Problématique de l'application du manuel de procédures dans une entreprise publique: cas du port autonome de Cotonou (PAC)

CONCLUSION 

La recherche de l'amélioration des performances est aujourd'hui une exigence majeure dans la conduite des affaires et des organisations (administrations, entreprises, associations). Le Port Autonome de Cotonou est une institution étatique de taille, c'est ce qui lui vaut l'appellation de « Poumon de l'économie Béninoise ».

Le bien être de l'entreprise ne dépend pas seulement de l'évolution de son chiffre d'affaire ni du niveau élevé de sa trésorerie mais aussi du respect des normes établies pour les organisations et des normes que l'entreprise elle-même s'est établie afin que la structure garde une image de fiabilité.

Notre stage au Port Autonome de Cotonou nous a permis de comprendre la nécessité du respect des procédures au sein d'une entreprise d'état surtout prestataire de services. Autant le manuel de procédures d'une entreprise est le reflet de son organisation, autant il est un guide dans l'exécution des tâches. Quelquefois le respect du manuel de procédures par les agents n'est pas évident du fait de certaines difficultés. L'analyse de ces difficultés au Port Autonome de Cotonou nous a permis de constater les atouts indéniables que possède le système mis en place, mais aussi de relever les faiblesses qui subsistent et constituent des entraves à l'application du manuel de procédures.

C'est d'ailleurs dans cette optique que nous avons jugé bon d'apporter au travers de quelques suggestions notre modeste contribution à l'amélioration de l'application du manuel de procédures au Pot Autonome de Cotonou.

Nous espérons toutefois que la Direction Générale du PAC dans ses prises de décisions stratégiques, prendra en compte nos différentes propositions compte tenu des avantages certains qu'elle pourra en tirer.

BIBLIOGRAPHIE

OUVRAGES :

Claude ALAZARD et Sabine SEPARI, Contrôle de Gestion, Manuel & Applications, 6^ème édition, édition DUNOD

MEMOIRES:

ZINSOU N. Armel & ODJOUGBELE L.Gwladys, Evaluation du système de Contrôle Interne de la trésorerie à l'Office Nationale de Radiodiffusion et Télévision du Bénin, Année : 2005 - 2006

DOCUMENTS :

ASSOCIATION DES PARENTS D'ELEVES DE L'Etablissement Français d'Enseignement Montaigne, Manuel de Procédures, Année : Novembre 2001

WEBOGRAPHIE :

http:// www.google.com/

(Organigramme du Port Autonome de Cotonou)

(Fiche d'Immobilisation)

(Questionnaire de Recherche)

QUESTIONNAIRE DE RECHERCHE

Etudiant en fin de formation à l'Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest (UCAO), il nous est fait obligation de présenter un mémoire de fin de formation dans le but de valider l'année scolaire C'est dans ce cadre que nous nous proposons de réfléchir su le thème : Problématique de l'application du Manuel de Procédures dans une entreprise publique : Cas du Port Autonome de Cotonou (PAC).

Le questionnaire soumis à votre attention nous permettra de mieux détecter les entraves à l'application du manuel de procédures Nous vous remercions pour votre disponibilité et votre participation active à notre étude

QUESTIONS	OUI OU NON APPLIQUE	NON	COMMENTAIRES
1- Existe-t-il un manuel ou un document définissant les procédures ?
2- Avez- vous pris connaissance de ce document ? Ø si oui faites vous référence pour l'accomplissement de vos tâches ? Ø si non pourquoi ?
3- Ce manuel est-il ? Ø régulièrement mis à jour ? Ø sous le contrôle d'un responsable de niveau hiérarchique suffisant ?
4- La procédure en vigueur permet - elle de s'assurer que le manuel est mis à la disposition de toutes les personnes concernées ?
5- Les procédures et les tâches relatées dans le manuel sont - elles conforment à la réalité ?
6- Quelles propositions feriez vous pour améliorer l'application du manuel ?

TABLE DES MATIERES 

Pages

DEDICACES................................................................................. I

REMERCIEMENTS...........................................................................II

AVANT-PROPOS............................................................................................IV

LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS..............................................V

SOMMAIRE.....................................................................................VI

INTRODUCTION.............................................................................. 1

Chapitre I : CADRE DE STAGE ET PROBLEMATIQUE

DE RECHERCHE............................................................ 3

Section I : Présentation du cadre de stage....................................... 3

Paragraphe1 : Présentation Générale...................................................3

A- Historique, Objectifs et Environnement...............................................3

B- Activités et Moyens....................................................................... 9

Paragraphe2 : Structure Organisationnelle............................................15

A- Les organes de Décision................................................................15

B- Les organes de Direction................................................................17

Section II : Déroulement du Stage et problématique

de recherche..................................................................20

Paragraphe1 : Déroulement du Stage................................................ 20

A- Organisation du DIGCG............................................................... 20

B- Travaux exécutés........................................................................ 21

Paragraphe2 : Problématique de recherche..........................................25

A- Problématique de recherche.......................................................... 25

B- Objectifs et hypothèses de la recherche.......................................... 28

Chapitre II : REVUE DE LITTERATURE, METHODOLOGIE DE

RECHERCHE ET APPLICATION DU MANUEL DE

PROCEDURE AU P A.C................................................ 30

Section I : Revue de littérature et méthodologie

de recherche................................................................... 30

Paragraphe1 : Revue de littérature.................................................... 30

A- Définition et Fonctions du Manuel de Procédures............................... 30

B- Organisation du Manuel de Procédures............................................ 32

Paragraphe 2 : Méthodologie de la recherche....................................... 35

C- Techniques de recherche ............................................................. 35

D- Difficultés rencontrées.................................................................. 35

Section II : L'application du Manuel de

Procédures au P.A.C.......................................................36

Paragraphe1 : Présentation du Manuel de Procédures............................36

Paragraphe2 : Les conditions d'application du

Manuel de Procédures .................................................45

Chapitre III : TEST DES HYPOTHESES ET

RECOMMANDATIONS...................................................47

Section I : Test des hypothèses...................................................... 47

Paragraphe1 : Les forces..................................................................47

Paragraphe2 : Les faiblesses.............................................................48

Section II : Recommandations......................................................... 49

Paragraphe1 : Recommandation générale.......................................... 49

Paragraphe2 : Recommandations spécifiques.......................................49

CONCLUSION.................................................................................51

BIBLIOGRAPHIE

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