très satisfait*	*Plutôt satisfait*	*Ni satisfait / Ni insatisfait*	*Plutôt insatisfait*	*Pas du tout satisfait*
Randonnée
Visites guidées
Contact Humain
Qualité des infrastructures

Cadre supérieur
Cadre moyen
Haut fonctionnaire
Profession libérale
Fonctionnaire moyen
Ouvrier
Employé
Enseignant
Sans Emploi
Militaire
Commerçant
Agriculteur
Etudiant
Retraité
Femme au Foyer
Autre
moins de 700 euros
700 et 1100 euros
1100 et 1500 euros
1500 et 1900 euros
1900 et 2300 euros
2300 et 2700 euros
2700 et 3000 euros
3000 et 3500 euros
3500 et 4000 euros
4000 et 4500 euros
4500 et 5000 euros
5000 et plus euros

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5. Les résultats de l'étude de Marché :

Pour mesurer le facteur de fidélisation des clients pour le secteur touristique, on a proposé cette question. A partir du tableau on remarque que 30% des gens ont déjà visité le Maroc auparavant, et le revisite encore une fois. La deuxième question essaie de connaître la fréquence des visites au Maroc.

Concernant cette question, on peut disposer de plusieurs informations : Un touriste qui a déjà visité le Maroc auparavant a tendance a le visité 2.67 fois, étant 2 le nombre minimum et 4 le nombre maximum.

Par cette question, on a essayé de calculer moyenne des séjours au Maroc. Les résultats sont bien clairs : 52% des visiteurs restent pour une période qui varie entre 8 et 15 jours. Le tiers de la population a affirmé que leur séjour ne dépassait pas une semaine. Ces résultats peuvent être expliqué par le fait que les touristes s'adressent souvent à des agences de voyages qui offrent des « packs Maroc » dont la durée ne dépasse pas 15jours.

Par rapport à cette question, on a voulu connaître avec exactitude quels sont les moyens qu'a utilisé un touriste pour connaître la destination Maroc. Les réponses ont été en fait très variés : 32% par publicité, 30% par article de presse, 26% pour les agences de voyages et de même pour les sites Web. La chose la plus importante a relevé dans les réponses présentées ci-joint, c'est que l'office du tourisme Marocain n'a pu attirer l'attention que de 2% des interrogés. A partir de la, on pourra nous demander du vrai rôle des offices du tourisme à l'étranger, et de leur efficacité par rapport aux objectifs fixés.

A partir des réponses à cette question, on remarque que le bon marché, le soleil, la proximité à l'Europe et le dépaysement sont les critères principaux sur lesquels le touriste s'est basé pour choisir le royaume du Maroc, comme destination de son voyage.

Le mode d'hébergement le plus répandu s'est avéré être l'hôtel avec plus de 68% de réponses. Ce mode d'hébergement reste le plus utilisé vu que la plupart des offres que proposent les agences de voyages et les tours opérateurs comprennent ce type d'hébergement. Les Riads restent un mode d'hébergement moins courant malgré leur originalité du fait que ceux-ci sont plus spécifiques aux villes impériales.

A travers cette question, nous pouvons relever que les offres des tours opérateurs les plus demandées comprennent des hôtels 4 étoiles ou 5 étoiles. Ceci reflète en fait, l'intérêt et l'importance que donne les touristes à la qualité de l'hébergement et de l'accueil dans un établissement hôtelier.

Les villes les plus visitées au Maroc, sont généralement des villes impériales en l'occurrence Marrakech, Fès, Rabat et Meknès. D'autres villes ont recensé l'intérêt des touristes surtout les villes balnéaires tels que Agadir et Essaouira, Safi et El Jadida qui connaissent de nos jours un boom touristique à travers leurs belles plages et leurs chaleureux accueils.

Grâce à cette variable quantitative, on peut constater que les touristes sont prêt à payer un montant journalier qui varie entre 1000 et 1500 Dhs pour avoir un service d'hébergement de bonne qualité. Ces prix correspondent en effet avec les hôtel 4*, chose qui affirme le constat fait sur la qualité d'hébergement.

En général, les touristes préfèrent visiter les monuments historiques, Medina et Bazar plutôt que fréquenter les plages et les stations balnéaires. Ceci est certainement du au fait qu'on a administré notre questionnaire à la ville de Rabat. Les résultats pouvaient être différentes si l'administration du questionnaire était à Agadir à titre d'exemple.

Concernant les sorties nocturnes, on a remarqué que la plupart des gens préféraient les restaurants plutôt à caractère culturel, les Cafés et les spectacles fantaisie, qu'aux d'autres endroits en l'occurrence les boites de nuit, les bars ou les Casinos ...

En ce qui concerne cette question, elle rejoint directement la question sur les endroits préférés dont le sens où la plupart des touristes estiment que le coté culturel du Maroc reste plus attrayant et plus intéressant et important que le balnéaire ou n'importe quel autre service.

Pour tous ce qui est organisation du séjour au Maroc, on peut constater que les agences de voyages jouent un rôle primordial en attirant plus que 46% des touristes questionnés. Mais ce qui est remarquable aussi, c'est que le même proportion à peu près préfèrent organiser le voyage eux même pour profiter d'un peu de flexibilité.

Pour la question ci-joint, on constate que 48% des touristes visitent le Maroc en couple, un peu moins de 32% en famille, et les autres soit entre amis ou entre collègues.

Cette question visait en fait, la détermination des concurrents directs du Maroc au niveau mondial. Le premier concurrent reste la Tunisie, suivie par les deux autres méditerranéens en l'occurrence la Turquie et l'Egypte. L'Espagne vient en quatrième position. D'autres pays comme la Grèce, Israël, ou l'Italie ne constituent pas une Concurrence directe au Tourisme Marocain.

En essayant de mesurer le degré de fidélisation du produit, on constate que sur 50 personnes, 100% prétendent recommander le Maroc à des personnes à leurs entourages.

A travers cette question, on a voulu connaître la moyenne des dépenses hebdomadaires effectués par les touristes durant leur séjour au Maroc hors Hôtel et Avion. En moyenne, un touriste dépense 600€ par semaine ; somme assez importante pour l'économie marocaine. Mais cette somme n'est pas standard ; La somme commence à 120 € et peut aller jusqu'à 2000 € !!! Le Maroc devrait essayer d'augmenter ces sommes

En ce qui concerne les moyens d'information sur les offres touristiques, on rem remarque que 70% des gens préfèrent l'Internet et plus de 54% préfèrent les offres par Email. C'est dans ce sens que le ministère du tourisme a développé en Avril dernier un nouveau Site Web.

Enfin, on a demandé aux touristes de donner une note globale à leur séjour. En moyenne, le Maroc a eu droit a une note de 8 sur dix, avec une note minimale de 5 et une note maximale de 10.

Le diagramme de Compétences :

Concernant les questions de mesure du degré de satisfaction du touriste, on remarque globalement que le contact Humain des Marocain est l'un des atouts forts du secteur touristique marocain. La restauration et l'hébergement sont aussi en une très bonne santé d'après l'évaluation des touristes par rapport à nos concurrents directs. Par contre, le Maroc souffre d'un manque et une faiblesse dans son réseau routier en particulier, et dans le secteur du transport en général : Train souvent en retard, non climatisé (2^eme classe), Vol interne presque inexistant, infrastructure routière très médiocre, surtout en ce qui concerne l'information routière (Pancarte et Flèches de direction, (60% de l'échantillon évoque ce sujet)...). En deuxième lieu, on peut constater que les visites guidées et les randonnées sont mal perçu par le touriste ; on parle souvent de fraude, de commissions sous la table, de visite guidée très courte et très brève, même très superficielle !! C'est dans ce sens que notre groupe a décidé d'affecter à chacune des prestations offertes par le Maroc une note sur 20, selon ce qui a été avancé par les touristes.

Concernant les problèmes rencontrés lors de la visite, on remarque que la plupart des gens parlent du manque horrible de pancarte routier, de la propreté et de l'arnaque. En fait, on a remarqué, même durant notre tournée, l'arnaque des vendeurs marocains et l'absence de leursconsciences lors de leurs négociations avec les étrangers.

A partir de ce diagramme, on peut constater que le transport souffre de plusieurs problèmes notamment dans les grandes villes. Pas de métro, pas de Tram, et des bus de plus en plus sals, inconfortable, et toujours en retard. En ce qui concerne les taxis, on remarque que les touristes sont victimes d'arnaque tout le temps.

Un autre problème s'impose ; c'est celui de l'infrastructure. Les touristes c'est celui de l'infrastructure. Les touristes souffrent du manque horrible des pancartes routières, des cabinets téléphoniques dans les autoroutes, des WC, des guides, des bureaux de change ou des bureaux de l'orientation du touriste.

Le troisième problème concerne les visites guidées et les randonnés : 80% des touristes estiment que les guides touristiques sont très incompétent et que les visites guidées ne leur rapportent aucun nouveau par rapport à ce qu'ils trouvent dans les guides imprimés en l'occurrence le Routard. Les mêmes discours sont répétés chaque jour, pendant des années, sans essayer de développer ou d'évoluer.

Parlant des points forts du Maroc, on peut citer surtout l'art culinaire : Les touristes apprécient les tajines marocains, le Couscous, la Pastille et la Tanjia. Effectivement, le Maroc est constitué d'un brassage de régions et de cultures qui présentent chacune d'elles, des plats spécifiques et des traditions culinaires différentes. Le point le plus fort aux yeux des touristes étrangers reste le contact humain. En effet, les touristes ne trouvent aucun problème pour s'insérer et s'adapter au sein de la société marocaine, et ce grâce à l'hospitalité des gens, et du fait que la plupart des marocains maîtrisent parfaitement la langue française et se débrouillent pas mal dans les autres langues, ce qui rend la communication plus facile et plus fluide.

I - L'Etude Matricielle :

· Le tourisme marocain a comme avantage primordial son indépendance des aléas climatiques et saisonniers.

· Une proximité de l'Europe, la première force exportatrice de touristes pour le Maroc.

· Le Maroc dispose plus de 3.000.000 d'ambassadeurs à l'étranger (Marocains résidents à l'étranger).

· Une diversité des prestations proposées par le Maroc : Balnéaire, Ecotourisme, Culturel, Affaires ...

· Diversité attrayante du pays, point de vue historique, culturel, ethniques et même naturel.

· Tourisme concentré en Europe qui néglige en quelques sortes les autres pays ou régions.

· Programmes de vacances pas très développées ou qui ne correspondent pas a la demande moderne des consommateurs.

· La Maroc dispose encore d'un potentiel à exploiter (Désert, Plages vierges).

· Grand intérêt pour les voyages offrant une expérience nouvelle plutôt qu'une destination spécifique

· Demande importante pour des expériences authentiques incluant les cultures locales et l'approche de la nature.

· Touristes du troisième age très actif, disposant de revenus assez élevés et ayant plus de temps libre et une grande autonomie de voyages.

· La société mondiale dans les dix prochaine années sera constitué de gens âgés, donc développer des offres adaptées aux besoins de cette catégorie d'ages.

· Image du produit touristique en baisse à cause du bradage des prix par les agences de voyages en ce qui concerne la destination Maroc (150Euro pour une semaine au Maroc avion compris)

· voyages d'affaires internationaux intercontinentaux subissent une baisse de volume impressionnante.

· La réduction du temps de travail aidant, les salariés profitent de leurs vacances étalées tout au long de l'année, dès que l'occasion se présente. Ainsi, le tourisme de proximité connaît un grand succès.

Poids des Menaces (analyse externe) :

Le terrorisme est parmi les menaces les plus désastreuses qui influence non seulement le tourisme national, mais aussi le tourisme mondial. Après les attentats du 11 septembre 2001 aux Etats-Unis, du 16 mai 2003 au Maroc, plus précisément à Casablanca et du 11 mars 2004 en Espagne, les touristes ont commencé à préférer les destinations limitrophes sur et stable au lieu des destinations risquées. Ainsi, la participation de certains marocains dans des attentats comme celle de l'Espagne et l'assassinat du commandant des rebelles Afghans Ahmed Shah Massoud a poussé les touristes étrangers à construire une mauvaise image vis-à-vis du Maroc. N'importe quel attentat, ou même un simple accident (Assassinat d'un citoyen de la communauté juive à Meknès), peut mettre en péril le tourisme marocain et toute la vision 2010.

Une autre menace pèse très lourd ; le bassin méditerranéen est l'un des régions les plus concurrentielles de point de vue tourisme. Cette région englobe les Deux plus importants pays en tourisme en l'occurrence la France (70 Millions touristes) et l'Espagne (60 Millions). A leur coté, on trouve l'Italie et la Grèce qui proposent des offres hors du commun grâce à leur puissant culturel. Les pays du Sud de la Méditerranée ne sont pas moins féroces : la Gigantesque Egypte, la Tunisie, La merveilleuse Turquie, le Liban ou même Israël. Bref, un environnement très rigide dont le Maroc n'a absolument pas le droit à l'erreur.

Reste une troisième menace qui est aujourd'hui d'ordre d'actualité : les menaces sanitaires. Les maladies contagieuses et les épidémies influencent directement le choix de la destination. Le Tourisme en Asie et en Egypte a connu ces derniers moins une récession à cause de l'épidémie de la grippe aviaire. Avant, c'était le même scénario pour la maladie de la vache Folle y'a dix ans à peu près, et pour le Sars en 2003 - 2004.

Ecotourisme

Les étrangers veulent s'échapper de plus en plus de toute forme de pollution urbaine c'est pour cette raison qu'ils veulent voyager vers des écosystèmes plus pures. Or, force est de constater que ce type de tourisme détient un taux de croissance élevé mais une part de marché assez réduite peut être ceci est du au manque de communication sur l'écotourisme ainsi la fragilité du secteur.

Culturel

Depuis longtemps le tourisme culturel était considéré comme la première raison de visite au Maroc, mais ces dernières années, on a assisté a une chute de voyage a motif culturel cela est du au monuments qui ne sont pas entretenus, la prolifération des faux guides, une marginalisation du culturel au détriment du balnéaire....

C'est pour ces raisons, qu'il figure dans la BCG au poids morts et que s'il n'y a pas une prise de conscience des personnes concernées le tourisme culturel perdra son attrait et la Koutoubia, La Menara, Chellah, volubilis... Ne transmettraient plus l'histoire de nos dynasties.

Affaires

Le marché du voyage d'affaires s'est métamorphosé au Maroc ces dernières années grâce à des atouts certains et une amélioration réelle du cadre général. Le tourisme d'affaires est très rémunérateur vue les retombées économiques directes et indirectes dégagés à travers les congrès, réunions, foires et salons. L'enjeu économique du tourisme d'affaires est très important, le secteur a atteint un stade de maturité en tant que secteur économique puisqu'il figure au niveau des produits stars dans la BCG réalisant un fort taux de croissance et détenant une part de marché très importante.

Montagne

La montagne marocaine n'a jamais été absente du système touristique marocain. Elle offre un cadre attrayant et des centres d'intérêt diversifiés. L'été, c'est l'époque de la randonnée pédestre sous toutes ses formes : promenades dans les hautes vallées, à la découverte des villages berbères, des chants et des danses traditionnels ; traversées des vastes plateaux d'altitude que peuplent les pasteurs montés en grande transhumance depuis leurs marches sahariennes ou atlantiques et où on découvre parfois de beaux sites de gravures rupestres ; parcours sportifs en canyon, par le fond des vallées ou les chemins suspendus sur le flanc des falaises.

En hiver et au début du printemps, c'est la période de la haute randonnée mixte, le fameux combiné "ski-mulet" qui permet des montées confortables et de longues descentes sur une neige le plus souvent facile. De ce fait il dégage une demande internationale très importante à laquelle le Maroc peut répondre grâce à ses atouts naturels et profiter de la notoriété qu'il détient dans ce secteur.

Désert

Le tourisme en toute saison, le principal atout du Sud marocain est de pouvoir attirer des touristes en hiver comme en été. L'Égypte, l'autre grande destination moyen-courrier du tourisme hivernal est très chaude en été, alors que l'océan tempère fortement le climat du littoral marocain. Visiter le désert ce n'est pas seulement s'imprégner de son immensité; mais c'est également voir des maisons fortifiées construites en pisé, parfois majestueusement perchées sur des pitons rocheux et richement décorées; c'est aussi visiter quelques-unes de ces maisons, pour y découvrir la vie de leurs habitants, et goûter le mystère que cachent leurs murs épais et leurs impasses sombres. Or, cet habitat attire aussi par sa fragilité. Son intégration dans le produit touristique pourrait déboucher sur sa réhabilitation et sa sauvegarde. Nous avons donc là une relation assez intéressante puisque basée sur un besoin mutuel entre d'une part un tourisme constamment à la recherche de nouveaux produits et un patrimoine qui pourrait enrichir ce produit et bénéficier d'actions en sa faveur.

Balnéaire

Entre le vert odorant des eucalyptus, des pins, des tamaris et le bleu enchanteur d'une mer limpide, calme, vivifiante, délicieuse, bleu à peine plus soutenu que celui du ciel, où, tous les jours, brille un soleil éclatant, 1 835 km de côtes maritimes constituées de deux façades en l'occurrence la mer méditerranée et l'océan atlantique rassemble toute au long de son littoral de merveilleuses villes qui charment leurs visiteurs et qui présentent des prestations attrayantes telle que Agadir, Essaouira, El Jadida, Tanger et Essaidia... avec 3350000 visiteurs et un taux de croissance qui effleure la moyenne le balnéaire figure dans la vaches à lait au niveau de la BCG.

La destination désert est un atout que le Maroc devrait exploiter pour pouvoir sauvegarder sa position de leader dans ce domaine. Le Maroc devrait élargir la gamme des services concernant la destination désert, en lui incluant en plus des randonnées à but d'aventure (randonnées en 4x4, en chameaux, rallyes) des offres qui mettent exergue le potentiel en paysage tels que la région de Zagoura, TanTan ... et le potentiel culturel relatifs à la culture touareg. Des investissements et une mobilisation de fond seront la bienvenue dans le développement des modes d'hébergement sous les tentes, dans le développement des randonnées et circuits touristiques pour assurer la pérennité de ce secteur et le rendre plus attrayant et plus intéressant.

AFFAIRE : développement sélectif

Le monde des affaires au Maroc peut en fait se concentrer dans les régions qui possèdent des infrastructures hôtelières importantes (Agadir, Marrakech, casa, Rabat, Kenitra) qui peuvent proposer des offres pour les entreprises pour leur congrès et conférences. Les touristes pour affaires sont en fait des personnes qui ne cherchent pas à être employés ou embauchés, mais ils sont des investisseurs qui ont comme ambition de monter un projet dans l'une des villes marocaines. Il faut essayer d'accroître ce domaine sélectivement en essayant de faciliter au maximum les modalités d'investissement (bureau unique, les incitations fiscales, les subventions à l'exploitation ou à l'investissement ...). Il faut par ailleurs inciter les touristes à investir dans des créneaux particuliers tels que le secteur touristique, l'industrie des voitures ou le secteur de télécommunication ...

D'autres part, le Maroc accueilli annuellement quelques dizaines de congrès internationales, ou des séminaires, et donc accueilli quelques dizaines de milliers de touristes d'affaires qui viennent assister aux conférences, mais en même temps profitent de leurs séjour pour visiter le Maroc et se comporter en vrai touristes !! le Maroc doit de ce fait se concentrer dans ce secteur et d'essayer au maximum de s'équiper en terme de salles de conférences - congrès et de créer l'ambiance idéale pour que le séjour de ce type de touristes soit inoubliable.

Balnéaire et Montagnes : Sélectivité

Concernant le segment du balnéaire ou des randonnées en montagne, on remarque que les Atouts du Maroc et les attraits du marché sont d'ordre moyen. Selon McKinsey, le Maroc doit concentrer ses investissements dans des segments ou des régions très spécifiques qui ont une très bonne rentabilité et un faible risque. C'est dans ce sens ou intervient en fait le plan azur qui prévoit l'ouverture de six stations balnéaires en l'occurrence taghazoute Agadir, celle de Saïdia, de Khémis Sahel, d'El Haouizia, de Mogador et de la Plage blanche, dans la province de Guelmim. Des régions très attrayantes par leur dépaysement, très visités par les touristes et qui généreront au futur d'important cash flow. Concernant le coté Montagne et Randonnées, il s'avère très clair que le Maroc n'a pas un plan aussi ficelé et aussi fixé que la plan Azur. Ce qu'on peut proposer, c'est de lancer un plan pour la création de quelques sites dans les villes montagneuses tel que Ifrane, Immouzer, Chefchaouen, ... Ces sites peuvent disposer de centre de cure ou de thérapie, des Sanitariums, et surtout de bureaux qui organisent des randonnées et des aventures ou des excursions d'escalade. Les sports d'hiver tel que le ski peuvent être développés dans de tel site.

ECO : Abandon sélectif :

Le Maroc offre, de par la diversité de ses ressources naturelles, sa position géographique et son ouverture sur deux côtes, des opportunités extraordinaires pour développer différentes sortes de tourisme loin des services classiques qu'offre l'infrastructure hôtelière. Dans des sites sous exploités ou encore vierges, le développement de l'écotourisme pourrait relancer la revalorisation ou la conservation du patrimoine historico-culturel, naturel et urbain. Dans d'autres régions, il pourrait contribuer au désenclavement et à limiter l'exode des populations vers les villes.
Il s'agit donc d'un stimulant de l'économie locale à travers des activités qui demandent peu de moyens (logement chez l'habitant, conditions de vie rustiques) avec tout l'apport bénéfique en matière d'emploi.

L'écotourisme au Maroc est en fait en situation de dilemme. La campagne au Maroc, il y en a bien, mais est elle prête à recevoir des touristes voulant passer leur vacances dans un endroit sûr, sachant que les conditions de vie humaines les plus fondamentales n'y existent pas encore? Lancer ce projet ambitieux nécessite en fait une mobilisation de fond très importante pour le réaménagement de la campagne marocaine, d'autant plus que le Maroc bénéficie d'un certain avantage comparatif par rapport à ces concurrents directs ...

CULTUREL : Abandon

En fait on ne peut pas abandonner le tourisme culturel au Maroc. Sa situation est vraiment précaire en la comparant à l'Egypte qui monopolise ce segment mais il est impossible de penser à une politique d'abandon comme le stipule McKinsey. Il est plus logique d'appliquer une politique ce concentration, et ce qui est d'ailleurs planifié et appliqué au niveau du Plan Madaïne, et qui vise en fait à s'intéresser aux villes les plus importantes et les plus rentables tels que Fès, Marrakech ou Ouarzazate, tout en réduisant les investissements stratégiques et se focalisant sur les segments les plus rémunérateurs.

La matrice ADL propose une analyse sur la position concurrentielle (atouts de l'entreprise) et la maturité du métier (attrait du secteur). Dans notre cas, il s'agit des atouts du Maroc selon les différentes prestations (balnéaire, culturelles ...) par rapport à leurs phases dans le cycle de vie selon leurs facteurs clés de succès.

Pour pouvoir tracer la matrice A. D LITTLE, nous devions choisir les facteurs clés succès de chaque prestation. Quelques facteurs nous ont parus fondamentaux à savoir le prix, la sécurité et les infrastructures, alors que d'autres dépendaient du type du produit offert ; exemple la logistique pour les affaires, les centres sportifs pour l'écotourisme...

D'après cette matrice, une première remarque s'avère indispensable, les résultats de la matrice montre une convergence avec les 2 premières matrices ; la BCG et la MC Kinsey.

On peut observer que les produits STAR du Maroc à savoir les affaires (avec une part de risque concurrentiel de 0,71), les montagnes et le désert (avec 0.74) présentent un fort atout en position stratégique et se positionnent en phase de maturité, c'est à dire qu'ils sont dans un environnement stable et devenu prévisible mais aussi très concurrentiel.

Cette position est due au fait que le Maroc est le seul pays par rapport à ses concurrents qui a des montagnes diverses et attrayants. En fait, le Maroc bénéficie de 22 treks dans ses quatre massifs montagneux les plus réputés : Toubkal, Haut Atlas Central (Mgoun), Siroua et Sahro, et 54 randonnées ou raids à ski dans les vallées du Toubkal et du Mgoun. Leur proximité des villes constitue également un atout puisque les pistes de ski de l'Atlas ne sont qu'à deux heures de voiture de Marrakech.

En toute saison, le Maroc est une destination idéale pour le trekking en montagne : climat favorable, paysages exceptionnels parmi les plus beaux d'Afrique du Nord et découverte d'une culture rurale préservée. Bien que proche de l'Europe, le dépaysement est assuré et les infrastructures touristiques - parfois rudimentaires - sont adaptées à tous les budgets. Le Maroc profite aussi d'une très forte position concurrentielle lorsqu'il s'agit du désert grâce à un climat moins chaud en été que son concurrent l'Égypte et d'un paysage désertique très beau qui commence à partir de Ouarzazate. Cette ville charmeuse et séductrice qui offre de l'aventure de du sport. Située à deux heures de route, Zagora est en train de devenir le point de départ des méharées... le tourisme du désert en plein essor et profite de la quasi fermeture de l'Algérie aux touristes depuis 10 ans.

En ce qui concerne les affaires, le Maroc bénéficie d'une position géographique proche de l'Europe et en mi chemin entre l'Asie, le Japon et les Etats-Unis, il possède un atout sécuritaire important par rapport à ses deux concurrents égyptien puis tunisien. La signature de plusieurs accords de libre échange avec différents partenaires fait aussi que la Maroc attire beaucoup d'investisseurs.

Pour ces prestations pour lesquelles le Maroc est en forte position, il est nécessaire selon Arthur d'essayer de développer ces produits rapidement pour profiter de leur situation actuelle à travers une amélioration continue des infrastructures, une communication au niveau international plus accrue et à travers également l'offre de plus de produits...

L'écotourisme de son coté est en situation favorable parce que le Maroc est en bonne situation concurrentielle surtout qu'il est en phase de lancement. C'est donc un secteur porteur facile à pénétrer si le Maroc décide d'augmenter sa part de marché. Pour cela, il faut choisir des activités, à forte valeur ajoutée, où se concentrer et attirer des masses d'investissements pour pouvoir profiter de l'avantage comparatif que le Maroc possède (sa nature) notamment dans des centres sportifs, thermales et de remise en forme. Il faut également investir en infrastructure pour faciliter l'accès à ces centres et régions. Le Maroc peut également profiter de la bonne image que Hassan II a cherché à promouvoir pendant son règne, du golf marocain tout en essayant de le développer et de le préserver contre la sécheresse.

D'autre part, le balnéaire constitue l'atout le plus fort du Maroc, il est en position dominante dans une phase qui permet de dégager d'importants cash flows. Le Maroc devrait donc promouvoir et investir fortement pour en profiter dans un premier temps et allonger au maximum la période de maturité d'autant que les autres prestations ne sont qu'en phase de développement.

Enfin, le culturel dont les marocains sont fiers, fiers de leurs médinas, des mosquées et mausolées et de leurs places est en période de déclin et ne peut pas faire l'objet d'un statut Quo et d'une position semblable, sinon le Maroc perdra beaucoup en image et plusieurs familles perdront leur gagne pain. C'est ainsi que le Maroc devrai éviter les investissements excessifs en se concentrant sur les sites les plus importants comme le stipule d'ailleurs le plan MADAINE et en allant vers l'essentiel. Des investissements concentrés et directs vaudront mieux et réaliseront les objectifs fixés.

Stratégies et structures des entreprises concurrentes :

· Une diversité des prestations proposées par le Maroc : Balnéaire, Ecotourisme, Culturel, Affaires ...

· Tourisme concentré en Europe et néglige en quelques sortes les autres pays ou régions.

· Image du produit touristique en baisse à cause du bradage des prix par les agences de voyages en ce qui concerne la destination Maroc

· La Maroc dispose encore d'un potentiel à exploiter (Désert, Plages vierges).

· Programmes de vacances pas très développées ou qui ne correspondent pas a la demande moderne des consommateurs.

· Demande importante pour des expériences authentiques incluant les cultures locales et l'approche de la nature

Le bassin méditerranéen héberge plusieurs pays exportateurs du tourisme. En fait, cette région très belle, ensoleillée presque toute l'année, regroupant toutes les catégories du tourisme, offre donc un paysage touristique garni. La multiplicité des pays procure aux touristes un choix vaste et donc des propositions avantageuses en terme de prix et de qualité des prestations. Les pays de la cote sud sont toujours en compétition très rude ; d'abord parce que leur part de marché sont très rapprochées et ensuite parce qu'ils ont dans la plupart des cas opté pour le tourisme pour développer leurs économies.

On peut dire ainsi que la concurrence entre le Maroc, la Tunisie, Israël ; l'Egypte et la Turquie représentent un marché compétitif et très concurrentiel ce qui constitue une menace pour chacun d'eux ; notamment le Maroc qui s'est fixé l'objectif d'atteindre 10 millions de touristes en 2010.

Les clients directs du Maroc sont les Agences de voyage et les tours opérateurs. Vu que le Maroc est une destination qui n'est pas prisée par un grand nombre de touristes, la politique engagée par les gérants des hôtels est une politique qui cherche à assurer un maximum de nuitées par an pour garantir la rentabilité de leurs établissements.

Ainsi, ceux ci sont obligés de signer des conventions ou des contrats avec des tours opérateurs ou des agences de voyages à des prix bradés pour inclure leurs établissements dans les packagings à cause de l'importante concurrence dans le bassin méditerranéen et même du coté des pays asiatiques comme la Thailand ou la Malaisie. Cependant en ce qui concerne les clients directs du Maroc c'est-à-dire les touristes, l'image du Maroc a été ternie à travers le temps.

La région méditerranéenne ne risque pas connaître de nouveaux entrants. En fait, à part Malte et peut être Chypre surtout que leur appartenance à l'Union Européenne leur procure une bonne image et une notoriété et que les investissements qu'ils connaîtront amélioreront encore leur potentialités. Ces deux pays peuvent donc constituer une concurrence à moyen terme. On peut également penser à l'Algérie dans un horizon lointain si sa situation s'améliore mais comme dit déjà dans 20 ans au minimum. D'autres pays concurrencent le Maroc, mais d'une mesure moindre : Le Liban, Israël, beaucoup moins la Syrie.

La substitution se définit comme étant l'acte de remplacer une prestation, un produit par une ou un autre, tout en gardant la même utilité, le même degré de satisfaction, ou même procurer une satisfaction supérieure. Le secteur touristique se différencie des autres secteurs du fait qu'il n'acceptent aucune substitution ; En d'autres termes, il n' y a aucun service qui peut remplacer les prestations touristiques.

Il existe plusieurs facteurs qui influent le développement et la croissance du secteur touristique. En effet, à part les facteurs de base, il y a les industries apparentées qui concernent toutes les activités liées de loin ou de prés de ce secteur. En général, la plus part de ces activités souffrent d'un handicape structurel à savoir une infrastructure obsolète, nombre d'hôtels et de lits très réduit, moyens de transport peu satisfaisant, e-commerce... de ce fait et pour atteindre les objectifs fixés auparavant, l'Etat marocain doit mener une politique d'amélioration et de structuration de ces activités.

III - L'étude Stratégique :

Le Maroc, à travers sa position géographique dans le bassin méditerranéen dispose d'atouts naturels doublés d'un héritage culturel qui lui permettent de se positionner par rapport aux pays voisins. Toutefois, ses concurrents directs disposent de potentiels équivalents si ce n'est plus prestigieux. Du coup, le Maroc doit engager une politique offensive pour contrecarrer la concurrence.

Il est à noter que le Maroc à travers son organe de communication et de promotion du tourisme (l'ONMT) établit une politique de lutte concurrentielle et ou une politique extensive uniquement à travers les foires et salons internationaux de tourisme (une politique Push seulement) contrairement à certains pays qui consacrent à la communication audiovisuelle et écrite (politique pull) des budgets plus importants que ça soit au niveau national ou international surtout l'Egypte et la Turquie qui excellent dans ce domaine.

La stratégie pull pourrait être intéressante et bénéfique pour promouvoir le tourisme qui devrait montrer les potentialités du Maroc à travers des publicités qui montrent ses richesses naturelles, son patrimoine culturel et la beauté de son littoral atlantique et méditerranéen. Les foires et salons peuvent aussi constituer un outil de communication très efficace. Le message publicitaire doit être claire fort et frappant afin d'attirer les touristes et les persuader que le Maroc est différent des autres pays notamment méditerranéen. Par rapport à la Tunisie et la Turquie, le Maroc peut mettre l'accent sur son avantage qui est le fait d'avoir deux cotes, ainsi que la diversité des paysages naturelles, ce qui constitue un atout concurrentiel très important. Le Maroc peut également concentrer ses publicités sur la diversité culturelle que les autres pays ne possèdent pas forcément qui lui permet aussi d'organiser plusieurs festivals et d'avoir un patrimoine culturel et artisanal varié qui offre l'occasion aux visiteurs de rapporter des souvenirs avec eux et de garder trace de leurs visites (joindre l'utile à l'agréable).

De nos jours, la sécurité est un critère principal de choix des destinations touristiques, le Maroc donc peut assurer les touristes à travers ses compagnes publicitaires et gagner des points par rapport à la Turquie et l'Egypte qui souffrent désormais de sérieux problèmes de sécurité.

A part, le Maroc pourrait développer dans le cadre d'une politique push l'activité des offices de tourisme marocain à l'étranger. Celles-ci doivent obligatoirement avoir des objectifs annuels en terme de nombre d'arrivées et de nuitées issues de la localité de laquelle elle est responsable, et essayer à les atteindre efficacement, et pourquoi pas les dépasser. Le Maroc doit dans ce sens renforcer le contrôle des organes et institutions chargés de promouvoir le tourisme.

La stratégie de la lutte concurrentielle ne se présente pas comme une bague magique. La seule façon pour essayer d'attirer les clients potentiels consiste à offrir des prestations de qualité meilleure avec le prix le plus concurrentielle possible. Toutefois, le prix ne peut pas dépasser un certain niveau car cela pourra donner l'impression que le produit offert n'est pas de bonne qualité et que le prix compense le manque de qualité. C'est ainsi que les compagnes publicitaires ou les affiches doivent savoir mettre en valeur ce rapport qualité prix. Pour cela, le Maroc pourra recourir à des stars de cinéma nationales et internationales qui malgré leur pouvoir d'achat choisissent le Maroc pour profiter des prestations offertes à bon prix, dans le but de passer plus de temps et non pas dans un intérêt d'économie. Une politique d'affichage dans tous les coins du monde est nécessaire ; ça ne coûte pas excessivement cher et elle a un effet très positif sur le consommateur.

Par contre, la politique intensive, qui vise à fidéliser les touristes et les inciter à revenir au Maroc, peut s'avérer très prometteuse. Le Maroc, et afin d'atteindre son objectif ultime de 10 millions de touristes en 2010, doit catégoriquement procéder à une politique de fidélisation des clients. Les acteurs qui seront supposés être les plus actifs dans cette politique sont les hôtels. Des offres attrayantes pour fidéliser n'en manquent pas : Offrir par exemple, 2 jours gratuits si la durée du séjour du clients dépasse une semaine. Le Client peut bénéficier de ces 2 jours à n'importe quel moment dans la limite de 3 ans. Une deuxième offre parait très intéressantes. Chaque personne qui revisite l'hôtel et qui réussit à apporter une nouvelle personne aura droit à une réduction qui peut aller de 20% jusqu'à 50% sur toute la durée de son séjour.

Les hôteliers peuvent même proposer la deuxième chambre pour les familles soit pendant les basses saisons soit lorsque la famille compte rester pendant une longue durée.

En addition, le Maroc devrait essayer de constituer une base de donnée, où seraient regroupées toutes les informations concernant les touristes : Nationalités, durées de séjour, villes visitées, hôtels, ... Ces informations vont servir à monter des packages personnalisés, des offres très spécifiques et surtout très attrayantes pour inciter les touristes à revenir. Ces informations seront communiquées par Email ou Boite Postale. Dans cette même voie, les Hôtels, Restaurants, les sociétés des visites guidées, les Agences de Voyage, doivent absolument administrer un questionnaire à la fin du séjour, qui mesurera le degré de satisfaction des touristes, et dans lequel le touriste propose des améliorations.

Durant notre enquête, nous avons posé la question suivante ; Que pouvez vous conseiller au Maroc pour améliorer ses prestations touristiques. On peut citer les recommandations les plus courantes :

Amélioration des infrastructures hôtelières et augmentation du nombre de lits

Essayer de diversifier les prestations et de les repartir sur différentes villes.

Ainsi, si toutes ces recommandations, stratégies et politiques concernent le marché actuel et les prestations actuelles, il sera nécessaire de penser au futur et à l'avenir du tourisme. Une politique d'extension est nécessaire. En fait le Maroc, devra, en plus des prestations du culturel, balnéaire, et des affaires, s'intéresser à une nouvelle niche qui s'appelle l'Ecotourisme. Le Maroc offre, de par la diversité de ses ressources naturelles, sa position géographique et son ouverture sur deux côtes, des opportunités extraordinaires pour développer différentes sortes de tourisme loin des services classiques qu'offre l'infrastructure hôtelière. Dans des sites sous exploités ou encore vierges, le développement de l'écotourisme pourrait relancer la revalorisation ou la conservation du patrimoine historico-culturel, naturel et urbain. Dans d'autres régions, il pourrait contribuer au désenclavement et à limiter l'exode des populations vers les villes.
Il s'agit donc d'un stimulant de l'économie locale à travers des activités qui demandent peu de moyens (logement chez l'habitant, conditions de vie rustiques) avec tout l'apport bénéfique en matière d'emploi.

Mais un problème reste persistant. La campagne au Maroc, il y en a bien, mais est elle prête à recevoir des touristes voulant passer leur vacances dans un endroit sûr, sachant que les conditions de vie humaines les plus fondamentales n'y existent pas encore? Lancer ce projet ambitieux nécessite en fait une mobilisation de fonds très importante pour le réaménagement de la campagne marocaine, d'autant plus que le Maroc bénéficie d'un certain avantage comparatif par rapport à ces concurrents directs.

La politique d'extension que va mener le Maroc ne lui interdit pas de mener une politique de pénétration surtout en ce qui concerne le coté culturel. En fait on ne peut pas abandonner le tourisme culturel au Maroc. Sa situation est vraiment précaire en la comparant à l'Egypte qui monopolise ce segment mais il est impossible de penser à une politique d'abandon Il est plus logique donc d'appliquer une politique de concentration, et ce qui est d'ailleurs planifié et appliqué au niveau du Plan Madaïne, qui vise en fait à s'intéresser aux villes les plus importantes et les plus rentables tels que Fès, Marrakech ou Ouarzazate, en multipliant l'action publicitaire et promotionnel, tout en réduisant les investissements stratégiques et se focalisant sur les segments les plus rémunérateurs. Ce plan nécessite de la promotion afin de montrer aux touristes que les donnes changent et de les inciter à venir voir les changements et les nouveautés. On pourra donc songer à des publicités qui mettent en valeur le patrimoine culturel marocain en se focalisant sur les villes les plus rentables et les plus sures à savoir Fès, Marrakech et Meknès.

Conclusion

Après avoir exposé la situation du Maroc sur le plan touristique, nous avons proposé quelques stratégies que le Maroc pourrait mettre en oeuvre pour améliorer son positionnement, accompagnées de plans d'action adéquats et de propositions en termes de communication.

Le Maroc, pour pouvoir arriver à ses ambitions notamment ses objectifs pour 2010, devrait suivre les modestes propositions citées ci-dessus. Il est vrai qu'il y a eu, grâce à la vision 2010 des changements majeurs, que ça soit au niveau du foncier, du transport aérien, des capacités d'accueil hôtelières ou au niveau des autres failles antérieures. Mais il reste beaucoup de points à améliorer telles que le potentiel humain nécessaire en terme de cadres et personnel de l'accueil.

Le Maroc pourrait aussi développer son système de benchmarking et de veille afin d'étudier les stratégies des concurrents, d'essayer de les appliquer si elle paraissent intéressantes ou de les contrecarrer à chaque fois où il est possible.

Enfin, le Maroc a de fortes chances et nombre d'atouts qui pourraient être utilisés pour développer le tourisme en soi, et développer l'économie en créant plusieurs postes et en attirants les IDE ainsi que les devises.

Stratégie touristique Marocaine - Analyse Marketing Stratégique

Introduction