L'intelligence économique. Les collaborateurs de la PME sont- ils le maillon faible dans la sécurisation des informations commerciales ?

Ecole Supérieure de Commerce
Groupe Sup de Co La Rochelle

L'intelligence économique

Les collaborateurs de la PME sont-ils le maillon faible dans la sécurisation des
informations commerciales ?

Par Stéphane MAGNAN
Sup de Co La Rochelle

Mémoire présenté à l'Ecole Supérieure de Commerce de La Rochelle
En vue de l'obtention du Grade de Master
Décembre 2011

1. Remerciements

Je souhaite remercier ma famille et mes amis qui m'ont soutenu tout au long de ces deux dernières années. Sans eux, je n'aurais pu progresser avec sérénité et mener à bien le cursus ESC Manager.

Je remercie également mes collaborateurs qui ont su prendre le relai durant mes nombreuses absences et qui ont été un facteur important dans le succès de mes études.

Je remercie mon Chef de Projets, Renaud SALVIGNAC, qui m'a assisté techniquement dans la mise en oeuvre de la plateforme d'enquête Lime Survey et qui m'a ainsi permis d'utiliser un outil d'enquête dynamique et performant.

Je remercie chacune des personnes qui ont pris sur leur temps pour répondre au questionnaire que je leur ai envoyé et qui, par leur participation, m'ont permis d'approfondir mon sujet d'études et d'obtenir les éléments nécessaires à la production de ce mémoire.

J'associe également à la production de ce travail mon Directeur de mémoire, David SALVETAT, qui m'a apporté les conseils qui m'ont guidé tout au long de l'écriture de ce document et qui a été disponible à chaque instant, répondant à chacune de mes sollicitations sans délais. David SALVETAT a été un facteur de succès dans cette démarche.

Je remercie l'Ecole Supérieure de Commerce de la Rochelle pour la qualité de son enseignement et pour la disponibilité des collaborateurs avec lesquels j'ai été en contact durant les années 2010 et 2011.

Enfin, je remercie chacun de mes camarades de promotion, qui au-delà l'amitié qui nous lies désormais, ont su partager leurs expériences et apporter leur regard sur chacune des thématiques abordées durant ces deux années.

2. Sommaire

1. Remerciements 1

2. Sommaire 2

3. Introduction 5

3.1 Pourquoi cette problématique ? 5

3.2 Le choix de cette problématique 7

3.3 Intérêts théoriques, méthodologiques et pratiques de l'étude 8

4. Partie 1 : Fondements théoriques 11

4.1 Définitions de l'intelligence économique 11

4.2 Les cinq pôles de l'intelligence économique 12

4.3 Histoire de l'information et naissance de l'intelligence économique 13

4.4 Existe-t-il une théorie sur le sujet de l'intelligence économique ? 20

4.5 L'Intelligence économique est-elle une science ? 21

4.6 Composantes de l'intelligence économique 22

4.6.1 Management de l'information 22

4.6.2 Management des connaissances 23

4.6.3 Protection du patrimoine informationnel et des connaissances 24

4.6.4 Influence et contre-influence 24

4.6.5 Renseignement 25

4.6.6 La veille 25

5. Partie 2 : Terrain et méthode 27

5.1 Présentation du secteur du terrain 27

5.2 Positionnement épistémologique, méthodologique, structure du questionnaire 28

5.2.1 Positionnement épistémologique 28

5.2.2 Positionnement méthodologique 28

5.2.3 Structure du questionnaire 29

5.2.4 Réalisation de l'enquête 30

5.2.5 Analyse des résultats 31

6. Partie 3 : Résultats et discussions 32

6.1 Définition de l'intelligence économique par les personnes sondées 32

6.2 Quelle est la conception de l'intelligence économique pour les personnes

sondées ? 37

6.3 Etat de l'art dans les entreprises sondées 40

6.3.1 Conclusion de la série de questions sur l'état de l'art dans les entreprises sondées 42

6.4 L'éthique en matière d'information 46

6.4.1 Conclusion de la série de questions sur l'éthique en matière d'information 53

6.5 L'anticipation de l'avenir 53

6.5.1 Conclusion de la série de question sur l'anticipation de l'avenir 54

6.6 La gestion de l'entreprise 55

6.6.1 Conclusion de la série de questions sur relatives à la gestion de l'entreprise 58

6.7 La perception de l'environnement de l'entreprise et des actions entreprises 59

6.7.1 Conclusion de la série de questions sur la perception de l'environnement de l'entreprise et des actions entreprises 60

6.8 Avis et opinion personnelle sur les résultats 60

6.9 Conclusion 63

7. Revue de littérature 64

8. Annexes 67

8.1 Annexe du chapitre 0 67

8.1.1 Détail du questionnaire 67

8.2 Annexes du chapitre 6 113

8.2.1 Réponses relatives à l'état de l'art dans l'entreprise, numérotées de Q11 à Q120

113

8.2.2 Réponses relatives à l'Ethique en matière d'information, numérotées de Q2_1 à Q2_8 118

8.2.3 Réponses relatives à l'anticipation de l'avenir, numérotées de Q3_1 à Q3_4 120

8.2.4 Réponses relatives à la gestion de l'entreprise, numérotées de Q4_1 à Q4_19 122

8.2.5 Réponses relatives à la perception de l'environnement de l'entreprise et des actions entreprises, numérotées de Q5_1 à Q5_15 127

8.2.6 Réponses relatives à la conception de l'intelligence économique, numérotées de Q6_1 à Q6_3 130

8.2.7 Réponses relatives à l'identité, la taille, le secteur d'activité..., numérotées de Q7_1
à Q7_12 131

3. Introduction

3.1 Pourquoi cette problématique ?

Depuis 20 ans, je travaille dans la commercialisation de systèmes informatiques à destination des TPE et des PME jusqu'à 500 salariés.

L'évolution des systèmes d'informations et l'augmentation des risques liés à la multiplication des outils mis à la disposition des collaborateurs de l'entreprise ont rendu plus vulnérable le système d'information et fait apparaître la nécessité de sécuriser celui-ci.

Remontons au début des années 1990.

A cette époque, les systèmes informatiques déployés dans les TPE et dans les PME étaient peu communicants, pilotés par des environnements fermés, souvent propriétaires. Les systèmes d'exploitation déployés en entreprise étaient MS-DOS, DR-DOS, UNIX, UNIX AIX ou NOVELL NETWARE. La manipulation de ceux-ci nécessitait une expertise certaine et les moyens d'externaliser l'information n'étaient presqu'exclusivement la disquette ou le listing papier.

En 1990, Microsoft publie la version 3.0 de son système d'exploitation Windows, qui vient succéder des versions peu distribuées qu'étaient les versions 1.0 sortie en 1985 et la version 2.0 sortie en 1987.

La version 3.0 ouvre un schéma de fonctionnement orienté utilisateur et de fait, permet la manipulation des données de façon plus simple et ne nécessitant plus l'expertise de la ligne de commande pour manipuler les fichiers informatiques.

Dans le même temps, les médias de stockages évoluent. Les disquettes 3»1/2 viennent côtoyer les disquettes 5»1/4, offrant le double de capacité de stockage, passant de 360 Ko à 720 Ko sur une simple face. L'évolution ultime de ces formats de disquette portera la capacité à 1.44 Mo, sur deux faces, à l'issue de l'évolution du matériel permettant l'exploitation de ces médias numériques.

Durant les années qui suivront, de 1990 jusqu'à 1995, l'évolution portera principalement sur les systèmes informatiques matériels et sur une lente évolution de l'environnement Windows, qui verra ses versions passer de 3.0 à 3.1, puis 3.11 en novembre 1993.

La version 3.11 marquera une étape importante dans le développement de l'informatique communicante. Ainsi Windows 3.11 embarquera une couche réseau en standard, le protocole NetBeui, non routable (c'est-à-dire ne permettant pas l'accès à des réseaux distants via une passerelle) qui établira une communication entre les ordinateurs d'un même réseau local.

Le développement des réseaux locaux en PME trouvent à cette époque leur point de départ. Les réseaux micro-informatiques étaient fédérés le plus souvent autour de serveurs Novell Netware qui permettaient l'hébergement centralisé des données de l'entreprise.

Avec l'avènement des réseaux micro-informatiques, est née la nécessaire protection de l'information, qu'il s'agisse de données comptables, commerciales ou bureautique.

Entre 1995 et 2000 les systèmes d'exploitation ont continués d'évoluer et Microsoft, prenant une part de plus en plus importante dans l'équipement des postes de travail en TPE et PME, éditera la version Windows 95 en août 1995, puis la version Windows 98 en juin 1998 complété des versions Windows 98 SE (Second Edition) en mai 1999 et enfin, Windows ME (Millenium Edition) en septembre 2000, version qui sera orientée grand public.

Durant cette période, le développement de l'internet a également modifié en profondeur la nécessité de protéger l'information.

Le développement d'internet débute en 1980 sur le mode de fonctionnement que nous connaissons actuellement. L'idée de fédérer des réseaux informatiques date de 1950 aux Etats-Unis. Le premier réseau, ancêtre de l'internet est ARPANET et est né en 1969. ARPANET servira à fédérer 4 noeuds de réseaux entre les universités de Californie à Los Angeles, le Stanford Research Institute, l'université de l'Utah et l'université de Californie à Santa Barbara.

En Europe, à la même époque, le réseau X25 était mis au point.

Contrairement au réseau ARPANET, le réseau X25 sera mis à disposition des entreprises. Toutefois, seules pouvaient à l'époque être raccordées au réseau X25 les grandes entreprises. J'écarterai de mon étude cette période pour retenir le développement de l'internet et des systèmes d'information dans le monde des TPE et des PME, en France, à partir de 1998.

L'ouverture des réseaux locaux sur l'extérieur imposera aux TPE et aux PME de faire face à des menaces diverses telles que :

- les virus informatiques,

- les attaques de pirates informatiques,

- l'envoi de données à l'extérieur de l'entreprise par les systèmes de messagerie électronique,

- l'augmentation des volumes de stockages amovibles,

- l'apparition des CR-R (CD-ROM inscriptibles),

- l'apparition des périphériques de stockages sur port USB,

- les systèmes FTP,

- l'avènement des systèmes de stockage grands publics

- les systèmes d'interconnexion sans fils (wifi, bluetooth)

-

~

Les TPE et PME devront sans cesse avoir recours à des systèmes de protection de plus en plus sophistiqués et devant intégrer désormais l'utilisateur, qui deviendra l'une des sources de détournement de l'information et des données des entreprises.

3.2 Le choix de cette problématique

J'ai choisi d'étudier plus spécifiquement cette partie de l'intelligence économique en axant ma réflexion et mon étude sur les collaborateurs et leur action directe sur la protection ou l'exposition des données commerciales de la PME.

Les raisons de ce choix sont multiples. Les TPE et les PME :

- Utilisent des systèmes communicants

- Sont ouvertes sur l'internet pour faciliter leur fonctionnement par : o La messagerie d'entreprise,

o Les sites professionnels d'achats en ligne,

o Les sites professionnels d'informations,

o Les échanges EDI avec les partenaires institutionnels :

· banques,

· caisses sociales,

· fisc,

- Utilisent des bases de données pour stocker l'information : o comptable,

o commerciale,

o financières,

- Mettent en oeuvre des logiciels visant à fédérer leurs informations commerciales via des logiciels comme Outlook ou des logiciels de CRM plus ou moins évolués

- Partagent des données en interne via les réseaux locaux

L'un des enjeux stratégiques de la cible étudiée sont les informations commerciales. Le caractère souvent critique de ce type d'information me pousse à en étudier le degré de sécurisation, l'appréhension qu'ont les décideurs des niveaux de sécurisations en place et l'impact qu'ont les utilisateurs sur la qualité de cette sécurisation.

3.3 Intérêts théoriques, méthodologiques et pratiques de l'étude

Diverses études ont été menées dans le domaine de l'intelligence économique et plus particulièrement, dans le domaine de l'intelligence économique au sein de la PME.

Je retiendrai à titre d'exemple :

- L'enquête sur l'intelligence dans les entreprises françaises de Frank BOURNOIS et Pierre-Jacquelin ROMANI¹ analyse les pratiques de l'intelligence économique dans les entreprises françaises de plus de 200 salariés, seuil haut de l'appellation PME. L'enquête portera sur 1 250 entreprises ayant répondu au questionnaire envoyé (un total de 5 000 questionnaires envoyés avec un taux de retour de 25 %). Cette étude montre que l'information collectée sur l'internet se fait principalement au bénéfice des grandes entreprises mondiales (plus de 30 %) alors que l'information acquise sur internet au profit des PME représente moins de 15 % de l'information collectée. Sur la période qui s'est écoulée entre l'enquête de F. BOURNOIS et PJ ROMANI et l'enquête que j'ai mené pour la conception de mon mémoire, on pourra constater dans les résultats exposés dans la seconde partie de ce mémoire, une tres nette évolution de la tendance en matière d'utilisation de l'internet dans les PME pour la collecte d'informations.

¹ Frank BOURNOIS & Pierre-Jacquelin ROMANI « L'intelligence économique et stratégique dans les entreprises françaises » Editions ECONOMICA - 2000

- Sophie LARIVET dans son enquête sur l'intelligence économique dans 100 PME² décide d'apporter un éclairage supplémentaire, en complétant l'enquête de Frank BOURNOIS et Pierre-Jacquelin ROMANI, en répondant notamment à la question suivante :

o L'Intelligence Economique est-elle un concept applicable en PME ?

L'axe d'analyse que j'ai choisi de retenir vient compléter ces deux études en travaillant sur des PME de moins de 500 salariés et en recherchant à démontrer si les collateurs de la PME sont le maillon faible dans la sécurisation des informations commerciales de l'entreprise.

L'intérêt théorique de cette démonstration vise à déterminer si les éléments de sécurisation mis en oeuvre dans les PME pour protéger les systèmes informatiques et plus particulièrement l'information commerciale sont des parades efficaces face aux transgressions volontaires ou non des systèmes de sécurité en place.

La méthodologie mis en place dans l'étude porte sur un questionnement des responsables informatiques des PME ou des chefs d'entreprises pour les entreprises n'ayant pas de responsables informatiques désignés, ainsi que des populations ayant un accès privilégié au système d'information de l'entreprise.

Le questionnaire sera réalisé en fonction des besoins de l'enquête, en reprenant une partie du questionnaire de Sophie LARIVET⁶ et en le complétant des éléments de questionnement spécifiques à mon enquête.

² Sophie LARIVET « Intelligence économique - Enquête dans 100 PME » Editions L'Harmattan - 2009

· Pourquoi cette théorie

Introduction

· Fondements théoriques

Partie 1

· Terrain et méthode

Partie 2

· Résultats et discussions

Partie 3

· Synthèse des analyses

Conclusion

La démarche théorique peut être représentée comme suit :

Figure 1 - ) il (FRQ.3)(FIT)r .3TMTLX)-tT

4. Partie 1 : Fondements théoriques

« L'intelligence économique sera au XXIème ce que le marketing a été dans les années 1970. »

Alain Juillet - Haut responsable français pour l'intelligence économique

4.1 Définitions de l'intelligence économique

L'époque, la culture, l'auteur donnent vie au concept d'intelligence économique et apportent différentes définitions et approches de l'art.

Dans le rapport Martre, l'intelligence économique est définie comme suit :

«L'intelligence économique peut itre définie comme l'ensemble des actions coordonnées de recherche de traitement et de distribution, en vue de son exploitation, de l'information utile aux acteurs économiques. Ces diverses actions sont menées légalement avec toutes les garanties de protection nécessaire à la préservation du patrimoine de l'entreprise, dans les meilleures conditions de qualité, de délais et de coût. »³

Pour Alain JUILLET (membre du Service de Documentation Extérieure et du Contreespionnage), «L'intelligence économique est un mode de gouvernance dont l'objet est la maîtrise de l'information stratégique et qui a pour finalité la compétitivité et la sécurité de l'économie et des entreprises M4

Bernhardt définit l'intelligence économique dans ces termes : « un processus analytique qui transforme l'information brute sur les concurrents, l'industrie et le marché en connaissance stratégique opérationnelle sur les atouts de la concurrence, ses intentions, sa performance et sa position ».⁵

³ Henri MARTRE «Intelligence Economique et Stratégie des Entreprises ». OEuvre collective du Commissariat général du plan - La Documentation française -1994

⁴ Cercle d'Intelligence Economique du Médef de Paris « L'intelligence économique : Guide pratique pour les PME » - MEDEF Paris - 2006

La norme AFNOR⁶ définie l'intelligence économique comme « l'ensemble des actions

l'information utile aux secteurs économiques. Ces diverses actions sont menées légalement avec toutes les garanties de protection nécessaires à la préservation du patrimoine de l'organisation dans les meilleures conditions de qualité, de délai et de coût ».

4.2 Les cinq pôles de l'intelligence économique

Figure 2 - Les 5 pôles de l'intelligence économique

⁶ AFNOR : Norme XP X50-053 (avril 1998) « Prestations de veille et prestations de mise en place d'un système de veille » - Normalisation Française - Paris

4.3 Histoire de l'information et naissance de l'intelligence économique

Le renseignement commercial constitue la première pierre constructrice de l'intelligence économique.

Pour comprendre cette origine, il faut remonter aux origines de la notion de commerce et d'entreprise. Les marchands qui sillonnaient les mers ou les chemins des caravanes composent un tableau séculaire de l'imaginaire des collectivités humaines.⁷

Les marchands qui existaient dans toutes les civilisations antiques qu'elles soient fondés sur la conquête territoriale ou bien des cités-états prospérant grâce au commerce. Dans chacune d'entre-elles, les sociétés commerciales fonctionnaient dans un premier temps, en autarcie, chaque famille, communauté ou région produisant ce qui lui été nécessaire pour subsister.

En Mésopotamie, on trouve essentiellement des paysans qui cherchaient acquéreurs pour leur surplus et des artisans qui vendaient le fruit de leur travail. Personne à cette époque ne vend ce que d'autres ont produits.

Les Crétois furent les premiers à acheter puis transporter des armes, du vin, des étoffes, des perles, du bois et du papyrus à travers tout l'Orient pour les revendre dans des comptoirs.

Les Phéniciens continuèrent le développement du commerce en installant des comptoirs sur les côtes de Sicile, de Sardaigne, d'Espagne et d'Afrique du Nord.

Athènes et les cités grecques prennent le relai de la thalassocratie de Tyr. De riches commerçants grecs se révélaient armateurs ou s'associaient à des capitaines de navires et à un bailleur de fonds.

Rome fera de l'espace méditerranéen un véritable « marché commun » d'environ 80 millions d'habitants, répartis sur 7 millions de kilomètres carrés.

En Europe, du VIII^ème au X^ème siècle, toute notion de commerce sera pratiquement réduite à
néant. Le système féodal par nature autarcique accentuera l'atrophie du grand commerce.
Certaines cités italiennes retrouveront un dynamisme économique dès le VIII^ème siècle. Ce

sont les cités de Pavie, Plaisance, Lucques ou Vérone. Le centre de gravité des courants économiques, notamment commerciaux, demeure l'Empire Byzantin.

La première période durant laquelle le renseignement économique apparaîtra se situe entre le XI^ème et le XIV^ème siècle. La période des croisades conduira à un développement des échanges entre l'Europe et le Levant, qui entrainera la croissance économique et financière de Venise et de Gênes. Le premier réseau structuré d'intelligence économique verra son apparition à cette époque. Il était constitué de prostituées employées par la police italienne, dans le but de faire parler les notables et de recueillir des informations.

Au XIII^ème et XIV^ème siècle il y a apparition de l'entrepreneur marchand, notamment à Florence et à Bruges. Le besoin d'information est devenu une réalité, les marchands et surtout les banquiers recherchant des marchés rentables sur lesquels investir. S'informer est par conséquent devenu stratégique. Les Toscans riches d'un réseau de succursales et de filiales s'unissent en 1357 pour fonder la Scarsella dei mercanti fiorenti qui assure via Gênes en moins de quinze jours un courrier hebdomadaire entre Florence et Avignon, la ville des Papes, qui joue un rôle de collecteur d'information en provenance de l'Europe entière.

Au XVème siècle, des axes de coopération voient le jour entre les banquiers de Gênes, Florence et Plaisance et des négociants à Pise et Venise.

Le relai portugais se fait jour en 1420 avec les caravelles portugaises puis le mouvement sera prolongé par Christophe Colomb en 1492, puis par Vasco de Gama en 1497 et le périple autour du monde de Magellan en 1519.

A la fin du XVème siècle, le centre économique se déplace de l'Italie vers Anvers, puis au XVIème siècle, vers Amsterdam qui s'affirme comme la capitale de l'information et du savoir. Au XVIIème siècle, l'Angleterre prend son essor avec, en 1600, la création de la Compagnie des Indes Orientales à Londres.

A l'issue de la première et de la seconde révolution industrielle, l'organisation des marchés façonne l'entreprise moderne. En 1872, les Etats-Unis prennent leur envol économique par la création de Général Electric.

Les banques d'affaires occupent une place de plus en plus importante et la banque Rothschild
mettra en place un réseau d'échange d'informations très développé et très performant grâce
notamment à leur présence dans plusieurs capitales et à leurs amitiés. Une règle de la banque

Rothschild qui conduira les affaires de celle-ci est la suivante : « Etre informé et l'être avant les autres sur les évènements, les techniques, les marchés, et savoir en tirer parti ».

A partir de 1940, la place de l'information dans nos sociétés évolue. Elle devient progressivement le moteur de l'ensemble du développement technologique et économique. Les mathématiciens Claude Edwood Shannon et Norbert Wiener, dans le cadre de la construction cybernétique (science du contrôle et des communications) permettent l'ajustement de l'information à la réalité, en envisageant l'information comme étant l'outil de l'adaptation incessante des systèmes organisés à leur environnement. Claude Edwood Shannon et Norbert Wiener entendent par systèmes organisés, les systèmes biologiques, techniques ou sociaux.

Selon le modèle théorique walrassien (relatif à l'oeuvre de l'économiste français Léon Marie
Esprit Walras), l'agent économique agit rationnellement à tout moment puisqu'il dispose

d'une information pure et parfaite. Le cadre d'action de ce dernier est celui d'un marché ^oüles prix se forment naturellement par la libre confrontation de l'offre et de la demande.

Après la Seconde Guerre Mondiale, le renseignement militaire sera également l'un des éléments fondateurs de l'intelligence économique. La mise en oeuvre du plan marshall initiera une compétition intense entre les entreprises américaines pour la conquête des marchés liés à la reconstruction de l'Europe. Elles devaient alors utiliser des moyens légaux de renseignement. C'est ainsi qu'elles se sont inspirées des méthodes du renseignement militaire, en supprimant les pratiques illégales et en développant des techniques légales, telles que le benchmarking. L'intelligence économique moderne est née.

Durant la période, qui court de 1945 à nos jours, l'information scientifique et technique a laissé la place à la veille.⁸

Le premier pays à prendre conscience de la place de l'information dans le développement économique et social est les Etats-Unis. Dès 1945, les Etats-Unis élaborèrent et concrétisèrent une stratégie de stimulation de l'innovation et de la recherche. L'objectif poursuivi était de conserver la supériorité technologique sur l'URSS, et plus particulièrement dans les domaines spatiaux et nucléaires.

⁸ Hélène MASSON « Les fondements politiques de l'intelligence économique » - Thèse des sciences politiques - 2001

Entre 1950 et 1970, ces modèles sont remis en cause par la démonstration qui tend à démontrer les limites de la capacité d'information des acteurs économiques et la nécessité d'y allouer des ressources.

C'est à cette époque que l'ère du renseignement commercial s'achève pour céder la place à une information scientifique et technique.

En 1958, le Clearinghouse du Department of Commerce (Chambre de compensation du Département du Commerce). Cette organisation avait permis la transmission aux chercheurs américains de documents scientifiques et techniques allemands et japonais saisis par les militaires. Elle devint l'organisme central de recueil et de diffusion des rapports de recherche américains. Le rapport Weinberg en 1963, réaffirme que l'information constitue la clé de voute de l'édifice scientifique.

En 1971, le National Technical Information Service (NTIS) coordonna la commercialisation des publications scientifiques et des documentations politiques sur les pays étrangers. Au niveau fédéral, le Président Nixon lança plusieurs programmes dans le but de faciliter le transfert d'information entre la communauté scientifique, les universités, les agences publiques et le monde des acteurs industriels.

Entre 1960 et 1975, l'accroissement des capacités de traitement et de mémorisation des ordinateurs, joint aux progrès de la micro-informatique accélère l'intégration des systèmes d'information. La création de grands centres de stockage d'information et la création de bases de données par les différentes agences consolida cet édifice institutionnel.

La question de la diffusion de l'information scientifique posa immédiatement le problème de sa protection. Depuis la fin des années 1970, plus de 200 lois furent élaborées. Le Freedom of Information Act de 1966, permet aux citoyens et étrangers d'avoir connaissance des documents de l'administration et des agences. Toutefois, le gouvernement peut s'opposer à la divulgation de documents sensibles ou touchants à la sécurité de l'Etat Fédéral.

En France, à la fin des années 1970, la diffusion de l'information des acteurs publics vers les acteurs privés est quasiment nulle. La majeure partie des informations collectées par les agences nationales ont pour objectif principal de renseigner la sphère administrative. Les informations émanent d'organismes tels que le Commissariat Général du Plan (CGP), l'Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques (INSEE), des Postes

d'Expansion Economique (PEE), de la Direction des Relations Economiques Extérieures DREE, du Centre Français du Commerce Extérieur (CFCE), du Centre de Prospective et d'Evaluation (CPE), du Ministère de la Défense, du Ministère des Affaires Etrangeres, de l'Observatoire des Stratégies Industrielles du Ministère de l'Industrie...

Le secteur privé ne peut tirer profit de l'ensemble de ces informations. Cela rendra très difficile la création d'acteurs économiques capables de concurrencer les sociétés américaines sur le marché des banques et des bases de données scientifiques et techniques, mais également commerciales et financières.

En 1972, à l'initiative du Commissariat Général du Plan, le réseau ARIST (Agences Régionales pour l'Information Scientifique et Technique) est créé, puis rattaché aux CCI, avec pour mission de répondre aux besoins des PME.

La Mission Interministérielle de l'Information Scientifique et Technique (MIDIST) est créée en 1979 pour succéder au Bureau National de l'Information Scientifique et Technique (BNIST) et propose de promouvoir la constitution de banques de données et d'un système d'informatique documentaire français.

L'Etat Français tente de combler son retard en matière de transmission de l'information et créé en 1975 le réseau TRANSPAC, premier réseau national de transmission par paquets.

En 1984, les centres d'informations et de documentation du CNRS, le CDST et le CDSH (Centre de documentation scientifique et technique et le centre de documentation des sciences humaines) furent fusionnés, après que ceux-ci aient mis sur pied les bases de données PASCAL et FRANCIS. Les organisations fusionnées donnèrent naissance à l'Institut Nationale de l'Information Scientifique et Technique.

Malgré différents rapports, l'information restera inaccessible aux entreprises. Le rapport Lenoir sur l'information scientifique et technique restera lettre morte.

La question de la compétitivité se posa rapidement, et les investissements des entreprises dans l'immatériel (ressources humaines, qualité, recherche et développement) se révéla déterminant dans la capacité à développer les entreprises. La capacité à recueillir de l'information à la traiter est alors reconnu comme étant un facteur décisif de la compétitivité des entreprises.

Au milieu des années 1980, il apparut clairement que les nations les plus compétitives étaient celles qui mettaient l'information à la disposition des entreprises et que le seul secteur industriel ne pouvait justifier à lui seul de la compétitivité d'une nation. L'adaptation du pays à un environnement global était un facteur déterminant.

On dépasse alors la simple nécessité d'une politique d'information scientifique et technique et, dans les années 1980, on vit apparaître les termes de business intelligence et environmental scanning. Ces termes venaient du domaine de la stratégie d'entreprise et détaillaient la démarche informationnelle en expression du besoin, collecte, traitement-analyse et diffusion de l'information.

Ces outils étaient au service du développement de l'entreprise. En France, l'équipe du Centre de Prospective et d'évaluation du ministère de la Recherche et de la Technologie considéra que l'Administration devait s'approprier cet outil qui était dénommé « veille » ou « surveillance de l'environnement ».

Toujours au milieu des années 1980, Michaël Porter mettra au point une modélisation ambitieuse qui aboutira à des conclusions applicables par l'entreprise et qui donnera tout son rayonnement intellectuel à la Business Intelligence et à l'Environmental scanning sous la formule de competitor intelligence. L'objectif de la modélisation de Michaël Porter est de donner à l'entreprise un avantage sur ses concurrents. Les axes d'analyses de la modélisation de Michaël Porter, intitulés les cinq forces de Porter sont les concurrents, les clients, les fournisseurs, les nouveaux entrants potentiels et les fabricants de produits de substitution. L'analyse de ces cinq forces nécessite un grand nombre d'informations et cela justifie la mise en place d'un competitor intelligence system.

Ces démarches théoriques ont été intégrées très rapidement dans les entreprises américaines, puis déclinées en dispositifs opérationnels. En France, elles furent traduites par le terme de « veille » et la distinction en quatre principaux types de veille fût créée. Sous l'impulsion d'Humbert Lesca, Jacques Morin, François Jakobiak, Bruno Martinet et Jean-Michel Ribault, la répartition des quatre types de veille a été la suivante : concurrentielle, commerciale, technologique et environnementale.

Au lendemain des nationalisations de 1981, le Ministre de la Recherche créé le CPE (Centre de Prospective et d'Evaluation) avec trois missions :

- La veille technologique

- L'évaluation des recherches et des stratégies industrielles - La prospective

Le CPE s'inspirait directement des méthodes et de l'organisation du Centre de Prospective du Ministère de la Défense. Les dirigeants du CPE ont recherchés à dépasser les frontières de leur ministère de tutelle et à diffuser leurs études parmi les acteurs publics et privés.

L'expression « intelligence économique » sera employée pour la première fois par Christian Harbulot dans le bulletin de veille du CPE de février 1992.

En février 1994, le rapport Martre, intitulé «Intelligence économique et stratégie des entreprises » est publié sous l'égide du Commissariat Général du Plan. Le rapport Martre visait essentiellement les entreprises.

Il n'en sera pas de même dans le rapport de Bernard Carayon « Intelligence économique, compétitivité, cohésion sociale » qui préconise une intelligence économique clairement pilotée par l'Etat pour relever les défis liés à la mondialisation et à la révolution de l'information engendrée par Internet et la numérisation généralisée. La nomination d'Alain Juillet au poste de Haut Responsable chargé de l'intelligence économique a traduit dans les faits cette volonté politique.

Les grandes évolutions géostratégiques que le monde a connues au cours des années 1990 (disparition du bloc de l'est) ont modifié en profondeur les relations internationales et les rivalités se sont dès lors concentrées sur champs industriel, commercial et technologique. Les Etats-Unis ont dans leur rapport Japan 2000, émis des mise en gardes sévères sur le bouleversement de l'ordre international et sur le fait que les facteurs économiques allaient devenir aussi important dans les relations internationales, que pouvaient l'être les rapports de forces militaires.

A partir de cette profonde mutation des équilibres mondiaux, c'est désormais la capacité d'influence plutôt que la capacité de coercition qui sera prépondérante et qui fondera le pouvoir réel. L'intelligence économique est née de la réponse aux cinq évolutions majeures suivantes :

- La rupture de la logique des blocs de la guerre froide

- La guerre économique, où l'importance croissante des rivalités commerciales dans le jeu global de la concurrence

- L'entrée des collectivités humaines dans la société de l'information et l'économie de la connaissance

- La mutation de l'esprit du capitalisme que nous voyons s'opérer sous nos yeux

- L'utilisation offensive de l'information et de la connaissance dans l'ordre politique et économique.

4.4 Existe-t-il une théorie sur le sujet de l'intelligence économique ?

Il n'en existe pas à proprement parler. L'intelligence économique emprunte des théories provenant de concepts différents tels que la stratégie, le systeme d'information.

L'histoire de la naissance de l'intelligence économique nous montre qu'un grand nombre de facteurs et de disciplines entrent dans le cadre de celle-ci. L'émergence du concept et sa compréhension font appel à de multiples champs scientifiques.

Le graphique suivant⁹ permet de mieux comprendre les différentes interactions entre les différents axes et de faire ressortir le caractere transdisciplinaire de l'IE.

Figure 3 - Caractère transdisciplinaire de l'IE

⁹BULINGE F. « Pour une culture de l'information dans les petites et moyennes organisations : un modèle incrémental d'intelligence économique ». Laboratoire Lepont - Université de Toulon-Var - 2002

4.5 L'Intelligence économique est-elle une science ?

Selon Christian MARCON et Nicolas MOINET estiment dans leur ouvrage « L'intelligence économique » que « Après plus d'une décennie de publication d'ouvrages et de communications scientifiques, il est raisonnable d'écrire qu'il existe des acteurs en intelligence économique, des manuels d'intelligence économique, des chercheurs et des théoriciens de l'intelligence économique. L'intelligence économique existe en tant que mode d'action et mode de pensée. Tout cela n'en fait pas encore une discipline scientifique reconnue par les instances de la recherche, mais sans doute en prenons nous tranquillement le chemin tant les notions clés de l'intelligence économique s'ancrent dans les pratiques et suscitent un intérêt grandissant dans la sphère académique ».¹⁰

Toutefois, l'intelligence économique s'appuie, dans la construction de sa théorie, sur différents corpus que sont les sciences de l'information et de la communication (SIC).

Les sciences de l'information et de la communication sont considérées comme transdisciplinaires, celles-ci prenant leurs fondements notamment dans les sciences économiques.

Bruno MARTINET et Y-M MARTI ont mis en place, dans leur ouvrage « L'intelligence économique : Comment donner de la valeur concurrentielle à l'information », une combinaison mathématique permettant de calculer la valeur de l'information.

Ils définissent la valeur de l'information ainsi :

V.I. = (bonne analyse des besoins) x (pertinence des sources) x (qualité de l'analyse) x (efficacité de la diffusion) x (sécurité de l'information)¹¹

Les sciences de la documentation, en développant des méthodes de recherche, de classement, d'indexation sont également l'une des composantes des sciences transversales qui viennent renforcer les sciences de l'information et de la communication.

¹⁰ Christian MARCON & Nicolas MOINET «L'intelligence économique » Editions DUNOD - 2006

¹¹ Bruno MARTINET & Y-M MARTI « L'intelligence économique : Comment donner de la valeur concurrentielle à l'information » Editions d'Organisation - 2001

4.6 Composantes de l'intelligence économique

La plus grande partie des auteurs et chercheurs dont j'ai pu lire les travaux et publications s'accordent sur une répartition des composantes de l'intelligence économique qui sont les suivantes :

- Management de l'information et des connaissances

- Protection du patrimoine informationnel et des connaissances - Influence et contre-influence

- Renseignement

- Veille

4.6.1 Management de l'information

Le management de l'information suppose l'organisation de celles-ci. Les informations collectées seront stockées dans des bases de données spécifiques et organisées à l'intérieur d'un datawarehouse.

L'organisation de l'information favorisera son exploitation, la recherche selon différents critères, la combinaison d'éléments pour mettre en évidence une chaîne d'information spécifique.

Les données peuvent être organisées par exemple selon un modèle simplifié :

- date du recueil de l'information,

- date de l'information, - source utilisée,

- auteur,

- secteur d'activité,

- secteur géographique, - objet de l'information,

-

...

L'information collectée sera mise à disposition des différentes parties prenantes de l'entreprise dans le but de leur donner un avantage stratégique déterminant.

Le management de l'information sous-tends de mettre en place un ensemble de processus de sécurisation du datawarehouse afin de ne pas l'exposer à la convoitise externe et à la malveillance d'acteurs externes à l'organisation.

Le processus de sécurisation nécessite de déterminer quelles sont les informations critiques et quelles sont les informations d'un niveau moindre.

L'information est une donnée brute. L'organisation de ces données ne constitue pas la gestion des connaissances, mais est une gestion de contenu.

L'information devient connaissance des lors qu'elle est croisée avec l'expérience personnelle ou collective, que l'on y insère un système de croyances ou des modèles théoriques qui donnent un sens à l'information.

4.6.2 Management des connaissances

Le management des connaissances consiste à mettre en oeuvre des méthodes et techniques visant à identifier, analyser, organiser, mémoriser et partager des connaissances entre les membres d'une même organisation et en particulier les savoirs générés par l'entreprise ellemême ou les savoirs acquis à l'extérieur de celle-ci en vue d'atteindre l'objectif fixé.¹²

Le management des connaissances doit être distingué de l'ingénierie des connaissances qui revêt un caractère différent et qui fait référence à l'ingénierie des systèmes intelligents.

La gestion des connaissances fait appel à différentes disciplines telles que :

- La théorie des organisations

- Les sciences cognitives

- Les sciences sociales

- Les sciences de l'information et de la communication - L'informatique

La théorie des organisations a pour but d'analyser les organisations marchandes et nonmarchandes au niveau de leur fonctionnement, de leur structure et de leur développement en vue de proposer des améliorations.

¹² http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_des_connaissances

Les sciences cognitives cherchent à décrypter les mécanismes de la pensée humaine, animale ou artificielle et plus généralement tous système complexe, capable de collecter, traiter, conserver et transmettre de l'information.

Les sciences sociales étudient les aspects sociaux des diverses réalités humaines. Les sciences sociales sont souvent mises en opposition avec les sciences dites exactes.

4.6.3 Protection du patrimoine informationnel et des connaissances

La protection de l'information et des connaissances de l'entreprise s'articule autour de trois grands thèmes que sont :

- L'existence de procédures et de dispositifs de protection

- La mise en oeuvre d'un devoir de discrétion des collaborateurs sur les informations qu'ils détiennent

- La recherche, l'acquisition et le traitement de toute information de nature à porter atteinte aux intérêts de l'entreprise.

4.6.4 Influence et contre-influence

L'entreprise ne peut faire l'économie de la mise en oeuvre d'une stratégie d'influence et de contre-influence.

L'influence nécessite :

- Une stratégie

- Une prospective

- Une perception de l'environnement - Des réseaux d'alliance

Le monde économique est dominé par la communication. Qu'elle soit légale par la communication des informations économique liées à l'activité de l'entreprise, qu'elle soit commerciale ou institutionnelle, il est nécessaire que l'entreprise soit dotée d'une véritable politique d'influence.

Dans le jeu de l'influence, la presse et les médias tiennent une place centrale. Ce vecteur de
communication est toutefois périlleux en raison des objectifs divergeant que poursuivent

l'entreprise et le journaliste. En effet, là où l'entreprise cherche à communiquer, le journaliste recherche de l'information.

La stratégie d'influence efficace est conditionnée par différents facteurs tels que la maîtrise de l'espace et du temps, la capacité à faire partager des croyances sans que la cible ou le groupe cible n'en ait conscience.¹³

L'entreprise doit être tres attentive et réactive face aux tentatives de diffusion d'informations fausses, de rumeurs infondées et se doit de réagir en conséquence. La communication de crise est par conséquent un élément important de l'influence et de la contre influence de l'entreprise.

4.6.5 Renseignement

Le renseignement peut se définir comme étant une information non publique, non écrite, mais crédible. Une donnée devient une information quand elle est captée et affectée d'un sens. A ce titre, le monde est un champ d'informations qui peuvent être interprétées et dédiées à une personne. C'est alors qu'on peut parler de renseignement.¹⁴

4.6.6 La veille

Sous la terminologie « veille » nous allons retrouver différents axes de recherche :

- la veille concurrentielle, - la veille technologique, - la veille financière,

- la veille juridique.

4.6.6.1 La veille concurrentielle (et commerciale)

A pour objet de suivre les concurrents de l'entreprise, leur stratégie, l'évolution de leur chiffre d'affaires, de leur offre commerciale, de faire apparaître les changements dans l'expression de la stratégie sur le terrain. En général et en pratique, cette veille est réalisée par l'équipe commerciale. L'information est fédérée par la Direction Commerciale de l'entreprise. Les

13 « Influence et contre-influence » Secrétariat Général de la Défense Nationale - Mission du Haut Responsable à l'Intelligence Economique

¹⁴ Laurent JACQUET « Lexique du renseignement, de l'information et de l'influence » L'esprit du livre éditions - 2009

sources qui sont utilisées par ces équipes sont les informations véhiculées par les clients de l'entreprise, les informations recueillies en rendez-vous avec des prospects, la consultation des sites internet des concurrents, la consultation de bases de données commerciales légales.

4.6.6.2 La veille technologique

Vise à suivre les évolutions technologiques du secteur de l'entreprise. Les sources d'informations sont nombreuses et diverses. Sans que l'énuméré suivant soit exhaustif, internet constitue une source importante d'information. Les rapports annuels des grandes entreprises font part des innovations et des secteurs innovants vers lesquels se dirigent ces sociétés. La veille technologique permet également à l'entreprise de se protéger du risque d'utilisation involontaire d'une technologie existante et protégée par un brevet.

4.6.6.3 La veille financière

S'appuie sur les publications légales des entreprises auprès des Greffes des Tribunaux de Commerce, de l'AMF (Autorité des Marchés Financiers) qui enregistre les rapports annuels des entreprises cotées. L'analyse de ces documents permettra d'obtenir des renseignements précieux sur les concurrents du secteur (taux d'endettement, provisions pour risques...). Le contexte actuel de crise financière et économique de grande ampleur rend cette veille très intéressante pour l'entreprise. Le croisement avec les autres informations recueillies par l'entreprise, sur la veille concurrentielle et sur la veille technologique permet à l'entreprise de bâtir un référentiel concurrentiel très affiné.

4.6.6.4 La veille juridique

Vise à collecter diverses informations qui permettront aux décideurs d'observer et de décrypter l'environnement juridique de l'entreprise et, dans une autre mesure, de collecter de l'information sur les entreprises concurrentes telles que les dépôts de marques, de brevets, de statuts. L'observation des modifications apportées aux statuts telles que le changement du périmètre capitalistique, l'adjonction, la modification, le retrait d'articles spécifiques, peut permettre de déceler un changement stratégique initié par les dirigeants et actionnaires d'une entreprise. La recherche de décisions du Conseil de la Concurrence est également une source d'information intéressante en raison du détail et de la motivation des décisions qui sont prises par cette instance.

5. Partie 2 : Terrain et méthode

La premiere partie de l'étude m'a permis d'aborder les différentes composantes de l'intelligence économique, de retracer son histoire, de la plus ancienne au passé le plus récent et de détailler les différents axes ou formes d'approches que peut prendre le concept d'intelligence économique.

Cette seconde partie, terrain, a été mené en sollicitant un ensemble de 460 entreprises, issues de tous horizons économiques.

J'ai utilisé partiellement le questionnaire conçu par Sophie LARIVET auquel j'ai ajouté différentes questions me permettant d'apporter les réponses plus spécifiques relatives à la problématique retenue dans le cadre de mon mémoire. Sur cette base, 75 entreprises ont répondu au questionnaire.

5.1 Présentation du secteur du terrain

La base de données d'entreprises constituée pour l'occasion a été axée sur la plus large définition de la PME, à savoir les PME de 1 à 500 salariés.

Le découpage tel qu'il est retenu par la reglementation française est le suivant :

- 1 à 19 salariés : TPE

- 20 à 249 salariés : PME

- 250 à 4 999 salariés : Entreprises de taille intermédiaire

- Plus de 5 000 salariés : Grandes entreprises

J'ai pris la liberté de regrouper, sous la terminologie de PME, les TPE et d'intégrer une partie des Entreprises de taille intermédiaires afin de comparer d'un point de vue statistique, l'approche des entreprises que l'on peut considérer comme les moins structurées (en raison du niveau de ressources plus limitées) et les entreprises de 250 à 500 salariés, en raison du fait que celles-ci se veulent plus structurées du fait de leur taille et disposant de ressources plus importantes.

Je me suis limité à un secteur géographique représentant le Poitou-Charentes et j'ai sollicité des entreprises du secteur commercial (négoce), industriel et des services.

La répartition des secteurs d'activité (comptabilisé en fonction des réponses obtenues) est la suivante (tableau 7.76)

Quel est le secteur d'activité de votre entreprise ?	Total
Administration	1
Assurance	1
Bâtiment	6
Industrie	9
Commerce / Artisanat	5
Vins & Spiritueux	3
Transport	5
Service aux entreprises	9
Sans affectation	36
Total général	75

5.2 Positionnement épistémologique, méthodologique, structure du questionnaire

5.2.1 Positionnement épistémologique

Le positionnement épistémologique que j'ai choisi s'inscrit dans une démarche positiviste.

Pour les positivistes, il existe une essence propre à l'objet de la connaissance. La connaissance est engendrée par la découverte et les recherches effectuées sont formulées en termes de « pour quelles causes... ». La démarche se veut causale et déductive.

Le statut privilégié est l'explication. La valeur de la connaissance et ses critères de validité sont la vérifiabilité, la confirmabilité et la réfutabilité.¹⁵

L'objet de ma recherche est de confirmer si les collaborateurs de l'entreprise sont le maillon faible dans la sécurisation des données commerciales de l'entreprise et à ce titre, le questionnaire a pour but de collecter des informations qui viendront valider ou invalider la théorie.

5.2.2 Positionnement méthodologique

La méthodologie employée dans le cadre de mon mémoire regroupe les deux méthodes de l'enquête qualitative et quantitative.

¹⁵ GIROD-SEVILLE et PERRET V. « Fondement épistémologique de la recherche » - 1999

- Questions quantitatives permettant une approche statistiques de la problématique exposée et d'en tirer une tendance offrant des possibilités de conclusion

- Questions qualitatives ayant pour but de découvrir, en laissant la parole aux personnes ayant répondu au questionnaire, quel est leur conception de l'intelligence économique et quelle est la définition qu'ils pourraient donner de l'intelligence économique

5.2.3 Structure du questionnaire

Le questionnaire envoyé aux 450 personnes sollicitées est composé comme suit :

- 80 questions

- 8 groupes de questions

o Gestion de l'information (Groupe 1)

· 11 questions

· Le concept d'IE a-t-il un intérêt et les personnes ayant répondu

pratiquent (leurs entreprises) pratiquent-elle l'IE ?

o Gestion de l'information (Groupe 2)

· 9 questions

· Quels sont les supports de l'IE, sont-ils en lien avec la stratégie de l'entreprise et comment ?

o Ethique en matière d'information

· 8 questions

· Quel est le degré de conscience de l'entreprise en matière d'IE et de risque ?

o Anticipation de l'avenir

· 4 questions

· Quel est la posture de l'entreprise face aux évolutions technologiques et mutations de son environnement ?

o La gestion de votre entreprise

· 19 questions

· Comment l'entreprise se comporte-t-elle dans son environnement quotidien et comment l'information circule-t-elle ?

o Votre perception de l'environnement de l'entreprise et vos actions

· 14 questions

· L'entreprise est-elle agile ?

o Quelle est votre conception de l'intelligence économique ?

· 3 questions

· Pour l'entreprise, le concept d'intelligence économique finalement, c'est quoi ?

o Fiche signalétique du répondant

· 12 questions

Le fil conducteur de l'enquête peut se résumer selon le diagramme suivant :

Figure 4 - Fil conducteur de l'enqu~te

5.2.4 Réalisation de l'enquête

J'ai réalisé l'enquête en m'appuyant sur le logiciel Lime Survey. Ce logiciel est un logiciel
libre permettant de construire des enquêtes quantitatives et qualitatives puis, de les publier sur

un serveur web. Chaque enquête est liée à une base de données de correspondants que l'on invite à venir répondre.

Grace à cet outil j'ai pu solliciter un ensemble de 460 correspondants et obtenir 75 réponses au questionnaire proposé.

L'enquête a été réalisée entre le 28 février et le 8 avril 2011
5.2.5 Analyse des résultats

J'ai effectué l'analyse des résultats à partir de la base de données constituée par l'enquête réalisée.

Les réponses liées aux questions de type quantitatif ont été croisées sous Excel en utilisant les fonctions de tableaux croisés dynamiques.

Les réponses liées aux questions de type qualitatif ont été analysées statistiquement en utilisant le logiciel QSR Nvivo9.

6. Partie 3 : Résultats et discussions

Les résultats obtenus sont analysés en trois groupes. Le premier groupe de questions analysées a pour objectif de déterminer quel est la définition et la compréhension de l'intelligence économique dans les PME. Le second groupe vise à comprendre quel est l'état de l'art dans les entreprises sondées. Le troisième groupe a pour objectif de répondre directement à la problématique exposée : « Les collaborateurs de la PME sont-ils le maillon faible dans la sécurisation des informations commerciales ? »

6.1 Définition de l'intelligence économique par les personnes sondées

ID de réponse		Définition	2
Ensemble d'outils et de moyens visant à parfaire sa connaissance du contexte concurrentiel		3
Influence sur les décideurs, lobbying Recueil d'informations marché environnements, concurrents via des procédés structurés à la limite de ce qui est possible légalement		6
être compétitif		9
moyens mis en oeuvre pour la gestion de l'entreprise: anticipation, orientation, type de management, gestion de l'information...		10
Analyse de l'environnement économique de l'entreprise dans le but d'identifier les perspectives à venir et définir la stratégie de développement de l'entreprise		12
Ecoute marché, veille techno, présence terrain		14
anticiper plutôt que de subir les évolutions technologiques, règlementaires et sociétales. protéger ses données et ses techniques et ses savoirs faire. faire partager ses convictions par une communication pertinente		15
Obtention d'informations sur les entreprises concurrentes, sur le marché et sur la technologie par une veille systématique mobilisant complètement un ou plusieurs collaborateurs.		18
Comprendre les enjeux et mutation techniques, économiques, sociales, sociétales et concurrentielles		23
l'intelligence économique est un processus qui consiste par rapport marché, aux informations collectées en interne et en externe, aux différentes veilles effectuées, à s'adapter parfaitement à son secteur d'activité.

27		l'ensemble des activités de collecte, de traitement et de diffusion de l'information	28
L'intelligence économique est à pratiquer en premier lieu en interne pour : - optimiser l'outil de production pour diminuer les coûts de fabrication - optimiser les coûts de fonctionnement - optimiser la réactivité En second lieu en externe pour : - Connaitre le marché - Connaitre les concurrents et leurs produits - Connaitre les tendances		30
L'intelligence économique est l'ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de distribution, en vue de son exploitation, de l'information utile aux acteurs économiques. Ces diverses actions sont menées légalement avec toutes les garanties de protection nécessaires à la préservation du patrimoine de l'entreprise, dans les meilleures conditions de délais et de coûts. L'information utile est celle dont ont besoin les différents niveaux de décision de l'entreprise, pour élaborer et mettre en oeuvre de façon cohérente la stratégie et les tactiques nécessaires à l'atteinte des objectifs définis par l'entreprise dans le but d'améliorer sa position dans son environnement concurrentiel.		33
rester efficace		35
je ne connais pas ce terme		37
Gérer son entreprise en fonction du marché, des ressources de l'entreprise et des possibilités de croissance		42
c'est la capacité d'une personne physique ou morale à transformer ses contraintes et celles de son environnement en atout.		45
veiller, protéger, influencer		46
optimiser la collecte, l'analyse, le traitement et la diffusion de l'information afin d'acquérir et de développer la meilleure stratégie pour l'entreprise et son environnement		48
partage, anticipation, réflexion, communication, action		50
collecte ou diffusion d'informations dans le but de constituer une stratégie pour l'entreprise		51
le concept de collecte d'informations permettant une prise de décision par les personnes sur des sujets économiques.		52
C'est pas plus cher d'être intelligent que con ! Sinon pour moi c'est un mélange de veille et de compréhension sur son environnement compétitif, et de paranoïa

		car les moyens pour y arriver sont parfois douteux...	53
Aucune idée		56
Savoir percevoir, anticiper, analyser et pratiquer les différents facteurs économiques ayant un trait avec l'entreprise d'une manière directe ou non.		60
analyse des positions sectorielles, des besoins, des capacités économiques et pouvoirs d'achats, des réactivités, des opportunités		62
de diminuer les couts sur la production où c'est nécessaire sans altérer la qualité du travail. Même production de même qualité à moindre coût		63
être en veille sur les évolutions sociétales, économiques et règlementaires mais aussi sur les outils de protection des données		64
collecte et utilisation des informations		65
la veille ; prévoir ; bâtir une stratégie.		67
Analyse profonde des nouveaux produits et des nouvelles applications développés par les concurrents en identifiant leurs forces, faiblesses, technologie et surtout leurs éléments différenciant aux nôtres		69
Depuis 2008 crise pétrolière 2009 crise financière et économique, il est difficile de donner une définition de l'intelligence économique. Tous les paramètres et ratios économiques connus ont été d'une inefficacité totale devant un tel désastre sur les années que nous venons de passer. Je serai intéressé de savoir les règles à mettre en place sur la définition de l'intelligence économique.		71
essayer de comprendre ce qui se passe dans l'économie locale, régionale, nationale		74
Celle de Christian Harbulot correspond assez bien à ma vision de l'IE dans le cadre de mon domaine d'activité : communication d'influence, communication de concertation. « L'intelligence économique se définit comme la recherche et l'interprétation systématique de l'information accessible à tous, afin de décrypter les intentions des acteurs et de connaître leurs capacités. Elle comprend toutes les opérations de surveillance de l'environnement concurrentiel (protection, veille, influence) et se différencie du renseignement traditionnel par : la nature de son champ d'application, le respect d'une déontologie crédible,... L'identité de ses acteurs... ses spécificités culturelles, ..."		76
La mise en oeuvre de moyens permettant de récupérer les informations

		nécessaires au repositionnement commercial de l'entreprise de manière régulière	78
La mise en oeuvre de moyens permettant de récupérer les informations nécessaires au repositionnement commercial de l'entreprise de manière régulière		82
Pas de définition		84
anticiper, innover, être curieux, savoir écouter

Représentations graphiques issues d'une requête de fréquence des mots

Tableau 7.1 : Requête de fréquence des mots

Tableau 7.2 : Requête de fréquence des mots

Tableau 7.3 : Requête de fréquence des mots

Sur les deux matrices issues d'une requête de fréquence des mots, avec pour pivot la terminologie économique, les termes « entreprises, information, marché, moyens, stratégie, veille, collecte » sont les plus employés et reviennent dans les définitions proposées par les personnes sondées.

En regroupant ces principaux vocables, nous pouvons proposer une définition reprenant l'ensemble des terminologies employées par les personnes sondées :

L'intelligence économique est un ensemble de moyens à disposition des entreprises en vue de collecter de l'information pour établir ou valider la stratégie de l'entreprise dans le but de la performance sur son marché.

Cette définition que je propose est à rapprocher des définitions proposées par LEVET et PATUREL en 1996 sur l'intelligence économique : «Collecte et interprétation de l'information économique en vue d'une action économique immédiate ou ultérieure, individuelle ou collective » ou de la définition de l'IE et stratégique proposée par BOURNOIS et ROMANI en 2000 « Démarche organisée, au service du management stratégique de l'entreprise, visant à améliorer sa compétitivité par la collecte, le traitement d'informations et la diffusion de connaissances utiles à la maîtrise de son environnement (menaces et opportunités)... ».¹⁶

¹⁶ Sophie LARIVET « Intelligence économique - Enquête dans 100 PME » Editions L'Harmattan - 2009

6.2 Quelle est la conception de l'intelligence économique pour les personnes sondées ?

ID de réponse		Définition	2
Rechercher de l'information sur les concurrents, sur le marché, sur les offres concurrentes		3
Nécessaire pour groupes internationaux ou PME sur des marchés de très haute technologie		6
nous devons être compétitifs vis-à-vis des concurrents		9
gestion participative de l'ensemble des salariés		10
Chaque force vive de l'entreprise peut et doit s'investir dans cette analyse		17
Je ne sais pas		18
Système de veille structuré et partagé		22
vous vous prenez bien la tête avec des termes superflus !! quand vous êtes a la tête d'une PME, c'est le pragmatisme et la volonté de bien faire et de réussir qui sont les éléments majeurs ; et non, comme le disait Michel Hidalgo : un con debout et qui court, va plus vite que 10 intellectuels assis!!!		23
L'IE est simplement un terme qui permet de mettre en place une stratégie "idéale" par rapport à un projet avec l'aide d'outils spécifiques : - Quid du Marché global - Quid de l'environnement et ses évolutions - Veille concurrentielle - Veille Presse - Centre de ressources		27
S'adapter en permanence avec les outils actuels dans l'environnement économique de l'entreprise		28
L'intelligence économique est à pratiquer en premier lieu en interne pour : - optimiser l'outil de production pour diminuer les coûts de fabrication - optimiser les coûts de fonctionnement - optimiser la réactivité de l'entreprise En second lieu en externe pour : - connaitre le marché - connaitre les attentes des clients - connaitre les concurrents et leurs produits - connaitre les normes et les évolutions		30
L'efficience avant tout !		33
Allier efficacité et rentabilité		35
Je ne connais pas ce terme		37
Gérer en fonction de tous les paramètres

42		La remise en question perpétuelle	48
Anticipation et partage des informations		50
Collecte ou diffusion d'informations dans le but de constituer une stratégie pour l'entreprise		51
Le système d'information de l'entreprise doit être capable de s'occuper de la collecte		52
Déjà répondu sur la question d'Avant me semble-t-il ? J'ajoute que la vigilance sur la confidentialité en est une composante importante, passant notamment par la sécurité informatique ... Et l'usage des broyeurs avant la corbeille !		60
Pas formalisé à ce jour		63
Etre en avance sur la concurrence sur les évolutions citées ci avant pour prendre " le train au départ" prévenir plutôt que subir		64
Difficile à mettre en place et à pérenniser dans les très petites structures		65
Importante mais mal "diffusée" pour les PME; impression que réservé aux grandes entreprises		67
Je ne vois pas trop la réelle différence à la question précédente. Mais l'idéal, dans nos métiers, est d'avoir une personne R&D qui analyse tous les nouveaux brevets déposés dans nos métiers et qui participent à un certain nombres de salons, colloques... à l'international pour identifier les futurs besoins de nos clients dans l'industrie (ergonomie des postes, performances...) Donc en résumé: - Veille technologique de nos concurrents - Applications des autres nouvelles technologies à nos métiers - Analyse de l'évolution marketing pour anticiper l'évolution de la demande		78
Pas de définition		81
Pas de conception		84
Savoir mettre en application les définitions précédentes

Tableau 7.4 : Requête de Fréquence des mots

Tableau 7.5 : Requête de fréquence des mots

Sur ce second axe d'analyse que représente la conception de l'IE pour les personnes sondées, les termes principaux restent les mêmes que dans les définitions proposées.

Seul le terme concurrent est proposé avec une fréquence plus élevée que dans la définition. Ainsi, la référence aux concurrents apparaît en 7^ème position contre une 30^ème position dans la définition de l'IE.

Le terme environnement est quand à lui rétrogradé de la 8^ème place à la 14^ème place. Quelle conclusion peut être tirée de cette modification d'approche ?

Les définitions de l'IE proposées par les personnes sondées n'entraînent pas le raisonnement sur le champs de la concurrence et de la confrontation avec les concurrents. En revanche, dés que l'on entre dans le concept, qui peux revétir des contours moins flous, la référence à la concurrence de l'entreprise est beaucoup plus marquée. Dans le même temps, l'environnement de l'entreprise est moins présent.

Toutefois, les deux éléments ne s'opposent pas mais viennent se compléter efficacement pour donner un ensemble concret de terminologies permettant de comprendre le concept et la portée de l'intelligence économique.

6.3 Etat de l'art dans les entreprises sondées

Les questions relatives à l'appréhension de l'état de l'art dans les entreprises sont regroupées dans les sections « La gestion de l'information (Groupe 1) » et « La gestion de l'information (Groupe 2) ».

Au total, 20 questions sont définies dans ces deux groupes, numérotées de Q1_1 à Q1_20.

Les Questions Q11 et Q12, sur le theme de l'échange de l'information avec des tiers, montrent que les personnes sondées échangent de assez souvent à très souvent, à hauteur de 85 % des informations avec d'autres chefs d'entreprises (tableau 7.6) alors que la tendance s'inverse totalement des lors qu'il s'agisse d'échanger des informations avec des concurrents, puisque de assez souvent à souvent, 37 % des personnes sondées échangent de l'information en situation concurrentielle (tableau 7.7).

Il m'a semblé intéressant de chercher à déterminer s'il existe une corrélation sur la typologie ou sur le secteur d'activité des entreprises échangeant des informations tout en étant en concurrence. Il n'existe pas de corrélation significative sur ce point, les entreprises appartenant à des secteurs d'activités aussi différents que le service, le bâtiment ou l'industrie.

Les questions Q13 à Q15, sont relatives à la fréquence avec laquelle les personnes sondées vont rechercher de l'information, sur des axes aussi différents que la technologie, les parties prenantes de l'entreprise ou sur l'environnement général de l'entreprise. Dans les trois themes abordés sur les questions suivantes :

- vous vous tenez informé des dernières innovations (tableau 7.8),

- vous vous tenez informé de ce qui se passe dans votre secteur d'activité (fournisseurs, clients, concurrents...) (tableau 7.9),

- vous vous tenez au courant de ce qui se passe dans l'environnement global de l'entreprise (tendances sociales, juridiques, économiques...) (tableau 7.10).

Les réponses sont très supérieures à 80 % avec respectivement 88 %, 98 % et 89 %.

Cela permet de conclure que les dirigeants, cadres et responsables de services ayant répondu au questionnaire, recherchent une information pertinente, récente, avec une fréquence élevée de recherche.

Les questions Q17 à Q19, font apparaître quelle est la part de l'utilisation des nouvelles technologies dans la collecte, la diffusion et la gestion de l'information.

Sur l'axe de la recherche d'information, le principal vecteur utilisé, à hauteur de 93 %, est l'internet. Seulement 2 % des personnes sondées n'utilisent jamais l'internet dans la recherche d'information et 5 % n'utilisent que rarement ce moyen de rechercher de l'information (tableau 7.12).

La diffusion de l'information dans l'entreprise s'appuie sur un intranet pour 63 % des personnes sondées. En revanche, pour 29 % des personnes ayant répondu au questionnaire, la diffusion de l'information ne s'appuie jamais sur un intranet (tableau 7.13).

Enfin, 56 % des personnes sondées utilisent un logiciel spécifique pour la gestion de l'information (de assez-souvent à très souvent (cette réponse représente 35 % du global)) alors que 29 % n'utilisent jamais un logiciel spécifique pour la gestion de l'information dans leur entreprise (tableau 7.14).

La question Q110 permet de connaitre si les informations recueillies par les collaborateurs de l'entreprise sont retranscrites. Pour 45 % des personnes sondées, les données recueillies ne font l'objet d'aucune retranscription, sur aucun support, pour 51 % les données recueillies sont assez-souvent à souvent retranscrites et pour seulement 3 % elles sont très souvent retranscrites (tableau 7.15).

Concernant la thématique du dépôt de brevets traitée dans la question Q111, aucune des personnes ayant répondu ne dépose « très souvent » des brevets (c'est-à-dire, selon la convention de notation, plusieurs fois par semaine). En revanche, 2 % des personnes sondées déclarent déposer souvent des brevets (c'est-à-dire avec une fréquence de plusieurs fois par mois). 69 % des sondés ne déposent jamais de brevets et 29 % déposent très rarement à assezsouvent des brevets (tableau 7.16).

Les questions Q112 à Q120 ont pour but de comprendre comment l'information circule
dans l'entreprise, comment et par qui elle est collectée et comment elle diffusée. Dans le
processus de collecte de l'information globalement, l'information est plutôt collectée par le

Chef d'Entreprise et par les cadres avec respectivement 88 % et 85 % de collecte (de assezsouvent à très souvent) alors que les employés participent à 61 % à la collecte de l'information sur le même critère de regroupement.

La diffusion de l'information est également un domaine privilégié du Chef d'Entreprise et des cadres avec respectivement 96 % et 80 % sur les mêmes critères que la collecte de l'information. Les employés sont quant à eux responsables à 53 % de la diffusion de l'information (tableaux Q1_12 à Q1_20).

6.3.1 Conclusion de la série de questions sur l'état de l'art dans les entreprises sondées

La collecte et la diffusion de l'information est concentrée entre les mains de la Direction de l'Entreprise, au sens large du terme. Une fois l'information collectée, elle ne fait l'objet d'aucun stockage pour 45 % des personnes sondées. Cela signifie que l'information qui a un instant T a été entre les mains de personnes de l'entreprise est perdue, puisque non répertoriée et stockée.

La démarche de structuration permanente de l'information collectée ne touche que 3 % de l'information recueillie.

La collecte et l'échange d'information se concentre presque exclusivement sur des données opérationnelles, mais la circulation de l'information se trouve nettement dégradée des lors que l'entreprise en phase d'échange de données se trouve en situation concurrentielle.

Sur l'aspect légal de la collecte et de la diffusion d'informations, 48 % des personnes sondées ne sont pas sensibilisées à cette problématique et 31 % se disent assez-souvent en situation de connaître les limites légales de leurs actes. Seulement 21 % connaissent les limites légales de leurs actions. En rapprochant ce point essentiel dans la démarche d'intelligence économique, force est de constater que l'un des fondements de base de la mise en oeuvre d'un système d'intelligence économique est globalement méconnu.

Dans le même temps, les entreprises sont plutôt bien sensibilisées à la problématique de sécurisation de l'information (cela représente 71 % des personnes sondées).

L'internet entre en grande partie dans le processus de collecte et de recherche de l'information.

Tableau de synthèse des réponses aux questions Q1 à Q20

Questions	Jamais		Très rarement		Rarement		Assez souvent		Souvent			Très souvent		Vous échangez des informations avec d'autres chefs d'entreprises
3	5%	4	6%	3	5%	31	47%	14	21 %		11	17%	Vous échangez des informations avec des concurrents
12	18%	12	18%	18	27%	19	29%	5	8%		-	-	Vous vous tenez informé des dernières innovations
1	2%	1	2%	6	9%	31	47%	20	30%		7	11%	Vous vous tenez informé de ce qui se passe dans votre secteur d'activité (fournisseurs, clients, concurrents...)
1	2%	-	-	-	-	21	33%	21	33%		21	33%	Vous vous tenez au courant de ce qui se passe dans l'environnement global de l'entreprise (tendances sociales, juridiques, économiques...)
1	2%	1	2%	5	8%	22	35%	21	33%		13	21%	Vous connaissez les forces et faiblesses propres à votre entreprise et abordez la question
1	2%	-	-	7	11%	28	45%	22	35%		4	6%	Dans votre entreprise la recherche d'information s'appuie sur internet
1	2%	-	-	3	5%	9	15%	25	40%		24	39%

Questions	Jamais		Très rarement		Rarement		Assez souvent		Souvent			Très souvent		Dans votre entreprise, la diffusion de l'information s'appuie sur un intranet
18	29%	3	5%	2	3%	7	11%	13	21%		19	31%	Votre entreprise utilise des logiciels spécifiques pour la gestion de l'information (collecte, traitement, stockage...)
18	29%	3	5%	6	10%	6	10%	7	11%		22	35%	Les salariés de votre entreprise écrivent des rapports relatant les informations recueillies par eux
10	16%	10	16%	8	13%	17	28%	14	23%		2	3%	Vous déposez des brevets
42	69%	10	16%	5	8%	3	5%	1	2%		-	-	Dans votre entreprise, l'information circule vite
-	-	-	-	6	10%	20	34%	26	44%		7	12%	Vous connaissez les limites légales en matière d'information (collecte, diffusion...)
4	7%	2	3%	22	38%	18	31%	9	16%		3	5%	Votre entreprise est sensibilisée au problème de sécurité de l'information
1	2%	7	12%	9	16%	16	28%	18	32%		6	11%	Personnellement en tant que Chef d'Entreprise ou de responsable du système d'information, vous participez à la collecte de l'information
-	-	-	-	7	12%	17	30%	21	37%		12	21%

Questions	Jamais		Très rarement		Rarement		Assez souvent		Souvent			Très souvent		Personnellement, en tant que Chef d'Entreprise ou de responsable du système d'information, vous participez à la diffusion de l'information
-	-	1	2%	1	2%	11	19%	30	53%		14	25%	Les cadres de votre entreprise participent à la collecte de l'information
5	9%	2	4%	2	4%	16	28%	22	39%		10	18%	Les cadres de votre entreprise participent à la diffusion de l'information dans l'entreprise
5	9%	2	4%	4	7%	15	26%	23	40%		8	14%	Les employés de votre entreprise participent à la collecte de l'information
-	-	6	11%	16	28%	16	28%	16	28%		3	5%	Les employés de votre entreprise participent à la diffusion de l'information dans l'entreprise
1	2%	9	16%	17	30%	13	23%	13	23%		4	7%

Tableau 7.77

6.4 L'éthique en matière d'information

L'une des questions qui me semble intéressante est de déterminer si l'éthique est l'apanage des organisations de grande taille, de petite taille ou si le comportement éthique ou non en matière d'information est partagé entre les différentes typologies d'entreprises.

La question Q2_1 (tableau 7.26) est croisée avec la question Q7_1 (tableau 7.72) et la matrice de réponses obtenues est la suivante :

Question Q2_1 Sur Les questions d'éthique, en matière d'information, où vous situez vous ?		Nombre de salariés
		1 à 9		1 à 19		1 à 49		1 à 100		1 à 200		1 à 500
		%	n	%	n	%	n	%	n	%	n	%	n	%	Ce thème ne nous intéresse pas
2		4	-	-	4	8	3	6	2	4	1	2	-	-	Nous comptons nous y intéresser un jour
-		-	1	2	3	6	3	6	2	4	-	-	-	-	Nous possédons une charte d'éthique et contrôlons son respect
1		2	-	-	-	-	-	-	1	2	-	-	1	2	Nous possédons une charte d'éthique traitant des recherches d'informations
-		-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	Un début de réflexion a été mené
-		-	3	6	4	8	2	4	3	6	1	2	-	-	Une réflexion poussée, mais non formalisée a été menée
1		2	-	-	3	6	-	-	1	2	1	2	2	4	Totaux colonnes
4		8%	4	8%	14	28%	8	16%	9	18%	3	6%	3	6%	Total général
45

Tableau 7.78

L'éthique en matière d'information est une thématique pour laquelle 24 % des personnes ayant répondu n'éprouvent aucun intérêt et ne pensent pas s'y intéresser un jour. En revanche 18 % des personnes sondées ne s'y intéressent pas, mais pensent s'y intéresser un jour.

Cela signifie qu'au moment où l'enquête a été soumise aux différents sondés, 42 % des personnes ayant répondu ne sont absolument pas sensibilisés à la problématique en matière d'information. Toutes les tranches d'entreprises sondées sont dans cette dynamique, à l'exception des entreprises de 200 à 500 salariés.

En revanche, aucune des entreprises sondées ne dispose d'une charte d'éthique traitant des recherches d'informations.

Pour toutes les entreprises, un début de réflexion a été mené (réflexion simple ou poussée). Cela représente 42 % des entreprises sondées.

Seules 6 % des entreprises disposent d'une charte d'éthique et la taille des entreprises n'a pas d'importance, puisque nous retrouvons les plus petites d'entre-elles, les intermédiaires et les plus grosses PME. La faiblesse du nombre de réponses à cette question ne permet pas de dire si oui ou non les entreprises de grandes taille sont plus sensibilisées et respectueuses d'une forme d'éthique en matière de collecte et de diffusion de l'information.

Quel est le degré d'exposition des entreprises sondées par rapport à des pratiques illégales de débauchage de cadres, piratage informatique, vol d'informations stratégiques, la question Q2_2 nous apporte un éclairage (tableau 7.27). 20 % des entreprises ont subi au moins une atteinte grave ou mineure et pour une d'entre-elle, une atteinte avec des conséquences ayant menacé la vie de l'entreprise. Pour les 80 % restants il n'y a pas eu d'atteinte à la sécurité des données de l'entreprise, ni à des vols d'informations stratégiques ou de débauchage de cadres.

La question Q23 (tableau 7.28) nous permet d'avancer dans l'analyse en abordant l'aspect de la sécurité de l'information dans l'entreprise. Pour 32 % des personnes sondées, il existe dans l'entreprise des mesures importantes (30 %) ou des mesures très importantes (2 %) de sécurisation de l'information. En revanche, 68 % déclarent n'avoir de aucune mesure à quelques mesures.

La corrélation de ces deux questions (tableau 7.79) nous permettra de savoir si les 80 % de personnes estimant n'avoir subi aucune pratique illégale, représentent également les 32 % des personnes ayant un système de protection important ou très important de l'information dans leur entreprise.

Question Q2_2 Avez-vous déjà été victime d'une pratique illégale (débauchage de cadres, piratage informatique, vol d'information stratégique...)		Question Q2_3 Existe-t-il des mesures de sécurité de l'information dans votre entreprise ?
		Très peu de mesure		Peu de mesure		Quelques mesures		Des mesures importantes		Des mesures très importantes
		%	n	%	n	%	n	%	n	%	n	%	Jamais
2		3,50	3	5,30	1	1,75	3	5,30	5	8,85	-	-	Pas à ma connaissance
2		3,50	1	1,75	4	7	11	19,30	10	17,50	1	1,75	Seulement des tentatives ratées
-		-	1	1,75	-	-	1	1,75	1	1,75	-	-	Au moins une atteinte mineure
-		-	1	1,75	-	-	4	7	-	-	-	-	Au moins une atteinte grave
-		-	4	7	-	-	-	-	1	1,75	-	-	Au moins une atteinte avec des conséquences menaçant la vie de l'entreprise
-		-	-	-	1	1,75	-	-	-	-	-	-	Totaux colonnes
4		7 %	10	17,55%	6	10,5 %	19	33,35 %	17	29,85 %	1	1,75 %	Total général
57

Tableau 7.79

L'analyse croisée des données nous permet de mieux comprendre les réponses recueillies. En l'espèce, les personnes déclarant ne jamais avoir été victimes d'une pratique illégale (25 % des réponses) dispose de mesures de protection importantes, pour 8,85 % d'entre-elles et ne disposent d'aucune mesure à quelques mesures pour 15,85 % d'entre-elles.

Les personnes se situant sur la réponse « pas à ma connaissance » ne disposent d'aucune mesure à quelques mesures pour 31,55 % d'entre-elles. 19,25 % des personnes ayant apporté cette même réponse disposent de mesures importantes à très importantes. Pour mémoire, les répondants de cette catégorie représentent 51 % du total.

Le regroupement de ces deux catégories de réponses qui affirment n'avoir « jamais » et « pas
à ma connaissance » avoir été victime d'une pratique illégale, dont le total cumulé représente
76 %, disposent à 28,10 % de mesures de protection jugées importantes à très importantes

alors que 47,40 % des répondants affirment ne disposer d'aucune mesure de protection à quelques mesures de protection.

La distorsion existante dans le croisement de ces informations indique que les entreprises concernées n'ont pas conscience d'avoir été exposées à une menace interne ou externe ^oübien que le manque de mesures de protection n'a pas permis de déceler une mise en danger du système d'information de l'entreprise.

Le croisement des réponses aux questions Q2_4 (l'information commerciale de votre entreprise est :) avec la question Q2_5 (quel est le niveau de contrôle sur la diffusion de l'information commerciale à l'intérieur de votre entreprise) apporte une lecture du niveau de contrôle et sur la protection de la diffusion de l'information commerciale à l'intérieur de l'entreprise.

Question Q2_4 L'information commerciale de votre entreprise est		Question Q2_5 Quel est le niveau de contrôle sur la diffusion de l'information commerciale à l'intérieur de votre entreprise.
		Très peu contrôlée		Peu contrôlée		Moyen^mt contrôlée		Très contrôlée		Diffusée uniquement aux pers. habilitées
		%	n	%	n	%	n	%	n	%	n	%	Sans protection
2		3,50	1 5	1,75	- 2	-	- 1	-	-	-	- -	-	Très peu protégée
-		-							-	-			Peu protégée
3		5,30	3	5,30	7 5	12,30	2 8	3,50	-	-	-	-	Moyennement protégée
1		1,75	4	7,00					2	3,50	-	-	Très protégée
-		-	-	-	-	-	1 1 13	1,75	3 1	5,30	1 4	1,75	Accessible uniquement par les personnels habilités
-		-	-	-	-	-							Totaux colonne
6		10,55	13	22,85	14	24,60			6	10,55	5	8,75	Total général
57

Tableau 7.80

Le zone située entre les deux segments de droite parallèle montre une parfaite corrélation entre les réponses données par les personnes sondées (tableau 7.80). Les entreprises qui prétendent que l'information commerciale est très protégée à accessible uniquement par les personnels habilités, confirme leur affirmation par le niveau de contrôle sur la diffusion de l'information commerciale et à l'inverse, les entreprises qui ne protègent pas leur information commerciale, ne font aucun contrôle sur la diffusion de celle-ci. Il est également intéressant de constater que les extrêmes s'équilibrent et les masses intermédiaires se compensent. Aucun contrôle pour 10,55 % des personnes sondées et 8,75 % d'information diffusée uniquement aux personnels habilités. 45,45 % de niveau de protection faible pour 33,30 % de niveau de protection moyennement à très contrôlée.

Le croisement des réponses aux questions Q2_4 (l'information commerciale de votre entreprise est :) avec la question Q2_6 (quel est le niveau de contrôle sur la diffusion de l'information commerciale à l'intérieur de votre entreprise) apporte une lecture du niveau de contrôle et sur la protection de la diffusion de l'information commerciale à l'extérieur de l'entreprise.

Question Q2_4 L'information commerciale de votre entreprise est		Question Q2_6 Quel est le niveau de contrôle sur la diffusion de l'information commerciale à l'extérieur de votre entreprise.
		Très peu contrôlée		Peu contrôlée		Moyen^mt contrôlée		Très contrôlée		Diffusée uniquement aux pers. habilitées
		%	n	%	n	%	n	%	n	%	N	%	Sans protection
2		3,50	-	-	1	1,75	-	-	- -	-	-	-	Très peu protégée
2		3,50	4	7,00	1	1,75	-	-			-	-	Peu protégée
2		3,50	4	7,00	5	8,75	3	5,30	1	1,75	-	-	Moyennement protégée
1		1,75	3	5,30	2	3,50	9	16,00	5	8,75	-	-	Très protégée
- -		-	-	-	-		-	-	3	5,30	2 3	3,50	Accessible uniquement par les personnels habilités
			-	-	-		1	1,75	2	3,50			Totaux colonne
7		12,25	11	19,30	9	17,55	13	23,05	11	19,30	5	8,80	Total général
57

Tableau 7.81

Le croisement des réponses aux questions Q2_4 et Q2_6 démontre la parfaite corrélation entre les réponses données aux deux questions.

Les entreprises qui prétendent que la diffusion de l'information commerciale à l'extérieure est « très contrôlée » à « diffusée uniquement aux personnes habilitées », ont un niveau de protection de leur données commerciales très élevée et les entreprises ne contrôlant pas ou peu la diffusion de l'information ont une politique de protection de l'information très faible.

Les entreprises qui contrôlent la diffusion de l'information commerciale représentent 28,10 % alors que les entreprises qui n'établissent aucun contrôle à peu de contrôle représentent 49,10 % des réponses.

Les questions Q27 et Q28 sont axées sur le niveau de contrôle de la diffusion des données commerciales et sur l'intérêt que représente cette information pour l'entreprise. Le croisement de ces deux questions permettra de mettre en évidence si le niveau de contrôle sur la diffusion de l'information commerciale est en adéquation avec l'intérêt que l'entreprise porte à son information.

Question Q2_7 Vous avez mis en place des moyens de contrôle de diffusion de l'information commerciale		Question Q2_8 Dans votre entreprise, l'information commerciale représente
		Peu d'intérêt		Un intérêt moyen		Un intérêt majeur		Un intérêt stratégique
		%	n	%	n	%	n	%	n	%	Aucun moyen de contrôle
3		5,50	2	3,60	3	5,50	3	5,50	3	5,50	Très peu de moyens de contrôle
1		1,80	-	-	4	7,30	5	9,05	1	1,80	Peu de moyens de contrôle
-		-	1	1,80	5	9,05	3	5,50	-	-	Moyens de contrôle normaux
-		-	1	1,80	5	9,05	7	12,70	3	5,50	Moyens de contrôle étendus
-		-	-	-	-	-	2	3,60	-	-	Toute diffusion de l'information est contrôlée
-		-	-	-	1	1,80	1	1,80	1	1,80	Totaux colonne
4		7,30	4	7,20	18	32,70	21	38,15	8	14,60	Total général
55

Tableau 7.82

L'information commerciale, pour 52,75 % des sondés représente un intérêt majeur à stratégique. Les moyens de contrôle mis en place concernant la diffusion de cette information sont renforcés à contrôlés pour 7,20 % des personnes ayant répondus. Cela signifie que pour plus de la moitié des responsables d'entreprises ou cadres en charge de la sécurisation de l'information, moins d'un dixième mettent en oeuvre les moyens nécessaires pour garantir l'intégrité et la sécurité de ce qui est considéré comme très important pour l'entreprise.

Dans ce contexte, le manque de moyens déployés ne permet pas d'avoir l'assurance raisonnable que l'information commerciale de l'entreprise est utilisée dans le but de créer de la valeur pour l'entreprise, mais que sa destination peut-être toute autre.

Le manque de moyens de contrôles peut engendrer pour l'entreprise une perte de valeur forte ou une absence de création de valeur (ce qui rendra indétectable la fuite d'information pendant un laps de temps qui pourra être très long) et de fait, grèvera plus ou moins fortement la compétitivité de celle-ci.

Toute catégorie confondue en matière d'intérêt porté à l'information porté à l'information commerciale de l'entreprise, 61,9 % des personnes ayant répondu déclarent n'avoir mis aucun à très peu de moyens de contrôle sur leur système d'information.

6.4.1 Conclusion de la série de questions sur l'éthique en matière d'information

Un constat est de rigueur. L'information commerciale est considérée comme revêtant un intérêt majeur ou stratégique.

En revanche, la démarche des entreprises sondées en la matière (à l'exception de 8,75 % d'entre-elles qui mettent des moyens de contrôle sur la diffusion de l'information) est totalement inverse à l'intérêt porté à ce type d'information.

Dès lors, il est raisonnable de penser que si les mesures de protection ne sont pas en adéquation avec l'enjeu de protection de l'information commerciale, il semble difficile de prendre les mesures ou contre-mesures qui protègeront le système d'information des intrusions externes ou des tentatives de détournement de l'information en interne.

Un second constat peut être réalisé, sur l'analyse du tableau 7.79 où 50,80 % des personnes en chargent de la gestion du système d'information de l'entreprise déclarent n'avoir pas déjà été, à leur connaissance, victimes d'une pratique illégale.

Seule la mise en oeuvre d'outils d'analyses, de sécurisation et de reporting en relation avec le suivi de l'activité anormale sur les fichiers, bases de données de l'entreprise, permettrait de déterminer précisément quel est le degrés d'accès non autorisé à l'information commerciale de l'entreprise.

6.5 L'anticipation de l'avenir

Sécuriser ses données commerciales et s'assurer que les collaborateurs de l'entreprise ne
deviennent pas le maillon faible dans la sécurisation du système d'information et plus

précisément dans la sécurisation des données commerciales requiert pour les acteurs de la gestion de l'outil informatique, une anticipation de l'avenir.

Anticipation au niveau technologique, mais également, anticipation des mutations du secteur d'activité, de l'environnement global de l'entreprise et particulièrement, évolution de l'entreprise par elle-même.

Le groupe de questions 3 vise à déterminer quelle est le degré de vision, d'appréciation de l'avenir et d'anticipation qu'ont les décideurs en charge du système d'information.

La question Q31 (tableau 7.34 : votre entreprise anticipe les innovations technologiques) montre que 25 % des personnes ayant répondu n'anticipent pas à l'avance les innovations technologiques et que 46 % d'entre-elles les anticipent moins d'un an à l'avance. Plus globalement, c'est 71 % des décideurs qui ont une anticipation très limitée des innovations technologiques. En réponse à la question Q3_2 (tableau 7.35 : votre entreprise anticipe les mutations de votre secteur) montre en revanche que 51 % des décideurs anticipent de 3 à plus de 5 ans à l'avance les mutations de leur secteur d'activité.

La question Q33 (tableau 7.36 : votre entreprise anticipe les mutations de l'environnement global) indique que 41 % des personnes sondées anticipent de 3 à plus de 5 ans à l'avance les mutations de l'environnement global. La part inverse, c'est-à-dire 59 % des entreprises sondées n'anticipent pas à l'avance ou à moins d'un an l'évolution de leur environnement global.

Enfin, la question Q34 (tableau 7.37 : votre entreprise anticipe les évolutions de ses forces et faiblesses) fait apparaître que 62 % des décideurs n'anticipent pas l'évolution des forces et faiblesses de leur entreprise à très court terme.

6.5.1 Conclusion de la série de question sur l'anticipation de l'avenir

D'un point de vue général, les personnes ayant répondu restent en majorité passives par rapport à l'évolution de leur secteur.

Il n'existe quasiment pas les innovations technologiques. Le danger auquel s'exposent ces entreprises réside dans le fait que la technologie est une source permanente de moyens d'extraction ou de soustraction d'informations de l'entreprise et qu'il n'existera aucun moyen de déceler dans le laps de temps permettant une action de protection du système d'information dans son ensemble et plus particulièrement, de l'information commerciale.

Le fait que ces mêmes entreprises appréhendent plutôt bien l'évolution de leur environnement sectoriel n'offrira aucune mesure de protection concrete sur le système d'information, celui-ci n'étant pas rattaché à l'évolution sectorielle, mais à l'évolution technologique et à l'innovation en la matière.

6.6 La gestion de l'entreprise

Le groupe de questions 4, relatif à la gestion de l'entreprise est principalement organisé autour de l'aspect stratégique du développement de l'entreprise, de ses partenariats, du poids de l'entreprise dans son environnement socio-économique et de la participation de chacun des collaborateurs dans l'évaluation de cette dernière.

L'objectif est de déterminer quel est le degré d'exposition des entreprises et l'intérêt que pourrait revêtir leur information pour les tiers et par conséquent, le potentiel de détournement de leur information commerciale.

La question Q41 montre que 22 % des personnes ayant répondu au sondage établissent des relations de partenariat avec des concurrents (tableau 7.38 : vous établissez des partenariats avec des concurrents) et la question Q42 (tableau 7.39 : vous établissez des partenariats avec des entreprises non concurrentes) montre que 58 % des personnes ayant répondu au sondage établissent des partenariats avec des entreprises non concurrentes.

Dans le premier cas, l'exposition du système d'information et de l'information existe, dans le sens où les échanges de données commerciales sont une réalité. En revanche, cet échange se veut par nature volontaire et maîtrisé, dans le sens où ces flux s'avèrent nécessaires pour le fonctionnement du partenariat.

Les axes de la collecte de l'information, de l'implication des collaborateurs de l'entreprise et ce, à tous les niveaux de la hiérarchie et de l'implication de ces derniers dans l'apport d'informations à l'entreprise ou dans la diffusion de celle-ci, abordés dans les questions Q49 à Q419 donnent les résultats suivants :

Tableau de synthèse des réponses aux questions Q4_9 à Q4_19

Questions		Jamais		Très rarement		Rarement		Assez souvent		Souvent			Très souvent
		%	n	%	n	%	n	%	n	%		n	%	Q4_9
Dans le cadre des comités ou des réunions d'organismes professionnels, votre entreprise y recueille des informations	3	6	4	8	7	14	24	47	9	18		4	8	Q4_10
Dans le cadre des comités ou des réunions d'organismes professionnels, votre entreprise pèse sur les décisions qui y sont prises	11	22	10	20	10	20	15	29	4	8		1	2	Q4_11
Vous vous investissez personnellement dans le cadre des comités ou des réunions d'organismes professionnels	9	18	7	14	10	20	13	25	9	18		3	6	Q4_12
Vous participez personnellement à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise	-	-	2	4	6	12	16	31	17	33		10	20	Q4_13
Les cadres de l'entreprise participent à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise	5	10	-	-	14	27	15	29	13	25		4	8	Q4_14
Les employés de l'entreprise participent à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise	3	6	7	14	15	30	20	40	5	10		-	-	Q4_15
D'autres personnes participent à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise	10	20	9	18	14	28	12	24	5	10		-	-

Tableau 7.83

Questions		Jamais		Très rarement		Rarement		Assez souvent		Souvent			Très souvent
		%	n	%	n	%	n	%	n	%		n	%	Q4_16
Vous participez personnellement à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise	1	2	5	10	5	10	21	42	10	20		8	16	Q4_17
Les cadres participent à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise	8	16	3	6	8	16	22	44	6	12		3	6	Q4_18
Les employés participent à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise	5	10	16	32	12	24	16	32	1	2		-	-	Q4_19
D'autres personnes participent à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise	10	20	14	28	11	22	10	20	5	10		-	-

Tableau 7.83 (fin)

L'analyse des réponses apporte les enseignements suivants :

- les personnes ayant répondu à l'enquête s'investissent personnellement dans les organisations professionnelles, à 49 %

- 39 % d'entre-elles pèsent sur les décisions prises au sein desdites organisations

- 73 % d'entre-elles recueillent de l'information à l'occasion de ces réunions au sein des organisations professionnelles.

L'évaluation des forces et faiblesses de l'entreprise, l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise représente une implication importante des dirigeants, mais également des cadres de l'entreprise et des salariés non cadres.

Les implications sont les suivantes :

- Sur le theme de l'évaluation des forces et faiblesses de l'entreprise et plus particulièrement de l'implication des différents collaborateurs de l'entreprise, les résultats sont les suivants :

o 84 % des répondants y participent,

o 62 % des cadres y participent,

o 50 % des employés y participent,

o 34 % de personnes autres y participent.

- Sur le theme de l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise et plus particulièrement de l'implication des différents collaborateurs de l'entreprise, les résultats sont les suivants :

o 78 % des répondants y participent

o 62 % des cadres y participent,

o 34 % des employés y participent,

o 30 % des personnes autres y participent.

6.6.1 Conclusion de la série de questions sur relatives à la gestion de l'entreprise

Les flux d'information vers l'extérieur de l'entreprise revêtent une fréquence différente dès lors qu'ils sont dirigés vers des concurrents ou des partenaires non concurrents de l'entreprise.

Les flux sont multipliés 2,5 lorsqu'il s'agit de communiquer avec les partenaires de l'entreprise.

L'exposition du système d'information reste différente lorsque les échanges vont vers les partenaires non concurrents et le risque encouru par l'entreprise dans cette dynamique est moins importante que dans le cas d'une communication vers les concurrents de l'entreprise.

Lors des échanges entre entreprises et lors de l'exposition des personnes dirigeant l'entreprise, le poids de ces derniers dans les décisions prise au sein des organisations professionnelles sont systématiquement inférieures à la moyenne. En revanche, la collecte d'information durant la participation aux réunions des organisations professionnelles est beaucoup plus systématique, puisque 3/4 des personnes ayant répondu déclarent recueillir de l'information à cette occasion.

S'agissant de la stratégie d'entreprises, on constate que les strates inférieures de l'organisation participent peu à la prise de décision puisque seulement 34 % des employés participent à l'évaluation des menaces et opportunités (dont seulement 2 % participent souvent) et 50 % des employés participent à l'évaluation des forces et faiblesses de leur entreprise (dont seulement 10 % participent souvent).

6.7 La perception de l'environnement de l'entreprise et des actions entreprises

L'objectif de cette section (section n° 5 du questionnaire) est de déterminer quelle est l'exposition de l'entreprise et de son système d'information à l'extérieur en se fondant sur sa compétitivité, son influence sur son environnement et sur sa stratégie.

Plus l'entreprise sera exposée, plus son système d'information le sera et la sollicitation de ses collaborateurs par les concurrents sera d'autant plus importante que l'entreprise aura un impact fort sur son microcosme économique.

Quel est le niveau de risque pris par l'entreprise et comment les collaborateurs impactent ce risque ?

La question Q51 (tableau 7.57) apporte un premier élément de réponse sur la compétitivitédes entreprises puisque pour 90 % des personnes ayant répondu à l'enquête, leur entreprise est

compétitive par rapport aux concurrents et seulement 10 % se déclarent « plutôt pas d'accord » avec l'affirmation « vous êtes compétitifs par rapport à vos principaux concurrents ». La question Q57 (tableau 7.63) indique le degré de rapidité qu'a l'entreprise dans son action et 79 % des personnes ayant répondu estiment qu'ils agissent plus rapidement que leurs concurrents.

S'agissant de la capacité qu'a l'entreprise à influencer son environnement (question Q5_2, tableau 7.58), 76 % des personnes ayant répondu à l'enquête pensent que leur entreprise est capable d'influence, alors que 24 % pensent que leur entreprise ne dispose d'aucune capacité d'influence.

Les questions Q53 (tableau 7.59), Q5_4 (tableau 7.60) et Q5_5 (tableau 7.61) posent la question de la stratégie de l'entreprise et de l'explication qui en est faite aux collaborateurs.

Sur l'axe de l'innovation stratégique par rapport aux concurrents, les personnes ayant répondu estiment à 84 % utiliser des stratégies plus innovantes et, déclarent à 86 % expliquer leur stratégie à leurs cadres et à leurs employés.

6.7.1 Conclusion de la série de questions sur la perception de l'environnement de l'entreprise et des actions entreprises

Dans le contexte concurrentiel, les personnes sondées estiment leur positionnement concurrentiel et leur rapidité d'action supérieure à celle des entreprises concurrentes du secteur. La stratégie déployée par l'entreprise est pour la plus grande partie expliquée à tous les niveaux de l'entreprise. Les cadres et les employés sont ainsi associés à la stratégie.

En revanche, la majorité des personnes sondées ne s'estiment pas en capacité d'influencer les décisions des pouvoirs publiques (lois, normes, reglements...) (tableau 7.62) puisque 67 % d'entre-elles déclarent ne pas se donner les moyens d'influencer celles-ci.

6.8 Avis et opinion personnelle sur les résultats

La consolidation des différentes définitions données par les personnes ayant répondu à l'enquête me permet de proposer une nouvelle définition de l'intelligence économique :

L'intelligence économique est un ensemble de m oyens à disposition des entreprises en vue de

collecter de l'information pour établir ou valider la stratégie de l'entreprise, dans le but de la performance optimale sur son marché.

La problématique de mon mémoire est « les collaborateurs de la PME sont-ils le maillon faible dans la sécurisation des informations commerciales ? ». L'ensemble des questions auxquelles les participants du sondage ont répondu montrent que la collecte et la diffusion de l'information est concentrée entre les mains des dirigeants et des cadres de l'entreprise. Cette information, une fois collectée est mise à disposition des collaborateurs de l'entreprise dans la

moitié des cas. Ladite information, presque exclusivement de type opérationnel, reste malgré tout dans 97 % des cas non structurée.

La méconnaissance des rouages de la mise en oeuvre d'un système d'intelligence économique engendre des déviances comportementales et des atermoiements dans la mise en oeuvre de systèmes sécurisés.

L'avènement de l'internet, dans le cadre des processus de collecte d'information devrait entraîner un renforcement des conditions de sécurisation du système d'information et plus particulièrement des données commerciales.

Or, on constate que pour la grande partie des décideurs, la protection du système d'information se limite à la mise en oeuvre d'un système antiviral, qui ne fait que protéger le système d'agressions provenant du périmètre externe ou interne du réseau d'entreprise, mais qui ne viens protéger qu'une infime partie du système et en aucun cas, une protection à proprement parler des données de l'entreprise et plus particulièrement des données commerciales de l'entreprise.

La protection du système d'information est très faible puisque 68 % des personnes ayant participé à l'enquête, déclarent que leur système d'information est pas ou peu protégé.

Dès lors, est-il raisonnable d'induire un raisonnement selon lequel, il serait envisagé de conclure que les collaborateurs de l'entreprise sont le maillon faible dans la sécurisation des données commerciales de l'entreprise ?

La non sécurisation par l'entreprise de ses informations commerciales peut-elle permettre d'envisager que celle-ci est en parfaite sécurité ?

Les moyens de voir l'information commerciale de l'entreprise détournée, par différents moyens, qu'ils soient à l'initiative ou non des collaborateurs de l'entreprise restent avant tout la conséquence directe de la non sécurisation du système d'information.

Le rôle des responsables du système d'information (souvent également responsables de l'entreprise) est dans un premier temps d'assurer la sécurisation dudit système d'information, de former les collaborateurs à la notion de risque.

La notion de sécurisation du système d'information revêt différentes formes telles que la mise
en oeuvre de parefeu, dont l'objectif est de contrôler le périmètre externe du réseau local de

l'entreprise et de s'assurer que les données qui transitent de ou vers le réseau local soient attendues, validées et conformes à la stratégie de diffusion de l'information telle que définie dans la charte informatique de l'entreprise.

C'est également de protéger l'accès à l'information stockée dans les datawarehouse et d'en contrôler l'accès. Seules les informations pour lesquelles l'utilisateur aura reçu l'habilitation seront accessibles par celui-ci.

C'est aussi la formation, l'explication de ce que représente la sécurité des données informatiques qui permettra aux utilisateurs d'avoir un comportement saint (par opposition au comportement à risque).

Enfin, pour les entreprises accueillant sur leur système des données très sensibles, le cryptage des données hébergées est une nécessité impérieuse, afin de rendre très difficile ou impossible l'exploitation des données à l'extérieur du réseau de l'entreprise.

Le dernier point que je souhaite aborder ici est la sécurisation physique des systèmes. Elle se doit d'être effective pour répondre aux actes de malveillance et/ou de ralentir les tentatives de vol physique d'ordinateurs, de serveurs ou de tout équipement contenant de l'information.

Dans le cadre de cette enquête et par rapport aux réponses apportées, il n'est pas possible d'apporter une réponse positive ou négative à la problématique posée. Le manque de sécurisation des systèmes informatiques, qui est un préalable à l'idée de sécurisation du système d'information ne permet pas d'envisager le niveau de vulnérabilité des données commerciales de l'entreprise face aux collaborateurs, tant le système est vulnérable à tous niveaux.

La distorsion existante dans les réponses à la question Q22, croisée avec la question Q23 démontre que la réalité est totalement floue et que la tendance des réponses affirmatives d'un côté, sur le fait que les entreprises n'ont jamais ou pas été victimes de pratiques illégales et que de l'autre, les sondés répondent qu'il n'existe aucun ou peu de moyen de contrôle en place sur leurs systèmes d'informations, tends à démontrer qu'il n'existe aucune maîtrise sur les deux facteurs.

Get état de fait est également corrélé par les réponses croisées des questions Q24 et Q25 ainsi que par le croisement des questions Q2_4 et Q2_6.

L'aspect stratégique que revêt l'information commerciale rend antinomique le comportement des décideurs puisque l'information commerciale est positionnée au niveau le plus haut de sévérité mais, qu'aucun moyen technique pour la préserver n'est mis en oeuvre dans la majorité des cas.

6.9 Conclusion

Le bénéfice que j'ai retiré dans la production de mon mémoire est l'application d'une méthode de travail permettant de structurer un travail long dans le temps et de mettre en oeuvre différents outils et techniques au service de l'objectif que représente la production du mémoire.

L'approfondissement de la partie théorique, par la lecture d'ouvrages traitant de l'intelligence économique, mais également d'ouvrages périphériques tel que l'Art de la Guerre de Sun Tzu est un excellent vecteur de connaissance. Grace à ces différentes lectures, j'ai pu comprendre les différentes facettes de l'intelligence, découvrir son histoire et comprendre que l'intelligence économique est affaire de bon sens. Les techniques d'intelligence économique applicables au quotidien dans l'entreprise, la compréhension du cadre légal seront des atouts professionnels indéniables.

Les limites de l'étude et des résultats publiés dans mon mémoire restent l'échantillon sélectionné, qui est représentatif d'une catégorie d'entreprises, limitée à un secteur géographique. D'un point de vue méthodologique et pratique, les axes de travail mis en oeuvre et le rythme employé correspond à ce que j'attendais.

La problématique qui peut être posée à l'issue de la conclusion de ce mémoire est la suivante :

Quel serait la réponse à la problématique en élargissant le secteur géographique à la France métropolitaine et plus largement, quelles est la place de la sécurisation des données commerciales par rapport aux entreprises européennes ?

7. Revue de littérature

CARAYON B. (2003) « Intelligence économique, compétitivité et cohésion sociale ». Rapport au Premier Ministre

JAKOBIAK F. (2009) « L'intelligence économique, Techniques et Outils 2^ème édition ». Paris, Edition d'Organisation

COUTENCEAU C. (2010) « Guide pratique de l'intelligence économique : la méthode MADIE ». Paris, Edition d'Organisation

VERNAT G. & DURST N. (2000) « Intelligence économique : De la gesticulation à la déception ». Paris, Gestion 2000 - Volume 17 - Numéro 4 - 2000

ROUIBAH K. (2001) « Une méthodologie pour la gestion des signaux faibles de veille stratégique : illustrations par un prototype ». Paris, Gestion 2000 - Numéro 6 - Novembre - Décembre 2001

HASSID O. (2010) « La sécurité en entreprise : Prévenir et gérer les risques ». Editions Maxima

MEDEF Paris (2006) « Intelligence économique : Guide pratique pour les PME ». Cercle d'Intelligence Economique du MEDEF, Paris.

LARIVET S. (2009) « Intelligence économique : Enquête dans 100 PME ». Editions l'Harmattan

PERON G. (2002) « La nouvelle menace numérique ». Editions Hagal ARIA

MONGIN P. & TOGNINI F. (2006) « Petit manuel d'intelligence Economique au quotidien ». Editions DUNOD

FAYARD P. (2004) « Comprendre et appliquer Sun Tzu. La pensée stratégique chinoise : une sagesse en action ». Editions DUNOD

FILIOL E. & RICHARD P. (2006) « Cyber criminalité. Enquête sur les mafias qui envahissent le web ». Editions DUNOD

BULINGE F. (2001) « PME-PMI et intelligence compétitive : les difficultés d'un mariage de raison ». Laboratoire d'étude pour l'ouverture aux nouvelles technologiII, LL LiIIIsitILLIL LLLILL

DELBECQUE E. & PARDINI G. (2008) « Les politiques d'intelligence économique ». HLiIiLLHHL F

MASSON H. (2001) « Les fondements politiques de l'intelligence économique » - LI-HLILIIL IciILIIIIILIitiILLs

MARTINET B. & MARTI Y-M. (2001) « L'intelligence économique : Comment donner de la valeur concurrentielle à l'information » Editions d'OrganisVtiLn

P-V VALTAT & BESSON B. (2010) « le risk manager & l'intelligence économique » IFIH HLiIiLLs

MOINET N. (2011) « Intelligence économique : Mythes et réalités » HHIIIHLitiLLIL MOINET N. (2010) « Petite histoire de l'intelligence économique » Editions L'IVri VtIVLL DELBECQUE E. (2008) « L'intelligence économique. Questions judiciaires » HLiIiLLHHL H

BOURNOIS F. & ROMANI P-J. (2000) «L'intelligence économique et stratégique dans les entreprises françaises » Hditiou Hmai iLV

HARBULOT C. & LUCAS D. (2005) « La guerre cognitive » HLitioLLEIL HH FRANCOIS L. (2004) « Business sous influence » Editions d'OrganisationL

AUDIGIER M. - COULON G. - RASSAT P. (2003) « L'intelligence économique : un nouvel outil de gestion » HLiIiLLHHVxiIV

Ecole Supérieure de Commerce
Groupe Sup de Co La Rochelle

L'intelligence économique

Les collaborateurs de la PME sont-ils le maillon faible dans la sécurisation des
informations commerciales ?

ANNEXES

Stéphane MAGNAN 2011

8. Annexes

8.1 Annexe du chapitre 0

Le questionnaire est issu en partie du questionnaire de Sophie LARIVET utilisé dans l'enquête ayant permis l'écriture du livre « Intelligence Economique - Enquête dans 100 PME ».

J'ai conservé les parties communes à l'état de l'art relatif à l'intelligence économique et ses pratiques dans les PME et j'ai ajouté les questions relatives à la problématique que j'ai choisie.

8.1.1 Détail du questionnaire

J'ai le plaisir de vous communiquer cette enquête mise en ligne dans le cadre de la production du mémoire de fin d'études sur la problématique :

"L'intelligence économique : les collaborateurs de la PME sont-ils le maillon faible dans la sécurisation des informations commerciales ?".

Au fil des questions qui vous seront posées, vous aurez la possibilité de vous exprimer sur vos pratiques de l'intelligence économique ou sur l'absence de démarche dans ce domaine, de donner votre point de vue sur l'état de l'art.

Le temps de réponse à cette enquête est de 20 à 30 minutes.

Je vous remercie chaleureusement de votre participation dans cette étude, dédiée à la PME.

Je vous remercie chaleureusement de prendre du temps sur vos activités personnelles et professionnelles pour répondre à ce questionnaire qui permettra d'apporter un nouvel éclairage sur le degré de sécurisation ou d'insécurité des informations commerciale des PME.

Si vous le désirez, un exemplaire des conclusions de cette enquête pourra vous êtes envoyé.

A cet effet, vous pourrez en faire la demande à la fin du questionnaire.

Il y a 80 questions dans ce questionnaire

Gestion de l'information (Groupe 1)

Les groupes de questions Gestion de l'information 1, 2 et 3 vont vous permettre de définir comment et avec quel méthodologie vous gérez l'information entrante ou sortante de votre Entreprise;

1 [Q1_1] Vous échangez des informations avec d'autres chefs d'entreprises * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

·		2	·
3		·
4		·
5		·
6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

2 [Q1_2] Vous échangez des informations avec des concurrents *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

·		2	·
3		·
4		·
5		·
6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

3 [Q1_3] Vous vous tenez informé des dernières innovations technologiques * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

·		2	·
3		·
4		·
5		·
6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

4 [Q1_4] Vous vous tenez informé de ce qui se passe dans votre secteur d'activité (fournisseurs, clients, concurrents...) *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

·		2	·
3		·
4		·
5		·
6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

5 [Q1_5] Vous vous tenez au courant de ce qui se passe dans l'environnement global de l'entreprise (tendances sociales, juridiques, économiques...) *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

·		2	·
3		·
4		·
5		·
6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

6 [Q1_6] Vous connaissez les forces et faiblesses propres à votre entreprise et abordez la question *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

·		2	·
3		·
4		·
5		·
6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

7 [Q1_7] Dans votre entreprise, la recherche d'informations s'appuie sur internet * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

·		2	·
3		·
4		·
5		·
6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

8 [Q1_8] Dans votre entreprise, la diffusion de l'information s'appuie sur un intranet * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

·		2	·
3		·
4		·
5		·
6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

9 [Q1_9] Votre entreprise utilise des logiciels spécifiques pour la gestion de l'information (collecte, traitement, stockage...) *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

·		2	·
3		·
4		·
5		·
6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

10 [Q1_10] Les salariés de votre entreprise écrivent des rapports relatant les informations recueillies par eux *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

·		2	·
3		·
4		·
5		·
6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

11 [Q1_11] Vous déposez des brevets *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

·		2	·
3		·
4		·
5		·
6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

Gestion de l'information (Groupe 2)

12 [Q1_12] Dans votre entreprise, l'information circule vite * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

·		2	·
3		·
4		·
5		·
6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout	Très peu	Peu	Assez nettement	Nettement		Très nettement	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

13 [Q1_13] Vous connaissez les limites légales en matière d'information (collecte, diffusion...) *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

·		2	·
3		·
4		·
5		·
6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout	Très peu	Peu	Assez nettement	Nettement		Très nettement	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

14 [Q1_14] Votre entreprise est sensibilisée au problème de sécurité de l'information * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

·

2	·
3	·
4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout	Très peu	Peu	Assez nettement	Nettement		Très nettement	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

15 [Q1_15] Personnellement, en tant que Chef d'Entreprise ou de responsable du Système d'Information, vous participez à la collecte de l'information *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout	Très peu	Peu	Assez nettement	Nettement	Très nettement
1	2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

16 [Q1_16] Personnellement, en tant que Chef d'Entreprise ou de responsable du Système d'Information, vous participez à la diffusion de l'information *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout	Très peu	Peu	Assez nettement	Nettement		Très nettement	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

17 [Q1_17] Les cadres de votre Entreprise participent à la collecte de l'information * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout

Très peu

Peu

Assez nettement

Nettement

Très nettement

Pas du tout	Très peu	Peu	Assez nettement	Nettement		Très nettement	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

18 [Q1_18] Les cadres de votre Entreprise participent à la diffusion de l'information dans l'Entreprise *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout	Très peu	Peu	Assez nettement	Nettement		Très nettement	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

19 [Q1_19] Les employés de votre Entreprise participent à la collecte de l'information * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout	Très peu	Peu	Assez nettement	Nettement		Très nettement	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

20 [Q1_20] Les employés de votre Entreprise participent à la diffusion de l'information dans l'Entreprise *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout	Très peu	Peu	Assez nettement	Nettement		Très nettement	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

Ethique en matière d'information

21 [Q2_1] Sur les questions d'éthique, en matière d'information, où vous situez-vous ? *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· Ce thème ne nous intéresse pas

· Nous comptons nous y intéresser un jour

· Un début de réflexion a été mené

· Une réflexion poussée, mais non formalisée a été menée

· Nous possédons une charte d'éthique traitant des recherches d'informations

· Nous possédons une charte d'éthique et contrôlons son respect

Dans la liste déroulante, sélectionnez la réponse qui caractérise le mieux votre situation actuelle

22 [Q2_2] Avez-vous déjà été victime d'une pratique illégale (débauchage de cadres, piratage informatique, vol d'informations stratégiques...) ? *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· Jamais

· Pas à ma connaissance

· Seulement des tentatives ratées

· Au moins une atteinte mineure

· Au moins une atteinte grave

· Au moins une atteinte avec des conséquences menaçant la vie de l'entreprise

Dans la liste déroulante, sélectionnez la réponse qui caractérise le mieux votre situation actuelle

23 [Q2_3] Existe-t-il des mesures de sécurité de l'information dans votre entreprise ? * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· Aucune mesure

· Très peu de mesures

· Peu de mesures

· Quelques mesures

· Des mesures importantes

· Des mesures très importantes

Dans la liste déroulante, sélectionnez la réponse qui caractérise le mieux votre situation actuelle

24 [Q2_3] L'information commerciale de votre entreprise est : * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· Sans protection

· Très peu protégée

· Peu protégée

· Moyennement protégée

· Très protégée

· Accessible uniquement par les personnels habilités

Dans la liste déroulante, sélectionnez la réponse qui caractérise le mieux votre situation actuelle

25 [Q2_4] Quel est le niveau de contrôle sur la diffusion de l'information commerciale à l'intérieur de votre entreprise *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· Aucun contrôle

· Très peu de contrôle

· Peu contrôlée

· Moyennement contrôlée

· Très contrôlée

· Diffusée uniquement aux personnels habilités

Dans la liste déroulante, sélectionnez la réponse qui caractérise le mieux votre situation actuelle

26 [Q2_5] Quel est le niveau de contrôle sur la diffusion de l'information commerciale à l'extérieur de votre entreprise *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· Aucun contrôle

· Très peu de contrôle

· Peu contrôlée

· Moyennement contrôlée

· Très contrôlée

· Diffusée uniquement aux personnels habilités

Dans la liste déroulante, sélectionnez la réponse qui caractérise le mieux votre situation actuelle

27 [Q2_6] Vous avez mis en place des moyens de contrôle de diffusion de l'information commerciale *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· Aucun moyen de contrôle

· Très peu de moyens de contrôles

· Peu de moyens de contrôles

· Moyens de contrôles normaux

· Moyens de contrôles étendus

· Toute diffusion de l'information est contrôlée

Dans la liste déroulante, sélectionnez la réponse qui caractérise le mieux votre situation actuelle

28 [Q2_7] Dans votre entreprise, l'information commerciale représente * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· Aucun intérêt

· Très peu d'intérêt

· Peu d'intérêt

· Un intérêt moyen

· Un intérêt majeur

· Un intérêt stratégique

Dans la liste déroulante, sélectionnez la réponse qui caractérise le mieux votre situation actuelle

Anticipation de l'avenir

29 [Q3_1] Votre entreprise anticipe les innovations technologiques *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas à l'avance	Jusqu'à 6 mois à l'avance	Jusqu'à 1 an à l'avance	Jusqu'à 3 ans à l'avance	Jusqu'à 5 ans à l'avance		Plus de 5 ans à l'avance	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

30 [Q3_2] Votre entreprise anticipe les mutations de votre secteur * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas à l'avance	Jusqu'à 6 mois à l'avance	Jusqu'à 1 an à l'avance	Jusqu'à 3 ans à l'avance	Jusqu'à 5 ans à l'avance		Plus de 5 ans à l'avance	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

31 [Q3_3] Votre entreprise anticipe les mutations de l'environnement global * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas à l'avance	Jusqu'à 6 mois à l'avance	Jusqu'à 1 an à l'avance	Jusqu'à 3 ans à l'avance	Jusqu'à 5 ans à l'avance		Plus de 5 ans à l'avance	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

32 [Q3_4] Votre entreprise anticipe les évolutions de ses forces et faiblesses * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas à l'avance	Jusqu'à 6 mois à l'avance	Jusqu'à 1 an à l'avance	Jusqu'à 3 ans à l'avance	Jusqu'à 5 ans à l'avance		Plus de 5 ans à l'avance	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

La gestion de votre entreprise

Vous venez de caractériser brièvement les grandes lignes de votre gestion de l'information. Les questions suivantes traitent de questions plus générales sur la gestion de votre Entreprise.

33 [Q4_1] Vous établissez des partenariats avec des concurrents * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

34 [Q4_2] Vous établissez des partenariats avec des entreprises non concurrentes * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

35 [Q4_3] Vous avez une stratégie de différentiation de vos produits par rapport à la concurrence *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

36 [Q4_4] Vous vous désengagez d'une partie de vos activités * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

37 [Q4_5] Vous diversifiez votre production *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

38 [Q4_6] Vous luttez face à vos concurrents par une meilleure compétitivité de vos coûts *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

39 [Q4_7] Vous intégrez des activités en amont ou en aval de la vôtre * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

40 [Q4_8] Vous adoptez une stratégie de niche * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

41 [Q4_9] Dans le cadre des comités ou des réunions d'organismes professionnels, votre entreprise y recueille des informations *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

42 [Q4_10 ]Dans le cadre des comités ou des réunions d'organismes professionnels, votre entreprise pèse sur les décisions qui y sont prises *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

43 [Q4_11] Vous vous investissez personnellement dans le cadre des comités ou des réunions d'organismes professionnels *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

44 [Q4_12] Vous participez personnellement à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

45 [Q4_13] Les cadres de l'entreprise participent à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

46 [Q4_14] Les employés de l'entreprise participent à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

47 [Q4_15] D'autres personnes participent à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

48 [Q4_16] Vous participez personnellement à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

49 [Q4_17] Les cadres participent à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

50 [Q4_18] Les employés participent à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

51 [Q4_19] D'autres personnes participent à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Jamais	Très rarement (moins d'une fois par an)	Rarement (une fois par an)	Assez souvent (plusieurs fois par an)	Souvent (plusieurs fois par mois)		Très souvent (plusieurs fois par semaine)	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

Votre perception de l'environnement de l'entreprise et vos actions

52 [Q5_1] Vous êtes compétitifs par rapport à vos principaux concurrents * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout d'accord	Pas d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	D'accord		Tout à fait d'accord	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

53 [Q5_2] Votre entreprise à la capacité d'influencer son environnement * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Pas du tout d'accord	Pas d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	D'accord		Tout à fait d'accord	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

54 [Q5_3] Vous utilisez des stratégies novatrices par rapport à celles de vos concurrents *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout d'accord	Pas d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	D'accord		Tout à fait d'accord	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

55 [Q5_4] Vous expliquez la stratégie de votre entreprise aux cadres * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout d'accord	Pas d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	D'accord		Tout à fait d'accord	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

56 [Q5_5] Vous expliquez la stratégie de votre entreprise aux employés * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Pas du tout d'accord	Pas d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	D'accord		Tout à fait d'accord	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

57 [Q5_6] Votre entreprise se donne les moyens d'influencer les décisions des pouvoirs publics (lois, normes, règlements...) *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout d'accord	Pas d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	D'accord		Tout à fait d'accord	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

58 [Q5_7] Vous agissez plus rapidement que vos concurrents * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout d'accord	Pas d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	D'accord		Tout à fait d'accord	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

59 [Q5_8] En général, les résultats atteints par votre entreprise correspondent à vos prévisions initiales *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout d'accord	Pas d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	D'accord		Tout à fait d'accord	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

60 [Q5_9] Votre prise de décision stratégique comporte différentes étapes * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout d'accord	Pas d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	D'accord		Tout à fait d'accord	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

61 [Q5_10] Ces étapes s'enchaînent dans le même ordre * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout d'accord	Pas d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	D'accord		Tout à fait d'accord	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

62 [Q5_11] Vous avez une idée concrète de la situation de votre entreprise dans l'avenir *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout d'accord	Pas d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	D'accord		Tout à fait d'accord	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

63 [Q5_12] Vous la partagez avec les cadres de l'entreprise *

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout d'accord	Pas d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	D'accord		Tout à fait d'accord	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

64 [Q5_14] Vous la partagez avec les employés de l'entreprise * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

Les questions qui suivent visent à décrire la façon dont l'information est gérée dans votre entreprise.

Je vous propose les réponses-types suivantes :

Pas du tout d'accord	Pas d'accord	Plutôt pas d'accord	Plutôt d'accord	D'accord		Tout à fait d'accord	1
2	3	4	5	6

Merci de bien vouloir sélectionner pour chaque proposition le chiffre qui correspond le mieux à votre opinion.

65 [Q5_15] Votre entreprise est confrontée à une concurrence plutôt * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· Aucune concurrence

· Locale

· Régionale

· Nationale

· Européenne

· Mondiale

Merci de sélectionner l'affirmation qui correspond à la situation qui vous conviens le mieux. Quelle est votre conception de l'intelligence économique ?

Dans cette partie, vous pouvez donner votre perception de l'intelligence économique

66 [Q6_1] Votre entreprise pratique l'Intelligence Economique * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· Mon entreprise pratique l'I.E.

· Mon entreprise ne pratique pas l'I.E.

· Je ne sais pas

Sélectionnez la réponse qui se rapproche le mieux de votre cas

67 [Q6_2] Quelle est votre définition de l'intelligence économique * Veuillez écrire votre réponse ici :

Vous pouvez donner, en quelques lignes, votre définition de l'intelligence économique

68 [Q6_3] Quelle est votre conception de l'intelligence économique ? *

Veuillez écrire votre réponse ici :

Vous pouvez exprimer en quelques lignes, votre conception de l'intelligence économique.

Fiche signalétique

Pour terminer cette enquête sur l'intelligence économique et ses pratiques en entreprise, vous pouvez si vous le souhaitez apporter quelques informations complémentaires, qui permettront d'établir des statistiques plus précises en fonction de la taille de l'entreprise, de son activité, de son appartenance à un groupe...

69 [Q7_1] Combien avez-vous de salariés ?

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· Pas de salarié

· de 1 à 5 salariés

· de 1 à 9 salariés

· de 1 à 19 salariés

· de 1 à 49 salariés

· de 1 à 100 salariés

· de 1 à 200 salariés

· de 1 à 500 salariés

· de 1 à 1 000 salariés

· de 1 à 2 000 salariés

· Plus de 2 000 salariés

Sélectionnez dans la liste déroulante le tranche qui vous corresponds le mieux

70 [Q7_2] Quel est votre chiffre d'affaires

Veuillez écrire votre réponse ici :

Indiquez quel est le C.A. de votre entreprise (en euros)

71 [Q7_3] Votre entreprise est-elle ?

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· Est leader dans son domaine d'activité principal

· Dans les 3 premiers concurrents de son secteur d'activité principal

· Autre

Sélectionnez dans la liste déroulante la réponse qui correspond le mieux à votre situation

72 [Q7_4] Quel est le nom de votre entreprise

Veuillez écrire votre réponse ici :

73 [Q7_5] Quelle est l'adresse de votre entreprise Veuillez écrire votre réponse ici :

74 [Q7_6] Quel est votre nom ?
Veuillez écrire votre réponse ici :

75 [Q7_7] Quelle est votre fonction ? Veuillez écrire votre réponse ici :

76 [Q7_8] Quel est votre numéro de téléphone ? Veuillez écrire votre réponse ici :

77 [Q7_9] Quel est le secteur d'activité de votre entreprise ? Veuillez écrire votre réponse ici :

78 [Q7_10] Etes-vous rattaché à un groupe ?

Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

·

Oui

· Non

79 [Q7_11] Souhaitez-vous recevoir les conclusions de cette étude ? * Veuillez sélectionner une seule des propositions suivantes :

· Oui

· Non

80 [Q7_12] Avez-vous des remarques à formuler sur le contenu de ce questionnaire, ou sur l'étude proprement dite ?

Veuillez écrire votre réponse ici :

Si vous avez des remarques à formuler, vous pouvez les exprimer dans la zone de texte cidessus.

Je vous remercie d'avoir participé à cette enquête.

Je vous souhaite une agréable fin de journée

Cordialement

Stéphane MAGNAN

Veuillez faxer ce questionnaire rempli à : 05 45 82 71 91 Envoyer votre questionnaire.

Merci d'avoir complété ce questionnaire.

8.2 Annexes du chapitre 6

Les questions relatives à l'appréhension de l'état de l'art dans les entreprises sont regroupées dans les sections « La gestion de l'information (Groupe 1) » et « La gestion de l'information (Groupe 2) ».

8.2.1 Réponses relatives à l'état de l'art dans l'entreprise, numérotées de Q1_1 à Q1_20

Les réponses apportées sont les suivantes :

Convention d'évaluation des questions de 1 à 20
Jamais	Très rarement	Rarement	Assez souvent	Souvent		Très souvent
	Moins d'une fois par an	Une fois par an	Plusieurs fois par an	Plusieurs fois par mois		Plusieurs fois par semaine
Q1_1 : Vous échangez des informations avec d'autres chefs d'entreprises					Total
Jamais					3		5%
Très rarement					4		6%
Rarement					3		5%
Assez souvent					31		47%
Souvent					14		21%
Très souvent					11		17%
Total général					66		100%

Tableau 7.6

Q1 2 : Vous échangez des informations avec des concurrents	Total
Jamais	12	18%
Très rarement	12	18%
Rarement	18	27%
Assez souvent	19	29%
Souvent	5	8%
Très souvent	-	-
Total général	66	100%

Tableau 7.7

Q1_3 : Vous vous tenez informé des dernières innovations technologiques	Total
Jamais	1	2%
Très rarement	1	2%
Rarement	6	9%
Assez souvent	31	47%
Souvent	20	30%
Très souvent	7	11%
Autre	-	-
Total général	66	100%

Tableau 7.8

Q1_4 : Vous vous tenez informé de ce qui se passe dans votre secteur d'activité (fournisseurs, clients, concurrents...)	Total
Jamais	1	1,6%
Très rarement	-	-
Rarement	-	-
Assez souvent	21	32,8%
Souvent	21	32,8%
Très souvent	21	32,8%
Total général	64	100,0%

Tableau 7.9

Q1_5 : Vous vous tenez au courant de ce qui se passe dans l'environnement global de l'entreprise (tendances sociales, juridiques, économiques...)	Total
Jamais	1	2%
Très rarement	1	2%
Rarement	5	8%
Assez souvent	22	35%
Souvent	21	33%
Très souvent	13	21%
Total général	63	100%

Tableau 7.10

Q1_6 : Vous connaissez les forces et faiblesses propres à votre entreprise et abordez la question	Total
Jamais	1	2%
Très rarement	-	-
Rarement	7	11%
Assez souvent	28	45%
Souvent	22	35%
Très souvent	4	6%
Total général	62	100%

Tableau 7.11

Q1_7 : Dans votre entreprise, la recherche d'informations s'appuie sur internet	Total
Jamais	1	2%
Très rarement	-	-
Rarement	3	5%
Assez souvent	9	15%
Souvent	25	40%
Très souvent	24	39%
Total général	62	100%

Tableau 7.12

Q1_8 : Dans votre entreprise, la diffusion de l'information s'appuie sur un intranet	Total
Jamais	18	29%
Très rarement	3	5%
Rarement	2	3%
Assez souvent	7	11%
Souvent	13	21%
Très souvent	19	31%
Total général	62	100%

Tableau 7.13

Q1_9 : Votre entreprise utilise des logiciels spécifiques pour la gestion de l'information (collecte, traitement, stockage...)	Total
Jamais	18	29%
Très rarement	3	5%
Rarement	6	10%
Assez souvent	6	10%
Souvent	7	11%
Très souvent	22	35%
Total général	62	100%

Tableau 7.14

Q1_10 : Les salariés de votre entreprise écrivent des rapports relatant les informations recueillies par eux	Total
Jamais	10	16%
Très rarement	10	16%
Rarement	8	13%
Assez souvent	17	28%
Souvent	14	23%
Très souvent	2	3%
Total général	61	100%

Tableau 7.15

Q1_11 : Vous déposez des brevets	Total
Jamais	42	69%
Très rarement	10	16%
Rarement	5	8%
Assez souvent	3	5%
Souvent	1	2%
Très souvent	-	-
Total général	61	100%

Tableau 7.16

Q1_12 : Dans votre entreprise, l'information circule vite	Total
Jamais	-	-
Très rarement	-	-
Rarement	6	10%
Assez souvent	20	34%
Souvent	26	44%
Très souvent	7	12%
Total général	59	100%

Tableau 7.17

Q1_13 : Vous connaissez les limites légales en matière d'information (collecte, diffusion...)	Total
Jamais	4	7%
Très rarement	2	3%
Rarement	22	38%
Assez souvent	18	31%
Souvent	9	16%
Très souvent	3	5%
Total général	58	100%

Tableau 7.18

Q1_14 : Votre entreprise est sensibilisée au problème de sécurité de l'information	Total
Jamais	1	2%
Très rarement	7	12%
Rarement	9	16%
Assez souvent	16	28%
Souvent	18	32%
Très souvent	6	11%
Total général	57	100%

Tableau 7.19

Q1_15 : Personnellement, en tant que Chef d'Entreprise ou de responsable du Système d'Information, vous participez à la collecte de l'information	Total
Jamais
Très rarement
Rarement	7	12%
Assez souvent	17	30%
Souvent	21	37%
Très souvent	12	21%
Total général	57	100%

Tableau 7.20

Q1_16 : Personnellement, en tant que Chef d'Entreprise ou de responsable du Système d'Information, vous participez à la diffusion de l'information	Total
Jamais
Très rarement	1	2%
Rarement	1	2%
Assez souvent	11	19%
Souvent	30	53%
Très souvent	14	25%
Total général	57	100%

Tableau 7.21

Q1_17 : Les cadres de votre Entreprise participent à la collecte de l'information	Total
Jamais	5	9%
Très rarement	2	4%
Rarement	2	4%
Assez souvent	16	28%
Souvent	22	39%
Très souvent	10	18%
Total général	57	100%

Tableau 7.22

Q1_18 : Les cadres de votre Entreprise participent à la diffusion de l'information dans l'Entreprise	Total
Jamais	5	9%
Très rarement	2	4%
Rarement	4	7%
Assez souvent	15	26%
Souvent	23	40%
Très souvent	8	14%
Total général	57	100%

Tableau 7.23

Q1_19 : Les employés de votre Entreprise participent à la collecte de l'information	Total
Jamais
Très rarement	6	11%
Rarement	16	28%
Assez souvent	16	28%
Souvent	16	28%
Très souvent	3	5%
Total général	57	100%

Tableau 7.24

Q1_20 : Les employés de votre Entreprise participent à la diffusion de l'information dans l'Entreprise	Total
Jamais	1	2%
Très rarement	9	16%
Rarement	17	30%
Assez souvent	13	23%
Souvent	13	23%
Très souvent	4	7%
Total général	57	100%

Tableau 7.25

8.2.2 Réponses relatives à l'Ethique en matière d'information, numérotées de Q2_1 à Q2_8

Q2_1 : Sur les questions d'éthique, en matière d'information, où vous situez-vous ?	Total
Ce thème ne nous intéresse pas	14	25%
Nous comptons nous y intéresser un jour	15	26%
Nous possédons une charte d'éthique et contrôlons son respect	3	5%
Nous possédons une charte d'éthique traitant des recherches d'informations	1	2%
Un début de réflexion a été mené	16	28%
Une réflexion poussée, mais non formalisée a été menée	8	14%
Total général	57	100%

Tableau 7.26

Q2_2 : Avez-vous déjà été victime d'une pratique illégale (débauchage de cadres, piratage informatique, vol d'informations stratégiques...) ?	Total
Au moins une atteinte avec des conséquences menaçant la vie de l'entreprise	1	2%
Au moins une atteinte grave	5	9%
Au moins une atteinte mineure	5	9%
Jamais	14	25%
Pas à ma connaissance	29	51%
Seulement des tentatives ratées	3	5%
Total général	57	100%

Tableau 7.27

Q2_3 : Existe-t-il des mesures de sécurité de l'information dans votre entreprise ?	Total
Aucune mesure	4	7%
Des mesures importantes	17	30%
Des mesures très importantes	1	2%
Peu de mesures	6	11%
Quelques mesures	19	33%
Très peu de mesures	10	18%
Total général	57	100%

Tableau 7.28

Q2_4 : L'information commerciale de votre entreprise est :	Total
Accessible uniquement par les personnels habilités	6	11%
Moyennement protégée	20	35%
Peu protégée	15	26%
Sans protection	3	5%
Très peu protégée	8	14%
Très protégée	5	9%
Total général	57	100%

Tableau 7.29

Q2_5 : Quel est le niveau de contrôle sur la diffusion de l'information commerciale à l'intérieur de votre entreprise	Total
Aucun contrôle	6	11%
Diffusée uniquement aux personnels habilités	5	9%
Moyennement contrôlée	13	23%
Peu contrôlée	14	25%
Très contrôlée	6	11%
Très peu de contrôle	13	23%
Total général	57	100%

Tableau 7. 30

Q2_6 : Quel est le niveau de contrôle sur la diffusion de l'information commerciale à l'extérieur de votre entreprise	Total
Aucun contrôle	7	13%
Diffusée uniquement aux personnels habilités	5	9%
Moyennement contrôlée	13	23%
Peu contrôlée	9	16%
Très contrôlée	11	20%
Très peu de contrôle	11	20%
Total général	56	100%

Tableau 7. 31

Q2_7 : Vous avez mis en place des moyens de contrôle de diffusion de l'information commerciale	Total
Aucun moyen de contrôle	14	25%
Moyens de contrôles étendus	2	4%
Moyens de contrôles normaux	16	29%
Peu de moyens de contrôles	9	16%
Toute diffusion de l'information est contrôlée	3	5%
Très peu de moyens de contrôles	11	20%
Total général	55	100%

Tableau 7. 32

Q2_8 : Dans votre entreprise, l'information commerciale représente	Total
Peu d'intérêt	4	7%
Très peu d'intérêt	4	7%
Un intérêt majeur	21	38%
Un intérêt moyen	18	33%
Un intérêt stratégique	8	15%
Total général	55	100%

Tableau 7. 33

8.2.3 Réponses relatives à l'anticipation de l'avenir, numérotées de Q3_1 à Q3_4

Q3 1 : Votre entreprise anticipe les innovations technologiques	Total
Pas à l'avance	14	25%
Jusqu'à 6 mois à l'avance	7	13%
Jusqu'à un an à l'avance	18	33%
Jusqu'à 3 ans à l'avance	10	18%
Jusqu'à 5 ans à l'avance	5	9%
Plus de 5 ans à l'avance	1	2%
Total général	55	100%

Tableau 7. 34

Q3_2 : Votre entreprise anticipe les mutations de votre secteur	Total
Pas à l'avance	9	16%
Jusqu'à 6 mois à l'avance	4	7%
Jusqu'à un an à l'avance	14	25%
Jusqu'à 3 ans à l'avance	21	38%
Jusqu'à 5 ans à l'avance	5	9%
Plus de 5 ans à l'avance	2	4%
Total général	55	100%

Tableau 7. 35

Q3_3 : Votre entreprise anticipe les mutations de l'environnement global	Total
Pas à l'avance	7	13%
Jusqu'à 6 mois à l'avance	10	18%
Jusqu'à un an à l'avance	12	22%
Jusqu'à 3 ans à l'avance	20	36%
Jusqu'à 5 ans à l'avance	4	7%
Plus de 5 ans à l'avance	2	4%
Total général	55	100%

Tableau 7. 36

Q3_4 : Votre entreprise anticipe les évolutions de ses forces et faiblesses	Total
Pas à l'avance	7	13%
Jusqu'à 6 mois à l'avance	7	13%
Jusqu'à un an à l'avance	20	36%
Jusqu'à 3 ans à l'avance	16	29%
Jusqu'à 5 ans à l'avance	4	7%
Plus de 5 ans à l'avance	1	2%
Total général	55	100%

Tableau 7. 37

8.2.4 Réponses relatives à la gestion de l'entreprise, numérotées de Q4_1 à Q4_19

Q4_1 : Vous établissez des partenariats avec des concurrents	Total
Jamais	21	38%
Très rarement	12	22%
Rarement	10	18%
Assez souvent	9	16%
Souvent	2	4%
Très souvent	1	2%
Total général	55	100%

Tableau 7.38

Q4_2 : Vous établissez des partenariats avec des entreprises non concurrentes	Total
Jamais	5	9%
Très rarement	10	18%
Rarement	8	15%
Assez souvent	21	38%
Souvent	10	18%
Très souvent	1	2%
Total général	55	100%

Tableau 7.39

Q4_3 : Vous avez une stratégie de différentiation de vos produits par rapport à la concurrence	Total
Jamais	4	8%
Très rarement	5	9%
Rarement	2	4%
Assez souvent	28	53%
Souvent	9	17%
Très souvent	5	9%
Total général	53	100%

Tableau 7.40

Q4 4 : Vous vous désengagez d'une partie de vos activités	Total
Jamais	15	28%
Très rarement	23	43%
Rarement	11	21%
Assez souvent	3	6%
Souvent	1	2%
Très souvent	-	-
Total général	53	100%

Tableau 7.41

Q4_5 : Vous diversifiez votre production	Total
Jamais	3	6%
Très rarement	7	13%
Rarement	16	31%
Assez souvent	16	31%
Souvent	3	6%
Très souvent	7	13%
Total général	52	100%

Tableau 7.42

Q4_6 : Vous luttez face à vos concurrents par une meilleure compétitivité de vos coûts	Total
Jamais	3	6%
Très rarement	5	10%
Rarement	8	15%
Assez souvent	15	29%
Souvent	12	23%
Très souvent	9	17%
Total général	52	100%

Tableau 7.43

Q4_7 : Vous intégrez des activités en amont ou en aval de la vôtre	Total
Jamais	5	10%
Très rarement	12	24%
Rarement	14	27%
Assez souvent	9	18%
Souvent	4	8%
Très souvent	7	14%
Total général	51	100%

Tableau 7.44

Q4 8 : Vous adoptez une stratégie de niche	Total
Jamais	8	16%
Très rarement	9	18%
Rarement	6	12%
Assez souvent	18	35%
Souvent	3	6%
Très souvent	7	14%
Total général	51	100%

Tableau 7.45

Q4_9 : Dans le cadre des comités ou des réunions d'organismes professionnels, votre entreprise y recueille des informations	Total
Jamais	3	6%
Très rarement	4	8%
Rarement	7	14%
Assez souvent	24	47%
Souvent	9	18%
Très souvent	4	8%
Total général	51	100%

Tableau 7.46

Q4_10 : Dans le cadre des comités ou des réunions d'organismes professionnels, votre entreprise pèse sur les décisions qui y sont prises	Total
Jamais	11	22%
Très rarement	10	20%
Rarement	10	20%
Assez souvent	15	29%
Souvent	4	8%
Très souvent	1	2%
Total général	51	100%

Tableau 7.47

Q4_11 : Vous vous investissez personnellement dans le cadre des comités ou des réunions d'organismes professionnels	Total
Jamais	9	18%
Très rarement	7	14%
Rarement	10	20%
Assez souvent	13	25%
Souvent	9	18%
Très souvent	3	6%
Total général	51	100%

Tableau 7.48

Q4_12 : Vous participez personnellement à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise	Total
Jamais	-	-
Très rarement	2	4%
Rarement	6	12%
Assez souvent	16	31%
Souvent	17	33%
Très souvent	10	20%
Total général	51	100%

Tableau 7.49

Q4_13 : Les cadres de l'entreprise participent à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise	Total
Jamais	5	10%
Très rarement	-	-
Rarement	14	27%
Assez souvent	15	29%
Souvent	13	25%
Très souvent	4	8%
Total général	51	100%

Tableau 7.50

Q4_14 : Les employés de l'entreprise participent à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise	Total
Jamais	3	6%
Très rarement	7	14%
Rarement	15	30%
Assez souvent	20	40%
Souvent	5	10%
Très souvent	-	-
Total général	50	100%

Tableau 7.51

Q4_15 : D'autres personnes participent à l'évaluation des forces et faiblesses de votre entreprise	Total
Jamais	10	20%
Très rarement	9	18%
Rarement	14	28%
Assez souvent	12	24%
Souvent	5	10%
Très souvent	-	-
Total général	50	100%

Tableau 7.52

Q4_16 : Vous participez personnellement à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise	Total
Jamais	1	2%
Très rarement	5	10%
Rarement	5	10%
Assez souvent	21	42%
Souvent	10	20%
Très souvent	8	16%
Total général	50	100%

Tableau 7.53

Q4_17 : Les cadres participent à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise	Total
Jamais	8	16%
Très rarement	3	6%
Rarement	8	16%
Assez souvent	22	44%
Souvent	6	12%
Très souvent	3	6%
Total général	50	100%

Tableau 7.54

Q4_18 : Les employés participent à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise	Total
Jamais	5	10%
Très rarement	16	32%
Rarement	12	24%
Assez souvent	16	32%
Souvent	1	2%
Très souvent	-	-
Total général	50	100%

Tableau 7.55

Q4_19 : D'autres personnes participent à l'évaluation des menaces et opportunités provenant de l'environnement de l'entreprise	Total
Jamais	10	20%
Très rarement	14	28%
Rarement	11	22%
Assez souvent	10	20%
Souvent	5	10%
Très souvent	-	-
Total général	50	100%

Tableau 7.56

8.2.5 Réponses relatives à la perception de l'environnement de l'entreprise et des actions entreprises, numérotées de Q5_1 à Q5_15

Q5_1 : Vous êtes compétitifs par rapport à vos principaux concurrents	Total
Pas du tout d'accord	-	-
Pas d'accord	-	-
Plutôt pas d'accord	5	10%
Plutôt d'accord	19	39%
D'accord	17	35%
Tout à fait d'accord	8	16%
Total général	49	100%

Tableau 7.57

Q5_2 : Votre entreprise à la capacité d'influencer son environnement	Total
Pas du tout d'accord	3	6%
Pas d'accord	2	4%
Plutôt pas d'accord	7	14%
Plutôt d'accord	18	37%
D'accord	17	35%
Tout à fait d'accord	2	4%
Total général	49	100%

Tableau 7.58

Q5_3 : Vous utilisez des stratégies novatrices par rapport à celles de vos concurrents	Total
Pas du tout d'accord	-	-
Pas d'accord	2	4%
Plutôt pas d'accord	6	12%
Plutôt d'accord	17	35%
D'accord	15	31%
Tout à fait d'accord	9	18%
Total général	49	100%

Tableau 7.59

Q5_4 : Vous expliquez la stratégie de votre entreprise aux cadres	Total
Pas du tout d'accord	4	8%
Pas d'accord	-	-
Plutôt pas d'accord	3	6%
Plutôt d'accord	9	18%
D'accord	20	41%
Tout à fait d'accord	13	27%
Total général	49	100%

Tableau 7.60

Q5_5 : Vous expliquez la stratégie de votre entreprise aux employés	Total
Pas du tout d'accord	-	-
Pas d'accord	-	-
Plutôt pas d'accord	7	14%
Plutôt d'accord	16	33%
D'accord	21	43%
Tout à fait d'accord	5	10%
Total général	49	100%

Tableau 7.61

Q5_6 : Votre entreprise se donne les moyens d'influencer les décisions des pouvoirs publics (lois, normes, règlements...)	Total
Pas du tout d'accord	20	41%
Pas d'accord	4	8%
Plutôt pas d'accord	9	18%
Plutôt d'accord	9	18%
D'accord	5	10%
Tout à fait d'accord	2	4%
Total général	49	100%

Tableau 7.62

Q5_7 : Vous agissez plus rapidement que vos concurrents	Total
Pas du tout d'accord	-	-
Pas d'accord	2	4%
Plutôt pas d'accord	8	16%
Plutôt d'accord	20	41%
D'accord	12	24%
Tout à fait d'accord	7	14%
Total général	49	100%

Tableau 7.63

Q5_8 : En général, les résultats atteints par votre entreprise correspondent à vos prévisions initiales	Total
Pas du tout d'accord	-	-
Pas d'accord	1	2%
Plutôt pas d'accord	2	4%
Plutôt d'accord	21	43%
D'accord	22	45%
Tout à fait d'accord	3	6%
Total général	49	100%

Tableau 7.64

Q5_9 : Votre prise de décision stratégique comporte différentes étapes	Total
Pas du tout d'accord	1	2%
Pas d'accord	-	-
Plutôt pas d'accord	1	2%
Plutôt d'accord	20	42%
D'accord	22	46%
Tout à fait d'accord	4	8%
Total général	48	100%

Tableau 7.65

Q5_10 : Ces étapes s'enchaînent dans le même ordre	Total
Pas du tout d'accord	-	-
Pas d'accord	2	4%
Plutôt pas d'accord	4	8%
Plutôt d'accord	22	46%
D'accord	18	38%
Tout à fait d'accord	2	4%
Total général	48	100%

Tableau 7.66

Q5_11 : Vous avez une idée concrète de la situation de votre entreprise dans l'avenir	Total
Pas du tout d'accord	-	-
Pas d'accord	2	4%
Plutôt pas d'accord	4	8%
Plutôt d'accord	22	46%
D'accord	17	35%
Tout à fait d'accord	3	6%
Total général	48	100%

Tableau 7.67

Q5 12 : Vous la partagez avec les cadres de l'entreprise	Total
Pas du tout d'accord	4	8%
Pas d'accord	2	4%
Plutôt pas d'accord	4	8%
Plutôt d'accord	17	35%
D'accord	14	29%
Tout à fait d'accord	7	15%
Total général	48	100%

Tableau 7.68

Q5_13 : Vous la partagez avec les employés de l'entreprise	Total
Pas du tout d'accord	1	2%
Pas d'accord	3	6%
Plutôt pas d'accord	9	19%
Plutôt d'accord	22	46%
D'accord	13	27%
Tout à fait d'accord	-	-
Total général	48	100%

Tableau 7.69

Q5_14 : Votre entreprise est confrontée à une concurrence plutôt	Total
Aucune concurrence	1	2%
Européenne	8	17%
Locale	6	13%
Mondiale	4	8%
Nationale	15	31%
Régionale	14	29%
Total général	48	100%

Tableau 7.70

8.2.6 Réponses relatives à la conception de l'intelligence économique, numérotées de Q6_1 à Q6_3

Q6_1 : Votre entreprise pratique l'Intelligence Economique	Total
Je ne sais pas	22	46%
Mon entreprise ne pratique pas l'I.E.	13	27%
Mon entreprise pratique l'I.E.	13	27%
Total général	48	100%

Tableau 7.71

Q6_2 : Quelle est votre définition de l'intelligence économique Réponses restituées dans la section 7 partie 3 Résultats et discussions Q6_3 : Quelle est votre conception de l'intelligence économique Réponses restituées dans la section 7 partie 3 Résultats et discussions

8.2.7 Réponses relatives à l'identité, la taile, le secteur d'activité..., numérotées de Q7_1 à Q7_12

Q7_1 Combien avez-vous de salariés ?	Total
de 1 à 5 salariés	4	9%
de 1 à 9 salariés	4	9%
de 1 à 19 salariés	14	31%
de 1 à 49 salariés	8	18%
de 1 à 100 salariés	9	20%
de 1 à 200 salariés	3	7%
de 1 à 500 salariés	3	7%
Total général	45	100%

Tableau 7.72

Q7_2 : Quel est votre chiffre d'affaires		Total
Moins de 1 000 000 €		11
De 1 000 001 à 5 000 000 €		8
De 5 000 001 à 10 000 000 €		12
De 10 000 001 € à 50 000 000	€	4
Total général		35

Tableau 7.73

Q7_3 : Votre entreprise est-elle ?	Total
Autre	16	47%
Dans les 3 premiers concurrents de son secteur d'activité principal	13	38%
Est leader dans son domaine d'activité principal	5	15%
Total général	34	100%

Tableau 7.74

Questions Q7_4 à Q7_6 servent à identifier l'entreprise et la personne ayant répondu au questionnaire. Le détail des réponses n'apporte aucune information essentielle dans la production de ce mémoire. Elles ne sont par conséquent pas retranscrites.

Q7_7 : Quelle est votre fonction ?	Total
Chef d'entreprise	12	36%
Directeur Général	4	12%
Directeur (autre fonction de direction)	8	24%
Responsable de service, cadre	7	21%
Employé	2	6%
Total général	33	100%

Tableau 7.75

Questions Q7_8 sert à identifier l'entreprise et la personne ayant répondu au questionnaire. Le détail des réponses n'apporte aucune information essentielle dans la production de ce mémoire. Elle n'est par conséquent pas retranscrite.

Q7_9 : Quel est le secteur d'activité de votre entreprise ?	Total
Administration	1
Assurance	1
Bâtiment	6
Industrie	9
Commerce / Artisanat	5
Vins & Spiritueux	3
Transport	5
Service aux entreprises	9
Total général	39

Tableau 7.76

Questions Q7_10 à Q7_12 servent à identifier l'entreprise et la personne ayant répondu au questionnaire. Le détail des réponses n'apporte aucune information essentielle dans la production de ce mémoire. Elles ne sont par conséquent pas retranscrites.