2. Kiala adopte en 2011 des nouvelles alliances
stratégiques à la fois dans la gestion des points relais et dans
sa logique de distribution
a) La refonte du réseau de points relais
s'inscrit dans un schéma optimiséi. Un nouveau partenariat conclu
avec Altadis
Toujours dans sa logique d'une gestion directe de ses points
relais, Kiala a signé en 2011 un accord avec Altadis Distribution France
(ADF) pour la reprise de 2 000 points relais du réseau A2pas (sur un
total de 3 100 points). Ce réseau est relativement
expérimenté puisqu'il effectue depuis 2005 des opérations
de livraison BtoC pour les acteurs du e-commerce. Les commerces de ce
réseau disposent des horaires d'ouverture larges, le plus souvent de
8h00 à 20h00, ouverts le samedi, et pour plus de la moitié le
dimanche, ce qui constitue un critère important de recrutement pour
Kiala. Ce dernier est aujourd'hui en train de finir de déployer sa
technologie sur les terminaux de ce réseau. Alexandre de Suzzoni,
Président d'Altadis déclare en juillet 2011 (site internet Kiala,
dans la rubrique Nouvelles) : « Via cet accord avec Kiala, ADF valorise le
travail remarquable fait par ses équipes A2pas auprès du
réseau des buralistes et diffuseurs de presse depuis 6 ans. Notre
stratégie sur ce secteur a toujours été guidée par
la recherche de flux de consommateurs additionnels dans ce réseau de
points de vente. Dans cet objectif, nos intérêts respectifs nous
sont apparus clairement convergents et dès lors, un accord a pu
être rapidement conclu pour apporter au réseau et à chaque
point de vente un potentiel significatif de volumes ». Denis Payre affirme
: « Cet accord avec ADF nous permet de déployer rapidement un
réseau de relais motivés par ce métier, professionnels et
expérimentés. Habitués à des opérations
très pointues tel que l'échange de téléphones
portables et de décodeurs, ces relais seront immédiatement
opérationnels sur l'ensemble des flux Kiala » (site internet Kiala,
dans la rubrique Nouvelles).
ii. La poursuite du partenariat avec Presstalis
Kiala s'appuie sur son partenaire Presstalis avec lequel il
dispose de 2000 points relais depuis août 2011.
iii. Un processus de recrutement en cours de 1 000 points
relais
En outre, Kiala procède depuis janvier 2011 au
recrutement direct d'environ 1000 points relais complémentaires afin de
parvenir à un total de 5 000 points relais théoriquement fin
août 2011. Le recrutement de points relais est un processus
maîtrisé par Kiala qui le pratique depuis dix ans dans quatre pays
européens. La notoriété de la marque Kiala ainsi que celle
des clients de l'enseigne contribuent aussi au succès de cette
démarche.
La mise en place de ce nouveau réseau de points relais
donne l'opportunité à Kiala d'ouvrir des points relais dans des
lieux adaptés à la clientèle du e-commerce et des
télécoms. Ce processus s'est effectué grâce à
des outils de géolocalisation reposant sur des algorithmes
propriétaires développés par Kiala depuis dix ans. Kiala
entend donc rester un réseau de points relais dense en France. La forte
croissance de Kiala, qui réalise 85% de son chiffre d'affaires avec des
cybermarchands ayant une croissance à deux chiffres, garantit que la
densité de son réseau de point relais va continuer à
fortement augmenter dans les années à venir.
En résumé, le nombre de points relais Kiala en
France est passé de 5 600 dans son ancienne configuration à 3 700
fin juillet 2011 pour remonter à 5000 fin août 2011. Il aura fallu
deux mois pour remonter à un niveau de couverture un peu près
équivalent au début du mois de juillet 2011.
Tableau 5. Evolution du nombre de points relais Kiala depuis
2004
|
Partenariat et gestion en direct
|
Possibilité de gérer
en direct les
points
relais
|
2004
|
Octobre
2009
|
Fin
Juillet
2011
|
Fin août
2011
|
|
Mondial Relay
|
Non
|
3 500
|
4 300
|
0
|
0
|
|
Altadis (A2pas)
|
Oui
|
0
|
0
|
2000
|
2 000
|
|
Pressatlis
|
Oui
|
0
|
1 300
|
1 700
|
2 000
|
|
Recrutement en direct
|
Oui
|
0
|
0
|
0
|
1 000
|
|
TOTAL
|
|
3 500
|
5 600
|
3 700
|
5 000
|
Source : fait par l'auteur
Selon Denis Payre (Journal du Net, 21 juillet 2011) : «
pour l'acheteur final, cette transition est complètement transparente.
La liste des relais colis fait déjà l'objet d'un
rafraîchissement quotidien auprès des e-commerçants. Comme
en matière de prix, de système d'information ou de process
logistiques, ils ne subiront aucune conséquence de ce changement de
réseau. »
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