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le développement du tourisme médical( Télécharger le fichier original )par Walid Ben Sghaier Institut supérieur international du tourisme de Tanger - Administration et gestion des entreprises touristiques et hotelliéres 2007 |
Chapitre II : Comment promouvoir un tourisme de santé :A- La nouvelle politique touristique :Le tourisme tunisien est appelé, à la lumière des changements mondiaux, à multiplier les efforts en vue de relever le défi de la qualité qui devra concerner aussi bien les services touristiques que l'exploitation des composantes du produit touristique, la formation et la protection de l'environnement. Pour conforter cette politique et consolider la reprise touristique le gouvernement a lancé un programme pilote de mise a niveau de 45 unités hôtelières au cours de la 2ème moitié de 2005 objectif de cette approche : promouvoir la qualité au niveau de cette activité, en particulier au niveau de la formation. à cet égard la demande de formateurs de la part des unités touristiques atteint près de 3000 formateurs par an selon les estimations du Xème plan7(*), or le système actuel de la formation ne fournit que 2000 formateurs soit les 2/3 des besoins dans ce domaine : c'est a dire la nécessité de combler cette lacune . Parmi les composantes de ce programme figurent également la diversification du produit touristique (tourisme, culturel et environnemental), la mise à profit de la richesse des sites naturels, la promotion du tourisme des jeunes et du tourisme sportif et la mise à profit de l'infrastructure sportive en Tunisie. Pour ce qui est du tourisme balnéaire et de loisirs qui recèle encore de grandes potentialités, il a été procédé à la création d'une série de ports de plaisance comportant environ 2200 places, outre la mise au point d'un code de tourisme maritime et l'élaboration d'un plan marketing visant à promouvoir ce type d'activités à l'étranger. La stratégie de développement du secteur touristique vise également à promouvoir la thalassothérapie en Tunisie à travers des avantages accordés aux projets implantés dans certaines régions telles que la région du grand-Korbous8(*), appelé à devenir un grand pôle touristique et hospitalier et dans le but d'améliorer la compétitivité de la destination Tunisie, un programme de marketing a été élaboré afin de diversifier les marchés et de faire connaître le site Tunisie sur d'autres marchés autres que les marchés traditionnels et dans d'autres continents autres que le continent européen tels que l'Asie, les pays voisins, les pays du Golfe et les pays arabes en général, mais outre son rôle vital dans le développement de l'économie nationale et la promotion de l'emploi, le tourisme est considéré en Tunisie comme un facteur d'ouverture et de modernité favorisant le rapprochement entre les peuples et la diffusion des valeurs de tolérance, autant de choix cruciaux pour la Tunisie de l'ère nouvelle . M. Tijani Haddad, ministre du Tourisme, a procédé à la participation de la Tunisie au salon mondial du tourisme ITB Berlin (Allemagne) qui s'est tenu du 8 au 12 mars 2006. L'ITB Berlin est, de l'avis de tous les professionnels, le plus grand rendez-vous des marchands de rêve de l'année. Le plus grand magasin du prêt à commander. Cela vaut pour les TO comme pour le public dont le nombre bat ici tous les records d'affluence. On eût dit la plus grande bourse de l'industrie touristique mondiale. C'est dans les arcanes de cette foire mythique que l'essentiel se décide : les tendances, les tarifs, les alliances... Les indépendants entendez les petits côtoient et croisent les grands TO et essayent de se frayer une place au soleil sous l'ombre des ténors mondiaux de l'industrie touristique. L'avenir de la saison 2006, sauf accident majeur, s'y décide. M. Haddad a effectué une visite de travail en Allemagne qui s'inscrit dans le cadre du suivi de la conjoncture touristique en Europe, de la préparation de la saison 2007 et de l'examen des différents programmes promotionnels sur les marchés émetteurs de l'Allemagne, de l'Autriche, de la Suisse, de la Tchéquie et de la Slovaquie et à cette occasion, présidé les travaux du séminaire des représentants du tourisme tunisien établis sur ces marchés en Allemagne en présence notamment du directeur général de l'ONTT, des représentants de la profession et des compagnies aériennes nationales d'où le séminaire a été consacré à l'analyse des résultats réalisés sur ces marchés, à l'état des réservations de l'hiver 2007 ainsi qu'à la stratégie de développement retenue pour les prochaines années. Le ministre a, à cette occasion, donné un éclairage exhaustif sur les nouvelles mesures présidentielles prises récemment au cours d'un conseil ministériel et qui sont venues opportunément pour donner une nouvelle impulsion à l'oeuvre de diversification et d'enrichissement du tourisme tunisien. Un secteur qui est, souligne encore le ministre, constamment exposé à la compétition internationale et qui n'a désormais d'autre choix que de se redéployer d'une manière innovante et de puiser de son propre dynamisme de nouveaux ressorts de croissance lui garantissant un meilleur positionnement sur la scène mondiale. et à cet égard, rappelé l'intérêt particulier que porte le Président de la République Zine El Abidine Ben Ali à plusieurs produits dont particulièrement les tourismes culturel, saharien, de plaisance et de croisières, le Golf, la thalassothérapie et le tourisme de santé dont la promotion, insiste le ministre, doit susciter une mobilisation de tous les instants et de la part de tous les intervenants en raison de leur impact positif sur l'étalement de la saison et de la rentabilité même du secteur et partant de son avenir. Le ministre a, à ce titre, exhorté les représentants du tourisme à l'étranger à entourer ces nouvelles mesures d'une promotion continue et spécifique à chaque filière et de s'investir davantage dans l'effort en vue de reconquérir les parts de marchés et de consolider les acquis réalisés par le tourisme tunisien sur ces marchés, et après avoir analysé les résultats de 2006, le ministre a insisté sur la nécessité de persévérer dans l'effort afin d'être à la hauteur des ambitions et des objectifs qui sont désormais assignés au secteur touristique.9(*) Aussi le samedi 17 juin 2006, le ministre du tourisme a ouvert les travaux d'un forum tuniso-européen portant sur le tourisme médical et de santé en présence de plusieurs médecins spécialisés, des professeurs et experts tunisiens et européens. Après avoir donné un aperçu sur les axes essentiels de la nouvelle stratégie de développement du secteur touristique tunisien qui s'appuient particulièrement sur la qualité des prestations, la diversification des marchés et l'enrichissement de l'offre touristique le ministre a indiqué que le tourisme médical et de santé n'a cessé d'occuper une place de choix dans cette stratégie qui bénéficie d'un intérêt constant de la part du Président de la République. Il a en outre précisé que compte tenu de la forte concurrence internationale, de l'émergence de nouvelles destinations partout dans le monde et des profondes mutations qui marquent la demande tant nationale qu'internationale notre volonté est de donner une perception différente du produit tunisien et de faire de cette stratégie la meilleur réponse à la nouvelle mouvance que connaît le paysage touristique mondial. Notre ambition, dit-il, est d'attirer le plus grand nombre de touristes demandeurs de soins et de leur offrir la possibilité de dissiper certaines contraintes d'ordre tarifaires ou encore ayant trait aux conditions d'accueil ainsi que le parcours accompli fait déjà de la Tunisie une terre de bien- être car elle s'est dotée de plus de trente centres de thalassothérapie opérationnels, de vingt centres de balnéothérapie, de centres de formation de médecins spécialisés et d'agents de soins et plus encore d'une industrie de fabrication d'équipements sanitaires et de produits de soins de haute qualité. Le ministre a, à cet égard fait remarquer que plus d'une centaine de sources thermales sont déjà recensées à travers l'ensemble du pays et qui sont proposées à l'initiative des opérateurs privés moyennant nombre d'encouragements de la part de l'Etat. Une étude stratégique portant sur ce secteur est engagée et a atteint son ultime phase. Ses résultats seront d'un grand apport dans la promotion de ce créneau. Plusieurs conférences ont été prononcées à l'occasion de ce forum. Elles ont porté sur l'obésité, les accidents cardio- vasculaires et les régimes diététiques. Pris pendant longtemps en otage du tourisme bas de gamme,10(*) la Tunisie a engagé ces dernières années une stratégie globale en s'inspirant au besoin des expériences de pays de la région. Elle est basée essentiellement sur la relance du processus de mise à niveau touristique, la diversification, le développement de nouveaux créneaux. Dans leur recherche, les experts lors du forum économique de Davos11(*) sur les pays du Maghreb ont mêlé dans leurs indicateurs des éléments très classiques à ceux nouveaux. Dans le registre des points forts, l'indice met en exergue l'importance des réformes menées, l'environnement réglementaire, la santé, l'hygiène et la compétitivité des prix dans l'industrie du tourisme et du voyage, s'y ajoute la sécurité, considérée comme un facteur déterminant pour attirer les touristes et en revanche, l'indice signale le faible degré d'intégration des nouvelles technologies de l'information et de la communication et les insuffisances observées en matière d'infrastructure de transport. Le tourisme en Tunisie occupe une place de plus en plus prépondérante à l'instar du Maroc. Mise en valeur, animation, création de stations thermales, réseau de terrains de golf, réalisation de nouveaux ports de plaisance. La Tunisie a entamé une stratégie tous azimuts en matière touristique. Il est même bien parti pour devenir une destination complète multi segments. A la clé, une diversification du produit touristique et de son enrichissement par de nouveaux produits, à travers la promotion du tourisme culturel, thermal et golfique, des ports de plaisance et des croisières, ainsi que du tourisme de congrès et du tourisme résidentiel. La Tunisie préside aujourd'hui et pour un deuxième mandat consécutif l'organisation mondiale du tourisme (OMT). Première destination touristique au sud de la méditerranée, la Tunisie, qui a aussi abrité la première réunion des ministres du tourisme 5+5, est classée en matière de tourisme de santé deuxième destination de thalassothérapie après la France. Parallèlement à ce crédit, la Tunisie a engagé un programme ambitieux de mise à niveau de ses hôtels en vue d'en améliorer la qualité du service et la compétitivité. L'objectif du programme est de généraliser l'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication (TIC) dans les hôtels, de diversifier le produit touristique (tourisme résidentiel, activité golfique...), d'assurer la protection de l'environnement, de mettre en place un système de veille stratégique, et d'intégrer les unités hôtelières au sein des programmes nationaux de maîtrise de l'énergie et des eaux. 1- Diversification du produit touristique :L'ère des produits et des services standardisés tire à sa fin et le tourisme n'échappe pas à cette tendance. Les clientèles recherchent de plus en plus les destinations offrant des expériences personnalisées et mémorables. La gamme de produits dont la Tunisie fait la promotion depuis 2003 sera maintenue. Mais l'accent sera mis sur la personnalisation de l'offre et l'élaboration de thèmes, afin que l'organisation des produits d'appel, ainsi que des activités et services qui s'y rattachent, reflètent cette volonté de la Tunisie de faire vivre aux touristes un séjour inoubliable. Ces produits d'appel sont éclatés pour répondre aux besoins de plus en plus diversifiés des clientèles. Ils s'adapteront, au cours des prochaines années, à l'évolution de l'offre et de la demande touristiques. Voici la liste de ces produits :
Dans le cadre de la diversification du produit, l'attention
toute particulière va vers la Tunisie golfique, la Tunisie culturelle,
le tourisme résidentiel, la plaisance et principalement le
bien-être, la santé, le SPA, la thalassothérapie, le
thermalisme, la balnéothérapie, la remise en forme. En effet, la
Tunisie occupe la deuxième place à l'échelle
internationale, soit juste derrière la France sur le plan
quantitatif12(*) ; par
contre sur le plan qualitatif elle gagnerait une grande avance en
matière de qualité des soins et les compétences de son
personnel à tous les niveaux. Et aussi, sans oublier la logistique de
toutes ses unités hôtelières et touristiques de
renommée internationale, au niveau de l'accueil, la gastronomie, la
restauration, les services, l'animation. Pour parler de
thalassothérapie, il faudrait retourner aux sources et nous rappeler que
le CTKD (Consortium tuniso-koweitien de développement) et la
Société Sousse-Nord avaient réalisé conjointement
le premier centre de thalassothérapie à l'eau de mer à
l'hôtel Abounawas Boujaafar où tous les soins étaient
prodigués. L'esthétique se développa, les soins de visage,
du corps, les massages de boue, les hammams se répandirent à
travers toutes les unités hôtelières. Actuellement la
Tunisie dispose de plus de 25 centres opérationnels (tableau 1),
certains sont en cours d'achèvement, d'autres en cours d'études.
Les centres sont répartis à travers toutes les régions du
pays. Plus de 250.000 clients visitent chaque année le pays et viennent
de toutes les régions du monde13(*). La thalassothérapie tunisienne est
adaptée aux normes internationales et les ministères de tutelle
veillent à l'application stricte de toutes ces normes. Pour mieux
comprendre et mieux assimiler la véritable signification de la
thalassothérapie en Tunisie, il faut se référer aux
dispositions légales : c'est en 1992 que l'Etat tunisien a
élaboré et arrêté plusieurs articles dont nous
relevons uniquement les deux premiers : les centres de
thalassothérapie en Tunisie
Source : office national du tourisme en Tunisie (2006)
L'objectif est d'inscrire le secteur dans une logique de développement durable, à la lumière d'une nouvelle vision. Une vision qui favorise une meilleure visibilité de l'activité touristique, souvent affectée par les aléas de la conjoncture et aux pressions permanentes d'une concurrence de plus en plus rude, pour ce fait, les dernières mesures décidées par le Chef de l'Etat, au cours du Conseil Ministériel consacré à la promotion du tourisme viennent à point nommé pour renforcer la nouvelle approche adoptée depuis 2004. Une approche selon laquelle le secteur est appelé, plus que jamais, à une contribution autrement plus importante dans l'oeuvre de développement de la Tunisie aussi bien en termes d'image de marque, de rayonnement que d'emploi, de recettes en devises, d'investissements et de dynamique régionale. Fort de ses acquis, le tourisme tunisien a repensé, il y a aujourd'hui, environ deux ans, son avenir dans le cadre d'une nouvelle stratégie de développement du secteur. Une stratégie fondée sur différents axes, dont la diversification du produit et de l'offre touristique nationale. C'est justement sur cet axe que s'est porté l'intérêt du Président de la République, lors du Conseil Ministériel du 27 février dernier. Un Conseil dans le cadre duquel le Chef de l'Etat a annoncé une série de mesures dont la finalité n'est autre que la diversification de l'offre d'une Tunisie, riche de ses trois mille ans d'histoire, de ses sites culturels et archéologiques, de ses stations thermales, de son infrastructure moderne de thalassothérapie qui en a fait la seconde destination mondiale, après la France.... Mais c'est aussi une Tunisie touristique qui cherche à se distinguer et à mettre en valeur l'ensemble de ses atouts en y ajoutant de nouveaux créneaux porteurs. Aussi, le Chef de l'Etat a-t-il insisté sur la promotion du tourisme culturel, en décidant de mettre en valeur le patrimoine culturel avec intégration des différentes composantes dans les circuits touristiques ; la promotion du tourisme de plaisance, avec la promotion d'aménagement de ports adéquats ; la promotion de l'intensive, en encourageant à la création des centres de congrès et la promotion du tourisme résidentiel, très développé sous d'autres cieux et dont l'impact économique est, aujourd'hui, plus que prouvé, ainsi que la promotion du tourisme thermal, en décidant de l'élaboration d'un plan directeur des terres réservées à la réalisation de stations thermales sans compter la promotion de l'activité golfique qui a constitué un point important du Conseil Ministériel. En effet, le Chef de l'Etat a décidé de créer des stations de golf dans les grandes zones touristiques, car le golf est un créneau plus que porteur aussi bien en termes de recettes en devises qu'en termes de clientèle « haut de gamme». Et la promotion de tels créneaux sans amélioration de la qualité des prestations ne serait pas féconde. Partant, le Chef de l'Etat a bien insisté, lors du Conseil Ministériel, sur l'amélioration des prestations touristiques qui sont, sans doute aucun, un indicateur essentiel du développement du secteur et du renforcement de la compétitivité. L'ensemble des décisions annoncées par le Président de la Tunisie traduit, encore une fois, l'intérêt accordé au secteur au plus haut sommet de l'Etat. Elles témoignent, par ailleurs, d'une «capacité d'anticipation déployée à un double niveau, celui du constat clair et précis, et de l'engagement volontaire et déterminé. C'est aussi une manifestation de cohérence, car le cadre d'aménagement de l'activité touristique exprime un souci permanent d'adaptation aux exigences des mutations internationales et de changement de comportements et de tendances, tant des marchés que des clients, ainsi que d'un souci d'adaptation et d'organisation générateur d'un souci constant de rationalisation et d'innovation. M. Tijani Haddad le ministre du tourisme tunisien, a par ailleurs indiqué que le tourisme médical et de santé est l'un des créneaux porteurs au regard de la forte demande qui ne cesse de s'exprimer à ce niveau. Et la Tunisie dispose de plusieurs atouts qui garantissent la réussite de cette activité dont son potentiel de qualification et de compétences pour ce qui est de la gestion des centres de thalassothérapie, de la chirurgie esthétique et de la chirurgie ophtalmologique et de bien d'autres disciplines de santé. Il a en outre précisé lors du salon mondial du tourisme qui s'est tenu a Berlin du 8 au 12 mars 2006 que les avancées notables réalisées en matière de diversification de l'offre et qui ont été récemment consolidées par des mesures présidentielles doivent trouver leur corollaire au niveau de la promotion qui se doit d'être en symbiose avec les spécificités des nouveaux produits et les orientations majeures du tourisme tunisien . * 7 Le quotidien ;(2006) p12, 13 * 8 Voir carte touristique de la Tunisie * 9 Actualités Tunisie * 10 Tourisme balnéaire * 11 Forum sur les indices de la compétitivité * 12 Données de l'ONTT, OMT * 13 Enquête de l'agence française de développement |
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