Conception d'un système informatisé pour la gestion des clients dans un hotel

REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE
INSTITUT SUPERIEUR D'INFORMATIQUE ET DES TECHNIQUES APPLIQUEES

I.S.I.T.A

CONCEPTION D'UN SYSTÈME INFORMATISE POUR LA GESTION DES CLIENTS DANS UN HOTEL

« Cas de l'hôtel BILOLO FLAVOR »

Kongo Central / Matadi
SECTION INFORMATIQUE DE GESTION

BENTO SAMBU Rodrigue

Travail de fin d'études présenté et défendu en vue de l'obtention de Titre de Gradué en Sciences Informatiques

OPTION : Informatique de gestion

Directeur : Prof MBUYU MASENGA
Docteur en Génie Informatique

Année Académique 2015-2016

EPIGRAPHE

Avec le temps, notre nom tombera dans l oubli, nul ne se souviendra de nos oeuvres, notre vie passera comme les traces d un nuage, elle se dissipera comme un brouillard que chassent les rayons du soleil et qui abat sa chaleurs.

Livre de la sagesse 2 :4

DEDICACE

A mon père MAKUNGA NIANGI Max SIMON pour le soutient incontestable qu'ils ont fait de moi ce que je suis devenir aujourd'hui l'homme utile

A ma mère PHEMBA MAVINGA Madelene pour leur conseil, encadrement, affection, amour, ainsi que tous ses efforts consentir pour la réussite de mes études qu'elle trouve ici le fruit de ses efforts.

A mon pasteur Samuel VITIKA TUTONDELE pour soutient spirituel des sacrifices, des prières et des conseils.

REMERCIERMENT

Le présent travail est le fruit de notre formation en informatique de gestion suivi entièrement à l'Institut Supérieur d'Informatique et Techniques Appliquées ISITA/Matadi en sigle.

Ainsi nous tenons à remercier Dieu tous puissant pour nous avoir dotés sa grâce, protection et l'intelligence durant trois ans de formation à l'I.S.I.T.A/Matadi.

Nos sincères remerciements au président fondateur de l'I.S.I.T.A à l'égard de Monsieur Daniel NZUNGU pour nous avoir doté la dite institution qui fait de nous de personne très utile dans la société.

Nos gratitudes vont particulièrement au professeur Daniel MBUYU MASENGA pour avoir accepté ; assure la direction de cette étude malgré ses occupation et ainsi que chef de travaux Charles Bromains MADIMA MULONGO dont le conseil et suggestions nous ont été utiles.

Aux corps professoral de l'institut supérieur d'informatique et techniques appliquées « I.S.I.T.A » en sigle et ceux de l'informatique de gestion en particulier pour les sacrifices offerts sur le plan d'encadrement et enseignement dont nous avons été bénéficières tout au long de notre cycle d'étude nous citons : CT Turpin MASOLA MANZAMBI, CT Charles Bromains MADIMA MULONGO, Ass Augustin BINGU , AssJean-jacques, Ass Jean pierre TSHILUNGA, Ass Lord MBUMBA MINEKI, AssRaziel KUMBU, AssGlody, Ass JC MAKAYA ;

A nos frère et soeur, qui n'ont cessés nous apporter leur assistance de prés ou de loin durant nos études : MPAKU MAVINGA Rea gan, Tresor MBUMBA, Soph MBAYA, Thethe TUMUA PHEZO, Credo KIMINU NIANGI, Gracia MAKUNGA NGIMBI, Lea PHEMBA MAKUNGA, Julienne NIANGI MAKOSO, Ruth MASIALA, Armeline BASOLUA, Elisabeth PHANZU, Pascaline PHANZU, Silvie PHANZU, Lydie KOBO, Rose NZAU, Dieudonné PHANZU, Ketsia MAMBUKU, Jemima DIMBI, nous sommes reconnaissant

Au couple Maurice SANGAVALA MAMBUKU et sa femme Thérèse LUYINDULA pour leur soutien de m'avoir acquérir dans leurs parcelle et leurs conseil pour mes étude.

Aux collègues et camarades étudiants qui ont apport un plus à la réalisation de ce dernier Philppe LEMA, Lackys MBIZI, Astrid MAKUMBU, Gloria MUAKASA.

Que tous ceux qui de prés ou de loin ont contribues tant soit peur à notre épanouissement scientifique, dont leurs noms ne sont pas cites ci-haut, trouvent à trouver cette étude l'expression de nos sincères gratitudes

Rodrigue BENTO SAMBU

0. INTRODUCTION

La première machine arithmétique à calculer (inventée par Blaise Pascal en 1642) vient de subir des métamorphoses spectaculaires, caractérisées plus particulièrement par l'avènement de l'ordinateur, grâce auquel il est désormais possible d'exécuté en un rien de temps, de lourdes tâches jadis différence dont cet outil permet de fiabiliser les résultats en libérant des facteurs, tels que la fatigue, le stress, l'incompétence, la subjectivité, et toutes implications dont nul n'ignore jusqu'ici les conséquences ; l'oubli, la lenteur, etc.

Sans doute l'ordinateur et informatique sont la révolution la plus importante et la plus innovante qui a marqué la vie de l'humanité moderne. En effet, les logiciels informatiques proposent maintenant des solutions à un nombre croissant de problème de la vie, aussi bien dans les domaines professionnels que pour les applications. Et leurs méthodes de conception et de développement ont vue l'avènement d'autant de technologies qui facilitent leur mise en place et leur donnent des fonctionnalités et des possibilités de plus en plus étendues.

Vu la complexité des activités d'une entreprise, la concurrence sur le marche, l'exigence liée à la nature du client, l'utilisation de l'outil informatique ainsi que l'informatisation par des logiciels sont des éléments clés qui facilitent une bonne gestion pour une meilleurs prise des décisions dans le but d'orienter la politique générale de l'entreprise ainsi que l'amélioration de la qualité des services offerts aux clients.

1. ÉTAT DE LA QUESTION

La présente étude est un projet informatique qui va permettre une transparence dans la gestion au sein de l'hôtel BILOLO FLAVOR grâce à la mise en place d'un système informatisé devant prendre en charge la saisie de données et l'impression des besoins des utilisateurs tels que : l'identification des clients, ainsi que les occupations des chambres à une période données.

2. PROBLEMATIQUE

La gestion étant un ensemble des décisions qui se déroulent dans une entreprise, ou plus généralement, dans une organisation (administration, association, groupe etc.) nécessite un suivi délicat qui pourra permettre aux responsables de celle-ci d'appliquer un contrôle efficace, de bien traiter les informations comptables, financières, etc.

Sous cette optique, la gestion d'un hôtel n'est pas chose aisé. Ainsi les agents de l'hôtel BILOLO FLAVOR rencontre bon nombre de difficulté dans l'exercice de leur fonction dont :

· La difficulté d'obtenir en un temps escompté les informations sur les occupations de chambres en une période données?

· La difficulté d'obtenir les informations sur l'identification des clients ayant passé leur séjour à l'hôtel ?

· La difficulté de pouvoir conserver les informations ainsi que les documents en rapport à gestion ?

3. HYPOTHESES

Est une réponse envisagée en rapport avec la problématique ci haut présenté. Sur ce, nous préconisons la mise en place d'un système informatisé pour la gestion des occupations de chambres dans un hôtel, cas de l'hôtel BILOLO FLAVOR.

4. CHOIX ET INTERET DU SUJET

Enfin de mettre en pratique les connaissances acquises au cours de notre formation à l'SITA/Matadi et de permettre au lecteur et futur chercher de considéré ce travail comme manuel de référence, voilà l'objet qui nous a poussé à rédiger ce modeste travail.

Et l'intérêt pour nous est de mettre à la disposition des agents de l'hôtel BILOLO FLAVOR un outil gestion devant les accompagnés dans leur travail quotidien.

5. DELIMITATION DU TRAVAIL

Ce travail tiendra compte de la délimitation spatio-temporelle.

a) Dans le temps

Il faut souligner que les recherches menées couvrent la période allant de Novembre 2015 au mois de Juin 2016.

b) Dans l'espace

Notre travail est focalisé sur la gestion des clients dans un hôtel, cas de l'hôtel BILOLO FLAVOR.

5. METHODES ET TECHNIQUES ENVISAGEES

Pour atteindre notre objectif, nous avons recouru aux méthodes et techniques suivantes :

a) Méthodes

Méthode historique :Permettra de prendre connaissance de l'historique de l'hôtel BILOLO FLAVOR.

Méthode structuro-fonctionnelle : Nous aidera à mieux comprendre le fonctionnement et l'organigramme de l'hôtel BILOLO FLAVOR.

b) Technique

Technique d'interview : Facilitera de questionner les agents de l'hôtel BILOLO FLAVOR en vue d'obtenir les informations utiles à l'élaboration de notre travail.

Technique documentaire : Nous a permis d'être en possession de différentes documentations de l'hôtel BILOLO FLAVOR.

7. SUBDIVISION DU TRAVAIL

Hormis l'introduction générale et la conclusion générale, notre travail comprendra trois chapitres dont nous pouvons le résumer de la manière suivante :

Le chapitre premier exposera les considérations générales et théoriques qui nous permettrons de mettre en place les concepts de base se rapportant avec notre sujet d'étude.

Le deuxième chapitre portera sur l'analyse de l'existant et la modélisation informatique qui grâce à la méthode Merise nous aidera à faire l'analyse détaillé de notre système d'information.

Le troisième chapitre s'attèlera à la réalisation et à la mise en oeuvre du système qui nous permettra de mettre en place une base de données correspondante à notre étude.

CHAPITRE PREMIER : CONSIDERATIONS GENERALES ET THEORIQUES

Nous ne pouvons pas entrer dans le bain de notre sujet sans pour autant le garnir d'une bonne théorie. Et ce chapitre nous donne l'opportunité de mettre en place les théories de base en rapport avec notre travail d'étude.

I.1 Définition opérationnelle des concepts clés utilisés

I.1.1 Les concepts de base

Les concepts de base qui fait l'essence qui notre sujet d'étude sont le suivants :

Conception : (littéraire) aptitude à comprendre quelque chose, manière particulière de comprendre une question, opinion représentation, idée que l'on fait de quelque chose.^1(*)

Base des données : La base de données est un conteneur informatique permettant de stocker- le plus souvent dans un même lieu - l'intégralité des informations en rapport avec une activité. Une base de données permet de stocker et de retrouver un ensemble d'informations de plusieurs natures et ainsi que les liens qui existent entre les différentes informations ;^2(*)

Données : une donnéeest une information codifier et transmissible. Elle permet la transaction des informations et une représentation conventionnelle d'une information ou de certain de ses aspects sous une forme physique convenant à son traitement par des moyens automatiques.

Information : est unélément de connaissance, source de connaissance ou support de connaissance susceptible d'être codée ou d'être conservée et d'être traitée. L'information est donc une ressource essentielle de la vie sociale.

Programme : Un programme est une suite des instructions enregistrées dans la mémoire de l'ordinateur lui permettant d'exécuter des tâches données.^3(*)

Application : Une application est un programme destiné à aider un utilisateur à effectuer une tâche déterminée

I.1.2 Les systèmes-Entreprises et Organisations

a) Système-Entreprises

Un système peut être défini comme un ensemble de processus qui permet de produire un résultat. Tandis qu'une entreprise est la plus petite combinaison d'unités légales qui constitue une unité organisationnelle de production de biens et de services jouissant d'une certaine autonomie de décision, notamment pour l'affectation des ses ressources courantes. Et un système-entreprises est un ensemble d'entreprises en relation, chacune pouvant être considéré comme un système.

I.1.3 L'informatique et la gestion

a)L'informatique

L'informatique tire son origine de la contraction des mots « information » et « automatique ». Ce mot que l'on doit à Philippe DREYFUS, est une science de traitement rationnel et automatique de l'information par des machines spécialisées appelé ordinateur.

b) La gestion

Et la gestion est un ensemble des techniques qui permet de gérer une entreprise ou une organisation. Et du point de vue gestion, l'informatique fait preuve dans le traitement des informations automatiques remplaçant autre fois le fichier manuel.

c) L'informatique de gestion

Est l'ensemble des connaissances, des technologies, et des outils en rapport avec la gestion de données, c'est-à-dire la collecte, la vérification et l'organisation de grandes quantités d'informations. En informatique de gestion les informations sont souvent placées dans des bases données et traitées par l'intermédiaire des logiciels spécialisés. ^4(*)

I.1.4Les méthodes d'études en informatique

La réalisation d'un système d'information fait appelle à des méthodes de conception dont la merise (Méthode d'étude et de réalisation informatique pour le système d'entreprise)qui est certainement le langage de spécification le plus répandu dans la communauté de l'informatique des systèmes d'informations.

I.1.5 Les programmes informatiques

Un programme informatique est une séquence d' instructions qui spécifie étape par étape les opérations à effectuer pour obtenir un résultat. Il est exprimé sous une forme qui permet de l'utiliser avec une machine comme un ordinateur pour exécuter les instructions.^5(*)

I.1.6 Les réseaux informatiques

1. Définitions

Un réseau informatique, un ensemble d'équipements informatiques interconnectés permettant de faire les échanges des informations sous forme de données binaires.^6(*)

2. Type de réseaux informatiques

Ils existent généralement trois types de réseaux informatiques lequel on peut citer :

Le réseau LAN

Un LAN (Local Area Network)est un réseau connectant des équipements informatiques, les uns très proches des autres. Par exemple un ensemble d'équipements informatique connectés et échangeant des informations au sein d'une sale, ou d'un appartement ou d'un building forme un réseau LAN. Plusieurs bâtiments proches peuvent aussi constituer un réseau local.

Le réseau MAN

Le MAN (Métropolitain Area Network) interconnecte plusieurs LAN géographiquement proches (au maximum quelques dizaines de kilomètres). Le réseau MAN aussi appelé réseau intermédiaire, est un réseau à l'échelle d'une ville.

Le réseau WAN

Le WAN (Wide Area Network) est un réseau connectant des équipements informatiques à des grandes distances, les uns à la suite des autres. Plusieurs équipements informatiques connectés à partir de plusieurs points du globe peuvent former un réseau étendu. Le réseau internet (international network) est le réseau étendu le plus connu.

CHAPITRE DEUXIEME : ANALYSE DE L'EXISTANT ET MODELISATION INFORMATIQUE

Section 1 : Étude préalable

En abordant l'étude préalable, nous voulons connaître l'entreprise qui fait d'objet de notre étude, son historique, sa situation géographique, sa structure et son fonctionnement.

2.1.1 Description générale sur l'entreprise

2.1.1.1 Historique

Monsieur MASUANGI NKUANGA Antoine BILOLO est un opérateur économique il a commence ses activités au centre commercial au Tshanga-nord ver l'année 1985 il a élargie des activités des huile de palme pour vendre au capital de Kinshasa et les activités de café il vende sa aux importateur de depuis Bandundu, Tshikapa, Kikwit. Ver l'année 1998 Monsieur Jean BATISPTE NLANDU LANGU à été désigne comme chef d'agence de Matadi pour la première fois il a émerge dans les activités de transport et il été agréer au transporteur par la MIDEMA pour transporte la farine, mais suite à conque rance de loyale des autre patries dans le domaine de transport, il a cerce dans le transport a propos de notre autoroute n'été pas bon par nos véhicule.

L'année 2010 comme il avait son propres terrain il a change la vision pour la construction de l'hôtel pendant 4 ans la construction se fait jour et nuit il travail après au mois de Mai 2015 ce le début des activités l'inauguration de l'hôtel baptiser l'hôtel BILOLO FLAVOR avec une salle polyvalent, un restaurant de haut st andine et 24 chambre, 4 appartement tous bien occupe, une bureau d'administratif l'hôtel se trouve dans la province du Kongo central sur l' se trouve dans la province du Kongo central sur l'avenu Akilimani N°7502

2.1.1.2 Situation géographique

L'hôtel BILOLO FLAVOR est situé sur l'avenu AKILIMANI N°7502, quartier ville haute dans la commun de Matadi, référence dans l'entre clinique de Kinkanda.

2.1.1.3 Objectif

L'hôtel BILOLO FLAVOR a pour l'objectif de rendre agréable le séjour des clients qui sollicitent ses services et de répondre à leurs exigences.

2.1.1.4 Organisation structurelle et fonctionnelle

2.1.1.4 .1 Organisation structurelle

Administrateur Gérant

Directeur d'exploitation

Directeur administration finance

SCE Maintenance

Maitre d'hôtel

Caisse central

SCE d'hébergement

Caisse barra man

Charge des achats

SCE nettoyage

Buanderie

Cuisine

2.1.14.2Organisation fonctionnelle

Administrateur gérant : il est le décideur numéro un de l'hôtel, il est carnet l'image de patron ;

Directeur d'exploitation : il s'occupe de tout ce qui est technique de l'hôtellerie ;

Directeur administratif et finance : il est le financier numéro un de l'hôtel, il a l'influence sur toute la gestion financier de l'hôtel ;

Service maintenance : il s'occupe à la technique et la propriété ;

Maitre d'hôtel : il est le superviseur de la restaurant et le terrasse, il a sur le bon fonctionnement de la restauration de l'hôtel ;

Caisse central : il est ensemble toute recette de l'hôtel ensuite il est exécuter le dépense sous la supervision du directeur administratif et finance ;

Service hébergement:il est à la réception pour l'accueille des clients ensuite le garçon des chambre fond partie aussi au service hébergement ;

Caisse barra man : il est là pour la vente des boissons aussi il est établir les facture, à la restaurant et au terrasse, ce lui le responsable de stock de restaurant ainsi terrasse ;

Charge des achats : celui qui fait le courses approvisionnement des produits alimentaire de l'hôtel ;

Buanderie : il est la pour nettoyer tout les linges de l'hôtel ainsi que tenu de tous les agents ;

Cuisine : il est la pour la préparation la nourriture selon le demande des clients ;

2.2 Description sur le domaine d'étude

2.2.1 Organisation structurelle et fonctionnelle

2.2.1.1 Organisation structurelle

Administrateur gérant

Directeur d'exploitation

Réception

Caissier

2.2.1.2 Organisation fonctionnelle

Administrateur gérant : il est le décideur numéro un de l'hôtel, il est carnet l'image de patron ;

Directeur d'exploitation : il s'occupe de tout ce qui est technique de l'hôtellerie ;

Caissier : Il a charge de percevoir le montant à payer par les clients pour les occupations de chambres.

Service hébergement : il est à la réception pour l'accueille des clients ensuite le garçon des chambre fond partie aussi au service hébergement ;

2.2.2 Procédure de traitement

2.2.3 Narration

Arrive du client se présente à la réception pour formuler sa demande, celle-ci le reçoit et consulte le plan de l'hôtel pour vérifier les chambres disponibles et le tarif. Si la demande est favorable, elle enregistre les identités du client dans le bulletin d'inscription et le registre des clients et dans le plan de l'hôtel pour signaler l'occupation de la chambre tout en indiquant l'heure et le jour d'entrée ainsi que le jour de sortie (jour de départ), on établit la facture en deux exemplaires dont une à conserver dans les archives du Motel et l'autre à remettre au client, si le client est prêt, paie sa facture, dans le cas contraire, il paie avant de quitter l'hôtel, en fin, on lui donne la clé de la chambre pour l'occuper.

A la fin de la journée, la réception établit un rapport donnant la situation globale de toutes les chambres occupées et sur tous les clients reçus ou partant dans la journée pour le rapport est envoie à la Directeur d'exploitation pour vérification ensuite le rapport est envoie à la Directeur administratif et finance pour vérifier et valide à la fin envoi chez l'Administration gérant.

2.2.4 Diagramme de contexte

Gestion des clients dans un hôtel « BILOLO FLAVOR »

CLIENTS

Flux 1

Flux 2

Réception

Client

Directeur d'exploitation

Directeur adm&finance

Administrateur gérant

2.2.5 Diagramme des flux

Flux1

Flux3 Flux 2

Flux 4

Flux 4

Flux 5

2.2.6 Description des flux

Flux	Acteur émetteur	Acteur récepteur	Document	Distance
Flux 1	Client	Réceptionniste		#177;1m
Flux 2	Réceptionniste	Client	Plan et tarif de l'hôtel	#177;1m
Flux 3	Réception	Directeur d'explo	Rapport journal	#177;2m
Flux 4	Directeur d'exploitation	Directeur admin&finance	RJ valide	#177;2m
Flux5	Directeur admin&finance	Administrateur gérant	RJ	#177;3m

2.2.7 Matrice des flux

	Client	Réception	Directeur d'exploitation	Directeur admin& finance	Administrateur gérant
Client		Flux 1
Réception	Flux 2		Flux 3
Directeur d'exploitation				Flux 4
Directeur admin& finance					Flux 5
Administrateur gérant

2.2.8 Schéma des circulations des informations

CLIENT	RECEPTION	DIRECTEUR D'EXPLOITATION	DIRECTEUR ADM&FINANCE	ADMINISTRATEUR GERANT
100	200	300	400	500

201

201

102 Réception

Établissement bulletin d'inscription

B.INSC

202

202

103 Établir la facture e

FACT

101

201 Réception client

102

P.H

Consulte plan de l'hôtel

102

202 Enregistrer client dans bulletin d'inscription

Établissement facture

B.INS

Fin J

FA

103

RJ

301

203

301 Réception de rapport

Vérification et valide

401

RJ

Envoie au daf

301

401 Réception du rapport journalière

Évalue et signature, envoie au AG

501

RJ

401

501 Réception du rapport

Signature et classement dans archiver

RJ

2.3 Étude sur les moyens de traitement employés

2.3.1 Moyens humains

N°	Poste	Effectifs	Sexe	Niveau d'étude	Ancienneté
1	Réceptionniste	2	M	G3	1ans
2	Caissier	1	F	G3	1ans
3	Directeur d'exploitation	1	M	L2	1ans
4	Directeur admin& finance	1	M	L2	1ans
5	Administrateur gérant	1	M	L2	1ans

2.3.2 Moyens matériels

N°	Libelle	Nombre	État	Année d'acquisition
1			Bon	2015
2			Bon	2015
3			Bon	2015
4			Bon	2015
5			Bon	2015
6			Bon	2015
7			Bon	2015
8			Bon	2015

2.4 Études sur les documents utilisés

2.4.1 Rôles des documents

N°	CODE	LIBELLE	ROLE	EMETEUR	RECEPTEUR	SUPPORT	FREQUENCE
1	BULINS	Bulletin d'inscription	Document pour enregistre client	Réception	Client	Papier	Journalière
2	OCCUCHAMB	Occupation de chambre		Réception	Client	Papier	Journalière

2.4.2 Modèle des documents

· HOTEL BILOLO FLAVOR (Montant en chiffres)

RCC: M/14-A-12770

Id. Nat. 1-93-K 705765 A

N° Impot: A 0705765 A

Avenue Akilimani n°7502

MATADI/KONGO-CENTRAL

REÇU N° .............

Reçu de: ........................................................................

La somme de (en lettres)

Motif :...........................................................................

....................................................................................

Matadi, le ........................

Signature

Carnet de reçu

· Bulletin d'inscription

HOTEL BILOLO FLAVOR Matadi, le ...../.... /20....

RCC: M/14-A-12770 CHAMBRE N° ..............

Id. Nat. 1-93-K 705765 A SEXE :.............

N° Impot: A 0705765 A

Avenue Akilimani n°7502

MATADI/KONGO-CENTRAL

BULLETIN D'INSCRIPTION N° ............

Nom :....................................... Post-nom et prénom :................................. Lieu et date de Naissance :..............

État-civil :..................................... Domicile :.................................................. Nationalité :.......................................

Profession :......................................... Téléphone :........................................ Nature des pièces :......................

Lieu et date d'Émission :........................... Numéro des pièces d'identité :................................... Accompagne :............... enfant moins de 14 ans, Date d'arrivée :.............................. Heure d'arrivée :.............

Lieu où il se rend :.............................. Date de départ :...................... But du voyage :............................

2.4.3 Description des documents

· Bulletin d'inscription

Désignation	Code	Nature	Taille
Nom client Post-nom client Sexe client Lieu de naissance Date de naissance État-civile Adresse client Nationalité client Profession Téléphone client Nature des pièces Lieu et date Émission Numéro de pièce Accompagné Lieu d'où vient Date d'arrivée Heure d'arrivée Date de départ But du voyage	Nomcli Pstncli Sexcli Lieunais Datenais etatciv Adrecli Nationcli profes Telcli Naturepie Lieudat Numpièce Accomp Lieudvien Datearri Heurarriv Datedep butvoy	AN AN AN AN D AN AN AN AN N AN AN AN AN AN D H D AN	15 15 1 20 8 20 30 10 20 12 16 20 20 10 20 8 8 8 16

· Occupation de chambre

N°	Code	Libelle	Nature	Taille
1	Ch	Chambre	AN	12
2	Prése	Présents	AN	14
3	Dep	Departs	AN	10
4	Arr	Arrive	AN	10
5	S/reel	s/réelle midi	AN	12
6	Fir	Firme	AN	6

2.5 Critique sur le domaine d'étude

La critique de l'existant est primordiale pour un chercheur car elle est un diagnostic objectif et précis. Elle s'effectué sur l'observation préalable du système existant et permet de déterminer les avantages et les inconvénients qui créent le dysfonctionnement de l'application.

2.5.1 Les atouts sur le domaine d'étude

L'hôtel BILOLO FLAVOR fait partie parmi l'hôtel moderne de la ville de Matadi, il disposée la salle de fête de qualité, des chambres standard, et des chambres ordinaire

L'hôtel pour diminuer la charge de personnel a pu supprimer quelques postes pour ne parler que de la réception. Ainsi, que cette suppression des services fait que tout soit centralisée à la réception, sauf rien. Donc, nous rencontrons ce qu'on appelle cumul des postes, entre autre : enregistrer les clients, établir les factures, détenir les clés, percevoir de l'argent, établir les rapports journalier des clients etc.

2.5.2 Les faiblesses sur les domaines d'étude

Sur les moyens de traitement utilisés a l'hôtel BILOLO FLAVOR sont inefficaces, c'est-à dire le traitement est manuel et cause une lenteur et occasionne toujours des erreurs ; il y a une mauvaise protection des données et difficulté d'avoir accès aux données désirées.

Sur le circuit des informations après l'observation faites sur le circuit information, nous signalons qu'il y a trop de tâches à exécuter au poste de la réception lors de l'arrivée du client. Cette centralisation des tâches crée une lenteur et la perte de temps à la gestion.

2.6 Les solutions de substitutions

2.6.1 Solution manuelle réorganisée

Pour une bonne gestion efficace, il faut qu'il y ait d'abord la motivation consiste à mettre à la disposition des agents les matériels adéquats pour la bonne exécution de travail.

2.6.1.1 Avantage

· Le coût moins élevé pour le fonctionnement de l'hôtel

· L'obtention des résultats en un temps raisonnable

· Possibilité de travailler lors de la coupure du courant car l'absence de l'électricité n'handicape en rien le fonctionnement de système.

2.6.1.2 Inconvénients

· Trop de perte de documents.

· Lourdeur dans le fonctionnement de l'hôtel

· Multiplicité de tâches difficiles à résoudre à court terme.

2.7 Les solutions informatiques

Pour faire face aux problèmes liés à une bonne gestion de clients, nous souscrivons à l'automatisation modernisée de l'application (traitement des informations). Ceci consiste à doter le centre d'un service informatique moderne permettant d'organiser les données des documents et le traitement des informations en vue d'écarter toute erreur et lourdeur due à la procédure manuelle de traitements. Cette solution informatique remédie aussi au manque d'efficacité.

2.7.1 Avantage

· Manipulation facile et souplesse des données à temps voulu.

· Adaptation aux technologies nouvelle.

· Partage des tâches et reste en contact par réseaux.

· Sauvegarde les données à temps précis et à une période donnée.

2.7.2 Inconvénients

· Très coûteuse (par l'acquisition de matériel)

· Stationnement des travaux lors de la coupure du courant

2.8 Choix de la meilleure solution

Pour aboutir à un meilleur proposées et qui pourront améliorer la qualité des services offerts à la clientèle ainsi qu'une gestion efficace sont :

· Mettre en place un système informatique en créant une application de gestion des clients de hôtel avec comme avantages, enregistrement de tous les clients dans la base données, rapidités dans les réservations, sécurité sur les données relatives aux clients, élaboration des statistiques par exemple le nombre de client par jour, par semaine, par mois et pourquoi pas par an ;

· La dotation de l'hôtel d'un équipement informatique moderne et de bonne qualité

Section 2 : ETUDE DETAILLE

2.2.1 Introduction

L'étude détaille nous permet de connaitre les réalités du système d'informations en rapport avec notre sujet d'étude.

2.2.2 Règle de gestion

R1 : Un agent enregistrer un ou plusieurs clients

Un client est enregistré par un et un seul agent

R2 : Un client occupe un ou plusieurs chambres

Un chambre est occupe par un ou plusieurs clients

2.2.3 Élaboration du modèle conceptuel des données

2.2.3.1 Recensement et description des objets

a) Recensement des objets

Après avoir fait une étude approfondie, nous avons recensées les objets ci-après :

· Agent

· Client

· Chambre

b) Description des objets

Elle représente de façon claire et nette les éléments constituants les entités énumérer ci-dessus :

· Agent

Désignation	Code	Nature	Taille	Identifiant	Rôle
Matricule agent Nom agent Post-nom agent Sexe agent Fonction agent Adresse agent Téléphone agent	Matrag Nomag Pstnag Sexag Fonctag Adreag Teleag	N AN AN AN AN AN AN	10 15 15 1 25 30 12	*	Cette entité qui gérer tout le mouvement

· Client

Désignation	Code	Nature	Taille	Identifiant	Rôle
Numéro client Nom client Post-nom client Sexe client Lieu de naissance Date de naissance État-civile Adresse client Nationalité client Profession Téléphone client Nature des pièces Lieu et date Émission Numéro de pièce Accompagné Lieu d'où vient Date d'arrivée Heure d'arrivée Date de depart But du voyage	Numcli Nomcli Pstncli Sexcli Lieunais Datenais etatciv Adrecli Nationcli profes Telcli Naturepie Lieudat Numpièce Accomp Lieudvien Datearri Heurarriv Datedep butvoy	AN AN AN AN AN D AN AN AN AN N AN AN AN AN AN D H D AN	10 15 15 1 20 8 20 30 10 20 12 16 20 20 10 20 8 8 8 16	*	Client qui viennent faire réserve ou occupe la chambre

· Chambre

Désignation	Code	Nature	Taille	Identifiant	Rôle
Numéro chambre Type chambre	Numch Tych	AN AN	12 10	*	Permet pour dormir

2.2.3.2 Recensement et description des relations

a) Recensement des relations

Les différentes relations nous avons recensées sont :

· Enregistrer

· Occuper

2.2.3.4 Dictionnaire de données

Désignation	Code	Nature	Taille	Identifiant
Matricule agent Nom agent Post-nom agent Sexe agent Fonction agent Adresse agent Téléphone agent Numéro client Nom client Post-nom client Sexe client Lieu de naissance Date de naissance État-civile Adresse client Nationalité client Profession Téléphone client Nature des pièces Lieu et date Émission Numéro de pièce Accompagné Lieu d'où vient Date d'arrivée Heure d'arrivée Date de départ But du voyage Code catégorie Libelle catégorie Numéro chambre Désignation chambre prix Code Nationalité Libelle nationalité Date arrive Heur arrive Date de départ Heur de départ	Matrag Nomag Pstnag Sexag Fonctag Adreag Teleag Numcli Nomcli Pstncli Sexcli Lieunais Datenais etatciv Adrecli Nationcli profes Telcli Naturepie Lieudat Numpièce Accomp Lieudvien Datearri Heurarriv Datedep Butvoy Codcat Libcat numch désgnch prix codNation libnation datarr heurarr datdep heurdep	N AN AN AN AN AN AN AN AN AN AN AN D AN AN AN AN N AN AN AN AN AN D H D AN AN AN AN AN AN AN AN D H D H	10 15 15 1 25 30 12 10 15 15 1 30 10 12 10 15 15 1 20 8 20 30 10 20 12 16 20 20 10 20 8 8 8 16 25 15 12 10	* * * * *

2.2.3 5 Les cardinalities

La cardinalités d'une relation est composes d'un couple comportant une borne maximale et une borne minimale, intervalle dans laquelle la cardinalité peut sa valeur :

· La borne minimale : décrit le nombre minimal de fois qu'une entité peut participer à une relation

· La borne maximale : décrit le nombre maximale de fois qu'une entité peut participer à une relation ;

· La cardinalité (1,n) signifie que chaque entité appartenant à une classe d'entité participe au moins une fois et au plus plusieurs fois a la relation

· La cardinalité (0,n) signifie que chaque entité appartenant à une classe d'entité ne participe pas forcement à la relation

2.2.3.6 Présentation du MCD

AGENT

Matrag

Nomag

Pstnag

Sexag

Fonctag

Adreag

Teleag

CLIENT

Numcli

Nomcli

Pstncli

Sexcli

Lieunais

Datenais

etatciv

Adrecli

Nationcli

profes

Telcli

Naturepie

Lieudat

Numpièce

Accomp

Lieudvien

Datearri

Heurarriv

Datedep

Butvoy

CHAMBRE

numch

désgnch

Codcat

Occuper

Enregistre

1, n

1, n

1, n

1, 1

01 Consulte le plan d'hôtel

OK KO

02 Enregistrement dans bulletin d'inscription

OK KO

03 Établissement de facture

OK KO

04 Établissement rapport journalière

OK KO

05 Vérification rapport journalière

OK KO

06 Signature de rapport journalière

Toujours

07 Classement Rapport Journalière

Toujours

Archivée

RJ validé

ET

Réception RJ

ET

RJ vérifié

RJ non signe

ET

RJ établir

Réception RJ

ET

FA établir

Fin journée

FA non établir

ET

Bulletin établir

Réception

Bulletin nonétablir

ET

Plan validé

Plan non validé

Accueil

2.2.4 Élaboration du modèle conceptuel des traitements

2.2.5 Passage du MCD au MOD

Le passage du MCD au MOD se fait en appliquant les deux règles suivantes :

· Supprimer tous les objets et toutes les relations avec leurs propriétés qui ne peuvent pas être mémorisés dans le modèle organisationnel de données ;

· En cas de nécessité, créer des objets ou les relations qu'on a supprimes

Pour notre cas que notre MCD est égal au MOD.

2.2.6 Présentation du MOD

AGENT

Matrag

Nomag

Pstnag

Sexag

Fonctag

Adreag

Teleag

CLIENT

Numcli

Nomcli

Pstncli

Sexcli

Lieunais

Datenais

etatciv

Adrecli

Nationcli

profes

Telcli

Naturepie

Lieudat

Numpièce

Accomp

Lieudvien

Datearri

Heurarriv

Datedep

Butvoy

CHAMBRE

numch

désgnch

Codcat

Occuper

Enregistre

1, n

1, n

1, n

1, 1

Section 3 : ETUDE TECHNIQUE

2.3.1 Introduction

L'étude technique nous permet de concrétiser ou de mettre en place physiquement la structure de notre application.

2.3.2 Besoins des utilisateurs

Les besoins des utilisateurs sont les états en sorties qui permettent l'impression des enregistrements selon une représentation définie préalablement.

Les états que nous disposons pour notre application sont les suivant :

· Liste des clients enregistres

· Liste des occupations des chambres effectuées

· Situation d'une occupation

2.3.3 Choix du SGBD à utiliser

Un SGBD représente un ensemble de logiciel qui permet de décrire, manipulé, traiter les ensembles des données formant la base. Il doit également assurer la sécurité et la confidentialité des données dans un environnement où de nombreux utilisateurs ayant des besoins varié peuvent interagir simultanément sur ces données.

Toutefois il existe actuellement plusieurs types de SGBD. Nous portons le choix sur Hyper File SQL Client/serveur qui est système de gestion de base de données fourni avec WinDev utilisant les fichiers au format WinDev à l'extension de fichier « .ana »

2.3.4 Passage du MOD au MLD

Le passage du MOD au MLD brut doit respecter les règles suivantes :

· Les objets deviennent des entités dans le sens mathématique du terme ; donc les lignes aux colonnes sous forme de table ;

· Les propriétés des objets deviennent des attributs des tables ;

· Les identifiants des entités deviennent des clés primaires ;

Les relations dans le sens conceptuel ou sémantique subissent plusieurs traitements selon le cas notamment :

· La relation du type père et fils disparaît, mais la sémantique sera maintenue.

· Comme la table fils dépend de la table père, elle va recevoir la clé de son père et cette dernière (clé) sera migrée dans la table fils comme clé étrangère.

· Pour la relation du type autre que père et fils ; cette relation devient la table et ses attributs seront la concaténation des clés de deux autres tables. Si la relation portait une propriété, celle-ci demeurera dans la table comme attribut

2.3.5 Présentation du modèle logique de données

2.3.6 Normalisation du MLD

L'opération de la normalisation consiste à supprimer les redondances qui peuvent encore se trouver dans le MLD brut. Cela veut dire qu'au niveau de l'étape conceptuelle, nous n'avons pas tenu compte des règles de vérification des objets pour que leurs propriétés ne soient pas répétitivité.

Cette opération de la normalisation nous octroie trois formes normales à respecter afin de pouvoir valider notre MLD

Première forme normal

Une table est, en première forme, normale, si tous ses attributs sont élémentaires, c'est-à-dire non décomposables, non répétitifs, et qu'elle porte une clé primaire ou concaténée.

Deuxième forme normale

Une table est, en deuxième forme, normale, si étant déjà en première forme normale, et ses attributs dépendent pleinement de la clé primaire de cette table.

Troisième forme normale

Une table est, en troisième forme, normale, si étant déjà en deuxième forme normale, les attributs qu'elle porte ont une dépendance fonctionnelle directe avec la clé sans passer transitivement à un autre attribut non clé. Il faut s'assurer aussi qu'il n y a pas de tables qui soient cachées parmi les autres.

2.3.7 Présentation du MLD valide

2.3.8 Schémas logiques associés au MLD validé

Agent : {#Matrag : texte [6], nomag : texte [15], postnag : texte [15], Sexag : texte [1], Fonctag : texte [20], adreag : texte [30], contactag : texte [12]}

Client :{#numcli : texte [6], nomcli : texte [15], pstn&Prencli : texte [30], sexcli : texte [1], lieunais : texte [20], Datenais : date [8], Etatciv : texte [20], adrescli : texte [30],#codnation : texte [20],Profes : texte [20], nutelecli : texte [12], natupiec : texte [15], lieu&datem : texte [15], numpiec : texte [18], accomp : texte [10], lieudvien : texte [20], datearri : date [8], datedep : date [8], butvoy : texte [10],#matrag : texte [6], codcham : texte [6]}

Chambre :{#numcha : texte [20], desigcha : texte [30], prix :monaie [10], #codcateg : texte [20]}

Occuopation :{datarr :date [8], heurarr : h[4], heurdep :h [4], datdep : date[8], motifdepla :texte [20], #matrag : texte [6], #numcli : texte[6], #numcha :texte[20]}

Categorie :{#codcateg :texte[6],libcateg : texte[30]}

01 Consulte le plan d'hôtel

OK KO

02 Enregistrement dans bulletin d'inscription

OK KO

03 Établissement de facture

OK KO

04 Établissement rapport journalière

OK KO

05 Vérification rapport journalière

OK KO

06 Signature de rapport journalière

Toujours

07 Classement Rapport Journalière

Toujours

Archivée

RJ validé

ET

Réception RJ

ET

RJ vérifié

RJ non signe

ET

RJ établir

Réception RJ

ET

FA établir

Fin journée

FA non établir

ET

Bulletin établir

Réception

Bulletin nonétablir

ET

Plan validé

Plan non validé

Accueil

2.3.9 Élaboration du modèle organisationnel de traitement

Déroulement	Procédure fonctionnelle	NATURE	POSTE
8H à16h00 8H00à16h 15h00 à 22h 8hoo à 15h 15h00 à 19h 8h30 à 15h		TM TA TA TA TR TM TR	Réception Réception Caisse Réception D d'explo DAF AG

Chapitre III : REALISATION ET MISE EN OEUVRE

3.1 Introduction

Cette étape permet de mettre d'obtenir le logiciel correspondant à notre sujet d'étude.

3.2 Modélisation logique des traitements

Le modèle logique de traitement va porter sur le domaine de l'informaticien et de sa responsabilité. Il servira à construire une solution technique répondant aux spécifications du modèle organisationnel des traitements.

3.2.1 Passage du MOT au MLT

Le passage du MOT au MLT concerne la réflexion et ou l'imagination du développeur de l'application, selon sa maîtrise et ou sa pensée dans laquelle il appliquera sur la conception de ses interfaces graphiques.

Cependant, nous allons éliminer à partir du MOT les tâches qui ne seront pas informatisées et les tâches restantes. Celles-ci détermineront l'unité logique de traitement où les événements fonctionnels disparaissent et cèdent la place aux actions des utilisateurs notamment : clique, saisie, etc. les tâches deviennent des unités logiques de traitement ; les procédures fonctionnelles deviennent procédure logique ; l'ensemble des procédures logiques constitue le MLT et les postes de travail deviennent des sites.

3.2.2 Présentation du modèle logique de traitement

Début de la procédure logique de Gestclient

ULT00

AFFICHAGE LOGO

+ Affichage Interface Logo

Pendant 5 secondes

ULT01

CONNEXION

+ Affichage Interface Connexion

Ø Saisir, cliquer

OK

QUITTER

ULT 05

ULT 04 04

ULT 03 0303

Fin de la procédure logique GestClient

ULT02

APPEL MENU PRINCIPAL

+ Affichage Menu Principal

- cliquer

FICHIER

QUITTER

CONSULTATION

EDITION

1°) ULTO 2 : MENU PRINCIPAL

MENU PRINCIPAL

ULT02

Edition

Consultation

Tables

Programme

Agent

Client

Occupation

Chambre

catégorie

Fonction

Service

Fonction

Recevoir

Reçu

Service

GAGENT

G CLIENT

Saisie

Modification et suppression

Liste de des clients du jour

Quitter

ULT 03

ULT 04

ULT 05

ULT 06

ULT 08

3.3 Modèle physique des traitements

3.3.1 Passage du MLT au MPT

Le modèle physique de traitement n'est rien d'autre qu'une représentation graphique de la structure de notre programme de gestion.

LOGO

QUITTER

AGENT

CLIENT

CHAMBRE

CATEGORIE

OCCUPATION

CONNEXION

FICHIER

CONSULTATION

MENU PRINCIPAL

EDITION

AGENT

CLIENT

CHAMBRE

CATEGORIE

OCCUPATION

Enregistrer

Rechercher

Modifier

Effacer

Supprimer

Quitter

Enregistrer

Rechercher

Quitter

LISTE DES CLIENTS

3.3.2 Présentation du MPT

3.3.2 Passage du MLD au MPD

Le passage du modèle logique de données au modèle physique de données sera effectué grâce au système de gestion de base de données(SGBD) que nous avons choisi

3.3.3 Présentation du modèle physique de données

La présentation du MPD n'est rien d'autre qu'une représentation des tables en mode création en WinDev.

· Table Agent

· Table Client

· Table Chambre

· Table Occupe

· Table Catégorie

3.3.4 Implantation de la base de données

Au paravent, les données des applications étaient organisées dans les fichiers, en d'autres termes, la gestion de données et de traitement étaient dépendants à l'aide de la méthode classique.

Celle-ci comme conséquences :

· La redondance

· La dépendance entre données et programme

· Le manque de normalisation au niveau de stockage

Vu tout les méfaits précisés, il fallait organiser les données pour permettre leur mise en commun, les partages entre plusieurs utilisateurs et applications. C'est cette nouvelle approche dite « l'analyse ou base de données ».

1. Lancement de WinDev 17

Pas beaucoup d'effort pour lancé WinDev 17 si celui-ci est installé dans votre ordinateur. Une fois que vous cliquez sur le menu démarrer, faire tous les programmes, fichiers WinDev, ensuite WinDev 17 ou rien qu'à partir du bureau Windows, double cliquer sur le raccourci WinDev 17.

2. Création de l'analyse(ou base de données)

Dans l'environnement de WinDev, la base de données est appelé l'analyse et son extension c'est « .ana », les étapes de l'assistant de création d'analyse sont les suivant :

· Indiquez le nom et le répertoire de l'analyse. Par défaut, le nom de l'analyse correspond au nom du projet et le répertoire de l'analyse est un répertoire «.ana » dans le répertoire du projet.

· Ensuite choisissez le type de bases de données manipulées par le projet. Nous allons travailler sur les fichiers de donnéesHyper File SQL Client/serveur. Passe à l'écran suivant ;

· Conserver les options par défaut et passe à l'écran suivant ;

· Cliquez sur bouton vert pour valider le fichier de données est automatiquement crée dans l'analyse.

3. Terminologie

Un projet WinDev permet de créer une application, avant de commencer réellement à travailler avec WinDev, revenons sur les termes utilisés dans cet environnement :

3.1. Dans l'analyse

· Fichier : l'analyse permet de décrire la structure des fichiers de la base de données. Le terme « fichier » correspond dans certaines bases de données à « une table », dans WinDev, le terme table est réservé pour designer un objet graphique permettant de visualiser le contenu d'un fichier de données sous forme de tableau.

· Enregistrement : un enregistrement est quelquefois également appelé ligne. L'enregistrement d'un fichier de données correspond à l'ensemble des rubriques définies pour les fichiers.

· Rubrique : dans l'analyse, le terme rubrique désigne une zone d'un fichier de données. L'ensemble des rubriques d'un fichier de données permet définir la structure d'un enregistrement.

· Les clés : permettent d'accélérer les accès aux données ou faciliter les parcours de fichiers de données. Il sera possible de faire des recherches ou des parcours sur cette rubrique.

3.2. Dans les fenêtres d'états

· Les fenêtres : les fenêtres permettent d'afficher ou de saisir à l'écran des informations. Les fenêtres sont également appelées « Écrans »ou boites de dialogue, l'utilisateur peut agir directement sur les fenêtres par l'intermédiaire de champs, de bouton,

· État : les états permettent d'obtenir une vue personnalisée d'informations. Ces informations peuvent provenir de la base de données, de fichiers texte, de champs présents dans les fenêtres les états peuvent-être visualisés à l'écran, imprimés sur papier, générés en PDF ou en HTML,

· Champs : le mot champs est le terme utilisé pour désigner les différents objets graphiques affichés dans une fenêtre ou dans un état.

· Gabarit : le gabarit permet de définir le look de l'application : apparence visuelle des fenêtres, des boutons, dans un état.

· Style : le style regroupe les caractéristiques graphiques d'un élément : image de fond, bordure, police, les styles des différents éléments constituant l'interface d'une application WinDev sont regroupés dans une feuille de styles.

3.3.5 Exploitation de la base de données

3.3.5.1 Présentation des Menus et écrans de saisie

1. Logo

2. Connexion

3. Menu principal

4. Interface de saisie

· Saisie catégorie

· Saisie des agents

· Saisie des occupations

· Saisie des chambres

· Saisie des clients

3.3.6 Programmation de l'application

1. Définition

La programmation est un processus, permet tant contre d'établir un programme exécutable sur la machine. Par contre un programme est une suite ordonnée d'instruction enregistrée sur un support, permettant d'exécuter une série d'opération.

3.3.6.2 Méthode de programmation

L'écriture d'un programme est liée à plusieurs paramètres dont nous avons :

· La méthode de programmation

· Le langage de programmation

A chaque langage de programmation est liée une méthode de programmation. Ainsi nous avons de différentes méthodes de programmation à savoir :

· Classique

· Structure et modulaire

· P.O.O (Programmation orienté objet)

3.3.7.3 Choix de l'unité de traitement

Notre choix porte sur la programmation orientée objet, avec comme langage de programmation W-langage (WinDev 17) au quel nous avons une large maitrisé.

3.3.7.4 Code source de l'application

Bouton d'enregistrer

CLIENT.NUMCLI=SAI_Numcli

CLIENT.NOMCLI=SAI_NOM

CLIENT.POSTNOM=SAI_POSTNOM

CLIENT.SEXCLI=COMBO_SEXE

CLIENT.LIEUNAIS=SAI_Lieunais

CLIENT.DATENAIS=SAI_Datenai

CLIENT.ETATCIV=COMBO_ETatcivil

CLIENT.DOMICIL=SAI_Domicil

CLIENT.PROFESS=SAI_Profess

CLIENT.TELEPHONCLI=SAI_Numtel

CLIENT.NATUREIDENT=SAI_NATUREPIEC

CLIENT.LIEUDATEMIS=SAI_Lieudatemiss

CLIENT.NUMPIECE=SAI_Numpiec

CLIENT.ACCOMPAG=SAI_ACCOMPAG

CLIENT.LIEUDOUV=SAI_Lieuvieny

CLIENT.HEUREDARRIV=SAI_Heurdarr

CLIENT.DATARRIV=SAI_datdarri

CLIENT.NUMCH=COMBO_numchambr

CLIENT.BUTVOYAG=SAI_Butvoy

CLIENT.NATIONALITE=SAI_nationalite

CLIENT.DATEDEPAR=SAI_Datedep

CLIENT.MATRAG=COMBO_AGENT

CLIENT.photo=IMG_Photo

//1:Enregistrement avec Succés

//2:Echec d'enregiæstrement

//1 : &Enregistrer

//2 : &Ne pas enregistrer

SELON Dialogue("Voulez-vous enregistrer cet client?")

// &Enregistrer

CAS 1

HAjoute(CLIENT)

// &Ne pas enregistrer

CAS 2

Info("l'enregistrement à echoué!")

FIN

TableAffiche(TABLE_CLIENT,taDébut)

SAI_Numcli=""

SAI_ACCOMPAG=""

SAI_Butvoy=""

SAI_datdarri=""

SAI_Datedep=""

SAI_Datenai=""

SAI_Domicil=""

SAI_Heurdarr=""

COMBO_SEXE=""

COMBO_ETatcivil=""

COMBO_numchambr=""

COMBO_AGENT=""

SAI_Lieudatemiss=""

SAI_Lieunais=""

SAI_Lieuvieny=""

SAI_nationalite=""

SAI_NATUREPIEC=""

SAI_NOM=""

SAI_Numpiec=""

SAI_Numtel=""

SAI_POSTNOM=""

SAI_Profess=""

IMG_Photo=""

COMBO_AGENT=""

RepriseSaisie(SAI_Numcli)

Bouton Annuler

SAI_Numcli=""

SAI_ACCOMPAG=""

SAI_Butvoy=""

SAI_datdarri=""

SAI_Datedep=""

SAI_Datenai=""

SAI_Domicil=""

SAI_Heurdarr=""

COMBO_SEXE=""

COMBO_ETatcivil=""

COMBO_numchambr=""

COMBO_AGENT=""

SAI_Lieudatemiss=""

SAI_Lieunais=""

SAI_Lieuvieny=""

SAI_nationalite=""

SAI_NATUREPIEC=""

SAI_NOM=""

SAI_Numpiec=""

SAI_Numtel=""

SAI_POSTNOM=""

SAI_Profess=""

IMG_Photo=""

COMBO_AGENT=""

RepriseSaisie(SAI_Numcli)

Bouton supprimer

EcranVersFichier(FEN_SAISIE_DES_CLIENTS,CLIENT)

HSupprime(CLIENT,hNumEnrEnCours)

TableAffiche(TABLE_CLIENT,taDébut)

SAI_Numcli=""

SAI_ACCOMPAG=""

SAI_Butvoy=""

SAI_datdarri=""

SAI_Datedep=""

SAI_Datenai=""

SAI_Domicil=""

SAI_Heurdarr=""

COMBO_SEXE=""

COMBO_ETatcivil=""

COMBO_numchambr=""

COMBO_AGENT=""

SAI_Lieudatemiss=""

SAI_Lieunais=""

SAI_Lieuvieny=""

SAI_nationalite=""

SAI_NATUREPIEC=""

SAI_NOM=""

SAI_Numpiec=""

SAI_Numtel=""

SAI_POSTNOM=""

SAI_Profess=""

IMG_Photo=""

COMBO_AGENT=""

RepriseSaisie(SAI_Numcli)

Bouton modifier

CLIENT.NUMCLI=SAI_Numcli

CLIENT.NOMCLI=SAI_NOM

CLIENT.POSTNOM=SAI_POSTNOM

CLIENT.SEXCLI=COMBO_SEXE

CLIENT.LIEUNAIS=SAI_Lieunais

CLIENT.DATENAIS=SAI_Datenai

CLIENT.ETATCIV=COMBO_ETatcivil

CLIENT.DOMICIL=SAI_Domicil

CLIENT.PROFESS=SAI_Profess

CLIENT.TELEPHONCLI=SAI_Numtel

CLIENT.NATUREIDENT=SAI_NATUREPIEC

CLIENT.LIEUDATEMIS=SAI_Lieudatemiss

CLIENT.NUMPIECE=SAI_Numpiec

CLIENT.ACCOMPAG=SAI_ACCOMPAG

CLIENT.LIEUDOUV=SAI_Lieuvieny

CLIENT.HEUREDARRIV=SAI_Heurdarr

CLIENT.DATARRIV=SAI_datdarri

CLIENT.NUMCH=COMBO_numchambr

CLIENT.BUTVOYAG=SAI_Butvoy

CLIENT.NATIONALITE=SAI_nationalite

CLIENT.DATEDEPAR=SAI_Datedep

CLIENT.MATRAG=COMBO_AGENT

CLIENT.photo=IMG_Photo

//1:Enregistrement avec Succés

//2:Echec d'enregistrement

//1 : &Enregistrer

//2 : &Ne pas enregistrer

SELON Dialogue("Voulez-vous enregistrer cet client?")

// &Enregistrer

CAS 1

HModifie(CLIENT)

// &Ne pas enregistrer

CAS 2

Info("l'enregistrement à echoué!")

FIN

TableAffiche(TABLE_CLIENT,taDébut)

SAI_Numcli=""

SAI_ACCOMPAG=""

SAI_Butvoy=""

SAI_datdarri=""

SAI_Datedep=""

SAI_Datenai=""

SAI_Domicil=""

SAI_Heurdarr=""

COMBO_SEXE=""

COMBO_ETatcivil=""

COMBO_numchambr=""

COMBO_AGENT=""

SAI_Lieudatemiss=""

SAI_Lieunais=""

SAI_Lieuvieny=""

SAI_nationalite=""

SAI_NATUREPIEC=""

SAI_NOM=""

SAI_Numpiec=""

SAI_Numtel=""

SAI_POSTNOM=""

SAI_Profess=""

IMG_Photo=""

COMBO_AGENT=""

RepriseSaisie(SAI_Numcli)

Bouton de rechercher

HLitRecherche(CLIENT,NUMCLI,SAI_Numcli)

SI HTrouve(CLIENT)ALORS

SAI_NOM=CLIENT.NOMCLI

SAI_POSTNOM=CLIENT.POSTNOM

COMBO_SEXE=CLIENT.SEXCLI

SAI_Lieunais=CLIENT.LIEUNAIS

SAI_Datenai=CLIENT.DATENAIS

COMBO_ETatcivil=CLIENT.ETATCIV

SAI_Domicil=CLIENT.DOMICIL

SAI_Profess=CLIENT.PROFESS

SAI_Numtel=CLIENT.TELEPHONCLI

SAI_NATUREPIEC=CLIENT.NATUREIDENT

SAI_Lieudatemiss=CLIENT.LIEUDATEMIS

SAI_Numpiec=CLIENT.NUMPIECE

SAI_ACCOMPAG=CLIENT.ACCOMPAG

SAI_Lieuvieny=CLIENT.LIEUDOUV

SAI_Heurdarr=CLIENT.HEUREDARRIV

SAI_datdarri=CLIENT.DATARRIV

COMBO_numchambr=CLIENT.NUMCH

SAI_Butvoy=CLIENT.BUTVOYAG

SAI_nationalite=CLIENT.NATIONALITE

SAI_Datedep=CLIENT.DATEDEPAR

COMBO_AGENT=CLIENT.MATRAG

IMG_Photo=CLIENT.photo

FIN

Bouton fermer

Ferme(FEN_SAISIE_DES_CLIENTS)

Bouton de parcours

sImage est une chaîne// déclaration d'une variable

sImage=fSélecteurImage("","","Selectionnez une image...")//Ouvre le sélecteur d'images

SI sImage<>"" ALORS

IMG_Photo=sImage

FIN

3.4 Mise en réseau de la base de données

3.4.1 Choix des outils

3.4.1.1 Outils logiques

N°	Outils	Choix et motivation
1	Type de réseau	LAN
2	Topologie physique	Etoile
3	Topologie logique	Ethernet
4	Architecture	Client / Serveur
5	Système d'exploitation serveur	Windows 2008 Serveur
6	Système d'exploitation client	Windows 8
7	Protocole	FTP
8	Anti-virus	AVAST 2016

3.4.1.2 Outils Physique

N°	Matériels	performance
		processeur	Cap Disque dur	Capacité Mémo Ram
1	Ordinateur serveur	DPS	1 To	8Giga
2	Ordinateur client	4Go	350Go	4Giga
3	Switch	12 Port
4	routeur	2Port
5	Support de transmission	Câble coaxial	TCP
6	connecteur	Rj 45
7	goulotte	NOIR	19''
8	Ondulaire serveur /client	5000w	2000W
9	imprimante	LASER Jet

3.4.1.3 Répartition des matériels

N°	Utilisateur	Ordi. fixe	Ordi. portable	Imprimante	Onduleur
1	Administrateur		1		0
2	Réception	1		1	1
3	Directeur d'explo	1			1
4	Directeur adm&fin	1			1

3.4.1.4 Schéma fonctionnel du réseau

3.4.1.5 Paramétrage du réseau

N°	Noms des postes	Domaine	Adresse IP	Masque de sous réseau	Passerelle
1	Administrateur		192.168.25.1	255.255.255.0	-
2	Réception		192.168.25.2	255.255.255.0	192.168.25.1
3	Directeur d'exploitation		192.168.25.3	255.255.255.0	192.168.25.2
4	Directeur adf		192.168.25.4	255.255.255.0

3.4.1.6 Administration et sécurité de la base de données

L'administrateur aux principales taches ci-après :

· Gérer les utilisateurs

· Gérer les privilèges et les rôles

· Surveiller l'usage de la base de données (Audit)

· Deux niveaux de sécurité

· Les comptes utilisateurs : login et mot de passe

· Rôles, privilèges et profils : contrôle l'accès aux objets et aux commandes systèmes

· Sans oublier la sécurité du SE pour les fichiers, et la sécurité"physique\ des serveurs

· N'installer que ce qui est nécessaire

· Sécuriser les compte par de faut après installation

· Utiliser des mots de passe sécurises, renouveler régulièrement

· Toujours accorder le minimum de privilèges aux utilisateurs

· S'assurer de la sécurité du SE

· S'assurer de la sécurité du réseau

3.4.1.7 Évaluation du cout

N°	Matériels	Quantité nécessaires	Quantité Existant	Quantité à acheter	PU	PT
1	Ordinateur serveur		1	1	4600€	4800€
2	Ordinateur client	4		5	250$	1250$
3	Câble	100m		80m	15OOF	10500F
4	Connecteur RJ45	Pièces		Pièces	500F	10000F
5	Les attaches	100Piéces		1Kg	1500F	1500F
6	Switch	1		1	130$	130$
7	Routeur	1		1	155$	155$
8	Support de transmission
9	Connecteur	20		15	600F	9000F
10	Goulotte	Pièces		Pièces	600F	18000F
11	Onduleur serveur	1		1	205$	205$
12	Onduleur client		4	1	25$	100$
13	Imprimante	1		1	80$	80$
14	Disjoncteur	1		1	18000F	18000F
15	Extincteur	5		1	25$	25$
Main d'oeuvre :
Total :

CONCLUSION

Notre travail de fin d'études a porté sur laconception d'un système informatisé pour la gestion des clients dans un hôtel, cas de l'hôtel BILOLO FLAVOR nous a servi de cadre de recherche.

Trois chapitres ont constitués son ossature et a traité essentiellement ce qui suit :

Le premier a consisté aux considérations générales et théoriques grâce auxquelles nous avons pu exploiter les concepts des bases se rapportant au sujet d'étude.

Le second chapitre s'est attelé sur l'analyse de l'existant et la modélisation informatique qui, avec la méthode Merise, nous avons pu spécifier chaque étape de notre analyse.

La réalisation et la mise en place de la base de données ont constituéle dernier chapitre et notre point de chute faisant l'objet de la mise en place d'un logiciel correspondant à notre dossier de spécification détaillée.

Après plusieurs analyses le long de l'étude, nous sommes parvenus à mettre en place une base de données. Et nous estimons qu'elle serait à mesure de répondre aux préoccupations des clients a l'hôtel BILOLO FLAVOR qui, avant se présentaient comme des moyens obstacles.

BIBLOGRAPHIE

1. Ouvrages

· Dominique NANCI et Bernard ESPINASSE, Merise deuxième génération ; ingénierie des systèmes d'information 4 ^emeEd.

· Jean-Louis Batiste, merise-guide-pratique, www.worldmediafiles.com, 26/01/2015 à 12 :47

· GEORGES GARDARIN, Base de données, EDITIONS EYROLLES 61, bd, Saint-Germain 75240 Paris cedex 05, www.editions-eyrolles.com

· DIONISI Dominique, L'Essentiel sur Merise, 2è Ed. Paris, 1998

2. Webographie

http://wikipedia.org/wiki/Index.php?

http://wikipedia.og/wiki/Merise_Informatique

3. Notes de cours

· Lord-Maîtreya MBUMBA MINEKI, Notes de cours de MAI I, 2014-2015, Notes de cours de MAI II, Notes de cours technique de banque de données 2015-2016, ISITA/Matadi

· Daniel NZUNGU, Notes de cours d'Algorithme1, 2013-2014, Algorithme2, 2014-2015

· MAKAYA JC, Notes de cours de réseaux informatique, 2015-2016, ISITA/Matadi

· NDUKUTA BAZOLA Glody, Notes de cours de WinDev 17, 2015-2016, ISITA/Matadi

TABLE DES MATIERES

I

II

III

1

1

1

2

2

2

2

2

2

3

3

4

4

4

4

4

5

5

5

6

6

7

7

7

7

7

7

8

9

I. Epigraphe.........................................................................................

II. Dédicace..........................................................................................

III. Remerciements.................................................................................

0. INTRODUCTION..........................................................................

1. PROBLEMATIQUE.......................................................................

2. HYPOTHESE(S)...........................................................................

3. OBJET ET INTERET DE L'ETUDE...................................................

4. DELIMITATION DU TRAVAIL........................................................

a. Dans le temps.......................................................................

b. Dansl'espace........................................................................

5. METHODES ET TECHNIQUES ENVISAGEES.....................................

6. DIFFICULTE(S) RENCONTREE(S)...................................................

7. Etat de la Question.........................................................................

8. SUBDIVISION DU TRAVAIL..........................................................

Chapitre premier  : CONSIDERATIONS GENERALES ET THEORIQUES..........

Introduction...............................................................................

1.1 Définition opérationnelle des concepts clés utilisés.................................

1.1.1 Les concepts de base...............................................................

1.1.2 Les systèmes- Entreprises et Organisations....................................

1.1.3 L'informatique et la gestion.....................................................

1.1.4 Les méthodes d'études en informatique.......................................

1.Méthodes MERISE................................................................

1.1.5 Les programmes informatiques..................................................

1.1.6 Les réseaux informatiques........................................................

Chapitre deuxième : ANALYSE DE L'EXISTANT ET MODELISATION INFORMATIQUE........

Section 1: ETUDE PREALABLE.............................................................

Introduction............................................................................

1.1.1 Description générale sur l'entreprise.................................................

1.1.2 Historique...............................................................................

1.1.3 Situation géographique...............................................................

1.1.4 Organisation structurelle et fonctionnelle...........................................

1.2 Description sur le domaine d'étude.....................................................

1.2.1 9

9

9

10

10

10

11

11

11

12

13

13

13

13

13

13

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14

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15

15

15

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16

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22

22

22

22

Organisation structurelle et fonctionnelle..........................................

1.2.2 Procédure de traitement/Circulation des informations..............................

1.2.2.1 Narration..............................................................................

1.2.2.2 Diagramme de contexte............................................................

1.2.2.3 Diagramme des flux................................................................

1.2.2.4 Description des flux.................................................................

1.2.3 Etude sur les moyens de traitement employés......................................

1.2.3.1 Moyens humains....................................................................

1.2.3.2 Moyens matériels...................................................................

1.2.4 Etude sur les documents utilisés (Rôle, Modèle et Description)..................

1.2.5 Critiques sur le domaine d'étude......................................................

1.2.5.1 Les atouts sur le domaine d'étude...................................................

1.2.5.2 Les faiblesses sur le domaine d'étude...............................................

1.3 Les solutions de substitution..............................................................

1.3.1 Solution non informatique.............................................................

1.3.1.1 Avantages...............................................................................

1.3.1.2 Inconvénients...........................................................................

1.3.2 Solution informatique...................................................................

1.3.2.1 Avantages...............................................................................

1.3.2.2 Inconvénients..........................................................................

Conclusion...................................................................................

Section 2: ETUDE DETAILLEE.................................................................

Introduction..................................................................................

2.2.1 Règles de gestion...........................................................................

2.2.2 Elaboration du modèle conceptuel des donnes.......................................

2.2.2.1 Matrice des dépendances fonctionnelles.............................................

2.2.2.2 Recensement des objets...............................................................

2.2.2.3 Recensement des relations............................................................

2.2.2.4 Dictionnaire de données...............................................................

2.2.2.5 Les Cardinalités........................................................................

2.2.3.5 Modèle conceptuel de données.......................................................

2.2.4 Elaboration du modèle conceptuel des traitements....................................

Section 3: ETUDE TECHNIQUE................................................................

Introduction.................................................................................

2.3.1 Besoins des utilisateurs (les états : rapports à imprimer)...........................

2.3.2 Choix du SGBD à utiliser..................................................................

2.3.3 Passage au modèle relationnel (cas des entités et cas des relations).................

2.3.4 Présentation du modèle logique des données...........................................

2.3.5 23

24

25

26

26

26

26

27

27

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36

36

36

36

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37

37

38

38

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44

Normalisation du modèle logique des données.......................................

2.3.6 Modèle logique des données relationnel normalisé....................................

2.3.7 Elaboration du modèle organisationnel des traitements...............................

Chapitre troisième  : REALISATION ET MISE EN OEUVRE..............................

Introduction.................................................................................

2.4 Production du logiciel (application)......................................................

2.4.1 Modèle Logique des traitements................................................

2.4.2 Passage du modèle relationnel au modèle physique des données............

2.4.3 Présentation du modèle physique des données..............................

2.4.4 Procédure d'implantation de la base de données...............................

2.4.5 Exploitation de la Base de Données..........................................

2.4.6 Programmation de l'application................................................

2.5 Mise en réseau de la base de données......................................................

2.5.1 Choix des outils (matériels).........................................................

2.5.1.1 Outils logiques.....................................................................

2.5.1.2 Outils physiques.........................................................................

2.5.2 Répartition des matériels..........................................................

2.5.3 Schéma fonctionnel du réseau....................................................

2.5.4 Paramétrage du réseau.............................................................

2.5.5 Administration et sécurité de la base de données en réseau..................

2.5.6 Evaluation du coût..................................................................

2.6 Analyse et interprétation des résultats...................................................

CONCLUSION.....................................................................................

BIBLIOGRAPHIE.................................................................................

TABLE DES MATIERES.........................................................................

ANNEXE..............................................................................................

* ¹MBUMBA Maitreya, Méthode d'analyse Informatique II, G3 Info, ISITA/Matadi, 2015-2016, inédit.

* ² Idem

* ³NDUKUTA BAZOLA Glody, WinDev 17,G3 Info, ISITA/ Matadi 2015-2016, inédit

* ⁴MBUMBA Maitreya, Technique de base de données, G3 Info, ISITA/Matadi, 2015-2016, inédit.

* ⁵ http://wikipedia.og/wiki/Merise_Informatique, le 27/05/ 2015, 23h

* ⁶MAKAYA JC, Réseaux informatiques II, G3 Info, ISITA-Matadi 2015-2016, inédit.