La gestion externalisée des ressources humaines: cas de la maison de l'entreprise du Bénin (MEB)

ANNEXE

ANNEXES

ANNEXE N01 :

Présentation de la Maison de l'Entreprise du Bénin (MEB)

FICHE TECNIQUE DE LA MAISON DE L'ENTREPRISE DU BENIN :

Raison sociale  : La Maison de l'Entreprise du Bénin

Siège sociale   : Cotonou / Direction Générale

Adresse  : Carré 22 Lot 200 ZOGBOHOUE

Parcelle D ; 07 BP 850 COTONOU-BENIN

Téléphone  : (229) 21 38 08 92/ 21 38 08 91

Fax   : [phone]

E-mail : [e-mail]

Site web : www.creationdentreprise.org

Date de creation : 2001

Statut juridique : Organisation Non Gouvernementale (ONG)

Forme Juridique : Organisation Internationale de Développement du Secteur

Privé régie par La loi du 1^er Juillet 1901

Numéro d'autorisation  : 2001/247/MISAD/DC/SG/DAI/SAAP-Assoc du 20 Juin

Numéro compte bancaire  : Ecobank 18016470001508

Effectif  : 16 agents dont 11 internes et 5 externes

Activités  : - Accueil, pré diagnostic, diagnostic ;

- Evaluation des besoins d'appuis conseil ;

- Elaboration d'outil de gestion ;

- Elaboration de Plan d'affaires ;

- Business Plan et recherche de financement ;

-Tenue de la comptabilité, assistance en finance et fiscalité ;

- Compagnonnage technique et commercial ;

- Suivi et accompagnement (coaching) ;

- Bourse d'affaire, sous-traitance partenariat ;

- Edition du magazine de l'entreprise ;

- Recherche et traitement d'Informations aux entreprises ;

- Incubation, domiciliation des Entreprises et des

Organisations Professionnelle sectorielles.

ANNEXE N⁰2 :

ORGANIGRAMME DE LA MAISON DE L'ENTREPRISE DU BENIN (MEB)

DIRECTEUR

EXECUTIF

ASSISTANTE DE

DIRECTION

DIRECTEUR DE

DEVELOPPEMENT

DIRECTEUR DES

PROGRAMMES

COMMERCIAUX

MONTEUR GRAPHISTE

RESPONSABLE DU CENTRE D'INFORMATION DES ENTREPRISES

CONSEILLERS

ECONOMIQUES CADE

CONTROLE INTERNE

COMPTABLE

CHAUFFEUR DIFFUSEUR

ANNEXE N⁰3 :

GUIDES D'ENTRETIEN

GUIDE D'ENTRETIEN POUR LES RESPONSABLES DE LA MEB

1. Nom et Prénom :

2. Quelle est votre tranche d'âge ?

Moins de 25 ans 25 - 30 ans 30 - 35 ans plus de 40 ans

3. Votre sexe :

M F

4. Situation matrimoniale :

Célibataire Marié Divorcé

5. Nombre d'enfants :

Aucun 1 à 5 5 à 10 Plus de 10

6. Quelle est votre ancienneté ?

Moins d'un an 1 à 5 ans 5 à 10 ans Plus de 10 ans

7. Quels sont les postes successifs que vous aviez occupés ?

8. Quel poste occupez-vous actuellement ?

9. Quel est votre point de vue sur la gestion de la MEB ?

10. Quel type de contrat vous lie à la MEB ?

11. A quelle tranche salariale appartenez-vous ?

<50.000 50.000 à 80.000 80.000 à 100.000 >100.000

12. Quelles difficultés rencontrez-vous dans votre travail ?

13. Que pensez-vous de la gestion des motivations ?

14. Comment trouvez-vous l'évolution de la MEB ?

15. Quelles sont les perspectives d'avenir selon vous ?

GUIDE D'ENTRETIEN POUR LE RESPONSABLE DE LA CADE

Identification du responsable de la CADE :

Nom et prénom :

Fonction :

Ancienneté :

1. D'où est partie l'idée de l'externalisation à la MEB ?

2. Comment s'organise la gestion de l'externalisation à la MEB ?

3. Le personnel chargé de la gestion de l'externalisation est-il suffisant et sont-ils spécialistes de la question ?

4. Quel est le contenu des contrats liant la MEB aux sociétés bénéficiaires ?

5. Quelles sont les tâches liées à l'externalisation :

- Détail sur la gestion de la sécurité sociale

- Les impôts

- Les défalcations

- Les recrutements

- Les ruptures de contrat

- La gestion de carrière

- Les licenciements

- La gestion des fautes professionnelles

- L'établissement des contrats

- Le payement des salaires

- Autres

6. Quels sont les problèmes liés à la gestion de l'externalisation ?

§ Ceux liés aux bénéficiaires des prestataires de la MEB:

- Les conflits

- Les points de désaccord

- Leurs exigences

- Leur comportement face aux démêlés judiciaires

- Autres

§ Ceux liés aux employés :

- La gestion des cas de vols

- Les démissions

- Les ruptures sans préavis de contrat

- Les licenciements

- Les démêlées judiciaires sur initiative des employés licenciés

- Les menaces

- L'élaboration des contenus de travail est faite par qui ?

- Autres

7. Quelle est la procédure utilisée pour la recherche de nouveaux marchés ?

8. Quels sont les problèmes spécifiques liés aux réalités de chaque secteur d'activité ?

9. Quelles sont les initiatives en cours pour s'adapter et répondre aux attentes des clients potentiels ?

10. Y a-t-il un plan de développement de l'activité de la gestion de l'externalisation ?

11. Que prévoit-on au cas où les clients actuels arrêteront leurs contrats avec la MEB ?

§ Des clients de rechange

§ Suppression de l'activité

12. Quelles structures géraient les personnels des clients avant leur engagement avec la MEB ?

13. Quel est le profil des agents recrutés par la MEB pour ses clients ?

14. Quels sont les types d'entreprises qui procèdent à l'externalisation et à quel secteur d'activité appartiennent-ils ?

15. Vérifiez-vous s'ils possèdent le cahier des charges ?

16. Quels sont les devoirs et les droits de ces entreprises vis-à-vis du personnel externalisé ?

17. Quels sont les différents types de dossiers au tribunal ?

18. existe-t-il une législation en la matière ?

Si non, comment gérez-vous l'externalisation en l'absence d'une législation appropriée et spécifique ?

16. Comment trouvez-vous l'ambiance socioprofessionnelle ?

17. Quels sont les avantages et inconvénients de la gestion d'une externalisation?

18. Quelles sont les forces et faiblesses de la MEB face à son environnement ?

19. Quelles opportunités l'environnement offre à la MEB ?

20. Quels sont les moyens (atouts) dont vous disposez face à vos concurrents pour résister ?

ENQUÊTE

Mesdames, mesdemoiselles et messieurs, bonjour. Dans le cadre de la rédaction de notre mémoire, nous réaliserons une enquête sur l'externalisation au Bénin.

Nous vous prions de bien vouloir consacrer un peu de votre précieux temps pour remplir ce questionnaire qui contribuera à réaliser cette étude, car la réussite de cette opération dépend de la sincérité de votre réponse qui sera strictement confidentielle. Nous vous en remercions.

Identification de l'entreprise

Dénomination et raison sociale :

Date de création :

Forme juridique :

Activité :

Recours à l'externalisation

1. Est-ce que vous procédez à l'externalisation de certaines de vos activités ?

Oui Non

2. Quelles sont les activités que vous avez externalisées ?

3. Depuis quand vous avez eu recours à l'externalisation ?

4. Quelles sont vos aspirations à l'égard de l'externalisation ?

§ Réduction des coûts

§ Flexibilité

§ Concentration sur le coeur de métier

§ Suivi des évolutions technologiques

§ Autres à préciser

5. Quels sont les risques pouvant être suscités par une opération d'externalisation ?

§ Dérapage des coûts

§ Dépendance

§ Perte de compétences

§ Opportunisme du prestataire

§ Perte de condensabilité des informations stratégiques

§ Autres à préciser

6. Avez-vous créé une équipe projet préalablement à votre opération d'externalisation ?

Oui Non

7. Quel est le domaine des compétences humaines qui forme votre équipe projet ?

§ Financier

§ Juridique

§ Opérationnel

§ Autres

8. Possédez-vous un cahier des charges ?

9. Comment procédez-vous au choix du prestataire ?

§ Lancement d'un appel d'offres basé sur le cahier des charges rédigé auparavant

§ Choix du prestataire dans le marché de la prestation « procédure de gré à gré »

10. Quels sont les obstacles rencontrés lors du choix du prestataire sur le marché ?

11. Qu'elles sont parmi ces clauses celles que vous avez stipulées dans votre contrat d'externalisation ?

§ Obligation du prestataire de faire évoluer l'activité externalisée

§ Obligation du prestataire de faire évoluer ses prestations

§ Obligation du prestataire d'assurer la confidentialité des informations échangées : modalité de paiement de la prestation

§ L'état des lieux de l'externalisation (locaux et matériels utilisés)

§ Le rapatriement de l'activité externalisée (réversibilité)

§ Autres à préciser

Le déroulement de l'externalisation

12. Qu'en est -il du lieu de déroulement de l'exécution de la prestation ?

§ Dans vos locaux

§ Dans ceux du prestataire

§ Les deux lieux

13. En cas de transfert d'une fonction vers un prestataire, est ce que vous transférez aussi les contrats de travail du personnel y oeuvrant ?

Oui Non

14. Est-ce que vous procédez à des mesures de contrôle de l'activité du prestataire ?

Oui Non

L'avenir de l'externalisation

15. Qu'en est-il de l'avenir de l'externalisation au Bénin ?

Identification de la personne enquêtée :

Nom et prénom :

Fonction

Ancienneté

E-mail :

Signature et cachet

GUIDE D'ENTRETIEN POUR LES ENTREPRISES EXTERNALISATRICES

1. Nom et Prénom

2. Titre

3. Dénomination

4. Secteur d'activité

Privé Semi-public Public

5. Domaine d'activité

Production Commercialisation Services

6. De quel type de service bénéficiez-vous de la MEB ?

7. Pour quelle(s) raison(s) avez-vous choisi la MEB ?

Accueil Proximité Qualité Prix Autres

8. Comment trouvez-vous l'accueil à la clientèle de la MEB ?

9. Quelle appréciation avez-vous des gestions du personnel ?

10. Y a-t-il un suivi du personnel sur le terrain ?

Oui Non

Si oui, qui assure ce suivi ?

11. Avez-vous reçu une fois un appel ou une visite de la MEB pour connaître votre satisfaction ?

Oui Non

12. Etes-vous satisfaits de ses prestations ?

13. En dehors du service dont vous bénéficiez, connaissez-vous d'autres services de la MEB ?

Oui Non

Si oui, lesquels ?

14. Que pensez-vous que la MEB puisse faire pour améliorer sa relation avec vous ?

§ Renforcer sa visibilité et sa disponibilité

§ Bien accueillir

§ Vous tenir informer régulièrement

§ Valoriser plus les échanges relationnels

15. Quelles sont vos attentes ?