II.6.5. DIFFERENTS TYPES D'UTILISATEURS
Les "utilisateurs" d'un intranet sont à la fois les
producteurs, les organisateurs, et les
consommateurs de l'information qui circulent sur le
système d'information.
Les destinataires de l'information n'utilisent souvent l'outil
informatique que comme une aide d'appoint, qui facilite la tâche et
l'accès à information, la lisibilité du processus et la
performance globale, permet de développer sa compétence
personnelle. L'utilisation de l'intranet permet dans ce cas d'être plus
efficace mais ne remet pas nécessairement en cause, de façon
substantielle, le métier et l'activité elle-même. Pour
assurer la mise en ligne de sites et d'informations, les entreprises s'appuient
sur une seconde catégorie d'utilisateurs : les « manutentionnaires
de l'information ». Ce sont eux qui font fonctionner l'outil en coulisse
(informaticiens), l'alimentent en contenu (gestionnaires des applications,
employés de saisie), restituent le contenu aux utilisateurs et le
mettent en forme (webmestre). L'ensemble de ces fonctions correspondent
à l'émergence de métiers et de compétences
nouvelles encore mal pris en compte dans la gestion des ressources humaines de
l'entreprise.
Dans le premier cas, l'intranet provoque des
résistances dans la mesure où les utilisateurs ont le sentiment
que leur charge de travail s'alourdit et qu'ils doivent changer leur
manière de travailler en apprenant de nouvelles procédures. Dans
le second cas, Intranet génère une inquiétude plus sourde:
le développement et la mise en oeuvre d'applications est à
l'origine d'une parcellisation-spécialisation-rationalisation des
tâches qui remet en question l'exercice si ce n'est l'existence
même de certaines activités : c'est par exemple le cas des
fonctions de contrôleurs de gestion ou des documentalistes. Dans un cas,
certains groupes professionnels gagnent
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une vue plus large du processus et une position de
responsabilité, dans le second cas, d'autres groupes voient leurs
tâches et leurs fonctions soumises à une nouvelle forme de
rationalisation, réduites à alimenter en données les
systèmes d'information sans être toujours en mesure de peser sur
lui.
II.6.6. LES ENJEUX DE L'INTRANET DANS UNE ENTREPRISE
De nombreux enjeux sont liés à la mise en place
de l'intranet au sein d'une entreprise, parmi lesquels :
> Des enjeux stratégiques puisque l'intranet
facilite la mise en commun rapide des connaissances de chacun. L'intranet
permet notamment aux entreprises de réagir plus vite ;
> Des enjeux relatifs à l'organisation de
l'entreprise qui doit nécessairement être revue lors de la mise en
place d'un intranet ;
> Des enjeux financiers : en effet, l'intranet permet non
seulement une réduction des coûts de maintenance des postes de
travail (puisque ceux qui étaient spécialisés auparavant
ne le sont plus), une réduction des coûts de papier au sein de
l'entreprise, des économies liées à la restructuration des
flux d'informations.
> Des enjeux techniques puisqu'il faut s'assurer notamment
de la gestion du contenu et de la sécurité afin de rendre
l'intranet le plus fonctionnel possible ;
> Des enjeux liés à la sécurité
nécessaire de l'intranet grâce à des login,
des mots de passe, des pare-feu ou des anti-virus par exemple.
> Des enjeux politiques parce qu'il est une réponse
aux besoins stratégiques d'une structure, l'intranet s'insère
dans une politique définie à laquelle il apporte un
élément de réponse. La mise en place de l'intranet au sein
d'une entreprise s'inscrit dans la politique de l'établissement et par
là-même, participe aux objectifs et aux valeurs de celui-ci : il
s'agit en l'occurrence de créer une unité, une véritable
culture d'établissement. La question n'est plus de savoir si
l'entreprise a réellement besoin d'un intranet : le fait de ne pas en
posséder un devenant de plus en plus un handicap. Car l'intranet est
plus qu'un simple outil de communication : il génère une
modification des méthodes de communication et de travail entre les
personnes, il dynamise le travail de groupe et s'inscrit comme un
mécanisme de changement aux enjeux multiples.
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