TABLE DE MATIERE
DEDICACE 1
REMERCIEMENTS 2
TABLE DES MATIERES 3
AVANT PROPOS 5
RESUME 6
ABSTRACT 7
LISTE DES TABLEAUX 8
LISTE DES FIGURES 9
LISTE DES ABREVIATIONS 10
INTRODUCTION 12
Iere PARTIE : ETUDE ANALYTIQUE DU SUJET 14
a) Contexte general 15
b) Problematique 15
c) Objectif et Resultats de la mission 16
d) Approche méthodologique 17
e) Intérêts et limites de la mission 17
IIere PARTIE : GENERALITES DE L'ETUDE
18
CHAPITRE I : PRESENTATION DE ABB TECHNOLOGY
19
I. Historique 19
1) Présentation du groupe 19
2) Présentation de ABB Technology CI 20
II. Mission et activités 20
III. Historique Qualité 23
IV. Ressources Humaines 23
V. Clients et environnement concurrentiel 23
CHAPITRE II : ANALYSE STRUCTURELLE ET ORGANISATIONNELLE
24
III' PARTIE : ETAT DES LIEUX 26
I. Objectif et Méthodologie de l'état des lieux
27
II. Présentation des résultats 28
II-1 Diagnostic qualité 28
a) Objectif du diagnostic Qualité 28
b) Deroulement du diagnostic Qualite 28
c) Resultats du diagnostic Qualite 31
II-2 Exploitation documentaire 36
a) Objectif de l'exploitation documentaire 36
b) Déroulement de l'exploitation documentaire 36
c) Résultats de l'exploitation documentaire 36
II-3 Enquête d'opinion interne 38
a) Objectif de l'enquête d'opinion interne 38
b) Déroulement de l'enquête d'opinion interne
38
c) Résultats de l'enquête d'opinion interne 40
III. Conclusion de l'état des Lieux 50
IV~rn' PARTIE : ANALYSE DES CAUSES ET EFFET
51
I. Présentation de l'analyse technique 51
II. Classification des causes 51
III. Représentation graphique de la relation cause-effet
5 3
Verne PARTIE : PROPOSITION ET MISE EN OEUVRE
56
DES SOLUTIONS
CHAPITRE I : PROPOSITIONS DE SOLUTIONS 57
CHAPITRE II : MISE EN OEUVRE DES SOLUTIONS
59
I. Plan d'actions 59
II. Proposition d'un échéancier de mise en oeuvre
pour la réparation d'un moteur 62
VI~rn~ PARTIE : EVALUATION DES SLOLUTIONS 65
RECOMMANDATIONS 70
APPORT A ABB ET ENSEIGNEMENT TIRE DE LA MISSION
73
CONCLUSION 76
BIBLIOGRAPHIE 78
ANNEXES 81
AVANT PROPOS
En cette période de forte concurrence et de forte
compétitivité en dépit des frontières de nos Etats,
où les facteurs contribuant à la compétitivité tels
que la qualité, les prix concurrentiels et la livraison dans les
délais sont amenés à jouer un rôle primordial dans
l'amélioration continue de la qualité de l'ouvrage. Dès
lors, les entreprises quelque soit leur domaine d'activité sont
contraintes à mettre en oeuvre des dispositifs permettant d'assurer la
qualité de leurs prestations ou leurs produits.
Aujourd'hui au-delà de la satisfaction des clients, on
vise la fidélisation de ses clients en proposant des produits ou des
prestations de services de qualité, à moindre coût dans le
respect des délais de livraison. En effet l'assurance de la
qualité nécessite une démarche qualité devant
apporter une valeur ajoutée à l'entreprise par la garantie de la
satisfaction totale de ses clients.
De ce fait les entreprises ivoiriennes n'ont guerre le choix de
se conformer à ces nouvelles exigences mondiales.
Afin de motiver nos entreprises à être proche de
ses clients à travers la Qualité, la clairvoyance de certains
dirigeants a conduit à Abidjan, l'Institut Africain de la Qualité
Totale (IAQT), résultant du partenariat entre le Groupe Conseil et
Stratégie International (CSI) et les Techniques Avancées
Système Qualité Optimisation Management (TASQ-OM) de France. Cet
institut forme des cadres (Ingénieurs et Mastères
Spécialisés) et des techniciens Supérieurs au
métier de la Qualité, des stratégies et des techniques
d'organisation d'entreprise.
La mise en évidence des connaissances reçues
lors de la formation, conduit, nous étudiant à effectuer une
mission au sein de ABB Technology SA afin d'être imprégner de la
profession de Manager Qualiticien. Les résultats de cette mission
devront faire l'objet d'une soutenance publique devant un jury composé
d'enseignants et professionnels du domaine de management.
C'est dans ce cadre que notre présence que nous avons
été admis en stage professionnel pour une durée de 6 mois
a ABB Technology SA en vue « d'améliorer le respect de
délais de livraison ».
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