Conclusion générale
Dans ce travail, le but était de démontrer que
l'une des réponses possibles à la réduction des
contraintes générées par la logistique du dernier
kilomètre dans le cadre du e-commerce en France repose sur la solution
des points relais, qui est une alternative à la livraison à
domicile. La solution des points relais, qui profite de la croissance
importante du e-commerce, semble aujourd'hui faire partie de ces
réponses incontournables pour les raisons qu'on va synthétiser
ici.
Les points relais permettent de répondre aux diverses
contraintes liées à la livraison à domicile en ville :
- L'absence du destinataire à son domicile :
Le taux d'absence du destinataire à son domicile est
estimé de l'ordre de 30%, le cyberclient étant avant tout une
population jeune et active. L'avantage de distribuer un colis dans un point
relais permet de contourner cette problématique de l'absence du
destinataire à son domicile puisque ce n'est plus le colis qui va au
cyberclient mais le cyberclient qui va au colis.
- La difficulté de stationnement :
La solution du point relais permet d'atténuer la
contrainte du stationnement en ville car un des critères de
sélection pour un commerçant relais est la facilité de
stationnement aux abords du magasin pour les transporteurs comme pour les
clients. De plus, le type de véhicule utilisé dans la livraison
dans un point relais est de type véhicule léger, ce qui facilite
le stationnement.
- Les embouteillages des centres-villes pendant les heures de
pointe :
La livraison en point relais permet de réduire les
embouteillages des centres-villes pendant les heures de pointe puisque les flux
groupés de colis sont livrés vers un nombre limité de
destinations.
- Les nombreux arrêts en ville :
Livrer à domicile implique pour le transporteur de
nombreux arrêts en ville alors que le point relais permet une
consolidation de la marchandise vers bien moins de points de livraison. De
plus, les approches relatives à la livraison à domicile sont
souvent difficiles contrairement au point relais.
- La dispersion géographique des clients à livrer
:
La solution du point relais permet de surmonter toute la
problématique de la logistique éclatée puisqu'il permet de
consolider les colis vers un nombre de destinations limité. De plus, le
point relais est un service de distribution de proximité vers lequel les
clients viennent chercher leur colis. Enfin, le relais à relais, qui est
une réponse au développement des échanges CtoC, permet
aussi de contourner la contrainte de la dispersion des clients.
- L'exigence des clients qui souhaitent être livrés
rapidement :
Les points relais garantissent aujourd'hui une livraison à
J+2 après enlèvement du colis dans l'entrepôt du
cybermarchand.
- Le respect des normes environnementales et écologiques
:
Le modèle de livraison de colis via un réseau de
points relais aux Pays-Bas en 2008 permet de réduire les
émissions de CO2 de plus de 60% par rapport au modèle
traditionnel de livraison à domicile, selon une enquête du cabinet
Vlaams Instituut voor de Logistiek (V.I.L.).
De plus, les points relais permettent de répondre aux
diverses contraintes liées aux dispositions législatives :
- Garantir les délais de livraison :
L'ensemble des points relais s'inscrivent dans la
démarche de garantir les délais et sont conscients que leur
évaluation en termes de qualité de service repose avant tout sur
ce critère de respect des délais de livraison.
- La prise en charge totale des frais de livraison retour par
certains cybermarchands :
Le point relais peut effectuer des retours produits
auprès des cybermarchands à titre gratuit pour certains
cybermarchands. Pour les autres cybermarchands, il existe une participation
pour les frais de retour, qui est comprise entre 3 et 5 euros pour Kiala par
exemple, ce qui reste une somme relativement modeste.
Ensuite, les points relais permettent de répondre aux
diverses contraintes liées au e-commerce :
- Le caractère anxiogène de la vente en ligne :
Le cyberclient peut savoir en temps réel où se
trouve son produit dans le processus de livraison et se rassurer.
- Contact avec le commerçant :
Il existe un contact avec le commerçant qui peut
s'étendre à la simple remise du colis.
Après, les points relais permettent de répondre aux
enjeux de l'efficacité économique de tous les acteurs :
- Au niveau du cybermarchand :
Le point relais permet au cybermarchand de réduire les
coûts de transport. En effet, livrer dans un point relais permet de
massifier considérablement les flux de transport vers une même
destination.
- Au niveau de l'enseigne de point relais :
Le modèle économique d'un point relais repose en
effet sur la massification à la livraison ; plus l'enseigne livre de
colis au même point le même jour, moins ça coute cher. De
plus, en termes de coût d'exploitation, le point relais est 14,5% moins
cher que le produit Colissimo.
- Au niveau du transporteur :
Livrer un point relais permet une consolidation de la
marchandise, ce qui permet au transporteur d'obtenir un taux de groupage plus
satisfaisant. De plus dans le cas de Kiala, l'unité de transport est le
conteneur et non le colis,
- Au niveau du commerçant relais :
Le point relais permet au commerçant relais de
dégager un revenu de complément correspondant à un
treizième mois pour les plus dynamiques et d'avoir de la
clientèle supplémentaire dans le commerce.
Enfin, la solution du point relais permet au cyberclient de
bénéficier de la gratuité des frais de port allouée
par une grande majorité de cybermarchands. Pour les autres
cybermarchands, la participation des frais de port sont en
général inférieure à 5 euros.
Pour toutes ces raisons, nous souhaitons pour l'avenir que les
offres de points relais, qui permettent de diminuer les obstacles du dernier
kilomètre, aillent encore en progressant car l'urbanisation en France et
la responsabilité environnementale jouent un rôle de plus en plus
important.
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