Memoire Online - Automatisation de la gestion des produits dans nos entreprises: cas de la société AKOD Télématique au Bénin

L'Informatique intervient aujourd'hui dans le processus de fabrication ou d'utilisation de tous les objets grâce aux Logiciels. Tout informaticien doit être à même de concevoir des systèmes, c'est -à-dire être responsable de leur développement en se basant sur des analyses du système et la conception de l'application pour le traitement de donnée. Il a pour principale mission de concevoir, de développer et d'exploiter des systèmes d'applications utilisés à des fins administratives (suivi de commande, achats, contrôle des mouvements, des stocks, calcul des coûts, calcul des salaires et des rémunérations, service après-vente) et distributives (préparation et contrôle de la fabrication, planification et contrôle de la production etc.).

Ainsi la gestion informatisée des produits apparait comme un domaine qui se doit d'être de plus en plus moins coûteux ; l'automatisation de la gestion des produits et le suivi du stock dans nos sociétés nécessite de la compétence. Cette dernière s'acquiert par l'aptitude à concevoir le système d'information en un langage compréhensible par l'ordinateur.

Elle est l'organisation du mode de régulation de la gestion des produits au sein d'une entreprise comme un instrument efficace afin d'amortir les flux de faillite. Dans l'entreprise, la gestion automatisée est généralement la responsabilité du service des achats et ventes. La fixation du stock prend en compte la complexité des tâches à effectuer, mais également les conditions de travail, les cadres compétant et les performances de l'entreprise, qui gèrent les entrées et sorties des produits lors des mouvements. Le bon de commande doit être remis aux fournisseurs dans une certaines périodicité (1 mois, 3 mois et 6 mois ... etc.).

Il n'est soumis à aucune condition de forme dès- lors qu'il comporte les mentions exigées par l'acheteur. (Globalement, l'ensemble des précisions doit permettre de déterminer à qui est dû le bon de commande).

Dans quelle terme nous pouvons aborder les démarches afin d'expliquer les phénomènes qui caractérisent la régulation du mouvement d'achat ? Il apparait donc qu'il faut savoir gérer les produits afin d'éviter les ruptures de stock.

C'est dans ce contexte que notre mécanisme de gestion automatisée des produits sera conçu pour gérer les mouvements. La méthode d'analyse qui nous permettra de réaliser notre travail, c'est la méthode Merise. Ce qui amène aujourd'hui, plusieurs entreprises à comprendre que pour gagner du temps, c'est mieux de gérer automatiquement. C'est dans cette optique que nous avions voulu que la gestion des produits dans la société AKOD TELEMATIQUE soit automatisée. Il s'agira pour nous en tant qu'Informaticiens d'adopter un schéma précis ainsi, La méthode Merise nous accompagnera à proposer une démarche articulée selon trois parties pour hiérarchiser les préoccupations et les questions auxquelles répondre lors de la conduite de notre travail.

Première Partie :

Présentation de la Structure d'Accueil

I. HISTORIQUE ET OBJECTIFS DE LA STRUCTURE

Venant de la combinaison du nom AKPO et ODOUDEY, la société AKOD TELEMATIQUE est créée officiellement le 17 mars 2008 à la dénomination « AKOD TELEMATIQUE « visés S/N° 7145/MTFP/DGT/DRPSS/SRI du 17/03/08 et N° CCIB 2577/COO-PP/2901-2008. Toutefois étant un établissement qui travaillait dans l'informel depuis 2000. Cet établissement à pour mission de subvenir aux besoins des personnes déshéritées et d'assister les jeunes à l'insertion à la vie active. L'établissement AKOD TELEMATIQUE a eu à affranchir un certain nombre d'étapes dont notamment trois :

L'idée était de travailler dans une organisation non gouvernementale ayant pour but d'oeuvrer à l'émancipation des jeunes et des personnes déshéritées. Les activités menées étaient la vente des portables et ses accessoires, quelques objets bureautiques, des ordinateurs d'occasions ainsi que ses accessoires. La société fait aussi la location des chaises, des bâches, les ustensiles de cuisine et des cartes prépayées. Le revenu de ces activités était destiné à ces derniers. Les membres de cette organisation sont : ODOUDEY Florent, Gilberte, Lidwine et AKPO Hugues.

L'organisation à augmenter ses activités dans le domaine informatique. Elle assure la formation des jeunes dans ce domaine qui est un atout à la vie active, la réalisation des plan, des logos, le CAO (Conception Assistée par Ordinateur). Plusieurs promotions ont suscité de 2003 à 2005 notamment cinq (05) avec un effectif de 37 apprenants.

Au cour de cette période, ayant eu plusieurs années d'expérience dans le domaine informatique et la vente des portables et ses accessoires, monsieur AKPO Hugues, compte tenu de ses expériences professionnelles et une ancienneté dans le domaine portuaire, a décidé de créer un secteur qui s'occupera des activités portuaires c'est-à-dire la vente et location des véhicules d'occasions. L'entreprise s'est fixée des objectifs dès sa création.

A l'instar des autres sociétés, «AKOD TELEMATIQUE« s'est fixée deux objectifs dont :

-améliorer les conditions de transport (en important des voitures). Grâce à ce secteur la société AKOD TELEMATIQUE va élargir sa notoriété.

-organiser annuellement une manifestation pour les petits enfants dénommée « BÉBÉ NOËL TANKPE ».

II. PARCOURS ET FONCTIONNEMENT DE LA STRUCTURE

A. ACTIVITES ET MOYENS D'ACTIVITES

Nombreuses sont les activités que mènent cette société dont notamment le secteur informatique et bureautique, le volet social le secteur multimédias et le secteur import et vente des véhicules d'occasion.

Le volet social est très cher à l'entreprise à cause de la situation des pays envoie de développement (PED). Ainsi, l'établissement a un penchant spécifique pour les orphelins, les opprimés, les abandonnés. Il octroie le minimum qu'il faut au cas sociaux, dont les fréquents sont : les orphelins, les chômeurs, les démunis... etc.

C'est un secteur autonome, générateur du revenu de l'entreprise. Il a comme activité :

Les ressources dont dispose la société sont nombreuses. Nous les regrouperons en quatre (04) catégories à savoir :

La position au choeur de la ville de TANKPE, un climat chaud et humide du pays, la proximité de la société avec le « carrefour TANKPE », un endroit bien structuré et civilisé avec une population dynamique, à la recherche du savoir.

L'accomplissement des tâches permet à ce secteur d'exploiter ses ressources naturelles et sociales. De même la situation géographique du parc MICHAR siège à Sèkandji est l'un des atours primordiaux. De plus d'autres importateurs y sont implantés à cause de sa grandeur, de la libre et parfaite circulation des marchandises.

AKOD TÉLÉMATIQUE dispose d'un multiple outil de travail dont nous retenons quelques uns non négligeables .

Des armoires pour la protection et la conservation des fournitures scolaires, et

Pour assurer sa responsabilité et satisfaire les besoins de sa clientèle, la société «AKOD TÉLÉMATIQUE« a dû recruter une équipe qualitative et quantitative constituée de :

Une administration ayant tout le personnel (Directeur Général, Secrétaire, Caissier, Comptable, chargé à l'information, un coursier...etc.)

Des chargés à la formation en informatique, des techniciens en maintenance, des

Les ressources humaines sont restées plus actives grâce à celle dites financière.

C'est une société qui s'autofinançait dans le temps. Mais dès lors compte tenu de la prolifération des activités, la société s'est vue dans l'obligation de fait recours aux instituts financiers de la place tels que les banque, les centre de crédit afin d'amener à bon port ses activités.

B. ORGANISATION DE LA SOCIETE AKOD TELEMATIQUE

Le Service Accueil et Clientèle (SAC), le Service des Ressources Humaines (SRH), le Service Financier (SF).

Le service de la formation (SF) qui s'occupe de tout ce qui concerne l'apprentissage dans le domaine informatique ; le service de maintenance (SM) qui est chargé de tout ce qui est du côté réparation, entretien et la suivie des appareils électroniques ; le service import (SIm) qui s'occupe du transport et la vente des véhicule d'occasion.

Le conseil est actuellement assuré par le comité de suivi des recommandations de l'audit organisationnel de gestion qui a eu lieu en 2007

Elle est composée du Directeur Général ; de la Directrice Générale Adjointe et d'un staff administratif.

Organe consultatif composé de la Direction et des représentants des personnels ; il est présidé par le Directeur Général de la société.

III. PRESENTATION DE LA CELLULE INFORMATIQUE

A. Historique et mission

Créé en 2005, la cellule informatique d'AKOD TELEMATIQUE est actuellement dirigée depuis le 11 octobre 2009 par un Ingénieur.

Le Chef Cellule Informatique est le premier responsable de toutes les questions ayant rapport avec l'informatique et les NTIC. A cet effet, il assure la définition et la mise en oeuvre de la politique d'information du Centre. Il coordonne :

-l'exploitation et de la maintenance des logiciels d'application et du matériel informatique

B. Organisation de la Cellule Informatique

Le chef Cellule est aidé dans sa mission par deux collaborateurs informaticiens dont les responsabilités et les taches sont décrites comme suit :

Un technicien supérieur en informatique industriel, est désigné comme Responsable d'unité de Maintenance du Matériel et du Réseau.

-le suivi et l'installation de tout nouveau matériel informatique acquis ou reçu par la société,

-la maintenance et la réparation de tout matériel informatique appartenant à la société,

-le suivi de la maintenance et l'extension du réseau informatique de la société,

-la gestion et la planification de la connexion internet à haut débit des utilisateurs de la société.

Un analyste-programmeur en informatique de gestion, est désigné comme responsable de l'unité Exploitation et Développement Informatique.

-L'exploitation de tous les logiciel d'applications développés ou achetés par la société.

-Le suivi de la maintenance et des mises à jour des logiciels en exploitation dans la société,

-Le suivi et le développement de nouveaux modules de programmes ou de nouveaux logiciels d'applications informatiques.

Le Chef Cellule Informatique leur délègue ses responsabilités pour recevoir les demandes d'intervention des utilisateurs et répondre directement aux sollicitations de ses derniers.

Afin de gérer au mieux les divers travaux qui lui sont confiés, il est mis en place un ensemble de procédures d'intervention. Ces procédures d'intervention peuvent être exécutées par la Cellule Informatique elle-même ou par des compétences externes. Ces différentes procédures d'intervention dans la société sont de deux types. Il s'agit de:

Notons que ces procédures sont susceptibles d'être modifiées en vue d'optimiser les coûts de la maintenance.

Pour une gestion fiable du parc informatique et pour l'exécution de ses tâches, les activités et prestations de la société AKOD TELEMATIQUE suivent un processus technique et méthodique. A cet effet des méthodes d'intervention sont rédigées par le CI. Au nombre de celles-ci, il y a : la procédure d'intervention interne et la procédure d'intervention externe.

Cette procédure est relative aux interventions faites par les techniciens de la CI en fonction des moyens dont ils disposent pour l'accomplissement d'une tâche donnée. Pour ces interventions, nous distinguons une procédure dite « Bon d'Urgence » (B.U.) et une procédure dite « Bon d'Intervention ».

Cette procédure est mise en application lorsqu'un appareil en panne nécessite une réparation immédiate et urgente. Ainsi l'unité concernée où l'utilisateur par un appel téléphonique, signale la panne au CI qui délègue un technicien pour le diagnostic et si possible sa réparation. Un B.U notifiant la panne signalée et le travail effectué est établi par la Cellule Informatique puis certifié par le service demandeur. Le bon est classé dans le dossier « bons certifiés ».

Contrairement à la procédure B.U, un bon d'intervention est émis par l'utilisateur à l'endroit de la cellule informatique. Si l'équipement est transportable, il est acheminé vers la CI où un technicien se charge de sa remise en état, ceci après enregistrement du bon reçu. Au cas où l'appareil ne serait pas transportable, un technicien se déplace pour sa réparation et rédige un rapport d'intervention où figurent la panne, la solution apportée et la durée de l'intervention. Ce rapport est certifié puis classé dans le dossier «bon certifié ».

Notons qu'il peut arriver que par manque de compétences du CI ou par une rupture de stock, la CI procède d'abord à un dépannage en attendant l'intervention des prestataires extérieurs ou la réception des pièces commandées. Avant le retrait de l'appareil l'utilisateur certifie que le travail est fait au verso du bon d'intervention.

Lorsqu'un équipement en panne est sous contrat ou que la cellule informatique du centre n'a pas les compétences nécessaires pour intervenir sur cet équipement à cause de sa spécificité, il est fait recours aux partenaires extérieurs. Ces derniers après une visite de l'appareil programment en collaboration avec la CI sa réparation. Tout le processus est suivi par le chef de la CI ou le CUMRI

L'ordinogramme ci-après est un résumé de toutes les méthodes de travail adoptées par la société.

IV. SERVICE D'ACCUEIL

Arriver dans la société AKOD TELEMATIQUE, en tant que stagiaire, étudiant en Informatique de Gestion, nous fûmes parti de la Cellule Informatique dont notre rôle est d'aidé le chef cellule dans ces tâches, de veiller au maintien des appareils informatiques (tels que : les ordinateurs, les imprimantes, les photocopieuses) ; d'aider le formateur des OPS (Opérateurs, trice de Saisie) en théorie comme en pratique ; de porter assistance aux autres membres manipulant l'outil informatique, d'aider le secrétaire général à enregistrer les produits nouvellement achetés. Nous aidions aussi quelque fois et surtout lorsque nous sommes libre le service des Achats et Ventes pour la comptabilisation des opérations effectuées chaque jour ainsi que le bilan à chaque fin de mois.

Nous étions aussi appelé à veiller sur la vente des accessoires informatiques.

Au cours de notre stage, nous avions eu à former avec grand succès douze (12) apprenants d'OPS (Opérateur, trice de Saisie) avec mention «très bien«.

De plus, nous avions eu à faire la réinstallation du système d'exploitation Xp pack2

Nous avions aussi aidé les maintenanciers à faire la configuration Software et le câblage réseau pour certains postes ainsi que l'installation de l'antivirus. Toutes ces tâches abattues démontraient notre compétence, notre maîtrise du domaine. De même les comptes après les opérations sont fidèlement rendus avec clartés. Ce qui nous a fait jouir du respect, de la considération et la confiance de la part de notre patron, du Directeur et de tous les autres employés et stagiaires de l'entreprise.

V. ETUDE DE L'EXISTANT ET SOLUTIONS PROPOSEES

A. Etude de l'existant

La gestion des produits dans la société AKOD TELEMATIQUE est l'oeuvre de tous les secrétariats de chaque service. Ainsi, il y a la gestion des produits stockés et des produits vendus et ceci à l'intérieur comme à l'extérieur de la société. Mais tout produit quel que soit son type, sa famille ou sa provenance, fait appel à l'initiative de la Directrice Générale Adjointe. Cette dernière soumet le produit initié à l'appréciation du Directeur Général qui après avoir visé signe. Les approvisionnements prennent obligatoirement par le Secrétariat principal. Là, les produits achetés sont enregistrés sous un numéro avec précision de la désignation, du prix unitaire, de la quantité, de la date de l'approvisionnement et les références au besoin. Après cette opération, on met le produit en circulation.

S'agissant des approvisionnements, un poste rattaché au secrétariat de la Direction Générale appelé RECEPTION s'en occupe. A l'arrivé d'un produit, l'enregistrement est fait comme indiqué ci-haut. Cela étant, on peut ventiler le produit selon sa famille. Si le produit est d'urgence capitale, la réception l'envoie directement au Directeur Général ou son adjointe qui donne des instructions et retourne le produit à la réception. Cette dernière mentionne les instructions et oriente le produit vers le service concerné. Cependant les produits ordinaires suivent un circuit normal.

Au Secrétariat du Service des Achats et Ventes, l'enregistrement est fait de manière identique que précédent. Après enregistrement le produit est envoyé au chef service des Achats et ventes qui vise et donne des instructions. Selon les instructions, certains produits sont ventilés vers les services, les divisions. Le produit est envoyé après de la Directrice Générale qui vérifie. Cependant d'autres sont adressés directement au Directeur Général qui les oriente. S'agissant par exemple des stocks, on doit vérifier s'il ne reste pas ce produit au magasin. Si tel est le cas, on compte le nombre restant qu'on addition avec le nouveau. Après ce traitement le paraphage est fait et le produit est envoyé au chef qui donne des instructions et le Directeur le cahier d'enregistrement. Le nombre de produits enregistrés en moyenne par jour avoisine cent au niveau du secrétariat de la Direction, à la réception et au secrétariat du service des Achats et Ventes. Elle décroit dans les autres secrétariats. Presque tous les secrétariats de la société disposent au moins d'un ordinateur et ses accessoires pour la saisie des produits. Mais le traitement des produits reste toujours manuel.

Considérons, qu'en ce 21^ème siècle où la science et la technologie battent en plein coeur, il est encore constater que dans beaucoup de nos entreprises sont utilisées les méthodes de gestion manuel des produits (articles) pour effectuer les achats.

Dans tous les postes de traitement des produits et surtout le service des Achats et Ventes, on note l'affluence des clients. Donc le volume des tâches diminue l'efficacité des travaux, la confusion des prix des produits. Ce qui affiche une mauvaise organisation de la structure et un accueil désagréable envers les clients qui viennent effectuer leurs opérations.

D'où la plainte croissante des clients. A cella s'ajoute la perte répétée des fiches d'enregistrement, la rupture de stock qui devient presque un phénomène fréquent faut du non maîtrise de l'état de stock. Ce qui bloque la circulation des produits. Les difficultés d'enregistrement et de recherche des produits se multiplient et les pertes de temps sont énormes. Le seul produit peut être enregistré plusieurs fois par erreur. Par ailleurs le volume des produits trop élevé, diminue la qualité du travail et les objectifs ne sont plus atteints. Les documents utilisés pour l'enregistrement des produits étant des registres, l'archivage exige plus d'espace. Les documents non numérisés, sont vulnérables au rongement des insectes, à l'incendie, à la pluie, bref aux aléas de protection.

B. EBAUCHE DE SOLUTION

Pour un meilleur rendement, une visibilité fiable, un control parfait des produits au sein de l'entreprise et une amélioration de la qualité des opérations, nécessite une bonne gestion des Achats et Ventes. Et le management de ces ressources implique obligatoirement un bon traitement des produits, voire de l'information. Ainsi pour soulager les secrétaires, le personnel et autres, le chef cellule informatique propose que la gestion des produits soit automatisée.

La base de données de l'application sera gérée par un serveur. Ce qui permettra d'utiliser des requêtes SQL pour avoir des informations sur les produits : dans quel service se situe tel produits ayant tel numéro.

Deuxième Partie :

Etude conceptuelle et organisationnelle

I. Présentation de la méthode d'analyse

A- La méthode MERISE

Issue de l'analyse systémique, la méthode MERISE est issue des travaux menés par Hubert Tardieu dans les années 1970 et qui s'inséraient dans le cadre d'une réflexion internationale, autour notamment du modèle relationnel d'Edgar Frank Codd. Elle est devenue un projet, opérationnelle au début des années 1980 à la demande du ministre de l'industrie et surtout été utilisée en France et principalement pour les projets d'envergure, notamment des grandes administrations publiques ou privées.

Merise, méthode spécifiquement française, a d'emblée connu la concurrence internationale des méthodes anglo-saxonnes. Elle a ensuite cherché à s'adapter aux évolutions rapides et des technologiques de l'informatique avec MERISE/objet, puis MERISE/2 destinée à s'adapter au client-serveur. Merise était un courant majeur des réflexions sur une « Euro méthode » qui n'a pas réussi à percer.

De l'aveu même d'un de ses fondateurs, le nom MERISE vient de l'analogie faite entre le merisier `'qui ne peux porter de beaux fruits que si on lui greffe une branche de cerisier : ainsi en va-t-il des méthodes informatiques bien conçues, qui ne produisent de bons résultats que si on greffe sur l'organisation réussit'' ; même si beaucoup de gens ont voulu y avoir une acronyme comme par exemple Méthode d'Etude et de Réalisation Informatique par les Sous-ensembles ou pour les Systèmes d'Entreprises.

On pourra aussi consulter un historique de merise sur le site web developpez.com.

La méthode Merise est une méthode d'analyse, de conception et de réalisation de systèmes d'informations informatisées.

En amont, elle se situait dans le prolongement naturel d'un schéma directeur souvent conduit suivant la méthode RACINES, très présente notamment dans le secteur public.

Les projets Merise étaient généralement des projets de grande ampleur de refonte d'un existant complexe, dans un environnement grand système. La méthode a aussi connu des tentatives d'adaptation avec les Systèmes de Gestion des Bases de Données relationnels, les différentes Interfaces Homme-Machine (IHM), l'Orienté objet, le développement micro, les outils CASE, la retro-ingénierie... mais qui n'ont pas connu le même succès. La méthode est essentiellement française. Elle a des équivalents à l'étranger en ce qui concerne les modèles de données (avec des différences, par exemple les cardinalités ne sont pas aussi détaillées dans les méthodes anglo-saxonnes). En revanche la modélisation des traitements est beaucoup plus complexe que dans les méthodes anglo-saxonnes.

Sa mise en oeuvre peut paraître lourde. On consacre beaucoup de temps à concevoir et à se pré- documenter avant de commencer à coder, ce qui pouvait sembler nécessaire à une époque où les moyens informatiques n'étaient pas aussi diffusés qu'aujourd'hui. Ceci dit elle évite l'écueil inverse du développement micro, qui souffre par le manque de documentation, et où les erreurs sont finalement très couteuses à réparer a postériori.

Même si les échanges et la consultation entre concepteurs et utilisateurs sont formellement organisés, on a aussi reproché à Merise d'utiliser un formalisme jugé complexe, (surtout pour les modèles de données) qu'il faut d'abord apprendre à manier, mais qui constitue ensuite un véritable langage commun, puissant et rigoureux pour qui la maîtrise. L'articulation très codifiée et bien balisée des différentes étapes, avec un descriptif très précis des résultats attendus est ce qui reste aujourd'hui de mieux connu et de plus utilisé.

La méthode Merise est bien adaptée à l'automatisation de tâches séquentielles de gestion pure. En revanche, elle est mal adaptée aux environnements distribués où de multiples applications externes à un domaine viennent interagir avec l'application à modéliser ; de plus elle n'est pas en mesure de modéliser les informations à caractère sémantique (documents,...).

La méthode MERISE préconise d'analyser séparément données et traitements, à chaque niveau. On aura pris soin de vérifier la cohérence entre ces deux analyses avant la validation et le passage au niveau suivant. La méthode Merise propose une démarche articulée simultanément selon trois axes pour hiérarchiser les préoccupations et les questions auxquelles répondre lors de la conduite d'un projet :

Cycle de vie ; phase de conception, de réalisation, de maintenance puis nouveau cycle de projet.

Cycle de décision : des grands choix (Etude préalable), la définition de projet (étude détaillée) jusqu'aux petites décisions des détails de la réalisation et de la mise en oeuvre du système d'information. Chaque étape est documentée et marquée par une prise de décision.

Cycle d'abstraction : niveaux conceptuels, logique / organisationnel et physique /opérationnel (du plus abstrait au plus concret). L'objectif du cycle d'abstraction est de prendre d'abord les grandes décisions, métier pour les principales activités (Conceptuel) sans rentrer dans le détail de questions d'ordre organisationnel ou technique.

La méthode Merise, très analytique (attention méthode systémique), distingue nettement les données et les traitements, même si les interactions entre les deux sont profondes et s'enrichissent mutuellement (validation des données par les traitements et réciproquement).

Certains auteurs (Merise/Méga, puis Merise/2) ont également apporté la notion complémentaire de communication, vue au sens des messages échangés. Aujourd'hui, avec les Systèmes de Gestion des Bases de Données Relationnelles, l'objet, les notions de données et de traitements sont de plus en plus imbriquées. « Courbe du soleil »

La littérature parle de « Courbe soleil », établissant une analogie entre la démarche Merise et le lever puis le coucher du soleil : de même, le projet doit élaborer une analyse critique de l'existant (en partant du niveau physique et en s'élevant jusqu'au conceptuel : démarche bottom-up phase ascendante de la courbe), Puis décliner la solution retenue (en partant du niveau conceptuel et revenant au niveau physique : démarche top-down, phase descendante de la courbe).

Le recensement de l'existant est très décrié en 2008, car il augmente la durée du projet. Sur ce point, la démarche Merise est à l'opposé des méthodes itératives du type RAD (Rapide Application Development), ou de l'adoption systématique des best practices observées dans d'autres entreprises du secteur, qui constituent une démarche typique dans l'implémentation de progiciels.

Avec la pratique, vient un moment où le concepteur peut se passer du modèle entités-associations et produire directement des schémas relationnels corrects. Pourtant, continuer de travailler à un niveau conceptuel plutôt qu'à un niveau logique reste une tactique payante pour lui. Dans la mesure où les données pourtant stockées sous une forme relationnelle, doivent de nos jours être accédées par des applications orientées objets. Le modèle conceptuel permet de faire le lien entre d'une part la représentation objet des données et d'autres de stockage relationnel des mêmes données.

Par exemple, on peut très bien imaginer qu'un schéma entités-associations soit d'un côté traduit en un schéma relationnel puis implémenté dans une base de données oracle ; tandis qu'en parallèle elle est traduite en diagramme de classe (Modèle Logique Objet), lui-même implémenté dans un ensemble de classe java. Ces classes java permettent en suite aux développeurs de construire des applications clientes orientées objets et qui attaquent de manière transparente les données de la base oracle. Il s'agit d'une solution de passage entre la modélisation orientée objet (pertinente pour développer des interfaces graphiques) et la modélisation relationnelle (pertinente pour gérer les données).

Par ailleurs, la méthode MERISE est certes typiquement française, mais en grande Bretagne la méthode standard s'appelle SSADM (Structured Systems Analysis as Design Method) et repose sur les mêmes principes. Les nord-américains quant à eux utilisent ce qu'on appelle des diagrammes de flux, dont les principes sont repris par la version 2 de Merise.

Aujourd'hui, ce sont les modélisations objet et leurs unifications UML (unified modeling langage autrement dit langage unifié de modélisation) qui se place à la pointe de l'état de l'art. Malheureusement, UML n'est qu'un ensemble de notations (d'ailleurs moins intuitives que celle des schémas entités-associations). La connaissance de langage ne permet donc pas au concepteur de faire l'économie d'une méthodologie de conception. Voila pourquoi il n'est pas anachronique de rééditer en 2005 un document sur des méthodes qui auront bientôt 30 ans ;-).

II. Règles de Gestion

RG4 : une facture appartient à un et un seul client ou porte le nom d'un et un seul client.

III. Dictionnaire de Données

PROPRIETES	DESIGNATIONS	NATURE	TYPE	LONGUEUR	OBSERVATIONS
Codfamil	Code de la famille	E	AN	10
Libelfamil	Désignation de la famille	E	A	50
Refprod	Code du produit	E	AN	10
Descript	Description du produit	E	A	50
Libelprod	Désignation du produit	E	A	50
PU	Prix unitaire	E	N	10
Qteprod	Quantité du produit	E	N	08
Qtémini	Quantité minimale	E	N	08
Taux TVA	Taux du TVA	E	N	04
Saisir par	Saisir par	E	A	50
Saisir le	Saisir le	E	Date	08	JJ /MM/AAAA
Numfact	Numéro de la facture	E	N	10
TotalHT	Total Hors Taxe	CA	N	10	Qté * PU
TotalTVA	Montant TVA	CA	N	07	MB * Taux TVA
TotalTTC	Total toutes taxes comprises	CA	N	10	MB + MtTVA
Remise	Remise	CA	N	15	MB * Taux remise
Acquittée	Facture acquittée	E	N	15
Observation	Observation	E	A	30
Datfact	Date de la facture	E	Date	08	JJ/MM/AAAA
Idstock	Identité du stock	E	N	10
Qtestock	Quantité stockée	CA	N	07	Qté init + Qte ent
QtéVirt	Quantité du Stock Virtuel	CA	N	08
QtéSort	Quantité Sortie du Stock	CA	N	08
MotifSort	Motif de Sortie	E	A	50
RefSort	Références des produits sortant	E	N	08
DatSort	Date de Sortie des produits	E	Date	08	JJ/MM/AAAA
Valstock	Valeur total du stock	CA	N	10	Qté * PU
DatAppro	Date de l'approvisionnement du stock	E	Date	08	JJ/MM/AAAA
RefAppro	Références des Approvisionnement	E	AN	08
NumBL	Numero du Bon de Livraison	E	N	08
DatBL	Date du Bon de Livraison	E	Date	08	JJ/MM/AAAA
ModLivr	Mode de Livraison	E	A	30
DatLivr	Date de Livraison	E	Date	08	JJ/MM/AAAA
AdresLivr	Adresse de Livraison	E	AN	30
PréCli	Prénoms du Client	E	A	50
AdresCli	Adresse du Client	E	AN	40
NumCli	Numéro du Client	E	N	30
Nomcli	Nom du client	E	A	50
Pays	Pays du client	E	A	15
Codpost	Code Postal du Client	E	AN	10
TelCli	Téléphone du client	E	N	08
Villcli	Ville du client	E	A	08
Fax	Fax du Client	E	N	20
E-Mail	E-Mail du Client	E	AN	40
AutMotif	Modifier par	E	A	30
DatMotif	Modifier le	E	Date	08	JJ/MM/AAAA
Numfsr	Numéro du Fournisseur	E	N	10
NomFsr	Nom du Fournisseur	E	A	40
PrénFsr	Prénoms du Fournisseur	E	A	50
Société	Société	E	A	20
Civilité	Civilité	E	A	20
VilleFsr	Ville du Fournisseur	E	A	20
TélFsr	Téléphone du Fournisseur	E	N	30
FaxFsr	Fax du Fournisseur	E	N	20
E-MailFsr	E-Mail du Fournisseur	E	AN	40
NumCde	Numéro de la Commande	E	N	08
DateCde	Date de la Commande	E	Date	08	JJ/MM/AAAA
EtaCde	Etat de la Commande	E	A	10
ModRègl	Mode de Règlèment	E	A	15

IV. MODEL CONCEPTUEL DES DONNEES

PRODUIT (Refprod, Libprod, Description, PU, Qtereappro, Qtemini, TauxTVA, Saisirpar, Saisirle #Codfamil, #NulFsr)

STOCK (Idstock, Qtestock, Valstock, Datappro, #RefProd, Qtevirtuel, Qtesort, MotifSort, DatSort, Refsort, Observation, Saisirpar)

FACTURE (Numfact, PU, TotalHT, TotalTVA, TotalTTC, Remise, Acquite, Saisirpar, Observation, ModReglem, Datefact, #Refprod, #Numcli, #AdresCli)

CLIENT (Numcli, Nomcli, Prencli, AdresCli, VillCli, Codpost, Pays, TelCli, Fax, E-mail, Saisirpar, Saisirle, Autmotif, Datmotif, Observation, Societe, Civilite)

FOURNISSEUR (Numfsr, NomFsr, PrenFsr, Societe, Codpost, Ville, Civilite, Fax, E-mail, Observation, GSM, Tel)

COMMANDE (NumCde, DatCde, EtaCde, ModRègl, TotalHT, TotalTVA, TotalTTC, Observation, #NumCli, #AdresLivr, #ModLivr, #Saisirpar, #Saisirle)

BON DE LIVRAISON (NumBL, DatBL, ModLivr, DatLivr, AdresLivr, NumCli, NumFact, Saisirpar, Saisirle)

V. Description des tables et fichiers

DESCRIPTION DE LA TABLE CLIENT
Nom .................................................................................................................. Client Nature ............................................................................................................... Permanent Organisation ...................................................................................................... Séquentielle Indexée Support ............................................................................................................. Disque Dur Accès .................................................................................................................Séquentielle Directe Clé d'accès ........................................................................................................ NumCli Longueur ............................................................................................................ 50
PROPRIETE	DESIGNATION		TYPE		LONGUEUR
NumCli	Numéro du Client		AN		05
NomCli	Nom du Client		A		20
Prenomcli	Prénom du Client		AN		50
Telcli	Téléphone du client		AN		50
AdesCli	Adresse du Client		AN		40
VilleCli	Ville du Client		A		20
Codpost	Code postal du Client		AN		20
Pays	Pays du Client		A		15
Fax	Fax du Client		N		15
E-mail	E-mail du Client		AN		30
Saisirpar	Saisir par		A		30
Saisirle	Saisir le		AN		08
AutMotif	Modifier par		A		30
DatMotif	Modifier le		Date		08
Observation	Observation		AN		50
Société	Société		A		20
DESCRIPTION DE LA TABLE FACTURE
Nom .................................................................................................................. Facture Nature .............................................................................................................. Permanent Organisation .................................................................................................... Séquentielle Indexée Support .............................................................................................................. Disque Dur Accès .................................................................................................................. NumFact Longueur ......................................... .................................................................50
PROPRIETE	DESIGNATION	TYPE		LONGUEUR
NumFact	Numéro de Facture	N		10
PU	Prix Unitaire	N		10
TotalHT	Total Hors Taxe	CA		10
TotalTVA	Total du TVA	CA		07
TotalTTC	Totale toutes taxes comprises	N		10
Remise	Remise	N		10
Acquitéé	Facture Acquitéé	A		15
Saisir par	Saisir par	A		30
DateFact	Date de Facturation	Date		08
Refprod	Référence du produit	AN		10
Numcli	Numéro du client	AN		10
AdresCli	Adresse du Client	AN		20
ModRègl	Mode de règlement	A		10
Observation	Observation	A		10

DESCRIPTION DE LA TABLE PRODUIT
Désignation ........................................................................produit Nature ..............................................................................permanent Organisation .......................................................................séquentielle Indexée Support .............................................................................disque dur Accès ................................................................................Refprod Longueur ...........................................................................50
PROPRIETES		DESIGNATION			TYPE			LONGUEUR
Refprod		Référence du produit			AN			10
Libprod		Libellé du produit			A			50
Description		Description			A			30
QtéMini		Stock Alerte			N			08
PU		Prix unitaire			N			08
TauxTVA		Taux de la TVA			N			04
QteReappro		Seuil de Réapprovisionnement			N			08
NumFsr		Numéro du Fournisseur			N			08
Codfamil		Code de famille du produit			AN			10
DESCRIPTION DE LA TABLE FAMILLE
Nom ...............................................................................................................................famille Nature .......................................................................................................................... Permanent Organisation ................................................................................................................. Séquentielle Indexée Support .......................................................................................................................... Disque Dur Accès ............................................................................................................................. Codfamil Longueur ......................................... ..............................................................................50
PROPRIETES	DESIGNATION			TYPE			LONGUEUR
Codfamil	Code de la famille du produit			AN			10
Libfamil	Libellé de la famille produit			A			50
DESCRIPTION DE LA TABLE COMMANDE
Nom ................................................................................commande Nature ..............................................................................permanent Organisation .......................................................................séquentielle Indexée Support ..............................................................................disque dur Accès ..................................................................................NumCde Longueur .............................................................................50
PROPRIETES			DESIGNATION			TYPE			LONGUEUR
NumCde			Numéro de la Commande			AN			08
Saisir par			Saisir par			A			30
DatCde			Date de la Commande			Date			08
TotalHT			Total Hors Taxe			CA			10
TotalTVA			Total du TVA			CA			07
TotalTTC			Totale toutes taxes comprises			N			10
EtaCde			Où en est la Commande			A			08
ModeRègl			Mode du Règlement			A			08
Observation			Observation			A			08
NumCli			Numéro du Client			AN			05
AdesLivr			Adresse de Livraison			AN			20
ModLivr			Mode de Livraison			A			20
DESCRIPTION DE LA TABLE STOCK
Nom .................................................................................stock Nature ...............................................................................permanent Organisation .......................................................................séquentielle Indexée Support .............................................................................disque dur Accès ................................................................................Idstock Longueur ...........................................................................50
PROPRIETES		DESIGNATION			TYPE			LONGUEUR
Idstock		Identité du stock			N			10
Ref		Références des produits stockés			AN			10
Qtestock		Quantité stockée			N			07
QteVirtuel		Quantité Stock virtuel			N			10
QteSort		Quantité Sortie			N			10
Valstock		Valeur du stock			N			10
MotifSort		Motif de Sortie			A			08
DatSort		Date de la Sortie			Date			08
RefSort		Références des produits sortant			AN			10
DatAppro		Date de l'approvisionnement			Date			08
Observation		Observation			A			10
Saisir par		Saisir par			A			40
DESCRIPTION DE LA TABLE BON DE LIVRAISON
Nom ..............................................................................................................................bon de livraison Nature .......................................................................................................................... Permanent Organisation ................................................................................................................. Séquentielle Indexée Support ......................................................................................................................... Disque Dur Accès ............................................................................................................................ NumBL Longueur ......................................... ...........................................................................50
PROPRIETES	DESIGNATION			TYPE			LONGUEUR
NumBL	Numéro bon de livraison			N			08
DatBL	Date de bon de livraison			Date			08
ModLivr	Mode de Livraison			A			08
DatLivr	Date de Livraison			Date			08
AdresLivr	Adresse de Livraison			AN			20
NumCli	Numéro du Client			N			08
NumFact	Numéro de la Facture			N			08
Saisir par	Saisir			A			30
Saisir le	Saisir le			AN
Observation	Observation			A			08
DESCRIPTION DE LA TABLE FOURNISSEUR
Nom ..............................................................................................................................fournisseur Nature ......................................................................................................................... Permanent Organisation ............................................................................................................... Séquentielle Indexée Support ....................................................................................................................... Disque Dur Accès ........................................................................................................................... Numfsr Longueur ......................................... ...........................................................................50
PROPRIETES	DESIGNATION			TYPE			LONGUEUR
Numfsr	Numero d'identification du fournisseur			N			10
NomFsr	Nom du Fournisseur			A			50
PrénFsr	Prénom du Fournisseur			A			50
Société	Société			A			20
Codpost	Code Postal			AN			08
Civilité	Civilité			A			08
TélFsr	Téléphone du Fournisseur			N			30
Fax	Fax			N			20
E-mail	E-mail			AN			25
Raisfsr	Raison Sociales du fournisseur			AN			20
Observation	Observation			A			08
GSM	GSM			N			30

VI. Organigrammes des données et Algorithmes

A. Organigrammes des Données

B. ALGORITHMES

Troisième Partie :

Cas Pratiques

I. PRESENTATION DE WINDEV ET MESURES DE SECURITE

WINDEV est un Atelier de Génie Logiciel(AGL) qui permet de développer simplement tout type d'application sous Windows dans les domaines de gestion, de l'industrie, du médical, etc.

L'environnement de développement intégré de WINDEV se compose de différents éditeurs :

Un éditeur de projet permettant de visualiser et d'agir sur le graphe du projet.

Un éditeur d'analyse permettant l'accès à tout type de base de données (Hyper File, Hyper File Client/serveur, Oracle, SQL serveur...).

Un éditeur de code évolué (avec l'assistant, vérification du code saisi, coloration syntaxique...) incluent un puissant débogueur.

Un éditeur de dossier technique reprenant intégralement tous les informations techniques de notre projet.

Ces différents éditeurs seront utilisés depuis la définition d'une analyse jusqu'à l'installation, en passant par toutes les phases du développement (création des fenêtres, des états, des traitements...), sans oublier les sauvegardes.

Le moteur Hyper File sera utilisé pour les fichiers de données exemples de l'application.

L'utilisation d'autres moteurs de base de données est également possible sur le même principe. Nous l'avons utilisé pour concevoir ce logiciel.

La sécurité est chère en terme de coût et difficile à réaliser et les organisations n'ont pas de budget pour ça.

Les organisations acceptent de courir des risques et la sécurité n'est pas une priorité.

Les systèmes de sécurité sont faits, gérés et configurés par des hommes et donc des erreurs peuvent se glisser lors des travaux car l'erreur est humaine.

Il n'existe pas d'infrastructure pour les clefs et autres éléments de cryptographie

Il est impossible de garantir la sécurité totale d'un système pour des raisons suivantes :

Les bugs dans les programmes courants et les systèmes d'exploitation sont nombreux.

Même un système fiable peut être attaqué par des personnes abusant de leurs droits.

La négligence interne des utilisateurs vis à vis des droits et autorisation d'accès.

Se faire passer pour ingénieur ou administrateur pour obtenir des informations comme des mots de passe.

Exploitation des faiblesses des systèmes d'exploitation, ou des protocoles des applications.

Programmes et scripts de test de vulnérabilité et d'erreurs de configuration (Satan).

Injection de code pour obtenir l'accès à la machine de la victime (cheval de Troie).

Les attaquants utilisent des outils pour se rendre anonymes et invisibles sur le réseau.

- Authentification : vérifier la véracité des utilisateurs du réseau et des documents.

- Cryptographie : pour la confidentialité des informations et la signature électronique.

- Firewalls : filtrage des trames entre le réseau interne et le réseau externe.

- programme de tests des vulnérabilités et d'erreurs de configuration (Satan).

- Détection d'intrusion : détection des comportements anormaux d'un utilisateur ou des attaques connues.

Le serveur contient des informations sensibles : si personne ne consulte régulièrement ses informations. Il n'y a aucune raison de les laisser sur le serveur connecté au réseau... Il ne faut pas tenter le diable, les informations confidentielles ne resterons sur le réseau qui si c'est nécessaire !

Une base de données est utilisée par plusieurs employés mais contient des informations confidentielles. Dans ce cas le serveur doit garder ces informations il faudra mettre sur le serveur un sérieux contrôle d'accès pour assurer l'authentification des utilisateurs qui ont besoin de ces données. Les autres requêtes seront rejetées, même si elles proviennent des employés de l'entreprise. Chaque ordinateur ne sera accessible qu'avec un login et un mot de passe. Le serveur contient des informations confidentielles : il faut que le serveur soit physiquement protégé... Rien ne sert de sécurisé le réseau pour empêcher l'espionnage si quelqu'un peut s'emparer du disque dur !

Une fois que les informations sensibles sont repérées, il s'agit de choisir une politique de sécurité. On fait du café, on s'installe dans la belle salle de réunion, et on discute... pour se mettre d'accord sur la politique de sécurité : on choisit ce qui est autorisé et ce qui est interdit. Les outils mis en place par la suite respecteront cette politique de sécurité, et devront même la refléter.

Une politique de sécurité doit se faire avec les utilisateurs : ils doivent comprendre cette politique et respecter un certain nombre de règles en relation avec cette politique. Par exemple, il est évident qu'ils ne doivent communiquer leur login et mot de passe à personne, pas même leur collègues. De même, il est bien connu qu'il ne faut pas ouvrir les fichiers attachés aux e-mail venant de personnes inconnues ou dont le contenu est suspect.

Des notes d'information devront sensibiliser les utilisateurs. Ces règles s'appliquent à tous, y compris à l'administrateur du réseau.

Deux tiers des attaques se font par des virus : chaque poste doit disposer d'un logiciel anti-virus mis à jour régulièrement !

Les virus se transmettent principalement par disquettes, clé USB, mais peuvent aussi se faire par mail. Les fichiers les plus susceptibles d'en contenir sont bien sûr les exécutables (.com, .exe), mais également tout les documents pouvant contenir des macros (Microsoft office est un nid à virus ! Méfions-nous surtout des macros world)...

Tout ceci est le minimum en matière de sécurité. Ils ne coûtent quasiment rien. On les reprend un par un :

- suppression de l'information confidentielle de machines reliées au réseau si elles n'ont pas besoin d'y être

- protection physique des machines contenant des informations sensibles (locaux fermés à clef.)

- contrôle pour l'accès aux informations sensibles, avec les login délivrés uniquement pour ceux qui en ont besoin.

Ainsi est garantie la sécurité minimum sur le plan matériel, logiciel et réseau.

II. GUIDE DE L'UTILISATEUR

HASTOCK est un logiciel qui permet d'assurer la gestion des produits et à travers l'établissement des factures clients mise en place de la liste des produits, des clients, des fournisseurs etc...

IL permet aussi de suivre le mouvement des produits d'imprimer les factures, et de faire la commande des produits par la voie terrestre, aérienne ou maritime.

Entrer le nom de l'utilisateur et le mot de passe puis cliquer sur le bouton Ok.

qui sur un seul un clic s'ouvrent comme une fenêtre permettant à l'utilisateurs de faire la gestion indiquée.

Dans la fenêtre Famille, on peut catégoriser chaque produit. Ainsi, chaque produit à un code et appartient à une famille donnée.

Nouveau pour avoir une fenêtre qui indique le code de la famille, la designation. Ces champs permettent l'enregistrement du nouveau produit par un simple saisie puis on valide.

Le processus demeure le même pour l'enregistrement, la modification ou la suppression des produits.

Le processus demeure le même pour l'enregistrement la modification ou la suppression des produits.

Le processus demeure toujours la même pour l'enregistrement, la modification ou la suppression des Clients.

Conclusion

L'Informatique notamment les Nouvelles technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) sont des outils nécessaires à toute entreprise qui se veut moderne. L'Informatique fait gagner beaucoup de temps car elle fait en quelques secondes des tâches qui autrefois demandaient des heures.

Elle est une voix de sûreté avec un taux d'erreur très faible. Elle permet la sauvegarde des documents comptables et de garder sa forme compacte et évite la consommation de papier. L'Informatique gère avec précision et sans fatigue des machines outils qui demandaient autrefois une main d'oeuvre qualifiée nombreuse et coûteuse.

La révolution des technologies de l'Information et de la communication a bouleverse tous le système de gestion ; l'automatisation de la gestion des produits dans nos entreprises n'est pas donc en reste. Cette évolution technologique a engendrée la transformation de la société qu'elle soit publique ou privée en exigeant une bonne relation entre les responsables de l'entreprise et leurs fournisseurs.

La responsabilité de la gestion des produits dans nos entreprises est gérée par les informaticiens, les comptables ou les secrétaires parfois. La matérialisation de la contre partie de l'activité menée par l'acheteur et les fournisseurs est consignée dans un document appelé « Le bon de commande ». Ce document permet à l'entreprise de s'approvisionner afin d'éviter la rupture Stock en pleine opération.

Ainsi donc, nous avons le sentiment de n'avoir pas perdu notre temps pour ces moments passés respectivement dans les différents services de la société AKOD TELEMATIQUE. Aussi le développement du thème qui fait l'objet du présent mémoire nous a permis de compléter et d'améliorer considérablement nos connaissances théoriques et pratiques.

Nous sommes heureux de constater que l'informatique est au coeur de toute entreprise. C'est un outil qui est facteur d'immense progrès techniques ; ce qui met en valeur les sciences informatiques dans notre pays le Bénin et participe sans aucun doute à son développement.

Alors, nous estimons ; que le présent document apportera des idées aux responsables à divers niveaux pour la gestion automatisé des produits.

Enfin s'il est vrai que la perfection n'est pas de ce monde, nous n'avons guère la prétention d'affirmer que notre travail est parfait. De même, nous souhaiterions que notre travail participe à l'introduction des technologies de l'information et de la communication comme un outil permettant la maîtrise de la gestion des produits dans nos entreprises. Nous espérions également que cet outil répond efficacement aux diverses difficultés rencontrées par l'administration de la société AKOD TELEMATIQUE dans le domaine de la gestion de ses produits.

Nous sommes donc ouverts à toutes critiques et suggestions pour l'amélioration du présent mémoire.

RESUME

Résultats d'un labeur de trois années, il faut s'attendre à un produit très recherché c'est-à-dire que les appréciations ne seraient pas des moindres. Telle est la volonté des parents, des professeurs, du Président Directeur Général de l'Institut Universitaire CERCO. Conscient de cela, notre acharnement indéfectible a laissé à l'appréciation des membres du jury une résultante des forces motrices : un logiciel de gestion des produits en démonstration dans quelques entreprises. Ces dernières nous permettront de faire des retouches pour avoir la première version nationale.

Notre passion dans ce domaine est sans limite. Nous comparons ce travaille aux premières marches d'un enfant qui est appelé à faire des compétitions sportives car, l'Institut Universitaire CERCO (IUC) accompagnera notre Collège des Professionnelles en Informatique (CPI).

SUMMARY

Results of a labor of three years, we can expect a hot commodity that is to say that the findings would not be reduced. Such is the will of parents, teachers, the CEO of the Institute Universities CERCO. Recognizing this, our unwavering hard left to the discretion of the board members resultant driving forces: management software products on display in some businesses. These allow us to make alterations for the first national version.
Our passion in this field is unlimited. We compare this work to the first steps of a child who is referred to as sports competitions; CERCO University Institute (CUI) will accompany our College of Professional in Computer Science (ICC).

Automatisation de la gestion des produits dans nos entreprises: cas de la société AKOD Télématique au Bénin

INTRODUCTION :