Paragraphe 2 : Les recommandations pour
l'amélioration des procédures internes de traitement
Pour un meilleur traitement des informations comptables et
financières il faut mobiliser des compétences liées au
savoir, au savoir faire et au savoir être
mais aussi au
savoir-faire-faire, c'est-à-dire déléguer et motiver, et
savoir-fairesavoir, c'est-à-dire informer et former.
A chaque compétence sont généralement
associés un savoir (des
comptable la qualité repose d'abord sur les
compétences interpersonnelles puis sur les compétences
professionnelles.
D'autre part des attentes normales des clients qui convergent
vers un
critère essentiel, à savoir la qualité et le
professionnalisme avec lesquels les
services sont rendus.
Les attentes normales du client pour les missions d'assistance
comptable visent une organisation comptable et des états financiers
conformes aux dispositions légales en vigueur.
Ces attentes peuvent être résumées comme suit
:
- Les opérations comptables sont enregistrées dans
les délais requis et
conformément aux dispositions comptables et exigences
légales ;
- Les points significatifs constatés lors de
l'enregistrement sont relevés pour répondre aux besoins
d'information du client ;
- Les comptes annuels sont établis et arrêtés
dans les délais requis
conformément aux informations données par le client
et aux dispositions
légales ;
- La comptabilité est organisée dans le respect des
conditions légales.
Le succès du cabinet étant directement lié
à la manière dont celui-ci gère
son personnel, une communication franche et honnête
à toutes les échelles
ainsi que la mise en place d'une politique relative au personnel
contribueront au développement général et au maintien des
activités du cabinet. Pour cela il
faut notamment :
- mettre en place une politique et des procédures de
recrutement car le
succès d'un cabinet en général, et de ses
membres en particulier, est
directement lié à la qualité des personnes
qu'il emploie ;
chaque client en temps voulu ;
méthodologiques ;
- partager l'ensemble des informations avec les autres
collaborateurs impliqués dans le dossier ;
- évaluer périodiquement le rendement des membres
du personnel
d'eux ;
- envisager et adopter des politiques permettant d'assurer que
tous les membres du personnel opérationnel soient personnellement aptes
pour un
traitement rigoureux et sincère de l'information comptable
et financière
- le cabinet pourrait également rassembler les
éléments de réflexion qui permettraient d'élaborer
un référentiel du comportement et d'un code vestimentaire
à adopter par l'ensemble du personnel, c'est-à-dire de fixer des
normes de fonctionnement du cabinet et des attitudes
professionnelles
normales
Pour compléter la revue des recommandations faites ci
dessus nous
proposons aux dirigeants du cabinet le démarrage effectif
de la démarche
qualité Les dirigeants des cabinets d'expertise
comptable pourraient penser que
la mise en place d'un système
qualité ne leur serait pas profitable. En réalité,
pour un tel système, ne serait ce que pour répondre
aux exigences de plus en
plus fortes de la clientèle et garantir leur survie dans
un climat concurrentiel et
procédurier. En fait, la démarche qualité au
sein du cabinet, même si elle est un
investissement important en moyens humains et matériels,
est surtout un
formidable outil d'organisation et de gestion En effet, cela
oblige à une remise à
plat complète de toute lorganisation du cabinet, pour
définir qui fait quoi et
comment ?
C'est également un outil indispensable de
référence pour le cabinet. C'est
un gagne-temps avec des gains de productivité
d'efficacité et une diminution
de sources d'erreur.
Autre aspect non négligeable qui consiste à
créer, également, au sein du
cabinet, une cohésion dans la mesure où
l'expérience montre que la démarche qualité implique tout
le personnel. C'est une condition de réussite avec des
retombées positives au niveau du fonctionnement du
cabinet.
C'est également un facteur de cohésion au niveau
des professionnels
comptables, qui doivent avoir une forte motivation à cet
effet.
Même les cabinets de taille moyenne ou les petits cabinets
ont un intérêt
offrent un service fondé sur une démarche
qualité comme eux ils s'adaptent à
l'environnement économique
Néanmoins, la certification doit être
considérée comme l'étape finale pour
Le cabinet peut en tirer de grands bénéfices
s'il la considère comme un moyen d'amélioration de
l'efficacité, et non comme une fin en soi car la démarche
qualité vise à mieux satisfaire ses clients et à se faire
une certaine notoriété
2) Les conditions de mise en oeuvre
Pour une application correcte et effectives des diverses
recommandations
énumérées ci dessus nous proposons les
actions ci dessous:
- Nous recommandons aux professionnels de se fixer pour
objectif de consacrer au moins un nombre d'heures minimal par an
à leur formation permanente comme dans certains pays
étrangers afin de s'enquérir de nouvelles techniques de
gestion;
- créer un creuset pour renforcer la culture d'entreprise
et de gestion des dirigeants des PME;
- créer un service coaching et d'assistance aux PME
pour le recrutement due leur personnel car dans le but de réduire le
processus du coût les dirigeants de ces PME recrutent parmi les membres
de leur famille
- un travail en équipe est une source précieuse
d'économie de temps, de minimisation du risque d'erreur et
d'amélioration de la qualité du travail et de la
réputation du cabinet.
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