Le développement des enseignes de points relais face à l'essor du e- commerce. Facteurs de succès et limites d'une logistique liée au dernier kilomètre. Le cas du point relais Kiala

Table des figures

Figure 1. Evolution des ventes en ligne aux particuliers entre 2000 et 2010 (en milliard d'euros) 8

Figure 2. Evolution de la part du e-commerce dans la consommation totale des ménages (en %) entre 2000 et 2010 9

Figure 3. Le dynamisme du e-commerce 10

Figure 4. Evolution du nombre de sites de commerce en ligne actifs entre 2003 et 2010 11

Figure 5. Répartition des ventes en ligne par catégorie de produits / services en 2009 11

Figure 6. Evolution du nombre d'internautes et de cyberacheteurs entre 2005 et 2010 12

Figure 7. Evolution du nombre de transactions par cyberacheteur entre 2005 et 2010 12

Figure 8. Planification de la tournée de livraison à domicile 17

Figure 9. Le fonctionnement des points relais 26

Figure 10. Composition du réseau de commerçants relais de Relais Colis 29

Figure 11. Le fonctionnement du réseau de points relais de Kiala avec le partenariat Mondial Relay 34

Figure 12. Les différents transporteurs dans le schéma de livraison des points relais de Kiala 35

Figure 13. Le fonctionnement du réseau de points relais de Kiala avec le partenariat de Presstalis 36

Figure 14. Evolution du chiffres d'affaires du groupe Kiala entre 2002 et 2010 (en millions d'€) 37

Figure 15. Le fonctionnement du réseau de points relais de Kiala avec le partenariat de France Express depuis juillet 2011 42

Figure 16. Tarification de l'offre C.pour toi par rapport à un envoi Colissimo 43

Figure 17. Evolution du chiffre d'affaires, du nombre d'envois et du tonnage de l'express national entre 1994 et 2011 49

Figure 18. Evolution du chiffre d'affaires de La Poste dans les activités courrier et colis entre 2004 et 2010 50

Figure 19. Profil des cyberacheteurs (1^er trimestre 2008) 53

Figure 20. Le fonctionnement du relais à relais 57

Figure 21. Comparaison des coûts d'exploitation d'une livraison à domicile (Colissimo) et d'une livraison en point relais

(Sogep) pour un colis de 1 kg 62

Figure 22. Les modes de livraison choisis par le cyberclient en 2009 64

Figure 23. Comparaison des prix de la livraison en point relais (entourés en rouge), de la livraison à domicile et de la

livraison express sur le site RueduCommerce.fr en septembre 2011 65

Figure 24. Prix de la livraison en point relais sur le site 3 Suisses.fr en septembre 2011 65

Figure 25. Prix de la livraison en point relais sur le site Quiksilver.fr en septembre 2011 66

Figure 26. Flux d'informations générés par les différents acteurs du consommateur au point relais en passant par Kiala et

France Express 86

Figure 27. Evolution du chiffre d'affaires de ColiPoste entre 2003 et 2010 (en millions €) 88

Figure 28. Evolution du chiffre d'affaires de GeoPost entre 2003 et 2010 (en millions €) 89

Figure 29. Evolution du chiffre d'affaires de Sogep entre 2002 et 2009 (en millions €) 90

Figure 30. Evolution du chiffre d'affaires de Mondial Relay entre 2007 et 2010 (en millions €) 91

Figure 31. Activités de Mondial Relay 91