Amélioration du respect des délais de livraison chez ABB Technology SA- CI en Côte d'Ivoire

VIème PARTIE: EVALUATION DES

ACTIONS MISES

EN OEUVRE

EVALUATION DES ACTIONS
MISES EN OEUVRE

L'évaluation est une phase sine qua non avant la fin de notre mission. Elle nous permet d'apprécier les résultats et de vérifier si les actions entreprises sont satisfaisantes. Ainsi nous présenterons ici le bilan des actions menées, les décisions et les ressources engagées durant les huit (8) mois. Les tableaux récapitulatifs ci-après présentent les actions menées avec l'estimation des coûts et celui de l'évaluation globale des résultats obtenus par activités principales.

~ En ce qui concerne les actions menées, nous avons :

1' La réalisation de l'état des lieux (diagnostic qualité, l'analyse

documentaire et l'enquête d'opinion interne) ;

i' La mise à jour du système documentaire ;

1' Le déroulement des séances de sensibilisations et les différentes formations ;

1' La planification et le suivi des activités ;

Il a été constaté une planification et le suivi systématique d'au moins 60% des activités du MTS, SBS et PAP. (TABLEAU N° 8 / Page 64 ).

i' La mise en oeuvre des solutions

La mise en oeuvre le suivi de 84% des solutions (GAP et personnel) par la direction et les différents acteurs identifiés.

~ En ce qui concerne les décisions, elles ont été prises au niveau des points suivants :

i' La mise à jour du système documentaire nous a permis de définir :

- Un mode de codification ;

- Des délais de conservation et d'archivage pour chaque document (formulaires, procédure, enregistrements, MO etc...) du SMQ ;

1' Le respect des engagements,

La direction a demandé de rendre les délais internes supérieurs à ceux des clients suite aux différentes séances de sensibilisation ;

i' La mise en place d'un stock de matériels,

Il s'agit des matériels les plus utilisés, tels que les fils émaillés, les cartons, le verni et la peinture ;

i' La création d'indicateurs,

Des indicateurs sur les délais d'établissement des devis et de réparation ont été crée dans le logiciel de suivi des commandes (SYSVEM) ;

i' La mise en ligne des tableaux de bord a été instauré et appliqué;

i' Elaboration d'un programme d'amélioration,

Basé sur Trois (3) principes a été adopté et facilite à ce jour la planification des activités en atelier du MTS. Ces principes sont :

· Suivre le planning établi ;

· Respecter les délais des clients ;

· Octroyer des délais courts, aux clients afin d'éviter de perturber le planning.

~ S'agissant des ressources engagées ; nous avons utilisé aussi bien des ressources humaines que des ressources matérielles.

1' Concernant les ressources humaines, pratiquement tout le personnel a été sollicité pour la réalisation de l'enquête d'opinion

interne (soient 23 acteurs) et la réalisation du diagnostic Qualité (TABLEAU 2 / Page N°32) ;

Les ressources matérielles utilisées sont principalement le consommable de bureau (Rame de papier, Imprimante).

Le tableau ci-après récapitule les actions menées avec les ressources engagées, suivi du tableau de l'évaluation globale des résultats obtenus par activités principales.

Tableau 11 : Récapitulatif des actions menées et d'estimation des coûts

N°	ACTIONS MENEES	RESSOURCES INTERNES				Effectuer
		Ressources Humaines
				Fonction
Etat des lieux (Diagnostic Q, Analyse documentaire et Enquête d'opinion interne)	560.000 Fr	1		Stagiaire Qualité	oui	2
Mise à jour du système documentaire
Construction d'une plate forme pour tous les produits BT à Dubai	100.000.000 Fr (environ)	1		DG	oui	4
Désignation d'un responsable planning	non estimées	1		Agent du TMM	oui	5
Exécution de réunions planifiées en Atelier (journalières ou hebdomadaires)	non estimées	5 1		Chefs de section Le responsable planning	oui	6
Exécution des réunions planifiées entre les commerciaux et le service achat	non estimées	12		Les commerciaux par activités Responsable achat/trans. Pilote processus ACH	non	7
Sensibilisation Qualité et sécurité	non estimées	2		Responsable QSE Stagiaire Qualité	oui	8
Formation sur les logiciels achats et suivis des commandes	non estimées	1		Responsable du Système d'information	oui	9
Formation de Qualité par le cabinet NOBEL	4.000.000 Fr	22		Pilotes de processus et pilotes adjoints	oui	10
Exécution d'inventaire des équipements	non estimées	1		Le responsable AMG	oui	11
Recrutement d'un responsable des travaux Recrutement de commerciaux	non estimées	2		Responsable SBS DG Pilote PAP	oui	12
Renforcement de la cellule achat	non estimées	2		Pilote processus ACH DG	oui	13
Recrutement de stagiaires	1 000 000 Fr / 4 mois 1. 200.000 Fr / 4 mois 720.000Fr / 6 mois 350.000Fr / 5 mois	5 6 2 1		Stagiaires MTS Stagiaires au SBS Stagiaires au TFO Stagiaire au service Achat	oui	14
Achat de spintermètre pour les essais sur les transformateurs	7.000.000 Fr	2		Responsable Achat et transit Responsable TFO	oui	15
Achat d'équipements incomplets	5.000.000 Fr environ	4		Responsable MTS et TFO Direction	Oui pour TFO	16
Achat de véhicules	7.000.000 Fr environ (*4)	8		Direction Tous pilotes processus	oui	17
Reconstruction du bang d'essais	100.000.000 Fr environ	8		Direction Tous pilotes processus	non	18
Achat d'une tour à bobiner,	10.000.000 Fr environ	5		DG Pilote processus Responsable MTS et TFO	non	19
Renforcements de la communication en interne en atelier (affichage des résultats des enquêtes de satisfactions clients, du planning et rappel périodique de la vision stratégique...)	non estimé	8		Responsable MTS et TFO Chef d'atelier Responsables planning	non	TOTAL
257 830 000 Fr environ		100

Tableau 12 : Evaluation globale des résultats par activités principales

ACTIVITES PRINCIPALES	CHAMPS D'OBSERVATION	SITUATION D'AVANT	SITUATION D'APRES		GAIN / AMELIORATION	Maintenance des moteurs industriels et des transformateurs de distribution
Nombre de moteurs livrés	68 à 75 moteurs/mois	94 à 118 moteurs/mois	26 à 43 moteurs/mois
	2 à 4 TFO/mois avec projet	5 TFO/mois avec projet	2 à 3 TFO/mois réparés ou irréparables identifiés
	Appuie du bouton chaque 2 min pour atteindre le claquage. (Ancien Spintermètre)	Les essais de claquage et de prise de mesure sont rapides et sans assistance (Nouveau Spintermètre)	gain de temps pour l'exécution de d'autres tâches		Installation de système de réseaux ou d'amoirs électriques
Réalisation des projets	Réalisation à temps ou parfois en retard	Réalisation avant le délai prévu	Fidélisation de la clientèle assurée		Ventes de produits
Importation des produits	Longue durée du délai de livraison fournisseur	Réduction de la durée du délai de livraison fournisseur grâce à la plate forme construite à Dubaï	Gain de 2 à 3 jour sur l'importation des produits BT
	166 clients	250 clients	84 clients

En conclusion, nous pensons que le SMQ en place tend concrètement vers l'optimisation de son fonctionnement interne. Aussi les résultats obtenus à ce jour montrent également une nette amélioration. Nous constatons à cet effet:

1' La correction de 84% des causes internes identifiées;

( L'absence de transformateurs ou de moteurs en attente de traitement ; 1' La mise à jour du système documentaire ;

1' L'exécution de réunion journalière en atelier ;

1' Une exécution et un suivi des activités ou des tâches conformément au planning établi.

NB :

Nonobstant les résultats obtenus, à cause de notre mission arrivée à terme nous n'avons pas pu :

~ Effectuer l'estimation réelle de l'évaluation de la réduction des délais en heure au niveau de l'intervention du MTS ou TFO.

L'usage de la maquette de suivi des tâches en ANNEXE 8 sera nécessaire, par exemple au niveau du Motors Services (MTS) l'évaluation de la réduction de la durée d'intervention moteur peut se faire à partir de l'étude réalisée sur les temps des travaux.

· Recueillir l'évaluation des clients sur les dispositions prises et actions menées en vue de les satisfaire car les enquêtes sont réalisées chaque deux (2) ans (prochaine enquête de satisfaction 2010)

· Evaluer le cout obtenu au profit des actions menées, car nous n'avons pas accès à la base de données financières comportant des données confidentielles.

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