1.1.2 Les bases documentaires IT
La gestion des connaissances dans le domaine de l'informatique
est importante, les bases documentaires le sont aussi parce qu'elles sont le
support principal du transfert de l'information et donc des connaissances. Une
bonne gestion des connaissances répond aux contraintes inhérentes
de la vie d'un service informatique, notamment :
4 TATA Consultancy Services
5 Entreprise Content Management
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L'obsolescence technologique : Le domaine informatique est
très dépendant de la technologie. Contrairement à d'autres
métiers, il faut régulièrement mettre à jour les
outils, mais aussi les compétences des collaborateurs. En effet,
l'obsolescence des compétences est un phénomène qui
survient régulièrement à la suite d'une évolution
technologique (Geyer, 2017).
· Le turn-over : Le taux de turn-over dans le secteur
informatique est le plus élevé du marché, avec près
de 20% (Lo, 2014) , il n'est pas nouveau et est propre au secteur, les
entreprises doivent éviter de perdre une partie de leurs connaissances
avec le départ de collaborateurs (Chafiqi & El Moustafid, 2006).
· L'externalisation : 90% des entreprises en France ont
eu recours à l'externalisation de leur informatique, ce type
d'activité est marqué par un niveau d'externalisation
élevé (ABSYS, 2016), il faut gérer au mieux la transition
entre les fournisseurs, notamment le transfert des connaissances (Grim-Yefsah,
et al., 2010).
De façon générale, les acteurs du domaine
de l'informatique sont soucieux du niveau de qualité de leur base de
connaissances (Jäntti & Cater-Steel, 2017).
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