Développement d'une application mobile métier: cas de l'application de gestion commerciale de Togo 3000 informatique

INTRODUCTION GENERALE

appel aux processus d'adaptation et de personnalisation pour augmenter et améliorer l'application et la performance des systèmes d'information ubiquitaires. ⁴

La mise en pratique des connaissances acquises dans l'analyse et le développement en plus des recherches effectuées sur les nouvelles méthodes de recherche, de conception (objets) et de gestion de projets (2TUP et Agile) nous ont permis d'aboutir à la réalisation de notre étude. L'application issue de ce projet telle que conçue dans sa version actuelle sera un indicateur de gestion permettant de maîtriser l'activité et la relation client du département commercial de TOGO 3000 INFORMATIQUE.

Ce document a pour objet de fournir un rapport détaillé sur les étapes suivis pour la réalisation du projet. Il se subdivise en trois chapitres. Dans un premier chapitre, nous ferons une étude de l'existant ; ensuite nous examinerons dans un deuxième chapitre le projet en détails à travers une analyse aboutissant à sa réalisation dans un troisième chapitre.

⁴ http://dspace.univ-

guelma.dz:8080/xmlui/bitstream/handle/123456789/440/MEMOIRE%20BENSELIM%20JUILLET2009.pdf ?sequence=1&isAllowed=y

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CONTEXTE ET ETUDE

Chapitre1

CONTEXTE ET ETUDE DU PROJET

Ce chapitre a pour objectif de situé le projet dans son contexte général. Il se subdivise en deux parties. Dans un premier temps nous allons présenter le cadre d'étude et le centre d'accueil pour l'étude ; ensuite nous passerons à l'étude du projet. A travers l'étude du projet, nous présenterons l'objectif de l'étude suivi de l'étude de l'existant et la solution à mettre en oeuvre pour répondre aux problèmes identifiés.

1. Contexte du projet

1.1. Présentation du centre de formation 1.1.1. Présentation du CIC-UL

Le Centre Informatique et de Calcul (CIC) est un établissement et un centre de ressources de l'Université de Lomé créés par arrêté N°67/MENRS du 26 Septembre 1988 pour apporter un appui logistique en informatique aux établissements et à l'administration de l'Université de Lomé et pour former des cadres supérieurs en informatiques. Dans le cadre de la formation, le Centre Informatique et de Calcul offre, dans le domaine des Sciences et

Technologie (ST), deux (2) parcours au grade Licence à savoir :

v Licence Professionnelle Informatique, Spécialité Génie Logiciel

v Licence Professionnelle Informatique, Spécialité Maintenance et Réseaux Informatiques.

Le CIC offre également en collaboration avec l'Université de Technologie de Belfort-Montbéliard (UTBM) de France, une formation de Master Informatique dans deux options :

v Master Informatique, Spécialité Génie Logiciel ;

v Master Informatique, Spécialité Systèmes et Réseaux.

1.1.2. Présentation de l'UTBM

Créée en 1999, l'UTBM est un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel. Membre du réseau des universités de technologie, elle est née du regroupement de deux établissements d'enseignement supérieur : l'Ecole Nationale d'Ingénieurs de Belfort (1962) et l'Institut Polytechnique de Sevenans (antenne de l'UTC implantée à Sevenans en 1985). L'Université de Technologie Belfort-Montbéliard forme des ingénieurs rapidement opérationnels, particulièrement adaptables aux évolutions de la technologie et aux mutations de la société. Ses formations s'appuient sur les activités de recherche et sur la valorisation.

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CONTEXTE ET ETUDE

L'UTBM est habilitée par le ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche

après l'avis de la commission des titres d'ingénieur ⁵pour délivrer les diplômes d'ingénieur

suivants dans les spécialités suivantes :

+ Spécialité automatique, électronique et informatique industrielle

+ Spécialité informatique

+ Spécialité mécanique

+ Spécialité systèmes de production

+ Spécialité mécanique, design et ergonomie

+ Spécialité génie électrique

+ Spécialité logistique industrielle

+ Spécialité systèmes d'information

Spécialité conception mécanique en formation par apprentissage et en partenariat avec

l'ITII (Instituts des Techniques d'Ingénieur de l'Industrie) de Franche-Comté.

1.2. PRESENTATION DU CENTRE D'ACCUEIL

TOGO 3000 INFORMATIQUE est une société togolaise spécialisée dans les prestations de services informatiques pour PMI/PME et grandes entreprises qu'elles soient du secteur public ou privé. Elle a été créée le 5 Novembre 1996 sous la forme juridique d'un établissement et transformée en SARL le 17 Septembre 2009. C'est une société Togolaise à capital entièrement togolais qui s'est entouré de partenaires étrangers (France et zone UEMOA) lui permettant ainsi d'être au contact des nouvelles technologies dans un domaine très évolutif.

TOGO3000 INFORMATIQUE (adresses en annexes) couvre quatre principaux domaines d'activités toutes tournées vers les technologies de l'information et de la communication. + Conseil & Consultance en système d'information (Audit & Conseil Informatique, Gestion et suivi des projets, Conduite du changement, Placement du personnel en régie)

+ Ingénierie Informatique (Conception et Développement de logiciels, Conception et réalisation des sites web, Conception et mise en place d'une GED, Câblage réseaux et télécommunications)

+ Formation (Oracle 10g, 11g : DBA, Développeurs, Bureautique avancée : Word, Excel, PowerPoint, Publisher, Logiciels de comptabilité : Saari, Perfecto)

+ Autres services (Distribution de matériels informatiques et bureautiques, Maintenance des équipements informatiques et bureautiques)

5 En France, la commission des titres d'ingénieur (CTI) a été créée par la loi du 10 juillet 1934 relative aux conditions de délivrance et à l'usage du titre d'ingénieur diplômé.

CONTEXTE ET ETUDE

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Figure 1: organigramme de TOGO 3000 INFORMATIQUE

1.3. LES ACTEURS DU PROJET

Le tableau suivant présente les différentes personnes ayant participé à l'élaboration du projet.

Nom et prénom	Fonctions		Rôles	KASSSANKOGNO Essowiyaou
Étudiant master II Génie Logiciel	Analyste programmeur		M. ADJOGBLE Komlavi Mawuli
Informaticien à TOGO 3000 Informatique	Maître de stage		M. Sid Ahmed LAMROUS
Enseignant au Master CIC/UTM	Directeur de mémoire		M. ABIGUIME Pétik-abalo
Directeur Général de TOGO 3000 INFORMATIQUE	Client		Mme DAMADO Djigbodi Pascaline
Directrice de l'administration et Chef service commercial	Utilisateur

Tableau 3: Tableau des participants au projet

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CONTEXTE ET ETUDE

2. ÉTUDE DU PROJET

2.1. OBJECTIF DE L'ETUDE 2.1.1. Objectif général

L'objectif de cette étude est de garantir le succès du projet de développement de l'application mobile de gestion de l'activité commerciale de TOGO 3000 INFORMATIQUE qui répond aux besoins spécifiques de l'entreprise tout en tenant compte de l'évolution des besoins du client tout au long du projet,des exigences organisationnelles et des contraintes techniques du projet.

2.1.2. Objectifs spécifiques

Déployer un processus flexible permettant de prendre en compte l'évolution des besoins

du client tout au long du projet. Les besoins initiaux du client étant de réaliser une application

mobile permettant de :

+ Stocker de façon cohérente, fiable et sécurisée toutes les informations relatives à la

gestion commerciale de TOGO 3000 INFORMATIQUE ;

+ Assurer l'accessibilité des informations liées à son activité commerciale en temps

réel ;

+ Gérer l'accès aux différentes informations liées à la gestion commerciale par la mise

en oeuvre d'un système de gestion des identités et des habilitations ;

+ Éviter la répétition de certaines tâches et des erreurs liées au traitement manuel des

données ;

+ Générer automatiquement des états lies à la gestion commerciale ;

+ Assurer la traçabilité de toutes les actions utilisateurs.

+ Alerter sur les évènements urgentes

+ Planifier, suivre et évaluer les différentes tâches commerciales ;

2.1.3. Pertinence du sujet

La mise en oeuvre d'un processus adapté dans le cadre du projet de développement de l'application mobile de gestion commerciale de TOGO 3000 INFORMATIQUE a permis de produire un logiciel sur mesure tout en respectant les exigences organisationnelles et les contraintes techniques du projet.

Les résultats obtenus, peuvent dans un contexte général, faciliter la qualification des processus de développement des logiciels métier de qualité et qui répondent aux attentes du client.

2.2. ÉTUDE ET CRITIQUE DE L'EXISTANT

2.2.1. Etude de l'existant

Cette étape est indispensable dans tout projet informatique. En effet une bonne conception doit reposer sur une connaissance du système existant, qui constitue la base de l'étude du projet ;

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CONTEXTE ET ETUDE

a) Présentation des processus de gestion ? Gestion des relations

Les principales relations de l'entreprise sont classées en trois catégories : les prospects, les clients et les fournisseurs.

Les prospects sont des personnes qui n'ont pas encore signé d'accord avec l'entreprise et que l'entreprise présente ses produits ou services. Une fois que le prospect signe un accord avec l'entreprise il devient client.

Les fournisseurs sont des personnes chez qui l'entreprise achète ses produits ou qui offrent à l'entreprise leurs services.

Toutes les informations relatives à un partenaire sont enregistrées sur une fiche qui est classée en fonction du type de partenaire dans le dossier correspondant.

Dès qu'un client contacte l'entreprise ou se présente, sa fiche est recherchée dans le classeur correspondant. Dès que l'entreprise a besoin des services d'un fournisseur, ses coordonnées sont cherchées dans un carnet d'adresse dans le but de le contacter.

? Gestion des achats

Les acteurs principaux dans le processus de gestion des achats sont le fournisseur, le service commercial et le gestionnaire de stock.

L'événement déclencheur du processus est la rupture du stock ou le besoin d'un service. Le responsable commercial envoie une demande de cotation auprès du fournisseur, le fournisseur répond par une facture pro-forma. Le commercial valide la facture pro-forma puis passe une commande auprès du fournisseur. Une fois la commande reçue, le fournisseur élabore une facture qu'il renvoie à l'entreprise. Dès la réception de la facture, elle est soumise au chef service commercial pour être validée. Après la validation de la facture, le service commercial débourse les fonds pour le règlement de la facture via la comptabilité. Une fois la facture réglée, le fournisseur livre la marchandise qui est reçue par le gestionnaire de stock. Il arrive que les frais de livraison ne soient pas pris en charge par le fournisseur et sont donc intégrées à la facture.

Concernant les fournisseurs étrangers, il y'a aussi les taxes de douane qui s'appliquent sur la marchandise.

? Gestion des ventes

Les acteurs principaux dans le processus de gestion des ventes sont le client et le service commercial. L'événement déclencheur de ce processus est la réception d'une commande ou d'une demande de devis de la part d'un client. Dès la réception de la requête, s'il s'agit d'une demande de devis, le devis est élaboré puis envoyé au client. Le bon pour accord du client fait l'objet d'une commande. Dès la réception de la commande le service commercial facture la commande. Aussi dès le règlement de la facture par le client, le service commercial demande au gestionnaire de stock d'exécuter la livraison. Après la livraison, un reçu est émis au client.

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CONTEXTE ET ETUDE

? Gestion des cautions bancaires

Une caution bancaire est un contrat stipulant qu'un organisme financier se porte caution pour l'un de ses clients et qu'il se substituera à lui, en cas de défaillance (ou d'impossibilité) de payement.

Lorsque l'entreprise gagne un marché, elle fait une demande de caution auprès de sa banque. En cas de remboursement anticipé de la caution, l'entreprise n'aura pas à payer des frais de mainlevée qui représentent un taux donné du capital restant dû. Normalement à la fin des travaux, le prestataire retourne le document de garanti (caution) à l'entreprise qui doit être ramené à la banque.

b) L'étude des postes de travail

Il s'agit d'une étude qui va nous permettre d'identifier les missions de chaque poste de travail dans les processus de gestion commerciale, de représenter la charge informationnelle de chaque poste, de mettre en évidence les circuits d'informations entre les postes et de détecter les principaux dysfonctionnements. Nous avons recensé les postes de travail suivants : Commercial et gestionnaire de stock.

? Poste de travail : Commercial

Moyens utilisés : Téléphone, fax, ordinateur, calculatrice, imprimante

Responsabilité : Gestion des achats et des ventes

Tâches à accomplir :

+ Demande de cotation auprès des fournisseurs ;

+ Envoi des commandes d'achat ;

+ Effectuer des règlements de factures fournisseur,

+ S'assurer de la réception des produits commandés ;

+ Envoyer des facture-proforma aux clients ;

+ Recevoir et gérer les commandes des clients ;

+ Gérer la facturation des clients ;

+ Gérer les paiements et acomptes ;

+ Validation des bons de commandes d'achat de marchandise et du décaissement des

fonds

Documents générés : fiche client, fiche fournisseur, fiche RDV⁶ client, bon de commande, facture proforma, facture, reçu de payement.

? Poste de travail : Gestionnaire de stock

Moyens utilisés : Excel ; Word et manuel

Responsabilité : Gestion du stock

Tâches à accomplir : Gérer l'enregistrement des produits et les entrées-sorties en stock Documents générés : bon de livraison

⁶ Rendez-vous

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CONTEXTE ET ETUDE

c) Évaluation de la durée de gestion des documents ? Durée d'établissement des documents

Objet		Durée d'établissement	Fiche client
5 min en moyenne		Fiche RDV client
5 min en moyenne		Factures
7 min en moyenne		Bon de commande
7 min en moyenne		Bon de réception
7 min en moyenne		Reçu de paiement
4 min en moyenne

Tableau 4: Représentation de la durée d'établissement des documents

? Durée de recherche d'un document

Objet		Temps de recherche	Dossier commercial complet
10 min en moyenne		Dossier archivé
30 min au minimum		Une fiche
10 min en moyenne

Tableau 5: Représentation du temps de recherche

2.2.2. Critique de l'existant

a) Les forces du système existant

L'étude de l'existant montre très clairement que les processus sont bien structurés. Toutes les fiches concernant un dossier sont regroupées ensemble dans un classeur qui constitue un dossier. Ce qui constitue un moyen d'archivage de l'entreprise.

? Identification des anomalies

A l'issue de l'étude de l'existant, nous avons identifié quelques insuffisances listées ci-dessous.

v Certaines tâches sont effectuées en double, ce qui augmente la charge de travail ;

v L'archivage des différents documents manipulés se fait sur support papier. Une cause d'une perte immense de temps à la recherche de ces derniers ;

v Retard dans l'établissement des documents dû au fait que certaines tâches sont manuelles et d'autres semi manuelles ;

v Manque de relance systématique des alertes permettant la prise de connaissance sur des éventuels évènements ;

v Une grande utilisation des supports papier, augmentant le risque des pertes, touchant ainsi l'archivage des informations ;

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CONTEXTE ET ETUDE

+ Manque des états statistiques (nombre de dossiers en cours, nombre d'opérations effectuées au cours d'une période, etc.) ;

+ Difficulté à effectuer toutes les tâches manuellement ;

+ Calcul manuel des montants, entrainant des erreurs.

2.3. PROPOSITIONS ET CHOIX DE SOLUTION 2.3.1. Spécifications de la solution

a) Aspect fonctionnel

+ Disposer d'un module RELATIONS permettant de gérer toutes les informations relatives aux partenaires et de faciliter les relations avec ceux-ci.

+ Disposer d'un module STOCK permettant de gérer les produits, les entrées-sorties et de gérer le niveau du stock

+ Disposer d'un module OPERATIONS permettant de gérer toutes les opérations commerciales de l'achat à la vente

+ Disposer d'un module STATISTIQUE permettant d'effectuer un suivi périodique de l'activité commerciale.

+ Disposer du module PARAMETRES permettant de gérer les utilisateurs et le système

+ Disposer d'un système d'alerte permettant de prendre connaissance des évènements urgents.

b) Aspect sécurité

+ La solution doit garantir à l'utilisateur l'intégrité et la confidentialité de ses données. + Assurer la disponibilité qui s'avère primordiale pour le bon fonctionnement.

+ Assurer la fiabilité et la rapidité ainsi que la flexibilité, l'évolutivité et la réutilisabilité de ses ressources.

+ Tout utilisateur de la solution doit être lié à un profil bien défini en fonction de sa plage d'opérations encore appelée habilitations.

2.3.2. Approches de solution

a) Première solution : achat d'une application ? Description

Cette solution consiste à acheter une application déjà opérationnelle sur le marché qui permet de gérer toutes les activités liées à la gestion commerciale ; et qui s'adapte plus ou moins aux besoins de chaque organisation. Exemple de l'application ApSales dont les principales fonctionnalités sont la gestion des rendez-vous, la gestion des informations Clients et l'analyse des résultats de l'activité commerciale.

? Avantages

Gain considérable par rapport à la durée d'acquisition, vu que l'application est déjà conçue et que dès qu'il y a une commande, la livraison est aussitôt faite ;

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CONTEXTE ET ETUDE

· Inconvénients

+ L'application est conçue pour un cas général et ne pourrait pas prendre en compte

toutes les particularités du service commercial de TOGO 3000 INFORMATIQUE ; + Les utilisateurs ne peuvent se fier qu'à eux-mêmes ou faire déplacer l'un des

concepteurs pour le déploiement ou la formation en tenant compte des frais ;

+ La maintenance de l'application sera complexe et très couteuse : l'application est conçue en externe. Donc pour faire la maintenance, on doit faire payer un billet s'avion, le logement au concepteur qui viendra s'en charger.

b) Deuxième solution : acquisition d'une application open source

· Description

Cette solution consiste à acquérir une application Open Source. TOGO 3000 INFORMATIQUE aura juste à débourser les frais de déploiement et de formation.

· Avantages

+ Elle est Gratuite

+ La modification de l'application est possible. Il est donc facile de la conformer aux besoins spécifiques de l'entreprise ou d'un projet

· Inconvénients

Malgré ses avantages, cette application aura quelques insuffisances

+ Les utilisateurs ne peuvent que se fier à eux-mêmes ou à un développeur de modules pour pallier aux insuffisances

+ Le coût de formation et de maintenance peut être onéreux

c) Troisième solution : développement d'une application

· Description

Elle consiste à développer une application mobile qui prend en compte tous les besoins et spécificités du département commercial de TOGO 3000 INFORMATIQUE.

· Avantages

Comme avantages nous pouvons citer :

+ Une meilleure adaptation du logiciel à toutes les particularités du service commercial vu que le logiciel sera conçu uniquement pour répondre aux besoins spécifiques du département commercial de TOGO 3000 INFORMATIQUE ;

+ Une maintenance en temps réel et moins couteuse : étant donné que le concepteur est

sur le terrain, le coût du transport sera moindre, et la maintenance peut se faire
dans de brefs délais.

+ Une meilleure sécurité des données.

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CONTEXTE ET ETUDE

? Inconvénients

Délai de livraison moins bref : attente de quelques mois avant l'utilisation dudit logiciel, puisque c'est un nouveau projet qui a été soumis, il faut un peu de temps pour sa réalisation.

2.3.3. Solution retenue

Après analyse des besoins, des contraintes de temps, des spécificités du service et en commun accord avec l'entreprise, nous avons retenu la troisième solution proposée qui consiste à concevoir une application mobile à partir d'une étude approfondie du système existant.

a) Evaluation financière de la solution

? Coût matériel

Désignation	Description	Coût unitaire (FCFA)	Quantit é	Montant (FCFA)
Serveur de base de données	Machine pour héberger la base de données sur le serveur distant	650.000	1	650.000
Onduleur	Puissance de 500 VA et de trois prises secourues par la batterie, sortie 3Kva	350.000	1	350.000
Total				1.000.000

Tableau 6: Le coût matériel

? Le coût de conception

Désignation	Descriptio n	Coût unitaire chargé (FCFA)	Du rée	Nomb re	Montant (FCFA)
Ingénieur Informatique	Concepteu r et Programmeur	100.000/j	120 j	1	12.000.000
Total					12.000.000

Tableau 7: Tableau du coût de conception

? Coût de déploiement

Désignation			Description		Coût	Montant
					(FCFA)	(FCFA)
Publication store	sur	Play	Formation utilisateurs	des	16400	16400
Total						16400

Tableau 8: coût de déploiement

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CONTEXTE ET ETUDE

? Le coût de la formation

Désignation	Description	Coût (FCFA)	Durée	Montant (FCFA)
Formation	Formation des utilisateurs	100.000/j	5j	500.000
Total				500.000

Tableau 9: Tableau du coût de formation

? Cout total de la solution

Le coût total du projet est présenté dans le tableau suivant :

Désignation	Montant (FCFA)
Coût matériel	1.000.000
Coût de conception	12.000.000
	16400
Coût de formation	500.000
Total	13.516.400

Tableau 10: Tableau du coût total

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CONTEXTE ET ETUDE

b) Le planning prévisionnel de réalisation

TÂCHE				DEBUT	DUREE	FIN
	ELABORATION DU CAHIER DES CHARGES			30/04/19	5	06/05/19
	PHASE D'ANALYSE ET MODELISATION			07/05/19	28	13/06/19
		Analyse		07/05/19	14	24/05/19
		Modélisation		27/05/19	14	13/06/19
	PHASE DE REALISATION ET DEPLOIEMENT			14/06/19	88	15/10/19
		REALISATION		14/06/19	71	20/09/19
			Gestion des utilisateurs	14/06/19	5	20/06/19
			Gestion des fournisseurs	21/06/19	3	25/06/19
			Gestion des produits	26/06/19	2	27/06/19
			Gestion des achats	28/06/19	20	25/07/19
			Gestion du stockage	26/07/19	2	29/07/19
			Gestion des clients/prospects	30/07/19	3	01/08/19
			Gestion des ventes	02/08/19	19	28/08/19
			Gestion du déstockage	29/08/19	2	30/08/19
			Gestion des délais de cautions bancaires	02/09/19	5	06/09/19
			Administration du système	09/09/19	10	20/09/19
		DEPLOIEMENT		23/09/19	13	09/10/19
			Test et correction des erreurs	23/09/19	3	25/09/19
			Déploiement	26/09/19	1	26/09/19
			Rédaction du guide d'exploitation	27/09/19	2	30/09/19
			Rédaction du guide d'utilisateur	01/10/19	2	02/10/19
	FORMATION DES UTILISATEURS			03/10/19	5	09/10/19
	SUIVI			10/10/19	4	15/10/19

Tableau 11: Planning prévisionnel

CONTEXTE ET ETUDE

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Figure 2: diagramme de GANTT du planning de réalisation

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CONTEXTE ET ETUDE

3. CONCLUSION

Ce chapitre décrit d'une façon générale l'analyse de l'existant et du besoin (objectifs) ainsi que l'estimation des coûts et délais pour passer de l'idée de projet à sa réalisation. Il donne en fait les informations nécessaires sur le contexte du projet, la présentation des objectifs de l'étude, l'étude de l'existant suivi de l'étude des solutions possibles en vue d'amélioration, puis de l'évaluation des coûts de la solution retenue et la planification des tâches. Cette étude ainsi faite a permis d'élaborer un cahier des charges permettant d'avoir une appréhension des contours du projet. Cette partie étant ainsi achevée, nous entamons le chapitre suivant décrivant la phase d'analyse et de conception du système.

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ANALYSE ET CONCEPTION