Le commerce electronique (e-commerce, en anglais) designe
l'echange de biens et de services entre deux entites sur les reseaux
informatiques, notamment Internet.
Le client effectuant des achats sur Internet est appele
cyberconsommateur. Le e-Commerce ne se limite pas a la seule vente en ligne,
mais englobe egalement :
· La realisation de devis en ligne
· Le conseil aux utilisateurs
· La mise a disposition d'un catalogue electronique
· Un plan d'acces aux points de vente
· La gestion en temps reel de la disponibilite des produits
(stocks)
· Le paiement en ligne
· Le suivi de la livraison
· Le service apres-vente
Attention! : Il ne faut pas confondre e-
business et e-commerce, e- business est plus large :
e- business designe tous les processus economiques
transformes par le Web : l'integration des systemes d'information avec les
clients et les fournisseurs (via des sites web a acces reserve : les
extranets), le travail dans l'entreprise (via un site web reserve aux employes
: l'intranet), le recrutement, la finance, le marketing (publicite p.ex.),
etc.
2.2. Les formes du commerce electronique
Il existe plusieurs formes de l'e-commerce a savoir :
- Business-to-Consumer (B2C) : Le B2C
(prononcez " bi-tou-ci") designe le commerce en ligne de biens ou de services
entre une entreprise et des particuliers. C'est notamment le cas pour les sites
de vente en ligne.
- Business-to-Business (B2B) : les achats et
les ventes des biens ou des services entre les societes sur le Web. C'est le
modele d'e- business qui concerne les relations interentreprises. Il concerne
la majeure partie des activites de l'e- business; la plupart des analystes
considere que le Business to Business offre beaucoup plus de perspectives que
le Business to Consumer.
- Consumer-to-Consumer (C) : Les affaires
qui se deroulent entre les particuliers ou bien les clients. Expression
designant les sites constituant des points de rencontre entre les Internautes
("chat club", forums, sites de vente aux encheres).
- Business-to-Employee (B2E) : Ce sont les
relations commerciales entre les entreprises et les employes. De plus, il
designe les applications et les services informatiques mis par les entreprises
a disposition de leur personnel, generalement sur un Intranet. Y figurent en
bonne place les portails d'entreprises accessibles sur les Intranet.
- Business to gouvernement (B2G) : Echange
electronique entre les entreprises privees et le gouvernement en faisant et
investissant des projets en ligne.
Noter bien qu'un site peut tres bien etre a la fois B2C et
B2B.
Donc, l'apparition d'e-commerce implique l'apparition d'enchere
sur Internet.
