III. PRESENTATION DE LA CELLULE INFORMATIQUE
A. Historique et mission
Créé en 2005, la cellule informatique d'AKOD
TELEMATIQUE est actuellement dirigée depuis le 11 octobre 2009 par un
Ingénieur.
Le Chef Cellule Informatique est le premier responsable de
toutes les questions ayant rapport avec l'informatique et les NTIC. A cet
effet, il assure la définition et la mise en oeuvre de la politique
d'information du Centre. Il coordonne :
-l'administration du réseau informatique local
-l'administration de la base de données informatique
-l'exploitation et de la maintenance des logiciels
d'application et du matériel informatique
-et la gestion courante de toutes les questions informatiques
de la société.
B. Organisation de la Cellule Informatique
L'organigramme suivant indique l'organisation de la Cellule
Informatique.
CELLULE INFORMATIQUE
(CI)
SECRETAIRE DE LA CELLULE INFORMATIQUE (SCI)
UNITE D'EXPLOITATION ET DEVELLOPEMENT INFORMATIQUE
(UEDI)
UNITE MAINTENANCE ET RESEAU INFORMATIQUE
(CUMRI)
ORGANIGRAMME DE LA CI DE LA SOCIETE.
Le chef Cellule est aidé dans sa mission par deux
collaborateurs informaticiens dont les responsabilités et les taches
sont décrites comme suit :
Ø Unité Maintenance et Réseau
Informatique
Un technicien supérieur en informatique industriel, est
désigné comme Responsable d'unité de Maintenance du
Matériel et du Réseau.
Le Chef Cellule Informatique a pour tâche :
-le suivi et l'installation de tout nouveau matériel
informatique acquis ou reçu par la société,
-la maintenance et la réparation de tout
matériel informatique appartenant à la société,
-la tenue et la mise à jour de l'inventaire du parc
matériel informatique
-la formation à l'utilisation du matériel
informatique des utilisateurs
-le suivi de la maintenance et l'extension du réseau
informatique de la société,
-la gestion et la planification de la connexion internet
à haut débit des utilisateurs de la société.
Ø Unité Exploitation et
Développement Informatique
Un analyste-programmeur en informatique de gestion, est
désigné comme responsable de l'unité Exploitation et
Développement Informatique.
-L'exploitation de tous les logiciel d'applications
développés ou achetés par la société.
-Le suivi de la maintenance et des mises à jour des
logiciels en exploitation dans la société,
-L'installation des logiciels sur les poste de travail
-La formation spécifique et du suivi des utilisateurs
des logiciels
-L'analyse informatique des nouveaux besoins exprimés
par les utilisateurs
-Le suivi et le développement de nouveaux modules de
programmes ou de nouveaux logiciels d'applications informatiques.
Le Chef Cellule Informatique leur délègue ses
responsabilités pour recevoir les demandes d'intervention des
utilisateurs et répondre directement aux sollicitations de ses
derniers.
Afin de gérer au mieux les divers travaux qui lui sont
confiés, il est mis en place un ensemble de procédures
d'intervention. Ces procédures d'intervention peuvent être
exécutées par la Cellule Informatique elle-même ou par des
compétences externes. Ces différentes procédures
d'intervention dans la société sont de deux types. Il s'agit
de:
- la procédure d'intervention interne
- la procédure d'intervention externe
Notons que ces procédures sont susceptibles
d'être modifiées en vue d'optimiser les coûts de la
maintenance.
C) Méthode de travail
Pour une gestion fiable du parc informatique et pour
l'exécution de ses tâches, les activités et prestations de
la société AKOD TELEMATIQUE suivent un processus technique et
méthodique. A cet effet des méthodes d'intervention sont
rédigées par le CI. Au nombre de celles-ci, il y a : la
procédure d'intervention interne et la procédure d'intervention
externe.
1 La procédure d'intervention
interne
Cette procédure est relative aux interventions faites
par les techniciens de la CI en fonction des moyens dont ils disposent pour
l'accomplissement d'une tâche donnée. Pour ces interventions, nous
distinguons une procédure dite « Bon d'Urgence »
(B.U.) et une procédure dite « Bon
d'Intervention ».
1-1 Procédure « Bon
d'Urgence »
Cette procédure est mise en application lorsqu'un
appareil en panne nécessite une réparation immédiate et
urgente. Ainsi l'unité concernée où l'utilisateur par un
appel téléphonique, signale la panne au CI qui
délègue un technicien pour le diagnostic et si possible sa
réparation. Un B.U notifiant la panne signalée et le travail
effectué est établi par la Cellule Informatique puis
certifié par le service demandeur. Le bon est classé dans le
dossier « bons certifiés ».
1-2 Procédure « Bon
d'Intervention »
Contrairement à la procédure B.U, un bon
d'intervention est émis par l'utilisateur à l'endroit de la
cellule informatique. Si l'équipement est transportable, il est
acheminé vers la CI où un technicien se charge de sa remise en
état, ceci après enregistrement du bon reçu. Au cas
où l'appareil ne serait pas transportable, un technicien se
déplace pour sa réparation et rédige un rapport
d'intervention où figurent la panne, la solution apportée et la
durée de l'intervention. Ce rapport est certifié puis
classé dans le dossier «bon certifié ».
Notons qu'il peut arriver que par manque de
compétences du CI ou par une rupture de stock, la CI procède
d'abord à un dépannage en attendant l'intervention des
prestataires extérieurs ou la réception des pièces
commandées. Avant le retrait de l'appareil l'utilisateur certifie que le
travail est fait au verso du bon d'intervention.
2) Procédure d'intervention
externe
Lorsqu'un équipement en panne est sous contrat ou que
la cellule informatique du centre n'a pas les compétences
nécessaires pour intervenir sur cet équipement à cause de
sa spécificité, il est fait recours aux partenaires
extérieurs. Ces derniers après une visite de l'appareil
programment en collaboration avec la CI sa réparation. Tout le
processus est suivi par le chef de la CI ou le CUMRI
L'ordinogramme ci-après est un
résumé de toutes les méthodes de travail adoptées
par la société.
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