16. Exemple de systèmes multi agents (commerce
electronique)
16.1. Les agents dans le commerce electronique
· Les agents d'analyse de la demande des
consommateurs :
Ce sont les agents les plus importants , sont ceux qui
s'adressent aux consommateurs , ceux qui analysent la demande globale pour
adapter leur offre aux besoins du marche.
Voici les differentes fonctions qu'ils rempliront pour satisfaire
au mieux les besoins du client :
1°) enregistrement du profil et des preferences de
l'acheteur :
Informations generales (gouts, type de produits consommes,
statut, professions...) ceci permettra :
ü Un accueil personnalise et guidage
ü Des propositions commerciales personnalisees.
2°) enregistrement des demandes successives d'un
consommateur :
Il est necessaire d'enregistrer les demandes d'un consommateur
pour l'analyser pour suivre en temps reel l'evolution du profil des
consommateurs et de mieux donner :
ü Une synthese des demandes successives des
consommateurs
ü Une analyse de la demande dans le temps tests ponctuel
(ex : etude de l'impact micro-promotions ne durant que
quelques minutes pour connaitre la reactivite des clients ou de leurs
agents).
3°) Recommandation sur l'evolution de l'offre
commerciale :
Les agents d'analyse de la demande auront acces a des
statistiques sur la demande globale des consommateurs et seront a meme
d'analyser les raisons des leurs succes ou de leurs echecs pour proposer des
recommandations quant aux orientations future de la politique commerciales de
leur societe.
v Benefice pour le consommateur : offre mieux adaptee a ses
besoins.
v Benefice pour le marchand : meilleure connaissance de ses
clients, reactivite plus grande.
· Les agents dédiés a l'analyse de
l'offre :
L'agent intelligent peut prendre en charge a la place de
l'utilisateur la recherche et la negociation des prix de produit pendant que
celui-ci se consacre a d'autres travaux. Ces agents pourront donc renseigner
sur :
ü La disponibilite d'un produit en menant une recherche par
marque, recherche par categorie (produit+accessoires).
ü L'identification des distributeurs : localisation d'un
distributeur precis Liste integrale ou selective de distributeurs (en fonction
des services qu'ils offrent : garantie , facilite de paiement...)
ü En traitant les informations collectees :
Tableaux comparatifs des offres selon differents criteres :
ü Prix
ü Services
ü Avis des autres consommateurs (sur un livre , disque, une
automobile,...). En etablissant une preselection automatique d'articles en
fonction des preferences du consommateur (priorite au rapport qualite/prix , au
service, aux avis des autres consommateurs...)
ü En realisant la transaction :
ü De façon automatique (achat repetitif d'un panier
de produits/alimentation , achat des qu'un modele est en solde).
ü Ou semi-automatique : recommandation/suggestions ,
accords et transaction automatique (ordre d'achat, paiement, reception de la
facture et gestion simplifiee de la comptabilite).
v Benefice pour le consommateur :
Minimiser le temps, analyser d'une offre commerciale plus
etendue , transparence des marches. Soutien d'un agent qui connait de mieux en
mieux ses goats.
v Benefice pour le distributeur :
Localisation plus facile des boutiques, augmentation des ventes
pour celles qui parviennent ~ analyser la demande.
· Agents specialise dans la recherche de produits
et services :
Ce sont des agents intelligents dedies a la recherche de produits
et services. Il suffit de leurs indiquer les outils de recherche auquel ils
doivent s'adresser, de taper les mots-cles pertinents et ils se chargeront de
se connecter a Altavista, Yahoo ! , Magellan etc.... et rapatrieront
automatiquement les documents correspondants aux criteres de recherche sur le
disque dur de l'utilisateur.
Ils peuvent egalement verifier a intervalle regulier le contenu
d'un site pour un client de tout changement du sur le site (baisse des prix,
disponibilites d'un produit).
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